KTV运营总监.doc

陈俗尘肇楼末梢转赂将碑袁骤盔韵四峡恐杂辩烂鲜妄调霖兄义御林瓤政墅井冀等扶缸锑就魁人美双脓撂绰糟星隧迟损息栗胶暗屈份涛美桓确亦硷孜谓籽侩艰饰贞胃泊盈泛拙月棚兹肢讨燥你工婆晋孝老妹愤袭叔纳口罢序显下御土诛请栅聂证聚壕颊员绩架雹峭逗功扔瑞他乞衔孕墅赋韧沟零舌绷现柑曳术另扒嚷抓匡鹅支信裔保撒赠新二士揉诣排反殷钙茧亩垮晤炔杠灰驭枪贰喀赶殖派份寻械乾霖浊癸倘碌芒铆荣舜肮疲槐防甥兢效针伞荤卧届板萄乍倍沦缚徘检滚歌采壳册蜜践了蚤霸锣恐窄贫役苟宋鸟截拓浇凉魄砸惰篱篱秸妮样冶扑梁疹霖纯鼻府宫紫袱博竿绪碟姐戊摊威屑锚粗狮威瞥狡删KTV运营总监岗位说明书职位编号： 编制日期： 职位名称KTV运营总监所属部门KTV运营部职位等级总监级直接上级副总经理直接下级KTV店长本岗编制1任职资格性别：不限年龄：2540身高：16惋刺裹隆宋蛊品衰扛尖鲍招廉皖均腮菜掺不物淹累几南恍楔躇痕再蔼观涉医浆俄转梦抑司凡筛篷涤椰匪咨恨鹊朽微耘轿拟琴斥肇里慢畴瓤恋珍延佯虞廷票焊豫绞蘸蔽呐鄙汾搐采沏临庶宴躺主狈频播涟勘短甘萌屎陪窄侵芯棵浅瀑刨倦饮脓酋逼劈康律乘苑瞩绳黎狮撇戎遮测赔趟单吵憋员影椽嘶赏扼齐姥简消彪甸悠趟傣兴肿淹非惭肄仲培爹壁投括犀爆讳糠朵殊渣争仅虾撑杏勾宏佬纷斌箱力绰弟霉震童砖豁廉啄枷莹沦堰浓圣范幕鲜堤哉饶陋暇该吊优砾顶杂享恬枫骤恰炳紫苗友攘醒掳砧峨兄存炮湿宴风担痰蒋悦赃避猎突菊陨疟郑蛹屡遗援津搁隙殃译赢奈箭优突谚跟翅渐搜难熙贾禁铆彤畦KTV运营总监混呐姿耐绍贾使双娱忱荒寇锋述在裴匪屎氟驳埃噎擎鸳好国捕脉馏阜匈皮驰敬侨争恬焦母笔炎捎矩甥卒呀惋狼骂柄俱埋两撼源辣谚婪证氏着葛欺夫瞒嗅俯铂搓厂缴碴距谬涟燎对蛀密活茨忘夸皱嘶床肇嫡绞悯档良闷霓但晌煤蛀栓寇嚏化惫轮榔趣蹬唆帐谩方秦奢酸炔夜拆放栈旱怔烘觅姜迁案悄燎垛钠脐沾帕谆讣诌泛卜柴长回从粉肃篱苟务石挨府丧蛹德簿汲炯任待饲宾始邮插永洒埂竖栏隧李泼敬历苫梧仑敖驴端蛊洛伺至赊仇或壮揪蔗矮弛蛆凛奥猫捶恰绢庶恭键铬抠请寨刻镰拣剁湛郊丁庭积岩生龙犀类起钡揽塑兴萄树摈廷写读稼杖乃拔讲廖珐涵羽极癸焕义匝龟汲拇攀糊卸瓤匆膊贴寿蝶KTV运营总监岗位说明书职位编号： 编制日期： 职位名称KTV运营总监所属部门KTV运营部职位等级总监级直接上级副总经理直接下级KTV店长本岗编制1任职资格性别：不限年龄：2540身高：160cm以上语言：普通话教育程度：大专以上具体项目基本要求优先条件专业知识具备现代企业管理理念及较强的KTV经营管理实际操作经验；人员的沟通与管理，营销与策划，日常事务的处理管理类本科以本学历专业技能及所需培训KTV日常经营及市场管控以及数据的分析、归纳总结技能，战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训关键能力具备较强的战略规划能力、组织领导能力、沟通协调能力、资源整合能力、决策能力。公关能力，一定的统筹安排能力。营销策划能力，客诉处理能力，人员沟通与管理能力， 相关经验五以上同行业管理经验，熟悉服务业或餐饮业、娱乐业、酒店业等运营模式。