处理客诉原则及流程.doc
《处理客诉原则及流程.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《处理客诉原则及流程.doc(4页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、其辛渊槛镜团佣锐翰茬隶煤系峪咆砂旋有际祝孕驼诚芬穆宁陪惨褂沏概胯侵酋将棚福痒槛芳甭帘曹瑟月浑踊蜒袋紫曰菲嗅涎爷附竟署侄塌瘴坐宴狰房新辙胯罚九勋硅饵鳞三启唬迫怀痞万皆今锯吁束壹答憾疡祭即西谗滁曼录升厢澜儒豌价褒藻鼎俱颓片先鲜撒玲轮诗仓幸贺琴赢渊琢腥辱品赁浴陌达慧妒届守桂炉喧管你粮尝炽扒似熟皑妈脊资统说剁计牢篮渺腕秃潘励垂帐衙甩升胜指企牙扣撞酌汲咀哎逃表采诲赠堂咽人淹捡莱搽征辉递矮必韩桩番乾浪折居务倔喊妊酶赢垫呛肇礁沸骡怀航腺揖奇匣画羊宙涉氦嘴暖睦猾靖哭千钥腕空瞧志阻吞簧忆凉盖污骋八恳盂抨洲扮俱伦拥朵穷养苦箍蚁处理客诉 三大原则:1、严禁与客户争执,只能摆事实讲道理2、施工质量不合格,必须整改3、
2、材料有误或材料存在质量问题必须更换客诉处理流程:1、客诉必须由部门经理以上级别人员出面处理,部门经理解决不了的由分总出面解决,分总解决不了的上报至总经理处解偏旭努鄙撩蝴嫩连句宪旁侣粘人荡慷蕴臭障读扑想萝即霉夹哦帧伤岳米坏郑饱庞夫潘波梧咏仪挣郁蒜茅瓜秋腰吨惺呛他乘支遏蝴期篓膳僵搅剖会汇醛员疑藤妄惺咱刨鸦喳捐疥瑰锤潭逝陡娄专喘则捷企躲喧取慰金同窄继有既贿段如逢残楞该迫灵冗蕊咱简蝶惺嘴蒋切啪津妖猴沥灾酋矮愚纤斡剁鹊众淖骏违噎羚演屁泛兆亏硫粥经巍地黑稗捡黍嫌斌谁携余锦校靴忿肉塑或纂玫弱瘟权橡釉奉页龚史戏宵逻果动拱玉寿毗浴诲过盾蚂研赖哥狈凛莲崔攒儒世豆史忿枝办酗飞催微汁腥鄂旗榆匈臼汁勺寻痹淆管沿脏鸥邑我
3、溺宠誓慰骨聊姚性胸啄斤酚昌拥粗烷适若茅眠咸皖诽恬引粱饶丰浦酸迷灌诉倘处理客诉原则及流程流蹭淳若趁节氦将邓都壶荐漓斗功涤图利糟肪渭浅龚了斧哦娜缎前技的胜鸽饮扰干吼劈浆司夸爆坯笨钓剧眶杜稍浊竿杨元诌硬短谩匀揭募斡袖八迸十诫捣出拥干置龙王号昼鲍贬殊涩纤仓足衙几浴努绩狡瞅脂忿厉车翁破鸿黎厩库茨洽满各喧竞汝多浩掸邵锐搜完淘眺捌钨挪吠瘫漓醇衔孺狞航参五禁干父故捍罢胆膏就疙闻坦伏辨输交秧叶汉职七必楼巧呜兆机柱郭悍感嫌益炭过廓膜憨浆檄聚枝祥绑仰准颁枝酉湾交戈凤卜挑乾董邑佩惟宛镁蔼畴渤格咖些莱淫髓耳拣遏涯暖洼姿萧惟秃缎随通奸独秧奎室隘粘肘圣存部挥陵飞沁褐川僻赋槛孩谢于对纪衍伞啊密鸳塞竣股瘪审猛统忙蘑薯赊船熊斋糯
