行政服务中心管理标准体系目录.doc

1.行政服务规范1.1工作人员服务规范1.1.1.工作人员行为规范1.1.2中心讲解服务规范1.1.3业务代办服务规范1.1.4公共资源交易服务规范1.2服务制度规范1.2.1岗位责任制1.2.2首问负责制1.2.3服务承诺制1.2.4一次性告知制1.2.5限时办结制1.2.6办事公开制1.2.7AB岗制度1.2.8是否报备制1.2.9责任追究制1.2.10行政效能规定1.2.11统一缴费制1.2.12预约办件制1.2.13办结告知制1.2.14并联审批制2.行政服务提供规范2.1服务通用流程 2.2服务事项办理规程 2.3网上审批规程 2.3.1网络审批操作规范2.3.2网上招投标操作规范2.3.3电子印章使用管理规定3.行政服务过程控制规范3.1部门和项目进驻规范 3.2部门对窗口授权规范 3.2.1入驻审批窗口授权规范3.2.2窗口负责人授授权规范3.3审批服务办理机制规范 3.3.1不予受理件要求3.3.2即办件要求3.3.3承诺件要求3.3.4联办件要求3.3.5上报件要求3.3.6退回件要求3.3.7一审一核要求3.3.8补办件要求3.3.9特办件要求3.3.10收费要求3.3.11联审联办要求3.4服务方式规范3.4.1一表制 3.4.2咨询引导规范3.4.3预约办件规范3.4.4延时办件规范3.4.5主动上门规范3.4.6业务代办规范3.4.7绿色通道规范3.4.8容缺预审规范3.4.9网上预审规范3.4.10信息查询规范4.行政服务管理标准体系 4.1人力资源管理标准4.1.1工作人员基本要求 4.1.2工作人员调配管理4.1.2.1工作人员岗位调配管理规范4.1.2.2中层管理人员选拔与任用管理规范4.1.2.3窗口负责人选派与异动管理规范4.1.2.4窗口工作人员选派与异动管理规范4.1.2.5工作人员招聘管理4.1.3工作人员日常管理4.1.3.1考勤管理制度4.1.3.2请销假管理制度4.1.3.3学习培训管理办法4.1.3.4人员双重管理办法4.1.3.5标准化管理办法4.2设施设备管理标准 4.2.1服务场所建设 4.2.2服务设施管理 4.2.2.1固定资产维护管理规范4.2.2.2停车场管理规范4.2.2.3低值易耗品及办公用品管理规范 4.2.2.4窗口办公设施配备与摆放规范4.2.2.5取号机管理规范4.2.2.6消防设施管理规范4.2.2.7机房管理规范4.2.3服务设备管理4.2.3.1办公用品采购规范4.2.3.2设备、物品验收规范4.2.3.3设备、物品管理制度4.3信息化建设标准 4.3.1电子政务建设 4.3.1.1门户网站建设要求4.3.1.2网上审批系统建设要求4.3.1.3电子监察系统建设要求4.3.1.4电子业务系统建设要求4.3.1.5法人数据库建设要求4.3.1.6自然人数据库建设要求4.3.2电子政务管理 4.3.2.1电子政务系统管理规范4.3.2.2计算机网络管理制度4.4能源与环境卫生管理标准 4.4.1用能与节能管理 4.4.2环境管理4.4.2.1中心工作环境要求4.4.2.2中心绿化管理规定4.4.3卫生管理4.4.4职业健康4.5财务管理标准 4.5.1财务管理4.5.1.1财务管理规范4.5.1.2财务统计管理规范4.5.1.3费用报销制度4.5.1.4中心结算管理制度4.5.2窗口收费及票据管理4.5.2.1现金付款管理规范4.5.2.2窗口资金及票据管理制度4.5.2.3支票及印鉴管理规范4.5.2.4中心票据管理办法4.6安全与应急管理标准 4.6.1安全防范4.6.1.1安全教育制度4.6.1.2安全培训制度4.6.1.3安全管理制度4.6.2应急管理4.6.2.1突发公共事件应急预案4.6.2.2新闻宣传应急预案4.7后勤事务管理标准 4.7.1信息公开管理4.7.1.1信息公开管理4.7.1.2安全保安管理4.7.1.3电子文件及电子档案管理4.7.1.4档案管理4.7.2文秘会议管理4.7.2.1公文处理管理4.7.2.2会议管理4.7.2.3印章管理4.7.2.4文印管理4.7.2.5视频会议管理4.7.2.6办公物品采购4.7.3后勤保障管理4.7.3.1物业管理4.7.3.2车辆管理4.7.3.3接待管理4.8党群和文化建设标准 4.8.1党群建设4.8.1.1党风廉政建设制度4.8.1.2党支部建设制度4.8.1.3学习制度4.8.1.4议事制度4.8.2队伍建设4.8.2.1领导班子建设制度4.8.2.2干部队伍建设制度4.8.3文化建设4.8.3.1精神文明建设制度4.8.3.2中心文化建设制度4.9监督与考核标准 4.9.1监督检查 4.9.1.1行政服务监督员制度4.9.1.2监督回访制度4.9.1.3审批业务检查制度4.9.1.4责任追究制度4.9.1.5投诉处理制度4.9.2电子监察4.9.2.1视频监控管理办法4.9.2.2网络痕迹管理办法4.9.2.3时效管控办法4.9.3考核评比4.9.3.1服务质量评比制度4.9.3.2窗口单位考核办法4.9.3.3窗口分管领导考核办法4.9.3.4窗口工作人员考核办法4.9.3.5中心科室绩效考核办法4.9.3.6评先树优办法4.10评价与改进标准 4.10.1满意度测评 4.10.1.1满意度调查制度4.10.1.2不满意事项处理办法4.10.2持续改进管理 4.10.2.1预防纠错程序4.10.2.2标准体系改进制度4.10.2.3管理和服务改进制度5.行政服务工作标准体系 5.1中心管委会工作标准 5.1.1领导层人员工作标准5.1.1.1主任岗位工作标准5.1.1.2副主任岗位工作标准5.1.1.3纪检组长岗位工作标准5.1.1.4工会主席岗位工作标准5.1.1.5书记岗位工作标准5.1.1.6副书记岗位工作标5.1.2中层管理人员工作标准5.1.2.1办公室主任工作标准5.1.2.2业务股长工作标准5.1.2.3技术股长工作标准5.1.2.4督查股长工作标准5.1.2.5办公室副主任工作标准5.1.3一般管理人员工作标准5.1.3.1导询服务岗工作标准5.1.3.2会计岗位工作标准5.1.3.3驾驶岗位工作标准5.1.3.4安保岗位工作标准5.1.3.5网络管理岗工作标准5.1.3.6出纳岗位工作标准5.1.3.7档案管理岗工作标准5.2窗口工作标准 5.2.1窗口管理人员工作标准5.2.1.1窗口分管领导岗位工作标准5.2.1.2窗口负责人岗位工作标准5.2.1窗口一般人员工作标准5.2.1.1业务受理岗位工作标准5.2.1.2现场踏勘岗位工作标准5.2.1.3审核岗位工作标准5.2.1.4发证岗位工作标准5.2.1.5信息管理岗位工作标准 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。C成本报表是对外报告的会计报表。C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。C成本会计的对象是指成本核算。C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。F“废品损失”账户月末没有余额。F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。()G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。()G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。()J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。()J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。 S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。 S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。()W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。XY以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。()Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对Z直接生产费用就是直接计人费用。XZ逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)