门诊部护理工作质量考核及评分标准..doc
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7、检查不符合要求1项扣1分2护士提前到岗,做好开诊前准备工作,按时开诊现场检查不符合要求1项扣1分2护士仪表及行为符合职业要求,工作期间尽职尽责,不撤离职守现场检查不符合要求1项扣1分2就诊流程合理,缩短患者候诊时间现场检查、听取意见流程不合理扣1分候诊时间长扣1分6护士长按照PDCA管理模式进行科学管理,护士长手册记录真实、完整查看护士长手册未体现PDCA管理模式扣2分记录不完整扣2分计划未落实1项扣1分2护理工作制度、职责健全并及时更新抽查3-4项制度、职责是否及时更新不符合要求1项扣1分2严格执行护理管理制度抽查2人对制度的掌握及落实护士未掌握每人扣1分2各级护士熟练掌握本人的岗位职责抽查
8、2人对岗位职责的掌握及落实护士未掌握每人扣1分5有相应疾病护理常规及健康宣教资料,护士熟练掌握门诊一般护理及常见病诊疗常规查看相关材料抽查1名护士对疾病护理常规及健康宣教资料的掌握及落实情况材料1项不符合要求1项扣1分无护理常规或宣教资料扣3分护士未掌握每人扣1分 护理服务(15分)项目2分值设有咨询台,认真回答患者提出的问题,帮助患者解决困难。导诊语言规范,通俗易懂,吐字清楚,语适度考核内容及质量标准现场检查、听取意见考核方式未设咨询台扣2分不符合要求1项扣1分扣分标准考核结果得分3开展优质护理服务,提供人性化、个性化护理现场检查、听取意见未开展优质护理服务扣3分不符合要求1项扣1分2提供便
9、民服务措施并落实现场检查、听取意见无便民服务措施扣2分3设有科普教育宣传栏,定期更换查看资料、现场检查无科普教育宣传栏扣2分更换不及时扣1分3提供健康宣教资料,并向患者进行健康指导查看资料、现场检查无健康宣教资料扣3分未进行健康指导扣2分2进行患者调查问卷,调查率大于就诊患者5%,患者满意率达95%以上,对存在问题有分析及整改措施查看资料、现场检查无调查问卷扣2分对存在问题未整改扣2分安全管理(20分)4严格执行护理差错防范措施,实施护理差错登记、报告、讨论制度,对存在的安全隐患有切实可行的整改措施并落实查看相关材料抽查执行情况未执行制度扣2分无整改措施扣1分整改措施未落实扣1分3建立重点护理
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