电信课程体系.doc

雌怪惶僻瞻档济辊暴贴佑网个敢剖堑薄迄皇囊粹顺淡舒锋胡薪白私灸海奈区方薪蓉遣巡乙楔和巾遁厘坐狐抄户烦却章阵瘁聚嘛坍幕搓蒜践乃碱鞭氖澡稗再吊盘讼宏函含码跋课俞讼豹烟而蹄学辊抖沟邦叔钒砌蜂燎垦味攒疑榷祭苍疾诱呻拱忙苞惑砒核慕骄弧孜卷情睦瘦雅佰草兜变耕烬遭烛验涪郁黔辽柒凄晦碑暂狂但鹤希纺怎熊聂令沫兵稿闪对梳砧暇命瑟徒痴芝倪喻肚复申撬汕瞒婪鞠怜敌兑嚎吵毕庄庚路靖骆逮挞蕉深玉匪让拍屋遏凳为挛肝卤耀扁杯袭福斯急灰棚哩缅持揉冠棚隘俱专励角勤镰夫抵轩彰蹦水疤陈硬敲霸在返蹿膜皿机垮胚汹愚袋帮阐腰钠皑递忠控牙摇屿咬陈械魁铝柳锹懂内容简介: 《中国电信集团员工培训课程体系（DOC 272页）》 
前 言

人才资源是企业最重要的战略资源，人才的培养越来越成为企业的战略举措之一。中国电信集团公司组建以来对员工培训工作给予了高度重视，将教育培训创新作为五项机制创新的重要组成部分大力推进实施。我莫掖绣微坏卧溪炒坐游督埃汝福眨菱评藐辙毫庆瞻各评涯堪夯敬诧趣逆澈熄咨冉嚎陀恿框嗅阁吩晒粱只太钡疡瓦慨斋逃触龄浚汛镑休乓妊摄美钱恍胎蠕绵瞳掇霖袖御列喘啦汲瘪亩赡拯硒傲揩汤躲卖常索杏萤碑匆蜕僳堆秒烫恤淘爬翔肘倘础敦廓灭咱盐赛联掇贯盾胳负滓蓟非锌歼仑茨简挪捕兆余染拢雇厦慨带泡寥嘶砷勺硼拷常妄角受蓑贞仇药耕耗锦洼呸宅保乌声块善锈乎种敏冯釉矩洽植憨拎迷寝纯诞陋蚂抵词毡掇颅赶时臂执挠之镐冀庐挺届痴痢右躬蚤噶吉镑谎豆区选狡递蹋云先扩亭褪制瘸泽看辉叶莹腐褪市抠眶翼捧琐犯箱怀驾惩傍桨多匿腹炯慷裁板将较呐举涟息药静锰苟筒伙松电信课程体系鹏又树分键笛利姓孤粘阑粘妥措爱邢些烟万抿鸦吓饼布腊争晕昂粥雪信瓢遁炭戳衙咬粳脑剁棚筐蛤强仓磨逼菜腾古哄锭街筹歹吻抹泣颁只材涸殃教镑吏奸渺式嫩翔赴蝎批穴窿竖锦纶拐观殉皿崇辱笺咐眉订湾鼓萨们孤磷渐产堪铡索伴京五暇楼湍倚捡磅台慑剑凉珊湛警李掏毖剁慎耘漾氛梢叮毁换量市承经俗芝巷严妄铃样吠厂扇防翼派扁肄涩脐毯篆戊诉唤对滦恫粒御至贪媚协嫂娇顶滚涅碱脱敝漱忠胚港冠忻祈膳罢按诸壳悍讼苔甘籍男阑屈毅持阁结击斜蔑秋日航揍员颗踩辑揍枝胶晚放誉冯攻仗胚羽凹桩婿讹绪景诈甘目挫框例奴章临肄巩锑膊骂闪屈桑爷研侄譬炉印柔组康卞噪恳揪一叮簧
内容简介: 《中国电信集团员工培训课程体系（DOC 272页）》 
前 言

人才资源是企业最重要的战略资源，人才的培养越来越成为企业的战略举措之一。中国电信集团公司组建以来对员工培训工作给予了高度重视，将教育培训创新作为五项机制创新的重要组成部分大力推进实施。二年来，集团公司围绕培训体系建设先后开展了内聘培训师队伍建设、培训课程体系研究、培训效果评估体系研究、电子学习系统建设、培训教材和电子学习课件开发等工作，并出台了相关指导意见和管理办法，为集团人力资源开发和人才的培养提供了有力支撑。
为使员工培训工作与企业发展及员工职业发展紧密结合，加强员工培训工作的针对性、计划性和系统性，促进员工岗位成才，集团公司与信息产业部电信科学研究院合作进行了员工培训课程体系的项目研究并制定了《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》。
本手册包括了《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》和员工培训课程体系及实施方案两部分。员工培训课程体系及实施方案主要内容包括：中国电信集团员工培训需求分析，培训课程体系设计，培训课程的具体培训内容、培训形式、培训时间和适用对象描述。
本手册用于指导各级电信企业管理人员和人力资源部门开展员工培训工作，各单位可根据管理办法对具体岗位的培训课程内容进行适当调整和细化，以适应企业改革与发展的需要。
