网络销售培训.doc

百乔罗管理咨询(上海)有限公司
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网络销售培训
【举办时间】2010年11月25-26日 重庆
【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司
【收费标准】￥2600元/人 （含教材、丫癣邀祥地险豹淑吗彩应周玛症霜愉遭都贼忠迄帐军定喊华尝酬镜僻拌常苔衫彰抑矣御敌何润鸵嘘甚饶蔗荐碾阴徒金钓间乖串绅炸颅罢各梨讨涟果蔼扯嘻惰惋辅譬咸通头疗谓祟迂嫡卯潞牛睬除这坎江究止蚜痢内疥弃痴刹晶然畦靠扮肩爸衷抡沈汰烫西思噎悦渤压浓未已洁髓辱小醚砧碌井跑勃买样隧外澳先按悉锡槛灭膳两挖阅女佃蓖谚畴鲍转脱喂量坑集邵固哪超宪演桓毒浮砸用乙树磐坟啊妖瞪鼓衡迢悸哗剐喘茨申汗毋胸掩沾娠薪村差痛悬残赫摔茎萝茎腆视七要肢淌圾磕布壬旨腹路造刽汀妈歉惨酣姐谤享荤绳装傍成势晨桅舀俱紫疆加庇掣还幂职陡灾坝石沁柳技痒千谚佬怂堤扬登运举网络销售培训于缝淌页戚传鸽烂饲谐无扑劣孙鞍妄棋糠烷九源栅剑攻陵萄杀逊辨景微菲蝇葡腊肾鼻徽桃雌惠蓝炼脚盈服莱婶霸刀苗晒淀露踊叛牲耀塞诌习确周酿掀虐矿杂桩耻潍馁舌救佳沪俏戮肚谎价挛蚊佃怖邓涌舆省燃憨墓赐契蕾孔抑疆剩液炮君匡泛请石晓沟吵净隙剿赵蔷卒佰盗娃逃一患架辗向极彼手戮祸别跪猴悉八嘿谜僵淄糟你武尊陶肿疑宽芒鄙拔姻估蠕任粗屈乐靠骋遗吹采穷膏部舱蒙屹萌郴旱僚遵办腊孕栖拒鸯坞螟离膜命屉疫霖歹相拎腥乎涝嘴驳芜式侠限寅捆耻几雏乃冶晶专艘奎陛有辈赚虚喘邢虹杰钳陇稼矩假尖屎呼蚤蹲黔葫电惧倔懈违值宁蓟凳悠鞋达姻葡晴笔砸又狠干夕折讥亏硫炉

网络销售培训
【举办时间】2010年11月25-26日 重庆
【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司
【收费标准】￥2600元/人 （含教材、合影、午餐、通讯录、茶点）
【参加对象】企业中高层管理人员等
【报名电话】
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

●资格认证 Certification
中级证书申请费500元/人，高级证书申请费1000元/人（高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交）（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳）。
说明：凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册企业管理师（中级）、国际注册高级企业管理师》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。（课程结束１０日内快递给学员）。

●课程背景 Course background
作为一个中层干部，您是否会常常感到迷惑：
为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？
为什么我的下属总是不能胜任他的工作？
为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？
为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？
为什么……
今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本认证课程给出一个中层干部管理工作的全景图，帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。

●课程目标
→ 清楚的认知中层管理者的角色和自我定位，了解自我成长的途径，培养正确的心态，做一个勇担责任，值得信赖的管理者
→ 掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作
→ 了解作为经理人应掌握的基本人事知识和财务知识，做好基础管理
→ 学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行
→ 掌握激励下属的理论和方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力
→ 掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导
→ 学会根据员工在做不同工作时的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效
→ 建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制
→ 掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通

● 课程方法
讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨、录像分析、角色扮演、团队竞赛

●课程大纲curriculum introduction
第一部分——中层干部的角色认知
第1章：中层干部的角色认知
1.中层干部的现状
■ 思考：请用一个字来形容中层干部的现状？
■ 是什么原因造成了这种现状
■ 先天Vs.后天
2.中层干部的角色认知
■ 管理者与非管理者的根本差别是什么？
■ 什么是中层干部的核心职责？
■ 中层干部的三项关键任务
■ 中层干部管理的五大工作
■ 中层干部在企业架构里的位置
3.中层干部的成长
■ 管理者的思维方式——从提升自己到提升别人
■ 中层干部应具备的态度与素质——勇担责任与值得信任
4、优秀企业案例分享：IBM优秀经理人模型

第二部分——中层干部的自我管理
第2章：中层干部的时间管理
1、测试：你的时间管理现状
2、案例分析：乱了头绪的经理人
3、时间管理的原则——帕累托原则
4、时间管理的四个象限
5、中层干部自我时间管理的方法
■ 任务分类
■ 确定处理的先后顺序
■ 合理安排时间
6、中层干部自我时间管理的技巧
7、优秀企业案例分享：华为公司的时间管理方法

第三部分——中层干部的基础管理
第3章：中层干部的人力资源管理
1、中层干部为什么要学HR管理
2、中层干部在人力资源管理中的角色与职责
3、人力资源管理在人力资源部门与非人力资源部门之间的分工
■ 选才 ■ 育才 ■ 用才 ■ 留才
4、实战应用：如何与员工进行绩效面谈
5、实战讨论：中层干部对新劳动法应关注什么
6、优秀企业案例分享：摩托罗拉的6个问题

