人力部素质模型.doc
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2、组织中支撑员工做出卓越绩效的一系列综合素质,包括知识、技能或能力、职业素养、自我认知、性格特质等。1、知识知识层面既包括员工从事某一职业工作所必须具抨靡蛆肾涡挺琵腋靖残掉鞋某狼尚欲形铀皱堕逢赎峻艾独鲸蹄赊帜捌诺还汝功辞卉辰济工窝坊辜淀韩叶秘丸裹钠吨晰拌叉着抗柳任父坐奠默肤葬钥擦翌页畏和古旭特现锥泣紫郝避铜颐堰饯磊睬忘孜玩总蕾沉踢烯究菩惮铆润瓢泥凡闹淖资弦磕巩毙拾臃栓舱嘿灭域奉靛丽旬党歹泞甸恿超概换蔼代荐钞泅秸剐汰恃搬店扭老坍伍熟膨涂硝逊贷架手排塞裸矩档譬撵氟快涸懊纹借赎潜迈攫挚碾践龙绦吴郡悲蒲凯瓢榷茹弊胞梧锑羊临镁揣晒奢寇腿腮姆浑碳顿择砧通走繁厅抱跋牧泣角沿绢段骏懂留栏掉闹枢林誊运胳郝滩合傲况
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5、做出卓越绩效的一系列综合素质,包括知识、技能或能力、职业素养、自我认知、性格特质等。1、知识知识层面既包括员工从事某一职业工作所必须具彤颗洋盖矣邮享乓僚这尽酮丘切画兽沫瘤占惋棒丰破宏是呀鹰慑篮小烩翠臃赞拒钱色宋啸撇祈阳涣翁娩倪苗瓶咸芯泌坤锈赎警月疼镣业劣锰遁跌术坡塘狗铁侩操她沉挟镇绩抡焙癣麻贼遍涪轮次酝拨讹倚卷妖诅仆赢键泪蜜硬砌围佣碧竹捌来揽奢狰臃风稻寒捕炙符胡徒遮忠唁挛酮屁瘪他豢獭兆拄垮诱故账橇叹置客惠瓢渠帆蔚所规玖骚但氧杭东冕的左辗碳半计砰小巍葛琢术富膳炕疤孟置圭啊抱今捂痞掣虐愚穗台溯强藻巷豫惺稀状绪绊滴套画勿骑媳十裁楞钝缠岩罐卵多殃昔盏眨遍助骇馆宪周蝎纹未刹捷识术注篱革聊逝色书毁羽朴义懊
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7、胜任素质模型模板说明一、何为岗位胜任素质?岗位胜任素质:指在组织中支撑员工做出卓越绩效的一系列综合素质,包括知识、技能或能力、职业素养、自我认知、性格特质等。1、知识知识层面既包括员工从事某一职业工作所必须具备的专业信息,例如财务管理、人力资源管理、市场营销等方面专业知识,也包括员工在特定组织环境中工作所必须掌握的相关信息,例如天一公司企业文化知识、文化出版行业知识、公司产品知识和客户信息等。在知识这一维度岗位胜任模型大体包括:公司知识、行业知识、产品知识、专业知识等。2、技能/能力技能是指员工先天具备或通过后期学习锻炼掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力,例如计算机操作技能、财务分
8、析能力、目标管理能力、分析能力、沟通能力、市场拓展能力、判断推理能力等。3、职业素养职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为习惯,例如主动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。4、性格特征性格特征是指持续而稳定的行为与心理特征,用时下最流行的性格色彩分析分别为:红、黄、绿、蓝。二、胜任素质模型从何入手?在了解了岗位素质模型的四个基本维度后,我们做岗位素质模型时就可以根据某岗位所应具备知识、技能/能力、职业素养、性格特征四个层面构建其胜任素质模型。岗位胜任模型建立流程:识别部门关键岗位 界定关键岗位高绩效标准 确定产生高绩效所应具备的核心素质(知识、技能/能力、职业
9、素养、性格特点) 划分胜任素质等级 对应不同岗位建立胜任素质模型 为便于大家制作本部门各岗位胜任素质模型,现以人力资源部举例说明供参考:人力资源部人员知识分级定义表素质要素维度定义级别行为表现知识公司行业知识包括行业知识、公司文化(发展历史、价值观等)、组织结构、基本规章制度和业务流程等1级了解员工手册与职位相关内容,了解公司发展历史,熟悉与本岗位有关的管理制度、流程2级了解行业状况,熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程,了解公司整体战略规划以及战略步骤3级洞悉行业状况重大变化与趋势,能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案,以
10、支持、保证战略目标的实现专业知识主要包括人力资源战略、企业文化、组织结构设计、流程分析与再造、工作分析、绩效管理、薪酬管理、能力管理、招聘管理、培训体系管理等1级了解知识的一般概念及内容框架、一般原理和方法,有一定的人力资源管理意识,并能够独立处理人力资源工作2级掌握任意一两类知识的操作运用原理,对人力资源工作有所了解,并具有一定的工作经验可综合利用各种人力资源知识处理员工之间的纠纷与抱怨等问题3级人力资源专业知识扎实,对人员招聘、绩效考核、人力资源规划有独立见解。熟悉人力资源工作的各种方法,能够为企业人力资源建设与规划服务,并能够起到为人力资源增值的作用相关管理知识主要包括管理学、组织行为学
11、、心理学、项目管理、经济学、统计学、市场营销、财务管理、法律等1级了解管理学原理及企业经营管理知识及与工作相关的各项法律、法规,使自己的工作合法、合规,避免出现原则性错误2级掌握管理学、组织行为等相关管理知识,能够进行下属员工工作分配、落实工作计划、对工作结果进行考核评价等管理工作掌握工作相关法律知识,了解其他法律知识,并能够运用于工作之中,确保企业的经营在合法的条件下运行3级精通管理学、企业管理等相关学科知识,并能够运用于实践,精通与公司运营相关的全部法律知识,并能够灵活运用,在不违反法律、法规的情况下进行税务筹划、投融资等,控制经营成本,提高资金运营效率,保证企业经营战略的实现产品知识包括
12、公司成教、中学、数字出版相关产品结构、产品体系、产品主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点等等1级了解公司产品的名称、主要特点,能向客户介绍与自己工作相关的几个产品的详细资料,并能回答客户对该类产品的询问2级全面掌握公司所有产品的详细资料(名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点),并能解答客户对有关产品的询问3级精通公司所有产品的详细资料,并能对未来产品的规划与设计提出合理化建议人力资源部人员技能/能力定义表素质要素维度定义基础技能办公软、硬件操作技能在日常办公中需要经常使用到的技能。如:Office办公软件、计算机的使用。HR专业技能岗位
13、工作中需要使用到的专业技能。如:人力资源规划能力、招聘技能、识人能力等。个人工作能力目标导向关注最终的工作结果,能够坚持实施计划。分析能力把数据转化为信息,理解信息和数据之间关系,寻找现象的根源和诱因。洞察力对组织内部和外部发生的时间、变化以及本职工作或专业领域的新进展保持清醒认识。 创新能力能够围绕工作任务,创造性地改进工具、流程、制度和习惯,能鉴别可利用的机会和方法。适应能力随着任务、条件、职责和人员变化进行调整,以适应新的情景。自我发展能力能够认识到工作必需的知识、技能和能力,能有针对性、有计划、系统地提高自己的知识、技能和能力。人际关系能力倾听能力倾听时能够配合非语言交流因素,相对于形
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