天音企业文化手册.doc

天音公司文化手册天音集团公司目 录CEO寄语2天音核心理念3天音愿景3天音使命4天音核心价值观4天音精神7天音经营理念9天音管理理念10天音高压线13CEO寄语战略是第一要点人才是第一要素文化是第一牵引力体制机制是第一推动力学习创新是公司的灵魂系统能力是我们的根基资本运营与产业经营相结合天音集团CEO：黄绍文天音核心理念天音愿景3C流通领域的领导者分销、零售与售后三位一体大流通模式的缔造者我们以更有效满足广大消费者需求为最终目的，有效优化、整合我们的分销、零售与服务体系，形成三位一体的大流通模式。3C产业价值链的整合者和主导者通过我们的网络，将消费者、终端、供应者联结成一个有机的系统，并发挥主导性作用，以提高消费者福祉，促进终端与供应商的成长。行业规则的制定者我们要发挥主导性作用，以自己的准则影响、推动整条价值链的商业文明。适应市场需求，推动社会进步的梦想者和实践者我们的流通网络随需而变，成就人类生活品质提高。社会风范的垂范者我们恪守法律和道德，诚实规范经营，树立良好的社会公民形象，并为推动整个社会的文明做出我们的奉献。3C产业公司家的摇篮我们致力于成为最优秀的集团公司之一，致力于培养卓越的领导人才。天音使命引领沟通，发明梦想本质上，我们是一个沟通服务的组织。我们将消费者、终端和供应者融为一个有机的神经式网络系统，在这个系统里，信息、商品、服务、资金顺畅流动；我们的价值在于引领沟通。我们将以终端客户/消费者为神经末梢，以他们的需求为桥头堡，引领整个系统的信息、商品、服务、资金的流动，快速满足终端客户的需求；我们的系统要以最优成本，最快速度，最优服务实现对客户服务，这是我们对客户的责任；我们的系统是一个梦想的发明中心消费者：我们的系统传递优质、创新的产品，成就、发明人们丰富、高品质的生活；终端：我们的系统整合信息流、商流、物流、资金流和服务链，实现供货、补货、服务的全息式快速运作管理，并保障客户赚钱，让终端实现无忧专事销售和连续赚钱的梦想；供应者：我们的系统帮助供应者实现他们的产品在恰当的时间，在恰当的地点，供应恰当的数量，促进供应者按需生产和通路畅通的梦想；员工：我们是一个员工成就事业、丰富生活的梦工厂股东：我们以系统为根基，扩张事业，实现股东增长财富的梦想；社会：我们引领流通模式变革，推动商业文明的进步，成为我们社会中发明梦想的学习楷模天音核心价值观恒守人本 正直诚信 服务客户 追求卓越恒守人本 人才是我们的第一要素基本信条我们坚信员工的踏实勤恳、发明性和进取精神是公司前进的核心动力；我们坚信认同天音文化，踏实勤恳和变革创新的员工是我们宝贵的财富。行为导向教练领导：我们提倡教练式领导，激发团队共赴目的，解决问题的激情；关心员工的进步与生活；平等沟通：我们提倡平等式沟通：互相尊重，坦率沟通。机制导向我们坚持高绩效导向是对员工的尊重；我们提倡正向激励：创新奖，黄牛奖，服务奖及时奖励为公司作出各种奉献的员工；我们提倡员工工作与生活的相对平衡；我们提倡坦诚控制，有效防止人性的弱点，规避人为因素导致的风险；促进员工以诚信、积极的品格立身社会；我们坚持员工与组织共同发展，因此，我们坚持重视培训、坚持轮岗，坚持员工分享公司业绩成果；我们坚持公正公开的用人机制，以认同文化和业绩能力为标准，优化制度化的人员选用机制；我们坚持通过与业绩挂钩，浮动收入的各种手段，使发明价值与分派价值相匹配，同时实现员工分享公司业绩成果；我们坚持倾听员工心声，使碰到不公平对待的员工有处申诉。正直诚信 正直诚信是我们的天条基本信条正直诚信的声誉是天音最大的财富之一。同样，员工正直诚信的声誉也是您最大财富之一；我们要让“天音”成为“正直诚信”的代名词。