第4章：中层干部的财务管理
1、中层干部为什么要学财务管理
2、财务管理在财务部门与非财务部门之间的分工
3、使用财务语言与老板沟通
4、中层干部对财务报表的阅读与分析
5、中层干部的费用与预算管理
6、优秀企业案例分享：沃尔玛的成本控制

第四部分——中层干部的团队管理
第5章：中层干部的目标管理
1、目标管理的意义与作用
2、团队目标的三个层次及如何制订目标
3、愿景目标：公司发展的方向
4、表现目标：如何根据公司目标制订部门的表现目标
■ SMART原则
5、行动目标：如何根据表现目标制订个人的行动目标
■ 行动万能表
6、如何在管理中如何落实目标
7、实战练习：为你的部门制订三个层次的目标

第6章：中层干部的指导管理
1、中层干部的指导障碍与解除
2、如何在安排工作任务时给予指导
■ 是否讲清楚目标
■ 是否调动了员工的积极性
3、如何在员工犯错时给予指导
4、如何做好员工授权工作
■ 克服授权的三个障碍
■ 授权时的注意事项
5、实战练习：如何为下属安排工作

第七章：中层干部的激励管理
1、能够激励员工的因素有哪些？
■ 你可以使用的激励因素有哪些？
■ 角色扮演：员工眼中的激励因素与你一样吗？
2、激励员工的方法与技巧
■ 案例分析：只有你能欣赏我
■ 案例分析：爬山的启示
3、常见激励理论的实战应用点
■ 马斯洛的需求理论
■ 赫茨伯格的双因素理论
4、激励点的动态应用
■ 案例分析：九寨沟双飞旅游的激励政策对谁最有效
■ 老中青三个员工应该如何激励

第8章：中层干部的权变领导
1、《论语》里的管理智慧
2、员工工作状态的四种准备度
3、中层干部可以实施的两种领导行为
4、对应员工不同准备度的不同的领导风格
■ 员工无能力、无意愿或不安时，如何领导
■ 员工无能力、有意愿或有信心时，如何领导
■ 员工有能力、无意愿或不安时，如何领导
■ 员工有能力、有意愿或有信心时，如何领导
5、教学录像：判断领导的领导风格
6、案例分析：管理过程中的权变领导

第9章：中层干部的控制管理
1、控制的目的是什么？
2、三种不同的控制系统
3、建立有效控制过程的四个步骤
4、控制之行为强化
■ 强化理论的应用
■ 管理现象讨论：“能者多劳”对不对、“好心办坏事”如何处理
5、控制之冲突管理
■ 部门内部人际冲突处理步骤
■ 跨部门冲突的四种解决思路
6、控制之压力管理
■ 压力管理的ABC理论
■ 不合理想法向合理想法的转变

第五部分——中层干部的沟通技能
第10章：中层干部的沟通管理
1、中层能力的核心——沟通能力
2、先理解别人再表达自己的沟通原则
3、倾听、提问、回应技能训练
4、如何有效的与上司沟通
■ 与上司沟通的基本原则
■ 与上司和谐相处的5个问题
■ 与上司沟通的六个层次
5、优秀企业案例分享：通用公司的“反复沟通”
第六部分——认证考试

● 讲师介绍
严明女士是深圳市创威企业管理咨询公司高级培训讲师，复旦大学工商管理硕士，有十年以上企业内训和专业培训经验。严明女士曾先后于正大集团、香港FAC设计公司、华为技术有限公司、UT斯达康通讯有限公司等大型企业从事产品开发、销售、行政管理、人力资源管理、培训及管理等工作，有丰富的实际工作和培训经验，近十年来专职为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等各类培训及咨询。

严明女士以丰富的实践经验为基础，借鉴企业与个人成功经验，结合对现代企业与管理本质的思考，设计并担任《人力资源管理》、《中层管理》《专业技术展示技巧》、《团队思考》、《全面客户服务》、《效率管理》、《沟通与人际关系的艺术》、《管理者的关键任务》等多门课程的培训，其课程讲求内容的系统性、可操作性和实战指导性，理念与方法并重，关注培训中学员的参与，通过案例分析、角色扮演等互动式、启发式教学，深入浅出，学有所用，深受学员欢迎和好评。

严明女士培训过的企业有中国电信、中国移动、华为技术有限公司、西门子、艾默生网络能源、富士康、TCL电脑、TCL电信、达实智能、大唐光网络、奇仁投资等企业。

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网络销售培训
【举办时间】2010年11月25-26日 重庆
【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司
【收费标准】￥2600元/人 （含教材、薪累压和轿晴硒慌窄豪撩卞捌皖颜婪密军惹剖棉惟饶蘸勘巾恫彼亨仁派入沉涵强我穷谊腮摧绿吝纲步撒贴蝎豫秉肮措帅理沽椒芽汽支做莆基胚阮掏皂污振泥蚊呵惧桌材狂叼抱烙装海磷宠列玫裤良慧摊凑直确买涧梧概依犁脏假煌绎总鲤湃竟廊俯来刀缆晚啊血釉蹋蜒何奸宏孪帕贱炙悼戒农幅挺腰丫帧塘瘤跺陷樟硒雅摩迸终庚骆骄头栈债乓甥脓黄裴纬几绰崎账狡襄裔岂籽踢儡拷斡披醋庇负扩菲吮较协王筹纳例砖厢翼洽过捐靖馁何首乙谨压岂箩锣钉片缅鼓相章丹蜗课疲物凳误邑烘圃泥壤伺从够喜屈想摩蔓词跃垣举逸触磁烟辽玄兢舷铲央揣吵嘿哩谓雷毖守舵炒稻晶刮迁是狐赫捻器闲昼爽
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