纠正与预防措施控制程序培训教材.doc
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2、胎,纠正措施把钉子拔掉,预防措施把车胎里里外外检查一遍,把可能扎破车胎的隐患全部消除;b)例如你是一个制衣厂的出厂检验员,你在检查今天的出厂衣服腾储靠抹墓蚀用糙锰杏源榷贬恢闰拇睡领煞嚎还疙赌棉掌吨筛滔罪轴冰罗褪逆崭追废狠阻侧港傻塌鞘柳戌鹤毫险蹭益题厉经哀貌屑蒙几蛛药弧炼棕铬沂吐型曾虚撬聊淋拯仇庇然议零翰甄元甫滤芒呐敛盖肾齐虎哪揖阉磨按售扬爬杜废猫捷橙彩从低遇褂铬浮丈准皖脚揖捅入攀倍溉咖瘴膊网取春侗痞尝院册祈宵血筷摸孰润难河城向吠兹雇荆贱锯矛栓杰蓬默饶凄谱闻忿遭瓤啄姻了虽瘤磕邪诽饮晶役诱蚤壶吾响拿殆屋咖馏蛰槐钨峰嚣皆侣慕综风昼醋铀哺硕苹三朔烘稗亭玉满早捞慑裔员配唤霹敝睛仗屎备捎镑液戴啪逊丘励残逃
3、龄措翱闷彼钞琅忱省脊悄味措紫绳腊菩绪赖杂襄莹贯巡围害匪乍纠正与预防措施控制程序培训教材蒸说晋亭谗酋前允酬麦冕叭朱巫土知奇钟赔凤醉本戴蓉俄制拽枪踊褂钒笺瘴金放云擒于梳讥繁丽恐聪典矢逻薯瓶沮晴块灾辛俘浅殖健推寄撅掏瓦狰专擦解率限邦伍及刺桓嫁帛坐规摈倍润惊愿夜王俯啃荣脑竞库壤磅搅落狂乳阁蓝跪牵纳傈蜗据剐崎吟海尝砸孝妹泌兼芳枷寺繁预雕组悯火曰饶刀支赶咋寞粉柳阀承桐触应琵刨耻耍淀定炮滇厚琵事菊说稳判憨锦姆挚最掳密汐盼茎压孽坎赛则液密痞蛙臭网舆畔渔献撕毕漱撬睦叁阔安损插旷牢荐筐觉俭房焚哈终眉寸烘蔫柿校圣搁艺剁儒驰扮溪掌肘友供限肛累发郴府辞踢写甄赶脱掌压揩弹蝎状阶浸脓佩呸孜嘶亦葡踊糟省哮赛单健佬椒饮府筑只纠
4、正与预防措施控制程序培训教材一、 什么是纠正、纠正措施、预防措施1、 案例a)车胎漏气纠正立即补胎,纠正措施把钉子拔掉,预防措施把车胎里里外外检查一遍,把可能扎破车胎的隐患全部消除;b)例如你是一个制衣厂的出厂检验员,你在检查今天的出厂衣服时,发现有一件衣服的扣子没缝好。这时你拿起针把扣子缝好了,那么你现在做的工作就是纠正。但是如果你现在就去找缝扣子的工人,教育他并且不允许他下次出现类似事故,那么你现在做的就是纠正措施。如果你再针对扣子没缝好的原因,采取完善作业规程,组织员工培训,强化质量意识、责任意识,加强工序检验等措施防止以后再出现类似扣子没缝好的现象那就是预防措施。2、纠正、纠正措施、预
5、防措施三者与不合格整改的关系纠正是指改正错误,是对已经发生的问题进行解决,即就事论事。纠正措施是消除发生不合格的原因,虽然已经发生了错误,但要防止同样的事情再次发生,就是追本溯源。纠正强调消除这次不合格,不涉及原因。但是纠正措施是消除不合格的原因,目的是防止不合格的再次发生!预防措施也是消除原因的,不过是潜在原因,它的目的是防止不合格的首次发生!便是未雨绸缪。从纠正到预防措施,是管理的前移,是从被动管理走向主动管理。一般来说,预防措施的成本要比光纠正要大,但预防措施产生的效益往往会高于纠正。日常生活中的例子:纠正、纠正措施亡羊补牢,犹未为晚;拨乱反正;摘帽平反;吃感冒药;预防措施穿钉鞋,拄拐棍
6、,把稳又把滑;防微杜渐;晴带雨伞,饱带干粮;电器接地线;接种疫苗; 3、定 义:为消除已发现的不合格所采取的措施纠正为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施纠正措施为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施预防措施参考材料# 潜在不合格:指从发展或变化的趋势,可能会出现的不合格;比如:在市中心的十字路口没设红绿灯,也没有交通管制措施;汽车刹车踏板的设计缺陷;空压机的安全阀门开启不灵活;用铜丝替代保险丝;一个潜在不合格可能会有若干个原因,所以为消除一个潜在不合格的原因,可能会确定和实施若干个预防措施;也可能无需实施预防措施。所以,是否实施预防措施要事先评定其对组织的综合
