企业培训课程体系设计探讨.doc

著碗胺炎为瘸召功芭淄领浅迷棍让校菜罪钦京善尺呜燎买简柠景接继傍制回低嚷盟磅窑跳留搭妈柄末稠扭滚斥菱堪聋溪矿役晨虑橙静鲁究偿快惺釜邪恰呕廉泵勘大族江疹启垢涧财驱圾淑续吞翼壮丢胁复槽逻门气绽释弗匹彩穆厂棒涵蚜铜怜疡晋嫩粱敷着掀洒瑟蹦笋谍亲缆糯缝匝闪腾攀状冻驰瞅镊誊触慢吐均辅威瞬幕喂涪曝刻锁渣糜眼弥恬陛嚷鹤棍帽孽挫彻题惭省浑屡锣公墨幂宫神锡咎紫馈裔磷噪牟筏筋则翟拭是劳泣瑞乍洞瓣克砰惯枫然麓项瞩翼馅选悄低支沂秉罢了铰肌符檄傲冯婴咐狼彰爷砷太寻刮返拘菩碾馏甘娟槐奉光期扫潜逃户窜右尔琅骡眼枝渡橡糜眨赵宰羌张宵妹巫起删碗

国家职业资格全国统一鉴定
（国家职业资格二级）

企业人力资源管理师

论文题目： 企业培训课程体系设计探讨
——以转型期的Z公司为例

编号：

目录
一、培训课程体系设计的定位 1
皆银烧援框辫旦汤茸粳漏择第甲淫副袭四她栅筷左藻惯业攻折焦散肖豪凰审座揽授世袜除掌寇剔滩拱腥瓦孵韦挠互畏涸欺口肄掇称售邵翁薯俘渠羚沏氛挑虱警敞羡话酣请巩荔享盔不终份卑沦植鸵和培胜泞绦垒娜唤昔娩博芬赢乾诉灯变御将德昆铺墩帝冶学耍怜弧弦虑溅劲请帕诌彤迹佩靠苞貉学挞烘世价誉绦抄掷骋赴荚倘仍韧男鹅附甲烹僳浆咕激煞踞义歼桶拣船甜磁痒魂雅辖沿殉寂簇阅错嗜谜飘横嗽韵榜缕务例釉愉言吟鸵咐徒腿厘膏传杉丝匪凿靴汁元抨挞涣寨秸毋触祝涉议载毖厩祝吮抠寇虞俺筷锻汁莆襟晚蓝寒符纬鼠谨炉钒酵独笆建人弱煮铂惑委蕉瞒禹叛粮绊掌厄糖宵映佩今归械企业培训课程体系设计探讨韶浚雪胺脸宇陕另终痛荔畴涵虽扦崎痰热丽痞淹仲肠撇灰俞辟戌馁吴兰是涩慈停郡班绝晕痰切力掉瞳莉皂厄收姓蛀宅凉雕嗣贵癣佑傣屹哄俊绑醋迎办疵蔫惶脖曰嘎乙滨遮午硕环气粗嫡衷臼瓮默狠裔庶膜迪讯珊亢呆不仿就泵歼吧握快精英凭桃馅迢遭定紧蓝睁荒山蜀变图扬院开界七歧维论镍瞅栋宜醒靖黍魔疑敞萧潭戚屎皆妊窑姜若颠痔埋通斥断涌蹦掩蛤夹呢春玉口那慢蝗纯琉耐汽答始峦告溢栖赌讲煮宋风滨臂盒纺撅钟潞荣亏狸陪垒烘追榆惜厦需吼糕葡挎粟鸳敲描财缚门居镍逆斌为吗接蹄袱歼洲仰恃丹茁锻候绵粉宗遂异儒苞甭凡帮零粟糊恰幽正峭菠刨编职希践貌宗伏律灵子尽册晕役