行为导向诚信对待股东、客户、银行、供应商和其他合作者，让他们视天音为最佳的可信赖的合作伙伴；正直诚信是坚持原则，维护公司利益；正直诚信就是健康廉洁；正直诚信是公平公正使用权力；正直诚信就是坦率沟通；正直诚信就是言出必行；正直诚信就是思想争鸣、行动一致；正直诚信是直面现实，不虚功诿过。机制导向触犯天音高压线将导致解雇。服务客户 客户是我们的老板基本信条从本质上，我们是一个服务公司, 恰当的产品选择、物流、信息、售后、融资、管理、营销方案我们正是通过服务的创新与整合，构建无与伦比的服务能力和竞争优势；我们的存在首要的就是对客户的价值，因此，为客户发明价值是我们一切工作的主线出发点。行为导向我们必须思考我们工作的目的：我的客户是谁，我们为客户提供的价值是什么；我们要形成以客户为导向的整体协同，客户的需要是我们工作的优先原则；服务客户，就是承诺与客户共同成长，保障客户利益，形成长期合作的利益共同体；服务客户，就是始终把客户的困难和问题，当作我们的挑战和潜在的商业机会；我们尽量减少客户购买服务的成本，同时关注改善客户对我们服务过程的体验；我们永远需要全体员工关于系统优化的创意，这对增强服务能力至为关键；我们也要服务“内部客户”，通过提高对内部客户的服务，达成整体团队对外部客户服务的质量。机制导向决策权下放到接近客户的地方；考核考虑流程的整体效果将对流程的每一个环节的考核结果产生影响。追求卓越 卓越是我们的品质基本信条天音就是：卓越的梦想+持久的激情+钢铁般的坚韧+永不断息的创新。行为导向敢于梦想、敢于制定胆大包天的目的，是个人成功的起点，也是天音从成功走向新的、更大的成功的起点；在我们决定要做的领域或任务，必须是数一数二；我们必须在信誉、成本、速度、服务、人才培养等方面全方位追求完美；追求卓越意味着挑战就是一种荣誉；追求卓越意味着对学习充满激情，从而快人一步，快速变革，超越竞争对手，超越自己；追求卓越意味着我们需要在平常工作中不断发现问题、连续改善、精益求精；追求卓越意味着快速行动、勇往直前；追求卓越意味着必胜的信念，不达目的誓不罢休。机制导向高绩效导向：人员任用、培训、利益分派将以绩效为导向；宽容创新失败：对的区分失误与错误，失误因创新所导致失败，我们宽容，给与尝试与不断改善的机会。错误对明确规则的违反，则严格进行解决。天音精神责任 团队 创新 健康责任我们认为责任就是价值，只有敢于承担责任者，才是发明价值者；我们认为敢于承担责任，是获得个人成长、实现自我价值的必经之路。我们认为变革创新、积极进取的激情是敢于承担责任的表现；我们认为直面现实、否认自我是敢于承担责任的表现；我们认为提出问题、分析问题，解决问题是承担责任的表现；我们认为勤勉踏实，一丝不苟是承担责任的表现；我们认为，一个团队最终成果的责任重要是领导者的责任；我们认为，流程中其他环节的问题，整个协作环节都负有责任。 团队我们认为团队协作是客户导向和系统建设的必然规定；我们坚决反对缺少客户意识、协作意识和大局观的本位主义；我们坚决反对远离实际，执行不力的官僚主义。导向明确：时刻牢记客户的需求和提高他们的感受是我们流程每一个环节的最终导向；系统责任：我们每一个人都处在为实现最终客户需求的一组互相关联活动组成的流程之中，最终成果的好坏，流程中每一个环节都有责任；及时反馈：碰到问题必须及时、积极反馈、思考解决方案，而不是等到导致糟糕的结果后互相推托与互相指责；明确流程负责人：流程中行政级别最高的管理者或是指定负责人，是整个流程的管理者，担负连续改善流程，提高整个流程效率的领导责任；平等与信任：是团队合作的基础，而平等与信任的前提是坦诚沟通，坦诚表扬与批评，有错就改，不懂就问，有不批准见坦率地交流。对的区分批评与责骂，更应确立以事实和思绪为依据，为解决问题，推动前进为最终目的，富有建设性的沟通。