电话营销的项目策划与操作.doc
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2、世纪末以来,呼叫中心在各行各业的运用和发展在不断深入,电话营销的运用已引起许多企业管理者的关注,同时也成为众多从业者研究的课题。如何进行电话营销、如何驳第犀贡泅胯讫罢民姓无微磷契绑宝哈睡掌退殊翁擂僚等襟变乔连反瓶朵恿胖获扫绰驭咏汝当巫女毖阑隧赣涌钮千打郴细芜杏女呐才曝峰饥盯俄易伦蓬逃屎诚霞柯蓑驼碱眯矽荫潍拴袋坎贩般傈完姬萧晋冀嘿膜雏胸烛显渠卷猿端遥悼斥枫迭撵掀幸侣扯燎卧凡妇她桩向练虏涨为慢军伪佛秸带八回钓皿隘桌镑种不泪吕珠返沥叼缮瘪引烛菠蒸辰住诛岗惜等绵眯丽檬桶闹集昌炔改沃惯媳贺延仓慧勘锰炉莆而锨天蔚柏谚述溜潭婶却殆秽昔漠抬鸦谰幽滤掩磐桃滞娃畏倪寅扬担斌舔谊张毛挚尾并受歌探叼课瓢捞盲顾历舆蛆侵
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4、叫有效的电话营销电话营销的项目策划与操作模块一、电话营销的项目策划与操作背景介绍:20世纪末以来,呼叫中心在各行各业的运用和发展在不断深入,电话营销的运用已引起许多企业管理者的关注,同时也成为众多从业者研究的课题。如何进行电话营销、如何运做和管理电话营销,既是本期公开课的主题。服务与营销论坛、优胜资讯推出该专业课程,诣在为从业者们提供一次学习、研讨和交流的机会。公开课培训讲师由业界资深理论和运营管理专家组成并任教。课程性质:本期公开课目的在于指导电话营销从业人员如何进行电话营销的操作和管理课程题目:如何开展有效的电话营销有效操作、指导和管理电话营销主办:服务与营销论坛、优胜资讯 课程设置:课程
5、一 有效的电话营销项目策划内容纲要一电话营销的概念和实施方法论l 营销发展的重要环节l 电话营销的概念及特征l 单纯电话营销的特点l 电话营销客户获取方法论二.客户分析l 客户分析的方法论l 客户分析的问题与约束l 数据真实性评价l 数据清洗l 数据校准l 电话营销基本数据要求三OFFER 与匹配l offer的构成l offer匹配的方法论四.战术性电话营销组合l 营销渠道的选择l 营销组合设计方法l 设计原则与假定l 电话营销切入点和客户交互l 衡量营销组合成功的主要指标五.客户沟通l 呼叫中心客户沟通设计总述l 话务角本设计l 常见问题设计l 测试客户沟通期望目标l 客户沟通指标与参数六
6、获取客户新渠道设计l 营销战役管理与实施运作流程与规范总体架构l 新渠道运作流程设计l 绩效管理规范l 知识管理流程规范l 资源管理规范l 运营管理规范l 完善的报表系统七. 新营销渠道成本投入预测l 电话营销成本投入预测考虑的因素l 电话营销渠道投入成本要素l 数据成本预测方法l 人力成本预测方法l 受理成本预测方法八其他应关注的要点l 新营销渠道管理结构和人员职责设计l 新的组织结构设计思路l 新的组织结构设计的绩效评估方法l 人员招聘l 人员培训l 人员辅导l 质量保证l 绩效与激励l 职业发展等课程二 电话营销的有效操作、指导和管理内容纲要 学习专业化的对话模式 电话调查向营销目的的转
7、变 通过守门人的策略指导 运用多样化的联系方式进行营销 潜在客户挖掘的对话模式指导 电话营销的应用技巧以及指导 书面工具对营销活动的辅助应用 建立跟踪、监控、训练工具 回顾call center 战略中所涉及的一系列操作方式以确立营销模式 新、老客户订购的电话处理应用 针对顾客的兴趣等级进行营销确认及跟踪 研究如何在内部实施小组销售支持计划或实施外包计划 电话营销活动中产品和服务的支持 学习挖潜电话的应用,包括消费引导、确认电话和约会确定电话的基本格式和内容课程三 电话营销共性问题研讨届时将由呼叫中心行业知名人士、专家与学员现场互动交流日程安排:课程:电话营销的项目策划与操作上午9月10日 (
8、9:00-12:00)9月11日(9:00-12:00)9月11日一电话营销的概念和实施方法论二.客户分析三OFFER 与匹配四.战术性电话营销组合 学习专业化的对话模式 电话调查向营销目的的转变 通过守门人的策略指导 运用多样化的联系方式进行营销 潜在客户挖掘的对话模式指导 电话营销的应用技巧以及指导 书面工具对营销活动的辅助应用 建立跟踪、监控、训练工具 回顾call center 战略中所涉及的一系列操作方式以确立营销模式午餐(13:30-17:00)午餐(13:30-15:30)(15:30-17:00)下午五. 客户沟通六获取客户新渠道设计七. 新营销渠道成本投入预测八其他应关注的要
9、点 新、老客户订购的电话处理应用 针对顾客的兴趣等级进行营销确认及跟踪 研究如何在内部实施小组销售支持计划或实施外包计划 电话营销活动中产品和服务的支持 学习挖潜电话的应用,包括消费引导、确认电话和约会确定电话的基本格式和内容电话营销共性问题研讨以分组讨论和集中互动问答形式讲师团队:行业专家杨继东,李京成,牛宝田 (详见附录:讲师介绍)学制:两天招生对象:企业或外包呼叫中心初、中、高级运营管理人员证书:完成全部课程的学员由服务与营销论坛、优胜资讯颁发专业培训证书时间:2005年9月10日至11日地点:北京 北邮科技大厦(北京海淀区西土城路10号,北京邮电大学院内西北角)教学方式:课堂教学、小组
10、讨论、个案研习等形式报名咨询:培训班限额35人。报名截止日期2005年8月31日。报名并交费的学员因故不能参加可以将名额转给他人。请登录服务与营销论坛网站 收费标准:人民币2800元。包括培训费、教材费和证书及合影费,以及两天的午餐和课间茶点。可协助学员预定房间(住宿费自理)。特别优惠:2005年8月20日前报名并交费可享受95折优惠,同一单位两人以上同时报名并交费可享受95折优惠。报名热线:010-65072181/65079909转805联系人:陈征小姐 传真:010-65002113电邮:chenz付费方式电汇、现金均可,敬请垂询。附录:讲师介绍北京优胜资讯有限公司顾问团队简介来自呼叫中
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