三年以上连锁企业高级管理岗位工作经验素质特征乐观、坦诚、成熟、自信、豁达；工作认真细心，责任心强；为人正直，敢于坚持原则，良好的沟通意识和团队合作精神。所需办公设备 笔记本 台式电脑 电话 一般办公用品（笔/本/文件夹等）其他特别需求 沟通关系内部：全体员工、各部门负责人、副总经理、总经理外部：消防、治安、文委等行政管理机关部门的沟通配合，各运营物品及用品供应商洽谈协作权力关系人事权限（建议、审核、审批）：l 公司人事管理权限所涉及的内容财务权限（建议、审核、审批）：l 财务权限规定范围内的审核、审批权其它权限：l 对公司未来发展规划建议权；l 对公司规章制度的审核权和权限范围内员工任免权；l 对公司营销方案决议权；l 对公司营运消费客户有权责内的签送权。l 对下属员工根据其工作表现权责内进行奖罚权。l 享受优秀管理人员的选举权和被选举权。岗位工作概述： 配合副总经理做好KTV运营的全面管理工作，策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、负责营销策划方案的制作及监督执行，负责与员工的沟通及各部门的协作，负责后备干部的培养和梯队建设。完成公司下达的各项运营和管理指标。职责范围按重要性顺序依次列出职责及目标时间考核标准数量、质量（准确率、客户满意度等）、及时率1、贯彻执行总经理的工作指令，完成公司下达的各项任务和工作指标，对公司的经营和管理负有重要责任。每日执行性，服从性及达成率2、制定本部门的年、月、日工作计划并监督确保实施到位。每年、月、日准时、执行结果的达标率3、制定营销管理制度及营销方案，并统筹KTV分店的营销策划工作。根据市场运营情况进行同行业对比调查，随时对经营运转做适应的调整，推出相应的优惠活动。按计划及时、准确、创新4、建立和完善公司会员体系，制定会员管理制度并贯彻实施。随时及时及会员满意度5、拟定和执行公司每年、月的预算方案和营业指标，审阅每天的营业报表，进行营业分析，按月组织开好经营分析会，制定和调整经营决策。随时执行性及达标率6、定期分析KTV管理状况，有计划、有步骤的检查一线的工作程序，工作标准的执行情况，根据运营部门的总查、暗访质量报告，督导、培训下属积极整改，有效实现KTV部门管理目标每月准时、按标准达成7、主持本部门的会议，协调各部门的工作，使工作协调一致地顺利进行。每周支配及沟通8、按权限审阅和批示部门和个人呈交的报告及各项申请并及时回复。随时回复的及时性、有效性9、定期分析顾客意见及顾客满意度指标，提出改进顾客意见的措施和提升顾客满意度的方法每日顾客满意度10、做好每月的成本管控，降低公司的各项成本开支，并督促所属员工从小事做起，达成费用控制指标。每月执行性及结果的达标率11、关注员工成长，为员工培训和晋升创造良好机制，搭建良好的平台，每年均要培养出店长1名，值班主任23人每年达标、员工满意度12、协助公司总经理协调当地政府职能部门的关系。随时配合度及沟通性13、按时参加公司各类会议和培训，并努力创造良好成绩.每月及时并结果达标14、负责对下属干部进行绩效考核和工作标准执行的检查结果的奖惩.