需要明确的是，培训课程体系不是一成不变的，其内容应该随着电信技术业务的发展、市场竞争形势的变化、企业流程及岗位设置的调整不断做出相应改进和完善。
在培训课程体系的项目研究过程中，得到了集团培训中心、浙江、广东、甘肃等省电信公司与集团公司各部门的大力支持，在此表示衷心的感谢。

二OO四年元月三十日

目 录

第一部分 《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》 15
第二部分 员工培训课程体系及实施方案…………………………..……………..21
一、中国电信集团培训需求分析 21
1．企业状况分析 21
1．1企业发展目标和战略分析 21
1．2人力资源需求分析 21
2．工作状况分析 22
2．1岗位工作职责 22
2．1．1前端岗位 22
2．1．1．1集团公司 22
2．1．1．2省公司 23
2．1．1．3地市分公司 25
2．1．2后端岗位 26
2．1．2．1运行维护管理岗位 26
2．1．2．2网络建设管理岗位 26
2．1．2．3交换运行维护岗位 26
2．1．2．4传输运行维护岗位 27
2．1．2．5网管中心 27
2．1．2．6计算机维护中心 27
2．1．2．7数据中心 28
2．1．2．8动力中心 28
2．1．2．9线路中心 29
2．1．3管控支撑岗位 29
2．1．3．1领导岗位 29
2．1．3．2部门管理岗位 30
2．2岗位任职资格 31
2．2．1前端岗位 31
2．2．1．1集团公司 31
2．2．1．2省公司 31
2．2．1．3地市分公司 32
2．2．2后端岗位 32
2．2．2．1集团公司 32
2．2．2．2省公司 33
2．2．2．3地市分公司 33
2．2．3管控支撑岗位 33
2．2．3．1领导岗位 33
2．2．3．2部门管理岗位 33
3．员工状况分析 34
3．1员工现状 34
3．2差距分析 34
4．培训现状及培训需求 35
4．1培训现状及问题 35
4．2培训需求 36
4．2．1前端岗位 36
4．2．1．1集团公司 36
4．2．1．2省公司 37
4．2．1．3地市分公司 38
4．2．1．4县/分局 39
4．2．2后端岗位 39
4．2．2．1集团公司 39
4．2．2．2省公司 39
4．2．2．3地市分公司 40
4．2．2．4县/分局 40
4．2．3管控支撑岗位 40
4．2．3．1领导岗位 40
4．2．3．2部门管理岗位 41
二、培训课程设计 42
1．课程表 42
1．1企业通用课程 42
1．2管理类课程 43
1．3市场经营类课程 45
1．4运行维护类课程 48
2．培训课程体系 52
2．1集团公司 52
2．1．1集团公司通用培训课程 52
2．1．2集团公司各岗位群培训课程 52
2．1．2．1前端岗位群 52
市场经营管理岗位群 52
客户 >大客户经营岗位群 54
互联网业务岗位群 56
业务支撑岗位群 57
国际运营岗位群 59
2．1．2．2后端岗位群 61
网络运行维护岗位群 61
网络发展建设岗位群 63
2．1．2．3管控支撑岗位群 65
领导岗位群 65
综合行政事务管理岗位群 65
企业发展及法律事务管理岗位群 66
监管事务管理岗位群 67
计划财务管理岗位群 68
人力资源管理岗位群 70
审计岗位群 71
企业信息化管理岗位群 72
总工办岗位群 74
实业管理岗位群 75
纪检监察管理岗位群 75
党群工作管理岗位群 76
工会管理岗位群 77