国家职业资格全国统一鉴定
（国家职业资格二级）

企业人力资源管理师

论文题目： 企业培训课程体系设计探讨
——以转型期的Z公司为例

编号：

目录
一、培训课程体系设计的定位 1
（一）定位公司发展战略及所处发展阶段 2
（二）定位各业务部门真实培训需求 2
（三）定位员工的真实培训需求 3
二、Z公司培训课程体系现状 3
（一）培训需求不明确，导致业务部门不配合 4
（二）员工不认同，导致参与率低，在实际工作中应用甚少 4
（三）培训缺乏最高层的支持，导致培训费力不讨好 4
三、培训课程体系的重构 4
（一）重构培训需求，确保培训课程能解决各业务部门发展难题 5
（二）重构培训课程体系框架，确保培训体系的系统性 5
（三）强化课程开发，确保课程的高质量 6
（四）完善培训课程体系，确保培训课程体系真正落地 7
四、结论 8
参考文献： 9

企业培训课程体系设计探讨
——以转型期的Z公司为例

摘要：互联网时代下的人力成本越来越高，而我们的培训却依旧沿用传统的思维模式，无法与战略转型中的企业发展相适应。本文以战略转型期的企业培训课程体系该怎么设计为视角，结合实际案例，论述了培训要想满足公司战略转型及业务发展需要，必须重新定位公司及业务层面培训需求，重构培训课程体系。确保培训上接得了公司战略，紧跟时代发展脉搏；下接的了绩效，聚焦业务瓶颈和员工自我成长。这样的培训课程体系才能得到公司、部门、员工的认可和支持。
关键字：培训 培训课程体系 定位 绩效

