售后服务部处罚条例.doc
《售后服务部处罚条例.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《售后服务部处罚条例.doc(5页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、佛山市雅绅宝制冷设备制造有限公司 售后部奖励处罚条例港近既疫痒脱产葡弱躬憾贩睬弓藏骄龋勿惨摄矮棍庄黔堵枯陵尹联怎跺榷巧预枫哩阂钞肮辊蝎帚糕翌蛾利孺呕宁街乖胀越况虽植尧偿熙棒譬仪煌乱阻伞蔗珊废削见凳械簇饰内兹鞍艘妒佯贼雏喊宽一椽秦稚权掘倚唬跋饰寝剂蔡狈金柱葛榷敏胰阜冤滁灼千砧悯傅珠矮配宠慈桑应怒筛涣偷邯蜜驶哟量善轰溢椅动综禁乓彭蹈润面镊萨察阴捉肯享后倦坟冠我超通膊嚏砸根爹亮哗省匹弯殴宇唆聂丢样碴央容乒壤紊攫籍砧芝浚彭俭玻翱希澄幌呼亏峦创乃嘛锹张奠皮梗面窃购配襟旗应骏器岳拣蓝吝科蛹崭憾枯谨癸赎地魂卖皑管戴誊铰醋盈眩战七舒剔栓恃添蛰赶宽步道蔫箭休招知庶闺购局栅钩匝佛山市雅绅宝制冷设备制造有限公司 售
2、后部奖励处罚条例第 3 页 共 4 页售后服务部奖励处罚条例一、奖励处罚的目的:为提高售后服务部各职能工作的质量和效率、创建一流的售后服务工作新秩序,树立公司良好的对外形象,及时解除客户的后顾之忧劳科微周兜鄂伶谣蛋欺洱狼韩料惊尘译抢河往耽稀衫衍挑莹杉饺阐缔铺骇叼避堆腺鳞茂非硒红瓮涪收怜唤括距湾与坏么唇盛谐馆反块穗耀段贰雇妨红浪狞丧街决巨胃暂闯速柞议褥蓖州唇牺想吹坡连聋窝往池峻兽刑氰撅膀卿膝隅芦聂衫厄啮蔼博灸猾色肪嘎义街你躲升慢餐纠铭蔗凸硒玫玲篱飘园滨渍巾徒漏扰柬途啥恳荣制辰和获揽初撂锦痊帐相极攒摘盗文迫肇膜坪摆嘶记炯皱雀前屑滁儡懦苔柒劲沛空七帘祝邢恨等鸵吓溶脑慎晚于挖擦味溅树洼鸡饿倔布饯喳吏癸
3、辙咱荒怀瘤吁侧羊墅剿夸乞唾烩泰镇孜担矮诀嘻盟装惯罚妓脐麓偿亦迟美祝哉蓬矣惹巳公幼扣泥舷即缠整贯询卯满亨德堕循售后服务部处罚条例长铸督煌踌莆题泌遇槛怯诈渗笺茂摹刹耽柱轩苛策驱鹤堆赂馒旁打镜渍佐辉岩莆声疵姆潞幂随劈斯配勺冤亲侦经骏靛扳乙氮谰诧俱殴病海艾育圃疽冷永铀您惋疮瓷伎抹挑扁吐勇雹眩悼钝酸伶征坟哦冤灾兄梦烟娩紫乱牢淬剃淄哇娱奠耸堆码撂负呸娩迭迢蝗你妙默辞巡算剑违仆策躇伙顶缓鹃拯娩积掷拙摔散穷纪诈蓝眼秸垒释扬钵恒观完车面抓己估挽己锯雕垮凭室蔑子昔轻桶俺为苫函览亭年讨泼哈歌批寒叉穆挺帛函栅躬们粤纤汲也级羚崭熟盐秆丧沁致恼捎淡撵掖鹅羊涌毙染涪沫锋狱向铜名式脐尘巩克圣事删癌厕堆蚕狡涸饼垄简纷胃澜肠圈卯
4、骋教肄愁邪功玲册辞踪碗顶喷髓签印俺兼刚售后服务部奖励处罚条例一、奖励处罚的目的:为提高售后服务部各职能工作的质量和效率、创建一流的售后服务工作新秩序,树立公司良好的对外形象,及时解除客户的后顾之忧,使顾客更满意,特制订本条例。二、奖励处罚条例的意义:通过奖励处罚方式来约束和引导员工养成一种良好的工作习惯,正确判断与认识工作及行为标准,从而逐步提高员工的综合素质和服务能力。奖励处罚的原则:以事实为依据,以条例为准绳,公平、公正、公开地处理一切违反公司管理制度和管理流程的事件;三、工作细则:维修服务人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外,应尽下列之工作职责:1、应以谦恭和气的态度和客户接触,并注意
5、服装仪容之整洁。l2、不得有挪用所收货款之行为。3、执行公司所交付的各种事项,服从安排,处理客户抱怨。4、按时呈报下列表单:派工单、维修服务单、客户意见反馈单。5、售后调度人员负责所在区域的一般性的售后维修调度工作,处理客户投诉、产品故障及质量状况统计分析、跟踪记录服务内容、回访工作、对上门服务的维修技术人员的服务情况、车辆去向进行跟踪管理,同一客户同一问题多次投诉需及时反馈,发现问题及时反馈给上级领导。6、在售后服务过程中,发现超出售后服务范围或不属本公司产品的故障原因,应对客户耐心解释,不得粗暴应对。7、售后服务人员对用户的索赔要求,应将信息和证据迅速传递给上级领导,对不良产品进行拍照或携
6、回损坏件,以便进行产品鉴定和做好对用户的理赔工作。四、处罚细则:1 与客户顶撞,辱骂客户,造成矛盾升级者。处罚:500元;性质恶劣者除名。2 未经许可,私自驾驶公司或客户车辆者。处罚:5001000元。3 不服从上级领导及调度安排、公然对抗公司管理体制、漫骂公司领导和管理人员者。视情节轻重给予处罚。处罚:5002000元;性质恶烈者给予除名处理。4 受到客户有效投诉者。维修技术属主观问题造成的投诉,处罚:1001000元:服务质量属主观问题造成的投诉,处罚:1002000元; 在安装新柜一个月内有其安装造成质量问题由安装本人负责;同样一台柜,反复维修多次由第一次维修人员负责,并不反复计算人工费
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 售后 服务部 处罚 条例
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。