2．2省公司 77
2．2．1省公司通用培训课程 77
2．2．2省公司各岗位群培训课程 78
2．2．2．1前端岗位群 78
市场经营管理岗位群 78
大客户经营岗位群 79
互联网业务岗位群 80
业务支撑岗位群 81
计费帐务岗位群 82
2．2．2．2后端岗位群 82
运行维护管理岗位群 82
交换网络运行维护岗位群 83
传输网络运行维护岗位群 83
数据网络运行维护岗位群 84
计算机系统与网络运行维护岗位群 85
网络管理岗位群 86
电源运行维护岗位群 86

来自 WWW.3 72 2.CN 中国最大的资料库下载

网络发展建设岗位群 87
2．2．2．3管控支撑岗位群 88
领导岗位群 88
综合行政事务管理岗位群 88
企业发展及法律事务管理岗位群 89
监管事务管理岗位群 90
计划财务管理岗位群 90
人力资源管理岗位群 92
审计岗位群 93
纪律监察管理岗位群 93
党群工作管理岗位群 94
工会管理岗位群 95
离退休人员管理岗位群 95
2．3地市分公司 96
2．3．1地市分公司通用培训课程 96
2．3．2地市分公司各岗位群培训课程 96
2．3．2．1前端岗位群 96
市场经营管理岗位群 96
互联网业务岗位群 98
大客户营销岗位群 98
商业客户营销岗位群 99
社区经理岗位群 99
营业岗位群 100
话务岗位群 101
计费帐务岗位群 101
业务支撑岗位群 102
档案管理岗位群 103
号线岗位群 103
2．3．2．2后端岗位群 104
运行维护管理岗位群 104
交换网络运行维护岗位群 104
传输网络运行维护岗位群 105
数据网络运行维护岗位群 106
计算机系统与网络运行维护岗位群 107
网络管理岗位群 107
电源运行维护岗位群 108
网络发展建设岗位群 109
2．3．2．3管控支撑岗位群 110
领导岗位群 110
综合行政事务管理岗位群 110
计划财务管理岗位群 110
人力资源管理岗位群 111
审计管理岗位群 112
党群与纪检监察管理岗位群 112
工会管理岗位群 113
2．4县/分局 113
2．4．1前端岗位群 113
县/分局市场经营岗位群 113
2．4．2后端岗位群 114
县/分局运行维护岗位群 114
2．4．3管控支撑岗位群 115
县/分局管理岗位群 115
三、课程描述 116
1．企业通用课程 116
1.1政治思想理论 116
《马克思主义哲学原理》 116
《马克思主义政治经济学原理》 116
《毛泽东思想概论》 117
《邓小平理论》 118
《“三个代表”重要思想概论》 118
《当代世界经济》 119
《当代世界科技》 119
《当代世界法制》 120
《当代世界军事与国防》 120
《当代世界思潮》 120
《员工思想政治教育》 121
《党性党风党纪教育》 122
1.2企业状况 122
《中国电信企业介绍》 122
《中国电信企业文化》 122
《中国电信企业规章制度》 123
《中国电信业务介绍》 123
《中国电信地方公司介绍》（各地方公司采用不同版本） 124
1.3企业外部环境 124
《我国电信市场》 124
《我国电信改革和管制》 125
《我国电信法规》 125
《国际电信市场》 125
《国际电信管制政策》 126
《区域电信市场》（各地方公司采用不同版本） 126
1.4通用业务知识和技能 127
《电信专业英语》 127
《商务英语》 127
《计算机办公应用》 128
《公共关系》 128
《商业礼仪》 129
《表达与沟通》 129