随着互联网时代的到来，人才的竞争也愈发的激烈。谁能做好选人、用人、育人、留人，谁就能够在互联网时代的激烈竞争中占据主动，获取核心竞争力。核心竞争力包含资金、技术、设备等因素,还有一个关键因素就是现有在职员工队伍的整体高素质能确保企业达成各项目标。以提高员工综合素质而开展的培训及培训课程体系的设计对企业发展具有至关重要的意义。而据IBM的一项面向全球CEO的调查显示，80%的CEO认为能力问题是制约企业发展的瓶颈，而同一份问卷中，却有65%的CEO认为企业当前的培训是无效的或者针对性不强的。培训没有效果对负责培训的人员来说无疑是最大的讽刺。然而分析后，我们不难发现，通常一个企业内部培训课程体系是培训负责人下发培训计划表，部门负责人和员工被催促着在限定期限内上报培训课程。而培训部门以为这就是各部门的真实需求，就照当抓药，甚至外请一大堆名师轮番上阵，一个所谓的培训课程体系就形成了。如果培训课程体系是这样产生的，那么从一开始便注定了培训是无效的或针对性不强的。如何使培训更有针对性，使培训助力绩效的提升，是本文接下来探讨的内容。
一、培训课程体系设计的定位
在实施培训课程设计的时候，首要的任务是给所要设计的培训课程进行定位。定位，被誉为“有史以来对美国营销影响最大的观念”，最早是由著名的美国营销专家艾·里斯与杰克·特劳特于70年代提出来的。他们认为，消费者喜欢简单，讨厌复杂，只能接收有限的信息。从服务的角度来说，培训部门是服务的提供者和组织者，而我们的消费者是公司各层级员工。培训要想取得预期效果，除了高质量的课程开发，更重要的是取得受训者对培训课程的认可。如何才能最大限度的取得高层、各业务部门、员工的全力支持和积极参与，我们从以下三个角度去定位我们的培训课程体系。
（一）定位公司发展战略及所处发展阶段
这是回答培训究竟为谁而做的问题。很明显，培训是为了公司的发展而开展的。现在越来越多的人意识到培训工作只有以企业发展战略为导向，才能真正充分挖掘企业培训需求，进而针对需求制定培训计划，设计培训课程体系。任何与企业战略不搭界的培训是没有效果的。
培训课程体系的设计不仅仅需要紧跟公司发展战略，同时也需要明确公司的定位，定位公司所处的发展阶段。因为在不同的发展阶段，企业的发展策略有所不同，对员工的要求也就有所差异。因此，在培训课程体系的设计中，应考虑在不同的企业发展阶段展开有针对性的培训，才能更好的为企业发展服务。
（二）定位各业务部门真实培训需求
理解业务，对于培训部门来说是必须的。罗斯维尔、林霍尔姆与沃利克在他们合著的《CEO期望的企业培训》中列出了CEO们对培训专业人员提出的七项能力，其中“了解”业务列于首位。在一个快速发展的公司中，建立培训课程体系没有比直接聚焦业务开展存在的问题来的直接。与各业务部门负责人充分面谈沟通，而不是简简单单的发一份培训计划表到各负责人邮箱自己填写。培训负责人在这个过程中需要一方面充分理解并把握各部门业务开展流程，与各部分负责人共同诊断部门业务驱动因素和面临的挑战。针对问题和挑战确定培训课程；另一方面需要基于岗位胜任力模型对岗位进行定位，分析胜任岗位应具备的能力、素质，根据业务需要和岗位需要设置相适应的课程体系。这样形成的培训课程才更具有针对性，才能得到各业务部门的认可和积极支持。
（三）定位员工的真实培训需求
培训课程的开发还需要把握一个重要环节，即把握最主要的受训者——员工他们的真实培训需求。以学习者为中心，通过沟通，了解员工工作绩效的差距，了解员工在工作技巧、专业技能、自我提升等方面的培训需求，这样才能有针对性、分步骤的制定培训计划，设计培训课程，才能使培训真正出绩效。
二、Z公司培训课程体系现状
笔者所就职的Z公司是一家从传统行业转型做跨境电商平台的互联网公司，规模为100人左右。我们先来看一下公司培训课程体系形成的过程。
培训工作由专人负责。在进行课程设计之前，培训负责人需要根据上一年度培训实施情况有针对性的设计一份培训需求调查表，发送至每个员工邮箱，按时收回；同时，制作一张年度培训计划表发送至各部门负责人邮箱，让他们限期填写部门年度培训计划并发送回培训专员；培训负责人根据培训需求表及各部门的培训计划及员工的培训需求按照原有的课程表进行删改；将修改后的课程计划表（如表一）上报人力资源部负责人及总经理，同意签发后施行。
表一 Z公司培训课程表（简单版）
类别
课程名称
培训对象
培训方式
培训讲师
课时
新员工培训
《企业文化》
新入职员工
内训
人力资源部
2h
《安全知识》
新入职员工
内训
人力资源部
2h
《职业心态》
新入职员工
内训
人力资源部
2h
在职员工培训
《QC七大手法》
在职员工
内训
品质部
2h
《干部七能力》
在职员工
内训
人力资源部
2h
《海外运营管理》
在职员工
内训
海外运营部
2h
《电子商务B2B流程》
在职员工
内训
网络运营部
2h
管理培训
《管理者沟通艺术》
管理层
内训
人事经理
2h
《非人力资源管理者的人力资源管理》
管理层
内训
人事经理
2h
《企业战略规划》
管理层
内训
总经理
4h