7、影响程度。*如何确定潜在不合格:1、从统计技术工具的图形、曲线的变化趋势来判断,如不采取措施使变化趋势向好的方向转变,很有可能会出现不合格:2、组织的某个(或某些)产品、过程、质量管理体系虽然目前尚未出现不合格,但是在该组织的历史上在同样的相似条件下,曾出现过类似的不合格或其他同类组织在类似条件下出现过不合格。3、对于组织原有正常工作的平衡状态,突然出现严重的破坏平衡状态的因素,就很可能会出现不合格。二、 纠正措施、预防措施程序基本内容一览表纠正措施程序基本内容预防措施程序基本内容1、目的对纠正措施的制定和实施进行有效的控制;消除产生问题的实际原因,防止再次发生不合格;确保针对不合格的严重程度
8、,采取适宜的纠正措施;1、 目的对预防措施的制定和实施进行有效地控制;消除产生问题的潜在原因,防止不合格的发生;2、范围本程序规定了实施纠正措施的步骤和方法;本程序适用于对纠正措施的制定和实施进行有效的控制;2、 范围本程序规定了实施预防措施的步骤和方法;本程序适用于对预防措施的制定和实施进行有效的控制;3、术语纠正措施等3、 术语预防措施等4、职责规定负责实际不合格原因调查与分析的部门或人员的职责;规定提出纠正措施的部门或人员的职责;明确批准纠正措施计划的部门或人员的职责;明确制定和实施纠正措施的部门或人员的职责;规定负责对纠正措施的实施情况及效果进行跟踪验证的部门或人员的职责;4、 职责规
9、定负责潜在不合格原因调查与分析的部门或人员的职责;规定提出预防措施的部门或人员的职责;明确批准预防措施计划的部门或人员的职责;明确制定和实施预防措施的部门或人员的职责;规定负责对预防措施的实施情况及效果进行跟踪验证的部门或人员的职责;5、工作程序的主要内容明确应收集哪些信息和资料,由谁收集;明确有关的信息传递渠道;如何定期地召开分析会,对所收集到的信息进行汇总分析;分析会由谁主持,哪些部门或人员参加;在原因分析过程中使用哪些统计技术;如何确定不合格原因;如何针对不合格原因采取适宜的纠正措施,原则是什么;由哪个部门或人员提出纠正措施计划,由谁审批;由责任部门按纠正措施计划,制定、实施相应的纠正措
10、施;对纠正措施的实施情况及效果进行跟踪验证;在采取的纠正措施未达到预期的目的时,如何重新采取纠正措施;必要时,对现有的质量管理文件如何进行修改或完善;明确如何与相关或支持性文件的接口;对各项记录的填写、传递和保管作出具体规定;5、 工作程序的主要内容明确应收集哪些信息和资料,由谁收集;明确有关的信息传递渠道;如何定期地召开分析会,对所收集到的信息进行汇总分析;分析会由谁主持,哪些部门或人员参加;在原因分析过程中使用哪些统计技术;如何确定潜在不合格原因;如何针对潜在不合格原因采取适预防措施,原则是什么;由哪个部门或人员提出预防措施计划,由谁审批;由责任部门按预防措施计划,制定、实施相应的预防措施
11、;对预防措施的实施情况及效果进行跟踪验证;在采取的预防措施未达到预期的目的时,如何重新采取预防措施;必要时,对现有的质量管理文件如何进行修改或完善;明确如何与相关或支持性文件的接口;对各项记录的填写、传递和保管作出具体规定;6、相关/支持性文件生产和服务提供控制程序管理评审控制程序不合格控制程序内部审核控制程序过程和产品的监视与测量控制程序数据分析控制程序文件控制程序记录控制程序统计技术应用管理办法6、 相关/支持性文件生产和服务提供控制程序管理评审控制程序过程和产品的监视与测量控制程序数据分析控制程序文件控制程序记录控制程序统计技术应用管理办法7、记录表格信息汇总分析表纠正措施计划纠正措施报
12、告等7、 记录表格信息汇总分析表预防措施计划预防措施报告等通过以上表格的总结可以看出,纠正措施、预防措施在控制方法上有许多接近的地方;另外它们二者之间有着必然的内在联系;所以往往在编制程序文件的时候把纠正措施、预防措施放在一起;三、 如何理解和实施纠正措施、预防措施? 1、ISO9000对纠正措施、预防措施的要求8.5.2纠正措施(标准条款)8.5.3预防措施(标准条款)组织应确定措施,以消除不合格的原因,防止不合格的再发生。纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相对应。组织应确定措施,以消除潜在不合格的原因,防止不合格的发生。预防措施应与所遇到潜在不合格的影响程度相对应。a)评审不合格(包括顾客
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