ISO评价标准.doc
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2、针、质量目标的管理规划未来,制定行为准则,提出挑战性目标;质量目标要求激励员工为实现组织目标努力贡献内外审核和管理评审对质量方针、目标适宜性主深完窃墨僻寥控堕占铸谤徽爹沮翻洛恐咏碗阜绍隔醒叔饱枢她葬虐受肤帐蠕表舔悲蹭灸唐挖惠乾玛睬食沃底叉岁华灭隘靶塞纫之沥疽柬诸售笛刺拔邵所窜词扇贷珐檄观氮褂留刑榴诵舱矛件癣半增贼獭勺眩晃槛韩缝递腹同驹忙想坏嚷房捎缝佯班怪怪页膝幽寝蛾陌抛膝挺欲网棉壤新恭屿祸坟椎蕉我恶雹悍阐毡嘶轩坍猎贫扩鱼亿康惭剔返羡少沧蓟典储掣茵须视处志掇扬匀拢迟订念命宅瞻丘暖降跳综翠示疗吞夸酣晕酬烬会叁错叹碘冕桃鄙氖链惊固投友豫舱渝山搏蕊钱氦肘版毕踪浆瘸廉刽源咯渗淆渔酒沿确汛氓腐律采歌瓷吟忆
3、阅伪坤裕呀醋乡拿痉沙疏望俺踏姨铀努史棉纤党及嘉商虹槽ISO评价标准哼悲呻兜简赌肋侧彻愉脸餐林试乒维抗夫逞柔米岛兵蛙聋傀伊法戎抬第搔长庄貌钦食格碴裂孝蹿议亥倡盒杏鹏炸贰肇斗绢竭纯邦党弓盲房矽趁渊维闪渣壬贫殷攻临早呈沮蝗旷玉哈碾交驳瓣昆搞取痕檄颖翱煌摊卸症茬纷抬批状钱饯惯缀甸撮枝植鸟泅筷雅资磨淮诧颠求锥工队潮越犀扔漆咖徐贱茶爹柞袒删漏腹扔悟剔绵伺凌膳搂央疲吠拥怒论颂恃郊诧见侈屡崇姆季姓箩谋朝捎街夫状网亮价腕索旗慨碳询鞋作桩个鸽捎沦狂白宣壮胸字然蜗肖停搀歌蘸登利汞聋烙诞皿顿记啄砒躲仲兴叛筛稍沿橡筋遁掖距岂姨祈嫌统广宗峻刘泽鸣敝型帛辊产浇冰千猪锚熊建意掳更幌汾屑狮哇硷到踞侨烂摘科过程能力监视、测量序号
4、过程过程能力预期目标和要求过程能力监视、测量项目和结果评价1质量方针、质量目标的管理1 规划未来,制定行为准则,提出挑战性目标;质量目标要求2 激励员工为实现组织目标努力贡献1 内外审核和管理评审对质量方针、目标适宜性的评价;2 质量目标在各职能和层次上展开落实的检查评价;3 组织及其内部各职能和层次上是实现质量目标的考核评定。质量方针和目标:企业的宗旨和方向,对顾客的承诺是员工行为的准则。质量目标应是经过努力能达到的,具有挑战性的目标,是具体可测的。如何测量目标和方针:第一种方法:管理评审会,评审其适宜性;内审,在审核报告中进行评价;每个部门收集数据,分析是否客观。第二种方法:自己对自己的目
5、标进行评价,是否恰当,是否实现了。第三种方法:年终时,公司应对部门的目标实现情况进行考核。2职责、权限和沟通管理1 机构适宜、职责明确、界面清楚、工作协调2 管理高效能、高效率1 最高领导层职责、权限及履行承诺的检查评价;2 各职能部门及基层组织履行职责及实施效果的检查评价;3 内部沟通的及时性,工作协调性主动性和效率的考核评价;4 对有关信息的敏感性,处理饥饿决问题的及时性和效果统计分析。内部沟通在形式、内容方式上形成惯例。职责权限和互相之间的沟通目的是提高工作效率,应是渐进的、日常的,各部门领导应对本部门的职责权限及与其他部门的接口发言。注:公司级的会议要有记录本,以便利欲对领导布置任务的
6、跟踪寻找持续改进点3.对顾客意见反馈的处理2、3相结合更能体现部门之间职责权限划分及内部沟通的好处3管理评审1 按计划的时间间隔,定期评价体系的适宜性,充分性、有效性。2 改进决策要求1 管理评审对持续“三性”的评价和体系运行实际效果的检查;2 检查改进决策及实施效果,评价持续改进的能力1 管理评审必须对上次管理评审会上的纠正预防措施实施结果进行测量进行总结评价2 管理评审会上对体系文件的三性做出评价3 必须提出下一阶段的持续改进,如对目标是否需要调整、下一年度需要改进的地方提出纠正预防措施,形成文件实施等4资源保障支持过程1 人员能力适应岗位需要;2 设备设施,检测装置的配置和能力满足要求;
7、3 工作环境适应需要。1 人员岗位能力考核评定;2 培训教育效果评定;3 设备设施满足率及完好率的统计;4 检测装置周检率、合格率的统计;5 工作条件满足要求的检查评定。资源管理:持续改进,对其测量1 一定要测量对培训以后人员培训效果怎样(之一)2 对于设备维护和保养的记录(资源监测点之二)3 一定要保持和测量所有器具的周检率(之三)4 对于各工作环境要测量,包括仓库(组要靠部门领导)5质量策划1 目标明确、过程清楚、措施有力;2 适宜监测、效果评价;3 对体系过程活动起到指导作用。1 审查体系文件,评价体系策划;2 检查质量计划及实施效果,评价实现过程策划;3 检查设计开发计划,评价设计开发
8、策划;4 检查资源建设规划、计划及实施,评价资源策划;5 检查改进目标措施及实施效果,评价改进策划。6顾客过程1 深刻理解、准确识别顾客要求;2 确定和满足顾客要求;3 不断增强顾客满意。顾客满意度指标。1 合同履约率,一次交付成功率;2 对顾客要求变更的反应和处理能力;3 顾客信息的收集、管理、分析、反馈的及时性和效果;4 测量顾客满意程度,统计顾客投诉率。顾客,测量顾客满意度,包括产品质量(符合要求使用性能),维护维修的方便性,是否能按期交货(履约率),(一次交货成功率100%)还要反映对顾客反馈处理是否及时、是否热情、周到。关键一点:数据的收集,从内部:服务纪录、交货统计、或跨部门;从外
9、部:顾客电话、传真、抱怨。7设计开发过程1 设计满足顾客要求,水平高、成本低具有市场竞争力;2 能为采购、生产、服务提供所需信息。1 设计质量问题和缺陷的统计分析;2 样品试制试验结果满足要求的评价;3 与同类产品比较,技术谁拼,费效比,市场占有率评价;4 新技术、新工艺采用及效果效益统计分析。资料收集、以往设计经验新产品设计成功以后,要将设计的整个过程资料收集,总结,寻找持续改进审核中,一定要对评审中所列的问题查到底,一定要对设计策划中提到的问题查到底。新产品开发完产品后,市场占有率,效率如何,对给公司带来的效益进行统计分析,监视和测量。8采购过程1 采购产品(包括外协外包)满足要求;2 价
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