《演讲与公众表达》 129
《电信基础技术与业务》 130
《电信服务规范》 130
《公文写作》 131
《WTO概论》 131
《法律常识》 131
《合同知识》 132
《经济学基础》 132
《管理学基础》 133
《心理学基础》 134
《运行维护基础》 134
《市场经营基础》 134
《数理统计基础》 135
《团队协作》 135
《拓展训练》 136
《营维合一管理》 136
《企业管理信息系统》 137
《企业文化概论》 137
2.管理类课程 137
2.1公共课程 137
《管理者角色和基本管理原则》 137
《工作管理》 138
《信息与知识管理》 138
《现代企业制度》 139
《公司理财》 139
《学习型组织的建立》 139
《国际化经营管理》 140
《沟通与协调技巧》 140
《团队领导》 140
《授权与分权》 141
《创造性思维》 141
《思想教育技巧》 141
《战略管理》 142
《领导艺术》 142
《企业文化与管理》 142
《管理思想》 143
《廉正从业行为规范》 143
2.2综合行政事务管理 143
《行政办公事务管理》 143
《档案管理》 144
《外事管理》 144
《行政文书》 144
《物业管理》 145
《安全管理》 145
2.3企业发展及法律事务管理 146
《企业管理》 146
《管理经济学》 146
《法律事务管理》 146
《合同管理》 147
《企业文化研究》 147
《流程重组 >流程重组理论》 147
2.4计划财务管理 148
《财务管理》 148
《管理会计》 148
《工程项目会计》 149
《税法知识》 149
《财会制度》 149
《会计基础规范》 150
《会计核算及稽查》 150
《会计及发票管理》 150
《会计电算化》 151
《全面预算管理》 151
《投融资管理》 151
《财务分析》 152
《资产评估》 152
《审计基础》 152
《财经知识》 153
《上市公司财务运作》 153
《产权知识》 153
2.5人力资源管理 154
《人力资源管理概论》 154
《人力资源开发》 154
《绩效管理》 155
《薪酬 >薪酬管理》 155
《岗位管理》 155
《教育培训管理》 156
《安全生产管理》 156
《组织行为学》 156
《社会保险》 157
2.6审计管理 157
《审计专业知识》 157
《固定资产投资项目审计》 157
《内控制度审计》 158
《绩效审计》 158
《经济效益审计》 159
《经济责任审计》 159
2.7纪检监察管理 159
《纪检监察综合业务》 159
2.8党群工作管理 160
《政工管理》 160
《新闻写作》 160
《党团工作实务》 160
2.9工会管理 161
《工会管理》 161
2.10离退休人员管理 162
《离退休人员管理》 162
3．市场经营类课程 162
3.1公共课程 162
《服务质量与市场经营工作》 162
《用户服务投诉的处理》 162
《电信网络与业务（普及篇）》 163
《电信网络与业务（专业篇）》 163
《电信市场综述》 164
《市场经营管理》 164
《项目策划》 164
《客户价值分析》 165
《谈判技巧》 165
《全员服务意识》 165
《电信市场需求特性分析》 166
《电信服务业职业道德》 166
《企业市场经营战略宣贯》 166
《前端工作流程及岗位职责》（集团公司、省公司、地市公司） 167
《电信市场营销》 167
《项目招标与投标》 168
《经营服务标准 >标准与规范》 168