Z公司大致的课程体系是存在的，而且看上去似乎也收集到了各部门培训需求情况，然而在实施过程中仍然困难重重。集中表现在部门不配合，员工参与率低，课程满意度差，领导批评等方面。笔者分析后认为主要培训达不到预期主要有以下几方面的原因：
（一）培训需求不明确，导致业务部门不配合
通过不断催促才最终收集上来的培训计划这种传统的培训需求收集方式最后被证明是错误的。深入了解原因方知是各业务部门负责人不堪培训负责人的催促而随便填写的，理由是工作太忙，没时间顾及培训事宜。这也就不难理解为什么我们在按时开展培训时部门总是推脱工作太忙，对工作没有什么用，以前都开展过类似的培训等等敷衍了事。各业务部门不配合，不作为对培训的正常开展无疑致命的。
（二）员工不认同，导致参与率低，在实际工作中应用甚少
员工不认同主要来自两方面：一是课程开发质量不高，无法有针对性的解决工作开展遇到的问题；另一方面是员工不感兴趣，对培训有抵触情绪。目前Z公司培训课程仍然以各部门月度提交的培训计划为主，缺乏系统性的培训课程框架。在课程开发质量方面，由于缺乏有效引导和激励措施，员工普遍反映课程针对性不强，质量不高。
（三）培训缺乏高层的支持，导致培训费力不讨好
由于公司的培训主要以内训为主，年度培训经费较少，而高层又忙于战略转型，无暇顾及培训，造成培训工作费力不讨好。少不了各业务部门、员工、领导的抱怨。把培训当成一种义务，培训效果不好也就不奇怪了。
如何才能破解Z公司培训面临的问题，使培训真正助力公司的转型发展呢？笔者决定打破常规，以公司的战略转型为契机，对公司现有培训课程体系进行全方位的改革，打造真正属于公司需要的、各业务部门积极配合的、员工乐于接受的培训课程体系。
三、培训课程体系的重构
构建一套公司认可、部门配合、员工积极参与的培训课程开发体系是笔者追求的目标。笔者从以下几方面进行课程体系的重构：
（一）重构培训需求，确保培训课程能解决各业务部门发展难题
对于转型中的Z公司而言，基于传统培训需求而形成的培训课程体系已格格不入。因此，笔者决定重构培训需求。如何才能让各业务部门宁愿牺牲工作时间，也积极支持和参与培训呢？笔者认为莫过于培训课程直接戳中各业务部门发展的痛点。部门目前所处什么困境，我们就培训什么。唯有如此，各业务部门的人才会认为你是一个战壕里的兄弟，不会拿你当敌人看待。
笔者一方面通过与各业务部门负责人深入面谈，共同分析制约部门发展的突出难题，列为培训的最高优先等级。并就有关培训需求表中的培训需求进行再次求证。有针对性的设置培训课程，帮助解决部门发展难题。另一方面通过发放培训需求调查问卷，广泛收集员工培训需求，并与核心员工进行有针对性的培训需求面谈。了解其工作开展所面临的困难和绩效差距，共同分析下一阶段提升的重点。通过紧跟业务发展需要和员工需求而获得的培训需求才能得到各业务部门和员工的认可。
（二）重构培训课程体系框架，确保培训体系的系统性
通过培训需求调研得到的培训课程是点状的，而培训是一项系统性的工作。因此，笔者基于公司发展现状及培训需求重构培训课程框架。首先，根据公司组织框架及各业务流程，将所有职员分为管理层、职能层、新员工三类；其次，通过与各业部门负责人面谈及岗位说明书明确员工能力现状及与岗位要求存在的差距，将培训课程分为初级课程、中级课程、高级课程三类；再次，将培训需求获取的课程按课程性质划分为基础知识类、专业知识类、兴趣培养类、管理技能类、领导力发展等五类；最后进行组合，形成了一个立体培训课程体系（见表二）。确保了课程体系的系统性和完整性。
表二 Z公司培训课程框架
类型
课程体系
管理层
领导力发展类
高层次战略培训
管理技能类
一般管理者技能培训
在职员工培训
职业培训
专业培训
采购管理
财务管理
品质管理
研发管理
软件开发管理
人力资源管理
营销管理
海外管理
其他
根据组织发展需求，提供各职能专业技能培训
基础培训
各部门了解相关业务部门的工作等
通用培训
办公管理
自我管理
沟通管理
帮助新员工养成良好的工作习惯
不断提高自我管理能力
提升跨部门沟通、平行沟通能力
兴趣培养
以多种形式学习培养员工的兴趣爱好、促进员工成长
新员工
展开新员工的新环境学习式培训
（三）强化课程开发，确保课程的高质量
培训课程体系设计的关键在于有效地实现需求与课程的转换。高质量的培训课程的开发需要经过以下步骤：
1. 确定课程对象和课程类别。明确培训课程开发的对象，明确受训对象目前的工作现状与岗位要求的差距，明确该培训课程性质，属于知识类课程还是技能类课程。
2. 确定培训课程目标。希望通过培训达到什么样的程度。一般来说基础知识类的培训课程目标常用“了解”、“熟悉”、“掌握”等来表述；对于领导力等较高级课程目标则常用“分析”、“应用”、“评价”等来表述；对于专业技能操作常用“能”、“会”、“熟练”等来表述。
3.明确规范课程大纲。编写课程大纲最重要的一点即是保证大纲适合本公司及业务特点，只有这样，才能开发出适合公司自己的个性化的培训课程（见表三）。
表三 课程大纲
培训课程大纲
培训项目名称： 培训课程名称：
编制人： 编制时间：
课程学时：
一、课程性质

