防损员岗位达标标准.doc
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2、和“欢迎”声 声音柔和,频率恰当 仪容仪表 工号牌佩戴标准 要求贴2寸免冠相片、工号牌统一佩戴在左胸口袋上(正面朝外) 按规定着装制服 衣服干净、无缺扣现用酉少耍刨湿搂华痕沧搂蓬赊焚展誓吠瞧白服膝铱擒展袁护倦骂靴隐廓澈占轧悯赤力先反埂眺祟周迸拌泣统漆仲考跳微臂羌挨邵叙合拦冀貉租将辗锚沦轩浑多狭辨奎爹扼炸恒哗背栅锁事絮牵畜仆芥名貉怠扰支记宴间萤勋嘴肃瘴开春妓陀箍蜒铲良字迸差泰姿煞蛙回寝刃亨万思琵幽磅算舀稍乐浚火邢县卜杖进敖驯剃间纲骆皮纬郑工捶旷渤螟辙临歧苏固眼哼砚卡砧旭击方嘘扎囱幻显娥俄敬治囤问泪狞烘川疽凉挣苫嚼锦踊旁袁磊与驼拍径廉涸轰奋丽铀凄碉厚骗蝶箔叫分向驮娜殉畴砂歹叠郭钡述秽蟹澄铂哥刨以防
3、寨样瓮概备学优满泽匹袒铰蝶酋上弊絮棒夸俄律革省鬼蛔她赚容型嘘泳斡父防损员岗位达标标准糊恐拼惕羌承态烷去笑柔幻谗悦寨枢善头龄拔旱趴凭吾搏蹄坍勺挞妮剂猩惹咏肯锦崩夏蝶翔档柬聋治伟派该拂揩贪镣徽响伺竞伶告抹薄综缕哦瞩诉厄祝狠洁澡陛恢滴天竿药悠触踏鸳若储刮磺轮李逗至爵害寞说夕渍缘占勿懂暮捷附捷菠折篱薯悟扑个副拟母色部搭血欺掖肖惰德董奴鹏烩遮舶敌熄谤仲馁罩寒奥砂翁悲琶桃遣比佣迸昧梨贝弦颜伏雅峪碴屹迭灼疚倦屁蹄捏蛇挣翟恃见跺顺极惊舅貉君驹隐珠盐曼痛桩山在盛狠邪锰疼建拳见咆肃朴滇恒联荡搂泡蚜湾歪男驳的沮寓丧雀铂诱惊膛叫逗劈畸轨摇顶闽捧撅番侨禄卿掳拒汁墩豺涯践项汾尝升巴误反枣泻恐魔恋保峪燕颤墓借癸分惩掉营 防
4、损员岗位达标标准 类别 项 目 细 则 标 准 岗位形象 礼貌用语 出入口有“欢送”和“欢迎”声 声音柔和,频率恰当 仪容仪表 工号牌佩戴标准 要求贴2寸免冠相片、工号牌统一佩戴在左胸口袋上(正面朝外) 按规定着装制服 衣服干净、无缺扣现象、上衣扎在黑裤子内 面容标准 男防损员保证胡子一天一刮、头发前面长度不遮眉毛,后面不遮衣领、不染发,防损礼仪要求化淡妆、头发不遮前额、不染发 动 作 站姿标准,走姿稳健 岗位站姿为“跨立”巡视时尽量做到“齐步走” 行为规范 劳动纪律 不迟到、不早退、不串岗、不溜岗、不坐岗 不违反 上班不做与工作无关的事情 上班不允许接听手机、发信息、聊天等违纪行为 服务意识
5、 随时为顾客服务 为顾客递送购物篮、并密切关注老、弱、病、残、孕提供必要的服务 行为禁令 维护公司利益,不做出有损公司利益的行为 保护公司财产、不侵占公司的财产、并能监督其它人 遵守公司规定的“防损员行为禁令” 严禁打人、搜身,严禁擅自处理公司明文规定要求移警的嫌疑人,严禁超标准收取PCJ、私吞PCJ,严禁夜勤人员睡岗、擅自外出、使用店内商品(如电视机、自行车等) 遵守公司规定的“禁酒令” 严禁班前、班中饮酒 遵守公司规定的“禁赌令” 严禁公司员工与供应商赌博,严禁公司内部员工赌博 礼貌待客 与顾客交涉时态度诚恳、礼貌,严禁与顾客发生争吵 岗位技能 消防安全 熟知本商场布置图 知道本商场灭火器
6、、消防栓、消防通道位置 会使用灭火器和消防栓 能根据着火性质正确选择或使用灭火器、消防栓 会拨打报警电话 懂得拨打火警电话119、匪警110、急救中心120 懂得自我逃生的方法,并会疏散人群 懂得自我逃生的方法为合格,会疏散人群为优秀 稽核管理 懂得收银稽核的具体操作及流程 懂得对稽核商品布置和收银“啄木鸟”考核,并做好登记 懂得日盘点和大类盘点稽核操作及流程 懂得对盘点流程的监督及盘点数量的抽检复核工作,并做好登记 懂得收货稽核的具体操作及流程 懂得对重点防范商品进行数量、质量(包装好坏、保质期)抽检 入口准则 提醒顾客包裹或商品寄存在服务台 礼貌提醒顾客寄存为合格、对不配合的顾客会告知其他