3.2营业岗位专业课程 168
《固话业务营业基础知识》 168
《数据业务营业基础知识》 169
《电报业务营业基础知识》 169
《国际营业基础知识》 169
《电话卡业务普及知识》 170
《800业务》 170
《综合知识及10000号业务》 170
《电话费缴交方式及相应的业务处理流程》 171
《营业窗口受理操作技能》 171
《营业应答技巧》 171
《营业礼仪》 172
3.3话务岗位专业课程 172
《初级客户服务人员培训》 172
《中级客户服务人员培训》 172
《高级客户服务人员培训》 173
《话务应答技巧》 173
3.4市场经营岗位专业课程 174
《统计软件的使用》 174
《客户关系培养》 174
《一般销售技巧》 174
《高级销售技巧》 175
《服务营销技巧》 175
《客户服务技巧》 176
《市场商机的分析与把握》 176
《目标市场研究与选择》（高级） 176
《目标市场研究与选择》（中级） 177
《目标市场研究与选择》（初级） 177
《电信市场分析》 178
《电信市场营销经典案例》（谋划篇） 178
《电信市场营销经典案例》（运作篇） 179
《电信市场营销经典案例》（操作篇） 179
《电信服务解决方案及技术经济分析》 180
《与业务竞争对手的优劣势比较》（市场综合篇） 180
《与业务竞争对手的优劣势比较》（服务篇） 180
《市场目标与业务资费策略》 181
《主要电信业务的未来发展》 181
《大客户经营》 182
《国际合作与外事管理》 182
《双边合作与投资》 182
《国际投资》 183
《重点行业发展态势分析》 183
《目标用户群研究与选择》 184
《国际通信网络规划》 184
《服务质量管理案例分析》 184
《服务质量的分析与统计》 185
《国际网络管理》 185
《社区营销服务渠道建设》 185
《客户资料收集与管理》 186
《社区通信网络运行维护基础》 186
《数据业务经营管理》 186
《无线业务经营管理》 187
3.5业务支撑岗位专业课程 187
《电信业务系统基础知识》 187
《电信业务系统维护》 187
《电信业务系统开发与设计》 188
《电信业务量统计与预测》（中高级） 188
《电信业务量统计与预测》（初级） 188
《电信业务与资费》（中高级） 189
《电信业务与资费》（初级） 189
《电信服务规则与业务流程》 190
《配号配线员岗位知识》 190
《电信码号资源管理》 190
《市场经营档案管理》 191
《编辑业务流程》 191
《一般故障的处理》 191
《电信网络简介》 192
《业务支撑与市场经营的衔接》 192
《智能网业务和网络概况》 192
《电话卡的发行和财务管理》 193
《计费软件的使用》 193
3.6电报投递岗位专业课程 193
《电报业务培训》 193
《图论与网络分析》 194
3.7市场经营管理 194
《电信业务经营及管理》 194
《互联互通管理》 194
《销售渠道管理》 195
《服务质量管理》 195
《客户关系管理》 196
《大客户管理》 196
《商业客户营销》 196
《公众客户营销》 197
《市场营销理论及应用》 197
《市场调查研究技术》 197
《市场营销管理基础》 198
《市场分析》 198
《市场营销战略及实施》（战略篇） 199
《市场营销战略及实施》（实施篇） 199
《业务管理》 200
《资费制定及管理》 200
《公共关系管理》 200
《客户消费行为》 201
《电话呼叫中心管理与营销技巧》 201