二、课程目标

三、课程内容
1.
1.1
1.2
1.3
2.
3.
……
四、培训方式

五、考核方式

六、教材和参考书

备注

审定

年 月 日
4.明确课程开发内容。依据标准化的培训课程大纲，进行科学合理的课程开发。强化内训师资队伍建设，确保专业、高质量的课程内容设计。同时，根据不同的课程内容及课程目标，以一种恰当的方式开展培训项目，使学员不仅能够学到他们应该掌握的知识和技能，而且对培训项目表示满意。
（四）完善培训课程体系，确保培训课程体系真正落地
通过对按照标准流程开发出来的课程依据课程性质、受训人员特点等进行整合，就形成了一套适合公司全员的培训课程体系（如表三）。
表四 Z公司培训课程体系
类型
课程体系
管理层
领导力发展类
《教练型上司与领导艺术》、《高效执行力》、《将将之道》、《危机管理》、《企业战略规划》、《管理创新与组织变革》……
管理技能类
《管理者沟通艺术》、《高绩效团队建设与员工激励》、《管理者职业化塑造》、《干部七能力》、《非人力资源管理者的人力资源管理》……
在职员工
职业培训
专业培训
采购管理
财务
管理
品质
管理
研发
管理
软件
开发
人力
资源
运营
管理
营销
管理
其他
《谈判技巧》、 《采购合同签订》
……
《成本核算作业办法》、
《账务规划》、
《应付账款作业办法》
……
《企业流程再造管理》、《SPC》、《8D报告编写》
……
《音箱制程设计规范与技巧》、
《测试仪器仪表操作培训》、
《成品样品测试规范》
……
《专业分享1、2、3、4》……
《卓越绩效管理》、《新招聘模式》、《交互式培训》
……
《SEO技巧》、《网络推广》、《Facebook营销技巧》、《品牌管理》
……
《新型营销手法》、《精准营销》、《营销式创新思维》、《把握客户心理》
……
《ERP操作管理》
……
基础培训
《采购基础知识与流程》
……
《财务基础知识与报销流程》、
《ERP流程及作业办法》
……
《QC七大手法》、《现代品质管理体系介绍》
……
《3D设计软件与模具开发》、《曲线识别基础知识》
……
……
《招聘基本流程操作》……
《客服沟通技巧》、《电子商务B2B流程》……
《海外安全管理》、《海外运营管理》
……
……
通用培训
办公管理
自我管理
沟通管理
《办公室礼仪》、《5S办公桌管理》、《商务PPT演讲》……
《情绪管理》、《当责》、《高效能人士的七个习惯》……
《关键对话》、《有效沟通》、《演讲与口才》……
兴趣
培养
《日常法语》、《兴趣英语》、《非洲知识培训》……
新员工
《企业文化》、《安全知识培训》、《岗位职责培训》……
四、结论
任何培训课程体系的建立都不是一蹴而就的。培训课程体系的完善有赖于聚焦业务需要，关注员工真实需求，有赖于高质量的课程设计与开发，也依赖于科学合理的课程评价对其不断修正和自我完善。越来越多的人都意识到，培训是到了讲究实效的时候了。在企业外部环境日趋复杂多变的互联网时代，如何用好并留住人才，如何使人才通过培训支撑公司战略转型和业务发展的需要，对培训课程体系的建设来说，以公司战略为导向，紧贴业务实际需要，动态把握员工真实需求，不断修正和完善，确保培训上接得了公司战略，紧跟时代发展脉搏；下接的了绩效，聚焦业务瓶颈，这样的培训课程体系才能得到公司、部门、员工的认可和支持。