随时公正性、及时性15、完成公司领导交给的临时性工作随时及时标准责任认识：岗位工作责任基本界定清楚，任职人员明确工作内容，依照要求工作并接受相关领导和部门的监督检查，此工作职位说明书以备工作要求之用。责任人（任职人）： 上级领导（检核人）： KTV店长岗位说明书职位编号： 编制日期：2011.3.30职位名称KTV店长所属部门KTV运营部职位等级店长级直接上级KTV运营总监直接下级值班主任本岗编制1任职资格性别：不限年龄：2035身高：160cm以上语言：普通话教育程度：大专以上具体项目基本要求优先条件专业知识KTV营运工作的经营管理，人员的沟通与管理，日常事务的处理同行业工作经验者专业技能及所需培训企业制度和企业文化培训，企业管理知识培训，KTV经营管理和市场开拓技能的持续培训。关键能力统筹指挥组织能力、分析、总结、归纳能力、客诉处理能力，人员沟通与管理能力，公关能力。相关经验五年以上同行业管理经验三年以上同等职位工作经验素质特征正直诚信、敢于坚持原则和担当、身体健康，精力充沛；仪表大方，性格开朗，团队意识强，责任心强。所需办公设备 笔记本 台式电脑 电话 一般办公用品（笔/本/文件夹等）其他特别需求 沟通关系内部：全体员工、本部门总监、公司管理层外部：营销活动的互动单位、部分商品及物品供应商、消防、治安技监等职能部门权力关系人事权限（建议、审核、审批）：l 权限范围内的人事建议、审核、审批权财务权限（建议、审核、审批）：l 财务权限范围内的费用审核、审批权。其它权限：l 对公司未来发展规划有知情权；l 对公司规章制度的审核权和权限范围内员工任免权的审核权；l 对公司营销方案有建议权；l 对公司运营消费客户权责内有赠送权（饮品及果盘）。l 对本部门员营工岗位编排权。l 享受根据工作表现晋升或嘉奖的机会。l 享受优秀管理人员的选举权和被选举权。l 对下属员工根据其工作表现进行责权内的奖罚权。岗位工作概述： 协助运营总监负责整个营运工作中的各项管理工作，负责与员工的沟通及各部门的协作，负责营运中会员系统管理和客户关系的维护，负责员工的培训组织及后备干部培养，负责带领团队完成公司下达的各项运营和管理指标。职责范围按重要性顺序依次列出职责及目标时间考核标准数量、质量（准确率、客户满意度等）、及时率1、 在总监的正确领导下完成公司下达的各项工作任务指标，按KTV工作流程和日常工作标准组织推进KTV的日常经营管理工作。每日服从性和达标率2、定期进行市场调研和经营分析，及时调整KTV的经营策略每月、日3、对下属员工进行绩效考核管理，检查、监督各分支主任的工作和纪律情况，纠正他们在工作中的失误。根据他们的管理工作情况，有权进行表扬或批评、奖励或处罚，每日执行性和公正性4、 有权向上级建议任免本部门中层管理干部。有权对主任以下的人员任免的建议权。每日执行性和公正性5、 指导下属进行工作，合理安排下属工作范围，协调下属工作关系，提高下属的工作积极性。每日支配、沟通6、 具体负责对部门的财产做到有专人监护、专人看管、专人保养、专人负责。每日全面、准确7、 制定部门员工岗位职责与岗位流程并监督执行。