话术范文.doc

第一通话术一、开场白（礼貌、激情、亲和力、自信）您好（语调上扬），请问您是天津的*先生吗？我是韩尚西厨项目招商总部的，我是您的创业顾问我叫*，看到您在网上咨询咱们的项目了是吧？（确定是否留言）嗯嗯，首先非常感谢您对项目的关注和支持，咱们咨询的客户确实是比较多，现在才给您回电话不好意思啊，请问您现在通话时间方便吗？那*先生，请问您关注项目多长时间了？（了解关注时间）1. 哦，那您也是刚刚关注啊，那肯定各方面还不太了解，这样吧我先给您简单介绍一下，您也先做一个了解好吧？2. 先生您都关注那么长时间了啊，那您这次留言是不是已经准备运作咱们的项目了啊？（是否近期运作）那您看看还有那些不太清楚的咱们抓紧时间沟通一下，争取咱们能尽早的达成合作，把项目运作起来。二、项目沟通项目简介：（项目哪点吸引客户）项目特色：（工艺技术、外观、口感、功效属性、适合人群）项目优势：（同行业对比）投资小：算上房租和门头的装修，3-5万就可以把店开起来，费用涵盖了核心技术的传授、核心设备的配送、品牌的使用，日后的运营维护和指导服务。回报快：客户都在赚钱，一般城市每天*-*元的销售额，当月就能盈利。易选址：项目选址灵活，步行街、商业街、学校周边、小区周边、美食城等地方都可以运作。易操作：全程标准化操作莫使，简单易学，无需具备任何餐饮经验。利润空间大、操作简单灵活的属性。三、确定区域请问您打算在哪里运作咱们的项目啊？（火爆、紧迫感）四、与客户互动1.您选择餐饮创业项目是不是觉得民以食为天，比较容易赚钱，比较暴利是吧？2.您选择创业项目是不是想选择一个有特色的，有竞争力，有市场前景的。3.您选择创业项目是不是打算投资少一些，找个操作简单灵活的，后期容易经营的。一通需要了解客户信息：年龄、工作（之前经历）、为什么创业、家人是否支持、有无合伙人、是否近期运作（时间允许）、资金是否到位及预算五、结束语如果客户一直问问题，一般回答他两三个问题，咱们就可以说了，如客户不问了也可以说，先生看来您还真是刚关注到咱们的项目，各方面都不太了解，这样吧，您的Q号是多少啊？我给您发份详细点的资料到您的QQ邮箱，相信资料肯定比我介绍的详细，您看了资料之后，有什么针对性问题，您总结一下，到明天我会抽时间给您做个详细的解答，今天实在不好意思，因为我这还有几十个电话留言都需要给客户打过去呢，那咱们今天就先沟通到这，*先生，明天上午10点您有时间吗？那我接待完客户给您回电话，好的，再见。合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责