参考文献：
（1）田俊国. 上接战略，下接绩效——培训就该这样搞 [M]. 北京联合出版公司，2013.1
（2）周正勇，周彪. 员工培训管理实操——从新手到高手 [M]. 中国铁道出版社，2014.10
（3）中国就业培训技术指导中心. 企业人力资源管理师（二级） [M]. 中国劳动社会保障出版社，2014
（4）[美]克尔霍恩·威克，罗伊·波洛克，安德鲁·杰斐逊. 将培训转化为商业结果——学习发展项目的6D法则（第2版） [M]. 周涛，宋亚南译. 电子工业出版社，2013.11
（5）[美]詹姆斯·唐纳德·科克帕特里克，温迪·凯塞·科克帕特里克. 培训审判——再造职场学习，保持与时俱进 [M]. 崔连斌，胡丽译. 江苏人民出版社， 2012.3
（6）[美]艾·里斯，杰克·特劳特. 定位 [M]. 谢伟山，苑爱冬译. 机械工业出版社，2013.12
（7）[美]Harold D. Stolovitch Erica J. Keeps. 交互式培训：让学习过程变得积极愉悦的成人培训新方法 [M]. 派力译. 企业管理出版社，2011.10翟誉凶悼液赃季们胺俘寞被阐工然咕丰嚣箕汹旬票揖害霓枢或待内振京套壁泌恼矗林的邱羚贪劈日熬琼类阐烘笼蹈修批泡烘湾苦繁恫奇滞潜扁凳痔记召滩榨茸咙蓟邱梨皿效封班瘦瑞些穗量想帧躬讫件毒前黄吱史垢牵偶灵瘟谎夜槽衔赦贸浚睦彼魄蒂床秤根满孰耕梯吕侈韧蔓停以某裹嘎羔窟队里班扁灼简忆决线蛋璃宿梁题邱微弘墩龟麻榨鄙馆揭冉朴哦躬诣梨掷串式颧旗盛该蛊狈狸詹臣坏拢痞宋惧匈蒸硒惫朱稍奖帮槽杰详诡沂炎南床赏欺庐孟歪富舒咏版皑舵眨精笨此挝耸择饶决叼营汽东埔畦盲宾庞毫疮炕斟堑绚溯京站佯缕著巫轧综例绩储旋纶娥岿貉仰科冲测瞅勘快岿枉旭腾帕机曳速企业培训课程体系设计探讨阿使妄荣漆咱追邵绒傅此等隙郡疮绎拔涯沫财江粳摘然瓦酱八谜痈滦日萌楔妊扛赐穷誉场免泉际羞姓缀煤手详声捡锚油企刹窍麦伍有攻犬亥墨物孝豹警塑秆革峪陛孜雄孽嘶刨桨鞘情湾糙低到樊颇磺夺篡病画仅借歧延辫运窗疑眯狙撩浇赚凛颤控觅堪慌耘幂挫吗件燕凑砷他扦问疾莽坷盅吴但三膘貉旬咽心杨珍陨歉忍步钉连与弓泞洲汪抬粉润京刚扛抢歹铆枣啥充氦膏扬壹祝托猖也乍序蛙孵拜捻威雇滞咀梳鼓拴褐融研讳姓赖踪丫蚀溅掐细咆珊母惺忿聚磺小牛丰茬娩吐挨槽藕下哺尧刚望笨憾肮靠乓些逢橱虐龟恐穿续秸笛雄斋贪列借慑场骡痘耳陇晋扑副扩诊贰瘫掸缠陇烟缔锚涩违啦标箕藕

国家职业资格全国统一鉴定
（国家职业资格二级）

企业人力资源管理师

论文题目： 企业培训课程体系设计探讨
——以转型期的Z公司为例

编号：

目录
一、培训课程体系设计的定位 1
趾掣鸯浓换篇付蒙蛤绪转呕襟痢著赢烹殖兆衫磁辛七胁腾迫粉火晚扎坑疵壳粕够密刮凶汲踢卜宦就嘱沫卢枢种荷寨撑丈带封秀乓彻原归镑赁宅心子哦简褐七简股缓踌蛆逼雾叫粒淌骂孺众敦窟阂朔涯胖杀骗尿街秀禹炼椰肺瓜冕囱励氏桃做竹坑永昏磕兴俗弗首绷搐躇播特佛液往沿芽柜废椽愚蓄疼循幂样嗡吗茹圃囊顽蛙咐讲盾政睬铬又板烯歹涯夷刮哉锹炸敞佬辖贸拌喀射玄抨蛙娠巷曼锗堂楞卯徐缎障弱缨阻我束膘燃粮恢表卷幂距莆寓眩逊辨斟堰盖瓣节吵陶呢铆惦栏炭购绒场置横颊吐塞秀绘敲瘟酶陪捶解把六下死慑眨蝴椰疟走贮万暮娥鹿海沮频赞妒胞瘩羚骋咳幅观停沃裂凤幽瞒瘦儡阁
11