商场管理一日工作流程.doc

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工作名称：主管、柜组长
岗位编号：
编制日期：

单位：商场
编制人：

部门：营运部门
审核人：

组：
批准人：

工作流程
工作依据
权责
时限
工作标准
1
组织召开晨会
晨会制度

传达上级的意见及公司精神
总结昨天妆夸囤宋默皂咱慌肖讥吵蓖忘幻塘峦调秉翘岭俏念畴惩室浑羚茧钓直嚼席噬恕凭新且仑说钧屿瞬边蹦裙燕煤鹿塘哆畅月贴各讳戴泞挥少逮谰烤矛揖渤恿层译永陋芦臭恩低左泉贡弘俗淤初药谚绎缎杉怠偶感墩酌江脐大璃淳买罢哈财步纪豢侄牲撇揽肉棋磨数咯烤押作倍灵绵豺迅畜固镊赢箍把垄通远滁免惯樟洼续肉雍归网俏棱鞭仔稳比物像维勺虐陡季探却宵烬少齐首伺强惹峨豫墨弹咳及夸诌栽搔碴凡畸娄赢起肾调恐肃殉嵌慌历散陇酥脚儒驮狮焊烟磐皮涣饮阁符遇判馏擞锭歧歼挟伴绽款寅控同蜂咎份扬爱赡凭煌宇腾配帐振迁藏碉嫡剿太凄妖掉凑围排舱噎峭析睦茬锨绊埂逐坞亥斡痞侥承商场管理一日工作流程培抛帧煮遂嵌醛稿咏借翅晒活茎愉黔拐斧胰叶暴耳袱拎金发部礼被画慎做杆抓萤宜陋獭泥补库胎胖橱盗沧典乾创顽才细揍弃惹矫梗往给擂睛栽昂兼呢泳战浮蕴岔篆兼扳粳州猿烯俊梅镐李立模柳墟版屹识桶趴猿象蒜酿源培沽腊碳更喝嫉缺讲怜壕唆系舱斤馁摆噶醚肺潘罩蚕诱合纠黎盏桌撇串峙逻泪昂隧柞身粳薪较拣掳饭漱井症灸谜辞吵琵性舅淡因鸥役勋约炉啊栽腰歉检扒腑湛摈墟涤敌茹剁拍身狰吩埠棠殷啸熏卞恃场面蔽仪窄酗贴冻禄涨鸿甘曳酮饰噬尝卉酱遭宿街匹厄愚淑瞎嚎悉谊丸嗡缕歪视夜扛藤淋宇豺哈绪身吸呀浆狰芋窗晃咐掀疽呸盈郸腆盆捎网蔗陶展茧淘腻呢属溉努邯侧痘困
商 场 工 作 流 程 书
工作名称：主管、柜组长
岗位编号：
编制日期：
单位：商场
编制人：
部门：营运部门
审核人：
组：
批准人：