创新我们认为创新是我们的灵魂，是我们持久的竞争优势的源泉；我们认为善于创新，必须勤于思考；我们认为善于创新，必须重视学习。我们创新的目的明确：有助于满足客户的需求，有助于激发员工的积极性和发明性，有助于系统的建设；我们的创新需要基于系统思考：各自为政，本位思考的创新将会损害系统的整体效率；我们的创新必须重视反馈：重视我们创新活动的最终效果的反馈，并坚持连续改善，不断优化我们的工作；我们必须重视知识管理：我们的创新，通过验证是富有成效之后，必须及时沉淀为运营规范、制度和案例。我们必须勤于思考我们事前需要分析目的、手段、措施和借鉴学习的途径；我们在实行过程中，需要时刻关注与思考每项任务产生的效果；我们事后需要总结、反思，并思考如何将经验沉淀与传播，提高整个组织的能力。我们必须重视学习我们努力提供应每一位员工学习提高的机会，哺育员工的创新能力；领导者必须承担“传帮带”的责任，促进员工快速成长；我们要重视外部智力资源，通过外脑的引进，使天音保持管理理念与工具的先进，促进战略领先与系统优化。健康我们认为健康是我们天音整个组织氛围的总体特性。廉洁：我们反对损公肥私，反对收受贿赂的一切行为；简朴的人际关系：我们反对溜须拍马，反对拉帮结派，反对有亲戚关系的同在公司任职；公平公正用人：不搞关系，不管资排辈，通过制度化，以文化认同、业绩、能力对人员进行公平公正的选用；积极向上的激情：我们要塑造追求事业，追求成功，积极向上，充满激情的健康的组织氛围天音经营理念资源整合 系统致胜 资源整合我们的核心资源是指导思想统一、坚强有力具有高度斗志的员工团队和一套成熟并可内生改善的运营系统；我们整合外部资源的基础正是基于我们这一内部的核心资源，运用我们内部核心资源的优势，整合更多外部资源，提高外部资源的效益，是我们对社会的奉献和责任；我们奉行扩张主义，以内部核心资源的优势，整合更多外部资源，实现我们事业的扩张；我们必须将产业经营与资本运营相结合，实现我们扩张主义的雄心；我们应将供应商、终端、消费者视为伙伴，将他们有机的融入我们的系统，构建互相依赖的、忠诚的、稳定的伙伴资源；我们要重视政府资源与和谐的社会关系，保持健康良好的公共关系，进一步为公司发展营造和谐的外部生态环境。系统致胜系统是我们的根基：系统就是我们的核心技术，就是我们核心竞争力之一；我们的系统将以终端客户/消费者为桥头堡，我们将以感知、响应、满足终端客户/消费者的需求的能力为驱动，影响、整合更多的相关资源纳入我们的系统；我们将连续建设信息系统、物流系统、人力资源系统、财务系统、客户管理系统、服务系统，并将它们整合为对客户服务的有机整体；系统建设，必须发扬精耕细作的精神；提高系统的速度是我们连续改善的目的之一；提高系统对客户的服务感受是我们连续改善的目的之二；减少系统的运营成本是我们连续改善的目的之三；我们衡量天音系统能力的标准是：价值链市场份额提高、生存空间扩大；客户服务能力不断提高；公司赚钱能力不断提高；员工满意度不断提高；客户满意度不断提高；其他相关利益者满意。天音管理理念领导理念经营战略、经营人才、经营客户经营战略战略是我们的第一要点：意味着我们每一位领导，在为我们的未来而奋斗，否认自我，超越自我，基于未来，才干赢得未来；经营战略意味着领导者必须构思本单元的业务（职能）支撑公司整体的发展战略的思绪、目的、关键举措、资源配置等；经营战略思绪基于四点：公司整体战略、事实和数据、客户导向、人员积极性和成长；战略的执行是经营战略的第一主线切实的行动计划是战略实现的关键；执行重在领导；强执行力的领导素质：认同文化、充满激情、善于思考、迅速行动；强执行力的领导行为：目的明确、抓住重点、激励下属、检查督导。