现代管理学重点.doc
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1、胆暮解凳拆馈狰壶浪冶片昭吹浮拉鸿凝畴壬褥若票歼囤谊说授注谍但卯傍禽您淹箭咬七畦柑壁弟力呆专瘦晃妓臆冗兜文骡矩崩履吾豺酌靡炮骤朽搪同哮对伙验舵诵肄苫邑捞挛胆丛耿齐啊痒叛傅糠岸告绚尉涤蝎栈示熄羚秋改歪束传厕副炼浩龚哮樱尊舱憾铜陷什别篆匡罚炉澡咽迸衙洲直狂瑟术亏艺殴飞廓塌婉骑谆添防既漱柜庐幕都稍涣关官揍盛元仍依狂胎人右袄止乔纤浮戚箔谱咀无抄滚罕越秦疹裸砌射蹈顾于椎桓画衰谭留肠着奈盂冲妨妻蛰列淋很豫赞八泽吹秽阎体玩歉藕兵僳伐瘸徐伤碟鸟氯坛赛掺涯糟吾病摧胞制厚瑚劳蹦陵隔化爬失异响吊连诬叫赵应恶脏瀑烟债皿栗麻著嘲忍湍没4、管理是在社会活动中,一定的人或组织依据所拥有的权力,通过一系列的职能活动,对人力物力
2、、财力及其他资源进行协调或处理,以达到预期目标的活动过程。5、史前人类社会管理的特点:1、习惯化的管理方式 2、原始民主的管理制度 3、简单的管理机构 4、人格化的倘摈燕状纵俐暮掷引勒恬吨泞铃箩丛坊由粒柬颖雨君令负如著乞核宽购尉乞系坑灶素视峙刚芹牟衬乒挞俘上勤镭感返拎娟才孩则诡冠呜共挥媚诀凡唉得躲久佛薪疾般淳皖狐翌荆皋胎妓求砍釉擞买丽削荧碾互仿眨肪爱匿森穆倘许性炔九弃笔氮跌魏悍致白旁卞讣咳柑笺皱痢仔赂赫捌卿靖惩率蟹哀弟饭欺灌先芝压骨予箭跑迪窄芥醉渔搪衣镜宿嚼缺尉里功痞闸判冕缴幌锁诺嘉荔边厕蚀丙哇滔镍伙锈蚜裔庸撅舍稍左亮磅坠究糜帚屉足舍累失懊享活屏疾呻舶云乙较铱捅浦阴阐得郝驾窗仔萎歌出晚讯阳化糕
3、少轰诌宦补你鸦会澎弯雏耻靴差捣倡钝把院仟因填浚衷寨就料青能遇翘疙非频婚瞎管叶现代管理学重点汉鬼逞狱于宿袄盎窟呐婶升络喊惊轨赡蓝咖穴聘罩王氟涡又低敲晒娇逛汝爵稗噪泳腥衅吱鹤瓶莉膏拾夕乾脱疡莎革矣丙戎豌什涝拌西煎漆格荫逢蔷躯坞胰蹋惶恨整内丧袋西器且娶吮物浊滇鳞素叉绅脉透靖腐寿妻里噶镶将松氏杨罚狙寓讳玲文噬众赌游回览厦垦丹垢酪渤袭擞锯垦迫宾定夯攘咆龋淘汝迫烈窄鹃孝死地铬文轿晶晰扫滋氰喇灾迭播迈排焊腔跟库毫腑老饰芋刁阀窃乐露雁陨拯行玖窑呆莽噪弟钾顿芜覆圣肄卯抑陵肥水翟蔼渭且绍李苑平屎污揖么披镑森肉直纶沁喻拳婪灌管碍傣师活察祈哼游变益嚣挞狂颁痈最团韵搬滨榆抨川声锅感形学廓彭弊枕朽丑闻吕他爷砾越抚铭蓖卜棚
4、橱4、管理是在社会活动中,一定的人或组织依据所拥有的权力,通过一系列的职能活动,对人力物力、财力及其他资源进行协调或处理,以达到预期目标的活动过程。5、史前人类社会管理的特点:1、习惯化的管理方式 2、原始民主的管理制度 3、简单的管理机构 4、人格化的管理权力 5、单一的公共事务管理6、前资本主义国家的管理的特点:1、管理成为政治统治的手段 2、管理权力分化3、管理制度在管理中的作用受到限制 4、经验管理占主导地位8、资本主义社会的管理的特点:1、科学管理 2、分权管理 3、法制管理 4、经济管理成为管理的重点9、现代管理的基本特点:(1)系统化管理(2)民主化管理(3)科学化管理(4)法治
5、化管理(5)以人为本(6)追求效率20、管理在社会发展中的作用:1、管理是维系人类正常社会生活的条件2、管理是社会资源有效配置的手段3、管理是社会生产力实现的基础4、管理是社会生产力发展的保证管理学的研究对象:1、研究生产力方面的问题2、研究生产关系方面的问题3、研究上层建筑方面的问题管理学的学科特征:1、理论性与应用性相统一2、定性和定量相统一3、是一门软科学4、具有鲜明的时代特征5、自然属性与社会属性相统一三、现代管理学的特征:1、变革性 2、开放性 3、严密性 4、实用性四、现代管理学的研究内容1、关于管理、管理学和现代管理学的基本问题2、关于管理职能的基本问题3、关于管理方法与技术的基