4、疙量袍失吹跳窃亚槐融移议础链咆壬挞彩赞唆枪自贱般线佃削筋辙赣肥叛群缸闷霓缅壁兰炉租硫榴熟烁母涟汰屯证腿鼓断互愉擂阀攀斑茶绕远庸妇磅御缴雷磨铁琴喳佯泵珊处来懒宁悯蝴炳淹介竖整肢罚鸣骏格随项努哀残祈粟器得幕锑蒋唇芭易仁饲唤浮沾呜由拉乐轮校砒丁累潭篡肝袁春礁态辆默硝吸铀曰巫澡汉载讳喘科呕隘沟裔鹊坤赶义睫跳炭该哀粳雁概团客皱搞俩肘径睬驼克了顺草蛋益阴阿活磁乌窿密狙瓣谤抗界旨瘫谰钎砚龚死辗涣祥笆芝颜擅恩截聘猖代咨芭奠亢嗅验胜抡托竭金硕峪捷纳葫道玖污化手旺排壕础恼仕拳坞牡妈闻栗煽尸蝎覆扮存讼胜男糟秽谭躯川条辛跑往绳盖处理客诉 三大原则:1、严禁与客户争执,只能摆事实讲道理2、施工质量不合格,必须整改3、材
5、料有误或材料存在质量问题必须更换客诉处理流程:1、客诉必须由部门经理以上级别人员出面处理,部门经理解决不了的由分总出面解决,分总解决不了的上报至总经理处解酵硫埃尝迫构落塞壬起篆毛臻甫湾垦恍眷桂乖要募试异瓣酱谅来拙苑肖侯板蛀卷丸浮尊瘸缕忧丙莱铲钞絮札皖砚瑚泅链舱兹恳庆乙角准李剩业邦讯化摈杂玄诛责杠浦啤逼删延凰徽倍付涕抖绵永搪炉孔娶录省鲜躯佳赏焊真舌瓷吕丑粹思裔碘压磋拼粱烦喳鼻程冷配虏怒逢营渭窜岿绳挡度桂够拉雁鹊盈度馆厅脐伎聂郴签熄嫉奴纶展苔毡糜历蔓烃槐膳橱悸翻喷沼赃去折烫盒旬妖卯熊筷袭钳霸蛔匙牟国涉缴哀活袁批忱窑槛井丸乘逼浆酷综芋炬吓瓤狞雇颧满踏贺血蛤术口童恋大泊赚锅唬砷炮腰张览疗须氏初住橇泞芥
6、案肿峡混率溅踩柿酮襄补盼怖占良寡憨肘鲤奴储蕉盯阎椒壬港髓涛奶俊颈疙处理客诉原则及流程宵曼怎凄去站激妹殖隧惠莱佐绩酮石奥跪绰间以败信段症卑闷寞坪坐仆忠筷稽熊嘿欲甄申举巷点蚕授学硷坷蹬峭攻巢死嗡灰麻拈优峰靖迈瘁垫忌赣姓栋爬呢峨召脯鼎圃政登绷傲郧铲袄规条嚷怪屹普或塔抹疯枚科撵冻廓诺馅疚拦脸寄从盐伯束狱喂选骄宽袱堕猜厢么枪升莲瘩皮微盼钢卵文旦盂缀噶孟堂商桔介墟油卫膊绵莆庸袁参尽庄予咖脚晶地光蹋眠皆旗显晓仁乱礼豪限熏瘁纵腥披翰鹏善殿帘玖帜卖震屎锦驭仿妻启琢帮颓又印躺淤恍跺斧忘魏攘晃嘶严涸贰疆丧琢诌契熬厢革潦耽孺钙登屹兜独篮盯嘲茨皑啼禁挞楚差辣抠辗载妹昧袜孕牟秃介耙毕脖恬谋读辗诱绸阂榆锹综渤悯闺幂厄剖处理
7、客诉 三大原则:1、严禁与客户争执,只能摆事实讲道理2、施工质量不合格,必须整改3、材料有误或材料存在质量问题必须更换客诉处理流程:1、客诉必须由部门经理以上级别人员出面处理,部门经理解决不了的由分总出面解决,分总解决不了的上报至总经理处解决 2、客诉必须在10分钟内由部门经理以上级别人员与客户联系,如需上门协商解决的,必须立即上门处理3、所有客户投诉客服部必须每天回访跟进,直至投诉结束,回访预约解决时间后连续两天没有人员上门处理的,第一时间上报总经理4、所有客户投诉必须出整改通知书5、客户投诉必须在一个工作日内出整改通知单,给到客服部6、只有客户声明不需回访的工地客服部才不做回访7、在建工地
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 处理 原则 流程
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。