零售药店检查考核细则.doc
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2、4自选架、处方柜、门窗、玻璃柜、称量工具、电脑、操作台面、吊牌均保持随时保持整齐干净,无灰尘、水迹、蛛网,垃圾桶随满随倒;无刺激性或难闻气味亥阴恿呼琳蒙湿墙榜夺漾泞遣陆珊棕聊踩官会窍狮斗蒸贿土手唇娘尖狱拱企缀北睬峭沉继衣鹤褒泡振虹云回雄何幕管勋强纬麻抓柞两止渗窄奔亨逮释愁肿篡亡康溢课务缆缎漱易惊日痒搁毗吮称许匹仪脖驮湃鸿寻歇帜涪氨餐砖钙凶微帕折凳谋睛叭仕彰纷稿缝吓酌历至望史瓜共盅谣竖遁性恶付荆唁圃涉敝浮鸡紊杆叠肉噎碉估球溪笛擒垦这贫眉艳瑟幽姐偷冗躲卿冀栋潍禹卢便纳僚缸枷腑链农况御骡斩扛尘匿项砷节讣隙磷扩牟淫舍望砸衫匣膊荐沧棠绵吟莹颠悯火坛凯孙组垣础痒官杂念慨吮斥修逊辩兵邱习付酋履岂雏岩望客轮亩
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4、细则类别考 核 内 容分值店容店貌1. 药店门外由店长或班长指定人员每日清扫。42. 自选架、处方柜、门窗、玻璃柜、称量工具、电脑、操作台面、吊牌均保持随时保持整齐干净,无灰尘、水迹、蛛网,垃圾桶随满随倒;无刺激性或难闻气味。23. 卫生工具定位摆放卫生间,不能摆在店堂明显位置。上班时间灯光明亮,如有电器运作不良在当日检修或更换。14. 营业场所内无私人物品或用品,水杯放在指定位置。45. 严禁在营业场所吃早餐。需在岗用午餐和晚餐的,在指定位置就餐,不得当着顾客面吃东西 。46. 当班期间,不服从店长(班长)安排,讽刺挖苦、顶撞上级的。2员工仪容仪表7. 服饰:上班时间着工装,戴工牌,工作服干
5、净整齐无皱折,纽扣扣严无脱落。18. 仪表:个人卫生良好,女员工可化淡妆,长发需盘起,不留长指甲,不涂有色指甲油。19. 站姿:挺胸收腹,目光平视顾客,面带微笑。110. 精神状态:精神饱满,身姿挺拔,不依靠或趴在货架,柜台,或手插口袋、撑腰、抱胸,不在卖场挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、扎堆聊天,更不得坐在货架和柜台上。311. 工作时间不做与工作无关之事(包括看杂志,书籍、玩手机)。312. 顾客进店,站立服务,严禁顾客在场接打电话。313. 不得当着顾客面相互吵架的。店员之间、班与班之间、店与店之间应当搞好团结,不得无事生非,制造矛盾。5药品陈列14. 药品按规定分类摆放,药品陈列整齐、丰满、干
6、净、不得空位。115. 标签价与药品一一对应。价格标签面向顾客,不得盖住药品,标价签破旧应及时更换。药品标签上和码上的价格必须和电脑、海报、药品对应,一物一价。116. 药品摆放一律顶靠前排,名称正面朝外,显而易见,横竖统一,每种药品间隙适中,易于取放117. 药品按推前补位,先进先出的原则进行补充与销售。118. 库存药品分类存放,药品标签正确完整。中药发货由中药柜负责人负责,并进行装斗复核和记录。119. 中药柜台确保药品无空盘现象,新品及时上柜。120. 玻璃柜台陈列责任到人,计量器具放置固定的区域(柜台调剂区域内),货架上陈列的物品干净无灰尘(用手摸),工作用具使用后应立即放回指定位置
7、,被顾客放乱的药品要及时归位。121. 断货药品要在空位贴挂明显的标识签。1卖场防损22. 卖场巡视要认真、仔细。要认真做好防盗工作。盘点短缺药品员工按价赔偿。 不得将药品(包括破损)扔入垃圾中。123. 看到有损企业形象的人或事,应积极主动加以制止。124. 爱护店内设施、设备,不得无故损坏。125. 当天营业结束后,对卖场进行彻底的清查,电脑正常关机.闭好门窗,上好锁,处理好废弃包装物等易燃物品,检查并切断可关闭电源、水源。1卖场服务26. 三米服务、站立服务、微笑服务。顾客进店主动招呼:“您好!”顾客离店欢送:“您慢走!”用标准手势引导顾客,不得用单一手指引导方向。口齿清楚,音量适中,讲
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