百胜在线版前台收银操作培训(上)说课材料.doc

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系
统
前
台
收
银
操
作
说
明
（上）

帐号类型
一、 收银操作过程中所涉及到的帐号类型主要分为以下2种，如下表：
帐号类型
说明
店长
主要负责某些特殊情况下的销售手段的调整工作，如特殊折扣、余额抹零等
营业员
每笔消费都必须注明相应的导购员帐号，以便进行各导购员的业绩统计。
二、 帐号编码规则
帐号类型
示例
说明
店长
DQ001
大庆区域+人员序号
收银员
1010101
品牌第一个区域101+第一家店01+人员序号01
备注：当店店长可对所在店铺人员在系统里进行管理。
三、 零售业务流程

四、 登录
1、 点击“网页版前收银系统链接”，同时将此链接页面增加至网页收藏夹保存。
http://124.172.237.110:3300/BS3000J.ShopSale

2、 进入网页后出现如下窗口，输入登录用户及登录密码（密码），然后点击登录即可。

五、 初次登录
登录成功后，将显示如下界面。也可点，显示此快捷窗口。

1、 前台销售：点此可直接进入前台收银，开销售单。
2、 商店要货：点此可直接新建商店配货订单，向仓库申请发货。
3、 退货申请：点此可直接新建商店退货单。
4、 商店配货：点此可直接进入商店配货单，查看店铺/仓库发来的货品单据号及明细。
5、 数据查询：点此可查看所在店前台所有汇总的数据（见下图）。

六、 关于系统的使用详细说明
在系统帮助位置点击，弹出窗口，直接保存至电脑，里面有各种命令的详细使用说明（见下面二图）。

七、 新增小票（开销售单）
1、 在系统首页进入开销售单或零售管理→前台收银，双击弹出右边的窗口。
2、 点开始收银，将提示店员选择。

3、 在窗口中选择此单是哪位导购员进行销售的（即是属于哪个导购员的业绩），如果此小票是属于多名导购员的，可以点 “多店员”，然后再勾选相应的导购员。

4、 点击店员选择确认，回到了收银系统的主窗口，此时可发现系统自动生成了一个小票号，同时系统状态切换至“一般销售”，这样我们即可进行销售了。

八、 VIP积分
当客人出示VIP卡后，即可使用此功能。操作方法如下：
1、 在销售状态中，选“VIP输入”后，再在输入区输入VIP卡号，点回车确认，此时输入区上方已显示此卡的可用折扣及累计积分情况：

2、 同时相应的一些VIP所享有的相应折扣也会更改（我们的会员卡、充值卡都不设打折，但店长的帐号有折扣权限）

九、 销售货品录入
⑴ 录入
1、 对于销售货品资料（包括一些操作命令）的录入都是从主窗口下方的输入条中进行输入。

2、 默认情况下，此输入条中只接收货品的条码号，用户可通过条码扫描，亦可通过键盘直接输入货品的条码资料。勾选“敏捷输入”，可直接在里面输入款号，输入的同进下面会提示相接近的款号。如图：

3、直接输入条码完毕后，显示相应的款号、颜色、码数在销售单中。这样操作无需像点“商品选择”一样一步步地来操作，省去很多麻烦。

3、 但当某种特殊情况下，如条码由于打印、磨损、贴错等问题而导致无法通过条码来进行货品自动识别的时候，我们可能需要进行手动进行货品的选择性录入，操作方式如下：
点商品选择，此时输入区将出现“？/”。

4、 按回车键，或者知道款号的情况下，直接输入款号。将弹出下面的窗口，用鼠标选中相应的颜色及尺码，数量默认为一件，如需修改可在下面手工输入相应的件数，点确认选择成功（见下页）。

5、 在录入了某条货品明细后，系统可能会提示你此货品没有库存帐或者库存不足，出现此情况下请先确认你的输入和货品实物是正确匹配的，如果确实无误，则可能是由于总部没有向你所在的店铺配有此货，或者可能是总部已有配货，但你所在的店铺没有进行入库操作。
⑵ 删除货品明细
当需要删除某项明细时，可通过选择此款号，点删除按钮，确认删除（见下页）。

⑶ 修改明细数量
当需要修改某项明细的具体数量时，可用勾选 ，选择相应的款，输入数量，按回车，此时数量已修改成功。

⑷ 单品打折
1、当需要修改某项明细的对应货品的销售折扣时，可通过勾选选择货品明细，点改折扣，在输入区输入折扣即可，折扣数值的范围是0~1，。

2、如果你所输入的折扣额低于当前所登录的收银员帐号的折扣权限时，系统将提示你如下窗口，你就需要其他有足够折扣权限的帐号进行一个签名认证才能继续此次的打折设置（见下页）。

