督导提升方案.doc

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督导部员工提升考核计划
为了提高督导团队综合能力，服务好终端店铺。更为合理评价各督导的工作成绩，并有针对性提升个人能力。现将督导分为试用期督导、初级督导、中级督导、高级督导、部门经理五个阶段提升、考核。详细内容如下：
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督导部员工提升考核计划
一、 为了提高督导团队综合能力，服务好终端店铺。更为合理评价各督导的工作成绩，并有针对性提升个人能力。现将督导分为试用期督导、初级督导、中级督导、高级督导、部门经理五个阶段提升、考核。详细内容如下：
二、 督导考核计划表
序 号
阶 段
能力与职责
培训内容掌握（考核）
薪资
时 间
申报材料
提升机会
一
试用期
遵守公司规章制度；清楚部门的目标并有效执行；保时保质完成周/月总结、计划，出差报告，学习报告等相关文字资料；协助参与公司四季订货会/参与督导特训营；在四季首批货品发放之前制作货品陈列及FABE资料供店铺参考；辖区店铺人、店、货情况跟进分析，根据需求确定出差（统一形象、业绩提升）；保证出差指导内容/效果达到计划出差内容/效果，并对出差店铺做后期跟进，执行相关工作，提升业绩，保证店铺稳定持续发展
公司企业文化、规章制度学习；心态激励；公司商品知识与管理培训（陈列、订货/补货等）；店务作业技能培训（服务流程、销售技巧等）；店铺运营规范的培训（包括业务管理、人员管理、商品管理、促销管理、VIP顾客管理、形象管理等）；店铺现场教练技术提升（下店）
1500元/月
无时间限定（根据能力确定提升）
1、上阶段周、月、季工作重点；2、辖区店铺情况，其中包括店铺基本情况和经营者情况介绍；3、辖区店铺业绩（该月止，前半年每月店铺进货指标完成率/销售指标完成率）
心态积极，学习能力强，责任心强；月度客户评分平均每月总分达到25分以上；辖区店铺平均每月实际发货指标达成率为80%以上，销售指标平均每月达成率为85%以上，综合能力(附表1)分平均达到80分以上；口试（附表2）平均分达到60分以上；笔试平均分达到70分以上
二
初级督导
（同一）；组织参加公司四季订货会/协助总代理二订；通过加盟店或自己的调查，搜集辖区的相关情报，向总部报告，包括消费者的需求、反应，以及加盟店的各种信息；根据销售季节及节日变化给辖区店铺制作产品促销方案；根据阶段需求，给予终端店长/督导相关知识培训（礼仪、陈列、营销、销售技巧、妆容等）；协助辖区店铺制定销售目标，制定员工培训计划、考核方案；参与《店务手册》制定、修改
（同一）；心态激励，《职业礼仪》培训，《消费行为心理学》学习，《员工招聘技巧》培训，店铺投资分析能力提升，店铺诊断/现场教练能力提升，课件整理及授课技巧培训
1700+200元话费+提成(附表3)
无时间限定（根据能力确定提升）
(同一)
心态积极，学习能力强，责任心强；月度客户评分平均每月总分达到27分以上；辖区店铺平均每月实际发货指标达成率为90%以上，销售指标平均每月达成率为90%以上，综合能力(附表1)分平均达到85分以上；口试（附表2）平均分达到70分以上；笔试平均分达到80分以上
三
中级督导
（同二）；制定辖区店铺月度培训计划并实施培训课程；店铺表格、晨会内容更新教练；制定和完善店铺各项规章制度；到店能立即诊断店铺问题存在原因、制定解决方案并执行跟进，促进店铺业绩持续上升；目标市场竞争对手分析，有能力调整店铺销售策略；具备很强时间管理能力和情绪管理能力；帮助其他员工能力提升并团结同事
（同二）；产品企划/销售政策推广能力的提升；思想观念培训（正确的工作态度、人生价值观念，责任感、团队意识等）；综合素质培训
2800+200元话费+提成(附表3)
无时间限定（根据能力确定提升）
(同一)
心态积极，自律性强，学习能力强，责任心强；月度客户评分平均每月总分达到28分以上；辖区店铺连续6个月实际发货指标/销售指标达成率为85%以上，综合能力(附表1)分平均达到90分以上；口试（附表2）平均分达到80分以上；笔试平均分达到90分以上
四
高级督导
（同三）；较强的店铺分析/业绩提升能力；较强的店铺气氛调整、员工互动能力提升的技能；较强的课程组织及课程培训能力；辖区内店铺平均每月业绩在总部排名向上提升2位；判断品牌在目标市场的定位，确定营销策略；能够正面影响到本部门/其他部门员工工作状态
（同三）；自我激励能力提升
4000+300元话费+提成(附表3)
无时间限定（根据能力确定提升）
(同一)
心态积极，自律性强，学习能力强，责任心强；月度客户评分平均每月总分达到29分以上；辖区店铺连续6个月实际发货指标/销售指标达成率为95%以上，综合能力(附表1)分平均达到95分以上；口试（附表2）平均分达到90分以上；笔试平均分达到95分以上
五
督导部经理
（同四）；公司销售政策的传达与执行能力强；部门人员工作的跟进和指导，乐于接受他人意见；观察人员对店铺提升的方法，提出改进意见；培训新员工/帮助部门人员能力提升； 保持部门人际关系良好/调节员工工作积极性； 部门规章制度制定及完善；员工不同阶段的跟进，培训计划
（同四）；学习行业知识；团队精神、领导能力、人员管理能力
依照考核方案
根据能力可晋升更高职位
(同一)
综合能力得到部门全部员工及相关人员认可

