《金牌门店店长经营管理能力提升训练营》.doc

将培训转化为生产力，帮助我能帮助的每一个人，影响我能影响的每一个团队！

《金牌门店店长经营管理能力提升训练营》
主讲：郜 杰
前 言
l 开不开店看老板，赢不赢利看店长
l 一个犹豫不决的店长让店关门大吉
l 店长即是家长，又是导演
l 如何确保门店业绩持续增长
l 如何提升店面人员销售技能
l 一店之长，如何成为“镇店之宝”
l 竞争加剧，您的店准备好了吗？您是称职的店长吗？
培训对象
店长、储备店长、店面主管
培训形式
专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论
培训时间
一天， 每天不少于6标准课时
培训目标和效果
l 教会店长如何组建具有战斗力的销售团队，并进行有效管理
l 教会店长如何做好店面日常货品管理工作
l 教会店长做好门店促销技巧
l 教会店长做好人员管理
l 教会店长处理客户投诉、公关应对
l 掌握有效沟通的方法和技巧
l 教会店长如何做好客户服务管理工作
l 教会店长实战的销售技巧，并教会店长如何培训导购员，让每个导购员提升30%以上的业绩

课程纲要
第一部分 门店销售业绩的提升
一、如何做好单店业绩提升
前言
终端店铺四项收入
门店业绩关键因素
1、规范化销售服务，打造统一性
关键观念:降低个性灵活型,关注共性统一性，加强执行力
² 规范化的目的
² 规范化的内容
² 规范化销售服务的流程示范
² 一般销售流程
² 规范化销售服务的语言示范
² 潜在业绩数据分析
2、共性化人员培训，确保员工服务统一规范
关键观念:建立系统化培训,完成人员训练的一贯性
² 培训对店铺的目的
² 培训误区
² 规划培训的正确步骤
² 共性化培训内容的设计
3、多变化视觉陈列，提升销售业绩
关键观念:先吸引而后销售,机会来自于吸引之后
² 陈列之于消费者的六大功能
² 图片案例解说
² 如何落实单店陈列
4、深耕化售后服务，确保老客户的忠诚
关键观念:潜移默化,入侵顾客潜意识
² 成本观念V.S投资观念
² 销售观念V.S服务观念
² 售后多元化
² 如何看待与应用VIP卡
第二部分：金牌店长的人员管理
一、门店人员的“选、育、用、留”
1、金牌店长如何选好人
² 销售人员需要具备的基本能力
² 销售人员需要具备的潜力
2、金牌店长如何培养人
² 店长如何开晨会
² 夕会的销售案例分享
3、金牌店长如何用好人
² 建立基本的管理体系
² 树好团队中的方向标
4、金牌店长如何留住人
² 激励的三个原则
² 激励的关键点是什么？
二、金牌店长的自我管理
1、金牌店长的八项工作重点
企业代理人 情报收集者
调整者 传达者
指导者 管理者
保全者 活动者
2、金牌门店店长应具备的六种能力.
² 优良的销售技能
² 商品的了解
² 圆融的处理人际关系
² 促进组织内良好沟通
² 领导力
² 危机处理能力提升
三、金牌店长的人员管理
1、金牌金牌店长如何管理人
² 门店管理者的四种类型
² 提升对人领导力的五项技巧
² 强化表达能力五重点
² 收心法则六重点
² 带动部属五原则
2、如何做好导购绩效考核
² 人效考核
² 如何为导购员设定目标
² 目标管理SMART原则
² 善用PDCA管理循环
3、如何处理导购员日常问题
² 如何处理导购员常见矛盾
² 如何处理导购员的不利言论
² 如何应对资深能力强的导购
² 如何管理90后员工
第三部分：门店运营管理
1、门店的经营管理
² 对外强势的经营战略
² 成为区域中的最佳商店
² 多店化战略
² 专门店
2、对内的因应对策
² 让门店成员了解并遵循营业方针
² 熟悉对手门市商品及促销
² 促销的制定与应对
² 藉由促销，将重点商品推介给客户
² 提高服务质量
3、商店经营应做哪些计划
² 营业额计划
² 商品计划
² 采购计划
² 销售促进计划
² 人员计划
² 经费计划
4、 做好门店数据收集与分析
² 市场调研数据收集与分析
² 客流量统计与分析
² 成交率、成交量、连带率统计与分析
² 货品统计与分析
² 促销数据统计与分析
相关案例数据分析合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责
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