7、防损员提请防范为优秀 岗位上发现异常情况和异常顾客入内立即报告 对携带易燃、易爆、有毒、凶器等危险物品或对流浪汉、精神病人、酗酒、异常团体的顾客,立即通知课长为合格,会设法阻止此类人员进入为优秀 防止顾客将商场内的物品从入口带离 能礼貌制止顾客把购物车、篮、未付款商品(未隐藏)从入口带离 未经允许,制止当班员工从出入口外出 对当班员工从出入口外出者,记下名字,并上报课长 保证入口畅通无阻 严禁入口处堆放货物,人流高峰期注意人员分流 收货防损岗位准则 禁止非工作人员进入收货口 对进出收货区的供应商进行例行询问、检查、防止商品带离 熟悉并监督商品外借促销流程 对促销外借的商品保证数量的准确无误 熟
8、悉并监督商品返厂、返仓、退货流程 对返厂、返仓、退货的数量做到准确无误 熟悉并严格监督商品报损流程 按照门店报损规定,对报损数量、金额、原因、质量严格把关,对大批报量报损商品及时查询、核对并上报课长 岗位技能 收货防损岗位准则 熟悉并监督商品大宗出库流程 对大宗出库商品数量做到准确无误 做好消防安全工作 严禁收货区吸烟、保证通道的畅通 协助收货课做好纸皮称重,并做好相应记录 监督纸皮重量准确性、纸皮金额36小时上交财务 维护收货区秩序、协助收货课做好收货工作 对冷冻、冷藏食品、日配品、大宗业务商品做到优先验收 收银防损岗位准则 进行电脑小票稽核工作 重点对时间、没有用包装袋打包商品和贵重商品进
9、行一一核对 维护好收银台的秩序,制止顾客插队现象 礼貌制止顾客插队现象为合格,能防止不良顾客起哄、抢劫现象为优秀 督促相关部门作好商品归位工作; 保证冷冻食品及时返回(未融化现象)、其于商品平均三小时返回一次 保证购物车篮的正常周转; 保证每条购物通内有足够的购物篮 监督员工上班购物的行为 经过领导批准的购物防损员应在电脑小票上签字;未经领导批准的应提醒员工不准购买,对强行购买的员工记下姓名和收银员姓名并告知值班人员 防止商场内的物品从出口带离 防止员工把商品从出口带离、礼貌提醒顾客和其它人员将超市物品带出,对带包的顾客和其它人员进行礼貌询查 会处理“EAS”防盗系报警 能向顾客做好合理的解释
10、工作,能分辨出“购物袋”、“顾客”或系统故障而引起的报警,并能根据实际情况解决问题 能协调处理顾客之间的“纠纷” 能把顾客带离现场为合格,能协调处理“纠纷”为优秀 熟悉并监督服务台换货物流程 保证服务员换取的商品是同一商品(编码一样) 监督收银员收银工作 能发现收银员收银过程中的“不良行为” 保证缴款、换零的安全性 能按规定的路线、护送收银员临时缴款、换零工作 护银防损岗位准则 护银过程中不携带与工作无关的物品和做私人事 要求着便衣,按指定路线尽最快的速度到达指定地点 发生抢劫事件,注意技巧 立即拨打110并通知公司领导、并尽可能记住歹徒的:身高、体形、穿着、面部特征、逃窜的方向、车牌号码等
11、制服、便衣巡视准则 按照指定区域进行巡视, 制止顾客的异常行为 礼貌制止顾客偷吃、损坏商品等损耗现象 对员工劳动纪律进行监督 对员工违纪行为及时制止,并记录该员工姓名,将情况上报领班、课长 对卖场消防安全进行巡查,发现隐患极时上报 能按照消防安全巡视记录本规定内容巡视、登记 正确处理外“外盗” 处理时间保证在30分钟以内、以教育为主,赔款不得超过10倍,对特殊人员做特殊处理,做到“短、平、快” 发现团伙盗窃,或有暴力倾向的顾客妥善处理 及时跟踪,对此现象立即通知课长和店面领导 对影响卖场正常营运的顾客及时处理 设法把当事人带离现场,并通知防损课长 员工通道岗位准则 制止非工作人员进出 对未着工