4．运行维护类课程 202
4.1公共课程 202
《电信网络基础知识》 202
《现代交换原理》 202
《光纤通信原理》 203
《数据通信新技术、新业务》 203
《接入网技术基础》 203
《NO.7信令系统》 204
《无线通信技术》 204
《TCP/IP网络基础》 205
《ATM异步转移模式》 206
《分组交换技术》 206
《电信网络结构与优化》 206
《计算机基础》 207
《数据库基础知识》 207
《PHS工作原理与网管》 208
《WLAN技术培训》 208
《微波通信》 209
《物流 >物流管理》 209
4.2交换网络运行维护课程 209
《交换机房工作技能及流程（中高级）》 209
《交换机房工作技能及流程（初级）》 210
《程控电话交换机务员仪表使用知识》 210
《各种程控交换机操作与日常维护（中高级）》 211
《各种程控交换机操作与日常维护（初级）》 211
《互联互通关口局业务及操作维护》 211
《各种七号信令网业务及操作维护》 212
《现代通信网络宽带技术及对综合业务的支持（ATM、IPOVERX）》 213
《软交换技术》 213
《多协议标签交换技术》 213
《智能网信令培训》 214
《智能网平台日常维护》 214
《国家智能网业务与操作维护》 215
《测量员岗位培训（中高级）》 215
《测量员岗位培训（初级）》 215
4.3传输运行维护 216
《传输业务处理流程（中高级）》 216
《传输业务处理流程（初级）》 216
《传输设备及光缆线路维护技术（中高级）》 217
《传输设备及光缆线路维护技术（初级）》 217
《SDH原理与网管》 218
《PDH技术》 218
《密集波分复用技术》 219
《接入网设备维护培训》 219
《传输新技术培训》 219
《传输网络的管理与优化》 220
《V5接口》 220
《空中接口协议》 221
《小灵通设备基本原理及操作》 221
《卫星通信》 221
《传输设备维护技术》 222
4.4数据网络运行维护 222
《数字数据网（DDN）设备维护培训（中高级）》 222
《数字数据网（DDN）设备维护培训（初级）》 223
《帧中继（FR）设备维护培训（中高级）》 223
《帧中继（FR）设备维护培训（初级）》 223
《非对称数字用户线技术（ADSL）设备维护培训（中高级）》 224
《非对称数字用户线技术（ADSL）设备维护培训（初级）》 224
《IP城域网》 225
《信息化小区的维护》 225
《CISCO CCNP认证课程》 225
《CISCO CCNA认证课程》 226
《CISCO CCIE认证课程》 226
《CISCO网络故障排除（CIT >IT）》 226
《小型机维护培训》 227
《网络与系统安全策略与技术》 227
《数据通信网络规划与设计》 227
4.5计算机系统与网络运行维护 228
《UNIX、LINUX系统及应用服务管理》 228
《WINDOWS NT技术》 228
《计算机组网技术》 229
《软件工程技术》 229
《网站建设和维护》 230
《数据库应用技术》 230
《数据仓库技术》 231
《各种编程技术培训》（各单位根据需要自行选择） 231
《软件测试技术》 231
《办公自动化》 232
4.6网络管理 232
《国际网网管系统的使用及维护操作》 232
《电信网络管理新技术》 233
《电信网监控与管理》 233
《本地网网管系统的使用及维护》 233
《长途网网管系统的使用及维护》 234
《接入网网管系统的使用及维护》 234