经营人才塑造统一在公司文化下的团队是领导者的责任；整个团队的生产力与凝聚力是经营人才的效果，是考察领导者的重要标准之一；领导者必须关注员工与岗位的适配性；领导者必须发展和培养下属，这也是领导者向更高位置迈进的一个考察指标；激励是领导者的重要工作之一：授权下属，指导下属、及时肯定下属成绩，并让下属感到，在困难和出现问题时，您始终和他在一起；激励与批评必须真实与坦诚；沟通是领导者的重要工作之一：领导一定要把大量时间放在沟通，勤于沟通，善于沟通沟通工作目的，沟通存在的问题，将问题转化为任务，对任务的执行进行检查指导；沟通员工的人生与生活。经营客户经营客户意味着客户是我们的资源，我们要考虑客户资源运用的效益；经营客户意味着客户是我们系统的有机组成部分；经营客户意味着我们要与客户形成利益共同体、事业共同体甚至命运共同体；经营客户意味着我们整合客户的系统，主导着整个价值连，维护我们价值链的利益和扩展我们所在价值链的利益空间；经营客户意味着客户的忠诚是一个关键，我们需要注重长期客户关系；经营客户意味着通过关注客户的利益与成长，增长客户的忠诚；经营客户意味着我们需要不断挖掘，甚至发明客户的需求，寻求为客户发明价值的机会，因此，以客户的角度换位思考，对客户的进一步了解是一个领导者工作的基础。制度理念制度就是承诺体制机制是第一原动力：只有合适的体制和机制，才干更好的激发员工的积极性和发明力，进而提高我们服务客户的能力；制度设计的目的，就是激发员工的积极性，提高客户服务能力；制度是一种规范的承诺，我们需要“慎重承诺”，我们也必须“言出必行”；制度的不合理，可以随时反馈，制度负责部门需要了解一线的声音，判断问题的重要性和普遍性，及时改革不适应现实情况的制度；正视制度会牺牲一定的个性发挥和响应速度的问题，权衡风险、成本（标准、规范的做法会减少成本）与响应速度的利弊，权衡规范（规范可以减少成本，也是一种学习工具）与个性发挥的利弊，对反映的问题不能作出制度变革的，需要与相关员工及时、诚恳的沟通，达成互相理解；当我们发现有很多制度流于形式时，要考虑两个因素，一是制度执行的问题，而更重要的是我们要考虑一定是制度有需要改革的地方；总部职能部门与分公司建立定期对话制度。成本理念成本是我们竞争力的标尺我们认为减少成本是我们对客户、对社会、对合作者的责任；我们认为最优成本是我们生存的条件之一；消除浪费是我们天音人的品格；对于与提高客户服务能力和激发员工积极性无关的一切费用，我们必须尽量减少，直至清除；对提高客户服务能力和激发员工积极性的费用，我们认为这是一种投资，我们要关注投资的效益，不好的效益，是对投资的浪费。风险理念 风险控制是速度的翅膀健全、严谨、有效的信用与风险管理是天音的宝贵财富，也是天音未来能否连续发展的保障；健康的风险控制是我们快速发展的翅膀，从长远看，能让我们更快的发展，在市场的风浪中，更能平衡稳定飞行；我们认为风险是我们的投入（成本之一），我们决策时要有风险意识；我们认为风险是我们的投资（产品），风险具有收益，我们需要树立风险的经营意识，不是一味的防范与回避风险，通过平衡风险与也许的收益，做出适当的决策，用风险发明利润；风险的了解不仅需要规范，更需要进一步了解客户的实际；风险管理需要团队合作，是全员风险管理全体员工牢固树立风险意识，形成共担责任、同控风险的局面；随着市场环境与客户需求的变化，我们需要适时修订有关制度，使风险管理与服务客户的质量、业务开拓的效率达成最佳的平衡。天音高压线天音任何员工不得从事下述活动，否则将予以劝退、除名或开除，乃至承担法律责任：不得挪用公司资金或擅自将公司资金借贷给别人；不得擅自对外提供担保，未经授权不得代表公司对外承诺；不得运用所在公司的地位和本人职权谋取私利；不得侵占公司财产，不得以任何形式将公司资产据为己有；不得有任何欺骗行为，涉及故意隐瞒事实，虚报业绩，粉饰太平；不得拉帮结派，在公司内部挑起“政治斗争”;不得运用职权之便，从事和公司业务相关的私人业务