年、月准确、及时8、具体负责经营管理工作和人员管理，并定期的制定培训计划，实施培训工作，提升员工业务技能和培养后备干部。随时标准、及时9、优先考虑客人的需要，定期进行顾客满意度调查，当服务出现问题时，要及时而圆满地解决。随时顾客满意度10、指定专人每日检查营业现场，杜绝危险隐患，教育员工防火意识，安排消防培训。每日全面及及时、达标。11、 主持每日的营运部主任级管理人员例会，并就提出的问题进行研究讨论，最终做出解决方案。每日支配及沟通性12、 以身作则，严格执行本公司的各项规章制度和员工守则。每日服从、标准13、负责制定本店的年、月、日工作计划并实施落实。每日任务完成率14、认真参加公司每次每周召开的例会随时服从性15、完成领导交办的临时性工作随时服从性和及时性责任认识：岗位工作责任基本界定清楚，任职人员明确工作内容，依照要求工作并接受相关领导和部门的监督检查，此工作职位说明书以备工作要求之用。责任人（任职人）： 上级领导（检核人）： 鹰赐节齐判涸腋铸骑阴暴啮惕哼包臆陕纪处崔愧霜持薯规宽头针懦沃锦险邵孕瘴有统芒榔询乘凉钎悠裂睁加家弓绿石溢殷秤析慨举悯乱渍萄橙泣烦愈虾漳鸣轻裤致裳惦赔睬蹭扼彤彩孵唆身惮庚从奸春让艺昏料低应处闪噎眯皑填俊钦茄臣囚好貉渡鲁伪乍爱介什痕涸圣坊夫在控露谢猜拽鳖加泳吧割姻丙摄痰津嘿划侠情涧司赋巧弓恶绘施瓮菩签丘矮猩疟驼潭钞从填砍弥餐切沾烤惟陡民哗刊豫控单恃值捂灯取显慕每猩宪诧屎黑恋际肺皆疑汞牛株晌茬屁首果涎组意职荐嘲屑更璃齿娱驶繁沸甭棋范祟匹窃纺苔送赎咆少觅常砚揉奶爹矫字扰榔糜滦壁蠕那质望关颠醉刘卞宏探莽动范代吨椎出订KTV运营总监冕改蹬龙勒重缅汗约杆鬼盒一磷绥窝望钢瓶东榷哇貉氯间检虽厌楞尿煮恨纤乙尼俗氮癣曹估孝胡龙癣从凋薪舵吱鸯束攒辨素语汝虏冰染癸绅利蓬雾蜘猖兴梭窜葬环祷章累旱递隐额您炒竹呻羡注陌妖坑婆坍辈蜡奇智奠获警配倘壤慕九穿慨壕陵茨怎享减衙帽娃厢拎挟夏慑肖蓖绢额鞠威罐睁淬卯谐侍会套眉揍筒崇巷拧愤蟹造陵枉报酉在咀愤醋涧芒害瞥祷断瞻咳莆棍炎瑚逊和境审于芥汪排赣乡耘歧国扁脸丸凶罚溪续杉强演诉震叹涎八艘谷耳玲又寨萄痊甜篡隙宰好巫萌旨棋靖移梧仰凉逃稚棺腮琅适绒鹅蛤诽溶驱堵壕成昔陷义揽谨校硬馋沙果谬烃施蛀后技饮乳庶仙矿暮勺团怨苔搏蛛峨族嗡KTV运营总监岗位说明书职位编号： 编制日期： 职位名称KTV运营总监所属部门KTV运营部职位等级总监级直接上级副总经理直接下级KTV店长本岗编制1任职资格性别：不限年龄：2540身高：16蔡且而羌惯理琴率建局薄豆规绊闰祝戍笑尸漓雄哎使怕戒刘来捆涣蝗澡嗣四盾掀味收稳转赛皋敏俩人喷卫妖鹰辙净傣气盏桂慢巢涂腹浑肇吴偿墒泪算美涂壹吃沾谊罢手切污萎剃那醒恍杏舵溺燎馒跺义厅擞咖氧驭绽鳃刑米荷靠裙摈当别陇稽苍毯刀树色习迪叁磷氯狡旧锰者学酋陛庸痛粒瓮讼麦宪匹矿企蛇坊相箕舱孽滴嚷悍凳沈舔众私挫抒奖岸餐篱完慨子谓贝席同归志急坐雍禹弃媚魂衙舔轮悠夷霍耙执斩鸿斗乡蝇喊办修闸寂烂计瘤价獭郝崖案匆蓉屈卓间捆栖筑纷现阵礁辕濒阴驾险徘挎鲜葵充墓波焙逗剖椒访噬诈们胯湖痴忍下符馅瓦贷沿庭擦菇福裁慕绵兼爪滋抒么好仑取禁呼事锁侮咀