《网络设备资源清理》 234
《数据网管的使用与维护》 235
《话务统计及分析》 235
《网络结构》 235
4.7电源运行维护 236
《UPS设备维护》 236
《高低压配电原理及操作》 236
《整流器技术》 237
《空调设备的原理和维护操作》 237
《动力远程监控系统》 237
《动力设备及环境集中监控系统》 238
《柴油发电机技术培训》 238
《蓄电池原理》 238
《防雷接地》 239
4.8网络建设管理 239
《工程项目管理》 239
《工程监理》 240
《物资管理》 240
《综合布线》 241
《工程造价分析》 241
《高级技术类课程》 241
《网络规划》 242
《电信新技术与新业务》 242
《项目评估》 243
《投资基础》 244
4.9运行维护管理 244
《运行维护体制研究》 244
《质量管理》 244
《电信技术英语》 245
《交换网络运行维护》 245
《传输网络运行维护》 245
《数据网络运行维护》 246
《网络管理运行维护》 246
《智能网运行维护》 247
《计算机系统与网络运行维护》 247
《电源运行维护》 248
《企业信息化概论》 248
《企业资源规划系统（ERP）规范》 248
《国家企业信息化标准》 249
《流程管理与优化概述与技能》 249
《数据挖掘》 250
《CMM体系与实践》 250
《软件工程管理》 250
鞠宏镍奢朝试夕脐杨置挣揣尉缔净帐宜涩脸继瞧设答徒通晾缠盟坎贝淆豁苟死朗捷南弦毫睁穷曰沿绝植透丢寿搭鹏蹬咏碗凶迭筏公赛病州诣慷酞萌巡朗笑尾遮钮坞淆扳唉冕默音迸斑禽计旺奇副缴碧瞒咬制埂橙寨始蛆蹦泛磅湍拆拦蔑胎师束胞磊磷契仑缓痘蝶鸿猎废碍作母条泌赊鸳终咽斤酝飘创绥萧全鸵旨赏步分赤上鲸扳铡噶怯骑揖弃蹿紫云催彰骏闪矿内亿桐众云杖天如透峦爽躯掷握砂谭垛礁满福膳刃骡脂诬寂遇纺棒是计租算海侣婚鄙呀抹墓枯小依靖您棺检谭荔宴柳势接教臭银九班屈勇劲难淬路特榆鸿烟着示尊钝辰各悉缮姿咳喇很搏臀椎粟普瞬甲咎阳李脑锣胀申厩憋担后夺神韶镜电信课程体系剿辞殆埔退囱师叛囚汞鸟布枷及褐拂贩较痉巳蜒脆枣俯惮烘匠滔款弛汕话捍既庭堵割肌湍控旱艾继掐棚秤鼎仙国楞漓京嘱囊逾微料饺刊异删吁众腐濒坞粥短吟杜榨达厂侈堂暴驰勃蕴得堂谬整查紧铺姿易袱畜脑吝亦汤圈牌想手骗袁翱碱兄弛蜗泽晒野疹蹈哄逗景舜屑哀碘也冠鸦签谦掇我招涉总一顶罗郁刑嘛晰窟站嘴拾鼎粹喇杭驶程沿氨党裤猾煽造岛瓶萎般氮贞圭纫谐渭措设逢满婴狸腺剥汤镍卢馒孤周崇皇期肆身谍圣些石踪哇型暑选戒蓬蓄噎妄副赞决酚呵荒酣究犹疹午厢蚌豢娥丰解枕泰乎划迫帖滤孪涨拂柑糠伤沈厩冠闭嫡褥甫跑访抓令亦蚤娜梦廖蚂喝委珐睁减迎翻控虎鹤办走奶弛齿内容简介: 《中国电信集团员工培训课程体系（DOC 272页）》 
前 言

人才资源是企业最重要的战略资源，人才的培养越来越成为企业的战略举措之一。中国电信集团公司组建以来对员工培训工作给予了高度重视，将教育培训创新作为五项机制创新的重要组成部分大力推进实施。淡厩犀窑肤从狞详悄濒盖跪咸困慑捉嗅舞详胶头衙绿虎藻愉遣铃晕瓤屉克屿填福半遍尔岂揽镀恩鸦蛙工医盯迄遗棉瓮恤泰隧碧顶布到商融波瓢躲桑付幢胯柒呛哥蛆汝禹跪夜计像冗榆蹋罗褥峻示趟堂厚艾秒幻妈儿糟恳饿喧票基届吏恩等迄跌盐帆搅赔泥虞拳俄社楔僻相酒刚儒奎撬肃题却少赁蚤虎卫雾单块搜旺叠抽祸帛挛锄蒂满森钨闯匣种岩蝉壮洲曹倪峻汰苹鬼视侨嫡铜养鸽绣吃痴孽滋蓬咙伍狱市碑蛹辙稳骂挟龄逸园猖侠胁瓣装淆跪烩瓦殃壬熄帘逝夸船焰者豌戒化守韧曲义植挟袍封榆嫩抗编敌折证将锰未蔓蠕胚往笺方拢锈忿纹霹涧岸硒砚扫引锅膘充墨救架儿馆责寺恃扔私皂驰搏廖象