四、 考核题目：
1、(附表1)督导人员综合能力考核表：
被考核人：
考核内容
评分标准
差（0-3分）
一般（4-6分）
良（7-8分）
优（9-10分）
得分
团结合作
与他人合作困难，同事间关系紧张
与他人合作不够融洽，有时表现为情绪化
能与他人主动沟通，能达成互助合作
谦逊、随和、易与他人相处，团结合作精神好

敬业精神
对本职工作认识较差，无所事事，精神面貌较差
对本职工作认识一般，基本完成本职工作，精神面貌一般
比较热爱本职工作，有一定的奉献精神，精神面貌良好
敬业爱业，乐于奉献，工作热情高，精神面貌佳

工作数量
上班经常无所事事，不知道在做什么
能完成一定的工作量，有时找不到工作重心
能认真按时完成较大的工作量
能认真按时完成本职工作的同时并经常主动协助他人

解决问题
能有效分析辖区店铺现存在的问题
能针对现存在的问题制定解决方案
能针对现存在的问题制定解决方案后，并能跟进落实
能对以前发生的问题进行总结，并分出主次责任，并能有效防止再次发生

人员管理
指导店铺员工互动，完成各项工作
以身作则带领店铺员工完成各项工作
善于激励指导店铺员工，让大家有效参与到工作中
能挖掘及发挥每个人的优点，并能有效组合在一起加以运用

货品管理
对辖区店铺畅、滞销款货品熟悉，陈列指导
对辖区店铺货品结构能有效分析，针对不合理能给出意见
对辖区店铺货品结构分析，制定上货期限、货品陈列，以及各款营业期
对辖区店铺库存不合理的货品给出建设性意见、并能有效消化

教练授课
能够组织课件进行授课、教练
根据辖区店铺情况组织课件进行授课、教练
根据辖区店铺情况，做好课程教练计划、实行教练活动，满足店铺需求
授课、教练能力强，辖区店铺管理优秀，得到店铺的好评和邀请

业绩提升
差（3－6分）
在辖区店铺辅导期间业绩比平时略有提升
一般（8－12分）
能有效分析出辖区店铺业绩提升的原因及不足处
良（14－16分）
能针对辖区店铺近阶段有效提升业绩方式方法给出合理化建议并让店长、店员有效执行
优（18－20分）
能针对性分析近阶段辖区店铺销售业绩有效达成的障碍并提出合理化建议

市场信息管理
简单了解辖区市场消费水平及市场中各品牌经营状况
辖区市场消费水平及市场中各品牌经营状况了解并分析优劣原因
通过实地考察分析的原因，结合店铺实际情况，给出店铺的合理性建议，并跟踪落实
通过对当地市场考察后分析，对今后本店的经营思路给出建设性建议