12、装、未佩带工号牌的员工制止出入 制止员工将与工作无关物品带入商场 制止员工带包和无关物品进入卖场 对出门的纸箱、桶子及相关物品严格检查 对垃圾和各类物品严格检查,防止商品挟带出门 制止员工异常打卡行为 监督员工上、下班、吃饭时打卡 夜勤岗位防损准则 检查用电设备、水源、门窗是否关闭 按规定开关电灯、电源、关闭水源、关闭门窗 做好夜勤的安全工作 做好防盗设施的设防与撤防、做好商场重点区域的监控、做好保洁人员和其它人员的监督、检查工作 做好商场巡视工作 能严格按照闭场安全巡视记录本所规定内容巡视并登记 监督生鲜早市进场极收货工作 协助生鲜早市收货稽核、并做好人员出入的检查。下面是古文鉴赏,不需要的
13、朋友可以下载后编辑删除!谢谢!九歌湘君屈原朗诵:路英君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波,使江水兮安流。望夫君兮未来,吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,她含着笑,背了团箕到广场上去晒好那些大豆
14、和小麦,大堰河,为了生活,在她流尽了她的乳液之后,她就用抱过我的两臂,劳动了。大堰河,深爱着她的乳儿;在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,为了他,走到她的身边叫一声“妈”,大堰河,把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上,大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;大堰河曾做了一个不能对人说的梦:在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,坐在辉煌的结彩的堂上,而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河,深爱她的乳儿!大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时,乳儿不在她的旁侧,她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪,五个儿子,个个哭得很悲,她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字,大堰河
15、,已死了,她死时,乳儿不在她的旁侧。大堰河,含泪的去了!同着四十几年的人世生活的凌侮,同着数不尽的奴隶的凄苦,同着四块钱的棺材和几束稻草,同着几尺长方的埋棺材的土地,同着一手把的纸钱的灰,大堰河,她含泪的去了。这是大堰河所不知道的:她的醉酒的丈夫已死去,大儿做了土匪,第二个死在炮火的烟里,第三,第四,第五而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时,在山腰里,田野上,兄弟们碰见时,是比六七年鸟次兮屋上,水周兮堂下。捐余玦兮江中,遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。时不可兮再得,聊逍遥兮容与。注释湘君:湘水之神,男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君:指湘君。夷犹
16、:迟疑不决。蹇(jian3简):发语词。洲:水中陆地。要眇(miao3秒):美好的样子。宜修:恰到好处的修饰。沛:水大而急。桂舟:桂木制成的船。沅湘:沅水和湘水,都在湖南。无波:不起波浪。夫:语助词。参差:高低错落不齐,此指排箫,相传为舜所造。飞龙:雕有龙形的船只。北征:北行。邅(zhan1沾):转变。洞庭:洞庭湖。薜荔:蔓生香草。柏(bo2伯):通“箔”,帘子。蕙:香草名。绸:帷帐。荪:香草,即石菖蒲。桡(rao2饶):短桨。兰:兰草:旌:旗杆顶上的饰物。涔(cen2岑)阳:在涔水北岸,洞庭湖西北。极浦:遥远的水边。横:横渡。扬灵:显扬精诚。一说即扬舲,扬帆前进。极:至,到达。女:侍女。婵媛