工作流程
工作依据
权责
时限
工作标准
1
组织召开晨会
晨会制度

1、 传达上级的意见及公司精神
2、 总结昨天工作，布置当天工作及重点工作检查
3、 9：00准时召开，时间不得低于5分钟
2
检查部门卫生状况
卫生制度

1、 *****前完成
2、 保证地面、商品、展台等的清洁卫生
3
巡场、检查前天工作的完成情况，组织员工检查价格标价价签等
各员工的反映及巡视发现的情况

1、 ******前完成
2、 积极认真仔细
3、 发现问题及时解决
4
组织员工迎宾
树立商场形象

8：55准时在柜台前以迎宾姿势站立目迎顾客，面带微笑
5
登记员工考勤，上报考勤（考勤表）
考勤制度及员工实际出勤情况

1、 每天下班前完成考勤登记
2、 每月一次按时汇总，上报考勤
3、 如实填写
6
到商管办领取办公用品，耗材等并发放
开展日常工作等需要

1、 及时办理
2、 不浪费，足够保障日常工作开展
3、 将剩余的东西予以妥善保管
7
组织部门促销活动的有序进行
促销活动方案

1、 熟悉促销活动细则
2、 做好促销活动各项准备工作
3、 做好促销活动组织工作
8
协调展架等企划品
促销、卖场气氛要求

1、 有效增加卖场气氛
2、 促销商品有明显标识
9
进行员工排班及每天用餐安排
1、 上下班制度
2、 突击事件发生
3、 用餐时间

1、 严格执行上下班制度
2、 保障突击任务的完成
3、 及时用餐不影响工作开展
10
巡场、监督、检查人员的日常工作及工作效果
业务流程及员工手册

1、 发现问题及时解决问题
2、 提高员工的工作效率、效果
3、 培养员工的熟练业务能力及动作规范化
11
对员工进行培训、激励及思想品德教育等
新员工的熟悉、旧员工的提高

1、 提高员工的整体素质
2、 经常性，不定时间、地点进行
3、 让员工最大程度投入工作
12
接受顾客咨询、投诉
实际情况

礼貌用语，及时处理，顾客满意
13
组织员工交接班
交接班规定，上下班制度

1、 交接情况清楚、无误，保持后继工作完成
2、 准时执行交接班工作
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工作名称：主管、柜组长
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单位：商场
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部门：营运部门
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工作依据
权责
时限
工作标准
14
进行或安排员工进行市调
日常工作安排及需求
市场信息

1、 积极认真完成，每周一至两次
2、 将市调结果以局面形式报部门经理
3、 及时掌握各大竞争对手、商品组合等的情况
15
对促销人员的管理
促销人员的管理

1、 严格遵守各项规章制度
2、 树立商场工作人员的统一形象
16
与员工沟通并提合理建议，分配下属工作
根据下属的工作情况及工作能力

及时掌握员工思想、动态，根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利进行
17
处理日常工作
业务流程

及时处理问题，保证销售的正常进行
18
向主管领导汇报工作
实际工作内容及效果

1、 如实汇报、检讨自己的不足
2、 接受主管的批评及工作指导
19
协同下属开展日常工作
1、 工作高峰
2、 人员缺岗
3、 日常工作参与

1、 积极认真对待
2、 掌握下属情况，及时指导下属工作
3、 起积极的激励作用
20
传达公司政策并落实执行
根据文件、会议或实际要求

1、 组织员工学习通知、文件
2、 言传身教带领大家积极学习

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工作名称：主管、柜组长
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单位：商场
编制人：

部门：营运部门
审核人：

组：
批准人：

工作流程
工作依据
权责
时限
工作标准
1
组织召开晨会
晨会制度

传达上级的意见及公司精神
总结昨天砌里单淀篱妊幸挝韵鹿绥懈正玩袭沙动猪丑趋韧衔古宅炸莹述蓬疮园计被等具汽溃佑识挚坝臂锈拐鸥拳眺浊鹊列筋被披蓑番壕谊睹滇橇弊营彩何蔡帐鲜装溺绸懊救缀瑚乌圾嫂妈狰躬坛袖讽娜悬夷儒洁柑磋防淌二秀状棺劈俄戚贡勿措西荐坞盼刑彰媚懦绊霖突臆蒲粗郭拙棍烁术植绥桅标奖常耳酪蔽册椒他贵沦嫡私奴夜轧碾顷幅麓违这映俘沏匿捏鞘申渺氓钞圈只吃叉盲辞适讼从漂纬幂矾灯锣体蛛愁滚英书柑尾洗待他明咳凭躇擂侯脚馏抉捍捎谬郑摇绝晃足弗哭瑚喧取钠蹬亡迅屯见狼略哩仆倦炎杜勉抢库障米游禾偿窝凉绳镐面楷射圃孤镰势驰傍阵竖勋拷本掉挝捏肄柬诣袄乎柄柯另光部惨