退换货服务满意度调查表.doc

***退换货服务满意度调查表***
首先感谢您能在百忙之中完成以下问卷调查，为了进一步完善仪表公司退换货管理标准，更加优质高效的为您服务，您每一个宝贵的意见和建议都将会是我们前进的动力，再次感谢！
代理商名称：施德敏
填表人姓名： 岗位： 业务主管 电话: 1388
1、通常而言，您想要退换货的原因是：
A：产品存在质量问题 B：产品错单错发
C：积压或损坏 D：其他原因
2、通常您是否都能成功退换货：
A：都能成功退换 B：多数能成功
B：偶尔成功 C：没有成功过
3、有时您在犹豫退不退货（或换不换）时，您主要考虑的因素是：
A：考虑到是否会扣点或扣多少等问题
B：考虑到手续会不会很麻烦
C：考虑到退货时间（周期）会不会很长
D：考虑到更换后产品会不会出现同样的问题
E：其他
4、您认为仪表公司相关退换货管理标准是否合理：
A：合理 B：一般
C：不合理 D：不了解
5、当您向公司反馈产品有问题或需要退换时，公司是否都能及时给您回复解决：
A：都能得到回复并解决 B：大多数能得到回复或解决
C：偶尔 D：从没有得到解决
6、根据您平常在销售仪表产品中积累的经验如向公司提出退换货合理化建议时，是否都得到公司的重视及答复：
A：都能得到重视和回复 B：大多能
C：偶尔能 D：从没有
7、您对仪表公司相关部门人员及您所在区域的销售人员在服务关于退换货问题是否满意：
A：非常满意 B：较好
C：一般 D：不满意
8、您认为公司的退换货流程是否合理：
A：合理 B：比较合理
C：不合理 D：不了解
9、您认为仪表公司产品退换货的受理期限、处理方法和折扣比例等是否合理，为什么？
受理期限还可以，主要就是扣点扣的较多，审理太严格

10、关于仪表公司退换货管理其他合理化意见或建议：
像货量比较大的代理商，应该和做的小的代理商区别对待，扣点扣的很多

***退换货服务满意度调查表***
首先感谢您能在百忙之中完成以下问卷调查，为了进一步完善仪表公司退换货管理标准，更加优质高效的为客户服务，您每一个宝贵的意见和建议都将会是我们前进的动力，再次感谢！
销售处名称：
填表人姓名： 岗位： 电话：
1、在日常工作中您接到代理商或终端用户需要提供售后服务的内容主要有哪些？

2、以您长期在外工作经验及接到关于售后问题导致客户最终要求退换货的原因主要有哪些？

3、您个人认为仪表公司产品退换货的受理期限、处理方法和折扣比例等是否合理，为什么？

4、关于仪表公司退换货管理其他合理化意见或建议：

***退换货服务满意度调查表***
首先感谢您能在百忙之中完成以下问卷调查，为了进一步完善仪表公司退换货管理标准，更加优质高效的为客户服务，您每一个宝贵的意见和建议都将会是我们前进的动力，再次感谢！
制造部名称：             
填表人姓名：        岗位：        电话：  
1、平常工作中您处所接收的退货产品主要问题集中在那几个方面？

2、您认为过量的退货会给公司带来怎样的弊端，为什么？

3、就公司目前的退换货标准您认为有哪些是需要改进，为什么？

4、以您的工作经验可以从公司的退货信息中看出哪些问题？

  5、您认为公司退换货标准中对不同类型的退换货折扣标准是否合理，并提出自己的见解？

6、您认为公司制定的退换货流程是否合理，为什么？

7、您认为怎样才能减少产品的退货率？

 8、关于仪表公司退换货管理其他合理化合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责