⑸ 修改货品单价
当需要修改某项明细对应货品的销售单价时，可通过选择货品明细，然后于输入区的文本框中输入“/.”，.代表具体金额，如“/.3000”。
当你所输入的单价换算至相应折扣后，且此折扣低于当前所登录的收银员帐号的折扣权限时，系统亦会出现提示需要签名认证，这时也需要店长签名码，操作如上。

十、 结帐
在完成了货品明细的录入后，可以进行结帐操作了，结帐可分为两种一为：现金结帐；二为：组合收银（商场收银一般默认为组合收银）。
⑴ 现金结帐
1、 当客人为现金结帐时，可直接按下“F7”/选取现金收银，会出现一个下拉框。
2、 在实收金额处输入你从客人手中收到的实际金额数量，系统将于右边提示你应找零的金额。
3、 再按下回车键，钱箱将自动弹开并开始打印小票，此收银操作即完成。

⑵ 组合收银
1、 当客人通过银联卡、现金券，或者多种支付方式组合进行结帐时（商场收银用此收银方式），可直接按下组合键“+/”，在输入区输入实收金额，见下图操作步骤：

2、 于结算代码处输入输入结算方式所对应的代码号。
3、 然后回车，光标会定位于收款额处，并于此处输入所收到的实际金额。
4、 然后回车，即可见到于结算清单中有类似于上图中的收银明细。如有多种结算方式，在按下回车后，光标会再次自动定位于红色高亮处，再重复第2~4步即可。
5、 当确认了收银清单无误后，按下“确认”。
十一、 退换货
1、 点击“前台收银->店员输入”，输入员工工号回车后即可显示此营业员代码，下见图。
2、 选退换商品，或直接按下“++”键

附件（二）：调查问卷设计

二、大学生DIY手工艺制品消费分析
3、在输入区按回车键，提示是否需要输入小票编号，选择是。

民族性手工艺品。在饰品店里，墙上挂满了各式各样的小饰品，有最普通的玉制项链、珍珠手链，也有特别一点如景泰蓝的手机挂坠、中国结的耳坠，甚至还有具有浓郁的异域风情的藏族饰品。

新材料手工艺品。目前，国际上传统的金银、仿金银制成饰品的销售在逐步下降，与此形成鲜明对比的是，数年以前兴起的崇尚然风格、追求个性的自制饰品--即根据自己的创意将各种材质的饰珠，用皮、布、金属等线材串出的品，正在各国的女性中大行其道。4、输入需要退换的小票号，按回车确认（如商场收银，需顾客提供开具的手工小票，根据日期在系统里找到相应的小票号）

营销环境信息收集索引5、此时商品中会显示二行数量为负数的商品（见下1.2行）。在输入区输进要退的款号（操作与商品选择一样，3.4行为已换的商品）。

6、 按销售时的操作一样录入需要换的货品资料，然后按下收银快捷键“F7(现金)”或“”或者“+/组合收银)”进行收银，正负相抵为零的情况下可按此操作，回车确认。

3、消费“多样化”
7、 小票管理
1、 作废小票
而作废小票是把已经成功完成收银操作的并已结帐已影响收支情况的小票，此类小票同时亦影响到店铺库存了。

3． www。oh/ov。com/teach/student/shougong/⑵ 操作方法

（4）牌子响作废小票：点击零售管理---小票查询，点作废。

我们认为：创业是一个整合的过程，它需要合作、互助。大学生创业“独木难支”。在知识经济时代，事业的成功来自于合作，团队精神。创业更能培养了我们的团队精神。我们一个集体的智慧、力量一定能够展示我们当代大学生的耐心.勇气和坚强的毅力。能够努力克服自身的弱点，取得创业的成功。

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2、 查看小票
零售管理---小票查询（与上图一致）
窗口中罗列出来当天所开具过的所有小票，包括已作废、已挂单（后文将有说明）的小票。
3、 挂单
所谓挂单，即是将某张正在开具的小票先挂起，再于其他时候再取出来继续完成销售操作，较典型的情况就是客人在用户正开具小票时，又临时想继续挑选其他衣服的时候，此时用户就可以先行将你正开具的销售小票暂时挂起。
但要注意，挂单是会占用店铺库存的，但又未能于收支情况中有所体现，直至将此挂单作废或取出继续完成最终收银（收支情况有所体现）操作。
所以非必要时尽量不要使用挂单操作，当确实需要使用时，请务必于挂单后对此挂单进行后继操作（作废或收银）。
⑴ 操作方法
A 挂单
在销售状态下，按下“P/”或点选挂单，再在输入区按回车键，挂单成功（见下页）：

4、 如要查看当前是否有挂单，可以“销售取单”，按回车，直接调出挂单列表。

5、然后按下回车键进行取出继续收银，继续收银过程中，如又中途取消小票并不会使此挂单消失，所以请特别注意这种情况；建议此种情况下将此单据进行收银买单出去，再作废小票。

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