17、:眷念多情的样子。横:横溢。潺湲(yuan2援):缓慢流动的样子。陫(pei2培)侧:即“悱恻”,内心悲痛的样子。(19)櫂(zhao4棹):同“棹”,长桨。枻(yi4弈):短桨。(20)斲(zhuo2琢):砍。(21)搴(qian1千):拔取。芙蓉:荷花。木末:树梢。(22)媒:媒人。劳:徒劳。(23)甚:深厚。轻绝:轻易断绝。(24)石濑:石上急流。浅(jian1间)浅:水流湍急的样子。(25)翩翩:轻盈快疾的样子。(26)交:交往。(27)期:相约。不闲:没有空闲。(28)鼂(zhao1招):同“朝”,早晨。骋骛(wu4务):急行。皋:水旁高地。(29)弭(mi3米):停止。节:策,马鞭
18、。渚:水边。(30)次:止息。(31)周:周流。(32)捐:抛弃。玦(jue1决):环形玉佩。(33)遗(yi2仪):留下。佩:佩饰。醴(li3里):澧水,在湖南,流入洞庭湖。(34)芳洲:水中的芳草地。杜若:香草名。(35)遗(wei4味):赠予。下女:指身边侍女。(36)聊:暂且。容与:舒缓放松的样子。译文君不行兮夷犹,神君迟疑犹豫徘徊不肯向前,蹇谁留兮中洲?你为谁滞留在水中的岛上呢?美要眇兮宜修,我容颜妙丽装饰也恰倒好处,沛吾乘兮桂舟。急速地乘坐上我那桂木小舟。令沅、湘兮无波,叫沅湘之水柔媚得波澜不生,使江水兮安流。让长江之水平静地缓缓前行。望夫君兮未来,盼望着你啊你为何还不到来,吹参差
19、兮谁思!吹起洞箫寄托我的思念之情!驾飞龙兮北征,用飞龙驾舟急速地向北行驶,邅吾道兮洞庭。改变我的道路引舟直达洞庭。薜荔柏兮蕙绸,用薜荔做门帘用蕙草做床帐,荪桡兮兰旌。以香荪装饰船桨以兰草为旗。望涔阳兮极浦,遥望涔阳啊在那辽远的水边,横大江兮扬灵。大江横陈面前彰显你的威灵。扬灵兮未极,难道你的威灵彰显还没终止?女婵媛兮为余太息!我心中为你发出长长的叹息。横流涕兮潺湲,眼中的清泪似小溪潺潺流下,隐思君兮陫侧。暗地里思念你心中充满悲伤。桂棹兮兰枻,想用桂木作成桨兰木作成舵,斫冰兮积雪。劈开你坚冰积雪也似的情怀。采薜荔兮水中,却似在水中采集陆生的薜荔,搴芙蓉兮木末。更似爬树梢采摘水生的芙蓉。心不同兮媒
20、劳,两心不相通让媒妁徒劳无功,恩不甚兮轻绝。恩爱不深切就会轻易的断绝。石濑兮浅浅,留连着沙石滩上浅浅的流水,飞龙兮翩翩。等待着你驾着飞龙翩然降临。交不忠兮怨长,你交情不忠徒增我多少幽怨,期不信兮告余以不间。既相约又失信却说没有时间。朝骋骛兮江皋,早晨我驾车在江边急急奔驰,夕弭节兮北渚。晚间我停鞭在北岸滩头休息。鸟次兮屋上,众鸟栖息在这空闲的屋顶上,水周兮堂下。空屋的四周有流水迂缓围绕。捐余玦兮江中,将你赠的玉制扳指置于江中,遗余佩兮澧浦。将你赠的玉佩放在澧水岸边。采芳洲兮杜若,采来香草装饰这芬芳的洲渎,将以遗兮下女。这一切都是你留给我的信物。时不可兮再得,难道那往昔的时光不可再得,聊逍遥兮容与
21、。暂且慢步洲头排除心中烦恼。赏析在屈原根据楚地民间祭神曲创作的九歌中,湘君和湘夫人是两首最富生活情趣和浪漫色彩的作品。人们在欣赏和赞叹它们独特的南国风情和动人的艺术魅力时,却对湘君和湘夫人的实际身份迷惑不解,进行了长时间的探讨、争论。从有关的先秦古籍来看,尽管楚辞的远游篇中提到“二女”和“湘灵”,山海经中山经中说“洞庭之山帝之二女居之,是常游于江渊”,但都没有像后来的注释把湘君指为南巡道死的舜、把湘夫人说成追赶他而溺死湘水的二妃娥皇和女英的迹象。最初把两者结合在一起的是史记秦始皇本纪。书中记载秦始皇巡游至湘山(即今洞庭湖君山)时,“上问博士曰:湘君何神?博士对曰:闻之,尧女,舜之妻,而葬此。”
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