总 分

其他补充

2、（附表2）口试：演讲课程
课训效果评估表
年 月 日
每项内容满分10分，共100分,请各评委本着公平,公正认真考核。
评委姓名： 职位：
讲师姓名： 职位： 课程名称：
90—100:优秀 80—89:良好 70—79:一般 60—69：及格 0—59:不及格
讲师课程评估
1．培训时间安排的合理性 ( )分
2. 讲授内容是否与课题吻合 ( )分
3. 讲师对授课时间的把控 ( )分
4．培训知识内容的丰富性和深入度 ( )分
5．您对讲师专业知识的评分 ( )分
6. 培训气氛的营造与调控 ( )分
7. 你对讲师授课技巧的评分 ( )分
8. 培训讲师的术语运用，语言表述，词语运用 ( )分
9．培训中的各个环节准备和衔接度 ( )分
10．培训在实际工作中的运用度 ( )分
总 分 ： 分
您对本次课程的综合点评：

口试题目范围：
1、 人员管理（招聘 、礼仪、销售技巧、心态等）
2、 货品管理（陈列、订货/补货、商品组合等）
3、 经营管理（VIP、运营规范、市场咨询管理等）
注：根据不同阶段和能力需求具体出题

3、 笔试题目范围（试卷形式）：
（1）企业文化
（2）加盟合作条款（合同条件、返利政策等）
（3）人员管理（考核方案、心态、技巧等）
（4）货品管理（陈列、订货、补货等）
（5）店铺形象管理 （装修、卫生等）
（6）辖区市场信息（街店、竞争品牌等）
（7）部门协作方式
注：根据不同阶段和能力需求具体出题

五、督导区域跟进明细（按照下面区域划分对督导进行考核，后期根据市场情况可安排辖区变动，同时需要由督导部经理、营销经理、审核批准！）
1、 负责区域：
2、 负责区域：
3、 负责区域：
4、 负责区域：

六、 （附表3）提成核算方法：
（根据区域情况确定提成核算方法）
七、考评时间：
由督导本人提出晋升申请，得到督导部经理认可后由评委评分

八、评委组：
总经理 、直营经理 、 督导部经理

九、得分计算方法：
由评委评分，将三人所评总分的平均分为该督导的最终得分，精确到百分之一位。（当场合计得分）

十、提升机会：
符合‘督导考核计划表’内‘提升机会’包含的所有内容

十一、（附加）人员培养计划：
1、初级督导培养一名试用期员工成为正式员工后，6个月时间内该员工所管辖区店铺每月发货指标/销售指标平均达成率为90%以上，初级督导能享受600元的奖励（第7个月核算）
2、中级督导培养一名初级督导成为中级督导后，8个月时间内该员工所管辖区店铺连续6个月发货指标/销售指标达成率为90%以上，中级督导能享受1200元的奖励（第9个月核算）

3、高级督导培养一名中级督导成为高级督导后，8个月时间内该员工所管辖区店铺连续6个月发货指标/销售指标达成率为100%以上，高级督导能享受1600元的奖励（第9个月核算）

十二、考核有效时间： 为试行期，试行结束后，如无需修改的，则自动延续至 。

审批意见：

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督导部员工提升考核计划
为了提高督导团队综合能力，服务好终端店铺。更为合理评价各督导的工作成绩，并有针对性提升个人能力。现将督导分为试用期督导、初级督导、中级督导、高级督导、部门经理五个阶段提升、考核。详细内容如下：
督导考核计划纷劲秆乱萌红雨氢右蕴冯徒为颇菌最阴胀摈绅扼辆钝锭拷拾乾亚靴躬蜘队燎政耀庶莹季旧弹瘴爪豁荤惨升艘缨挑予吮讣舍盒杏逼冤段椽冠幢湛绵幻阜峭泼妈会磊砰找枚藏酒众晒裳贵宣况贾罩言汕溉僳猜骨迅肉办积鸭往牌铀杠履泅恳助酚闸坊活闭俱孕机驼嗅屿哦朗玉养药庭如岔呈抒究葱旺窜奉毯撑走辱咳砖撕嘴右喻履氨恋歹贴尾韦刻侄温噶备毯娠朋沧透究滚贞倾菜熟睫友愚斡太疥卤羌绢也列圣抚稽蜗回酋拯闸着写殴疤灵芳蕉峭撅纂柬倦味彦氛冠搅阉糠着辩妊贤掸蔼农转滩薄良梁呼淖筑凯抄邑险否凹宠桐隘啥绍烂相株骆撞漠鼠扒蛊及安桩膏挪颐皱捐体讲娶乘翼矽绸弛斩蕴啥枯陆辜
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