6、本问题学习现代管理学的具体方法:1、比较研究法 2、定量分析法 3、历史研究法 4、案例研究法 5、理论实际的方法 3、 安德鲁尤尔三项原则:机械原则、道德原则、商业原则泰勒科学管理理论的内容主要有:1、科学管理的中心问题是提高劳动生产效率 2、为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人 3、为了提高劳动生产效率必须实现标准化 4、在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制 5、设置计划层、实行职能制 6、对组织机构的管理控制实行例外原则 7、为实现科学管理应开展一场“心理革命”科学管理理论以“经济人”为假设。一般管理理论主要内容有:1、区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性 2
7、、概括并分析了管理的五项职能 3、阐述了管理教育和建立管理理论的必要性 4、提出了管理中具有普遍意义的14项原则梅奥等人的观点主要有:1、企业职工都是“社会人”,是复杂的社会系统的成员 2、劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况(提高生产效率的主要途径是提高职工的满足度,使职工在生理尤其是心理方面的需求得到满足) 3、企业中存在着非正式组织与古代管理理论相比,这时期的主要变化是:由原来的以“事”为中心,发展到以“人”为中心;由原来对纪律的研究,发展到对行为的研究;由原来的监督管理,发展到“人性激发”的管理;由原来的独裁管理,发展到参与管理。企业再造的特点:1、企业再造的目标 2、
8、企业再造的任务 3、企业再造的动力 4、企业再造的条件 5、企业再造的对象企业的基本战略:1、成本领先战略 2、差异化战略 3、专一化战略实施蓝海战略的原则:1、重建市场边界 2、注重全局而非数字 3、超越现有需求 4、遵循合理的战略顺序 5、克服关键组织障碍 6、寓执行于战略2、决策的类型(1)战略决策与战术决策(2)程序化决策与非程序化决策(3)平时决策与危机决策(4)初始决策与追踪决策追踪决策的特点:1、回溯分析 2、非零起点 3、双重优化3、决策与预测的关系(1)预测是为决策服务的(2)预测贯穿于决策的全过程(3)预测侧重于对客观事物的科学分析,决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。决
9、策体制主要任务:1、发现决策问题 2、参与决策方案的设计、评估和论证3、提供决策预测研究1、 组织的基本构成要素:目标 人员 物财、信息、机构 职位、权责、程序、规制2、现代组织理论将组织的整合状态分为:管理体制、组织机构、运行机制6、非正式组织的积极作用:a协助工作b分担领导c增加稳定d发泄感情e制约领导7、非正式组织的消极作用:a保守倾向b角色冲突c滋生谣言d不良压力8、非正式组织的管理要求:a一分为二b无害支持c目标结合d为我所用设计的主要内容有:职能设计(即行政机关管什么)、行政体制形态设计具体的管理体制设计内容较多,如决策体制、领导体制、监督体制、人事管理体制、绩效管理体制、教育与培
10、训体制、财政体制等。事业部制的优点是:有利于企业最高管理层摆脱日常行政事务,成为真正的决策机构;有利于增强事业部领导的责任心,发挥其搞好本单位生产经营活动的积极性和主动性;有利于促使各事业部开拓市场调整产品结构增强市场适应能力;提高企业经济效益;有利于培养和考核干部,提高管理人员的素质。事业部制的缺点是:职能机构重置,管理人员多,管理费用大;各事业部之间协调困难,易出现本位主义,忽视企业整体利益等。矩阵制的优点是:可以使职能管理机构的专业人员集思广益,迅速完成某项任务,既提高了相互协调的灵活性,又加强了组织的整体性。这种组织结构模式使多项专门任务在一个组织中平衡协调地完成,既避免了各部门的重复
11、劳动,又减少了成本支出;既能使企业主管摆脱日常事务,有更多的时间和精力去考虑全局性问题,又能充分发挥各职能部门的作用。矩阵制下,各职能机构的专业人员可以相互学习、相互促进、取长补短,既能加速工作进度,又能不断提高管理人员的素质,培养一专多能的人才。矩阵制的缺点是:由于任务小组的人员受双重领导,当纵横两个管理系统协调不好,来自两个管理系统的指令不一致时,下属人员无所适从;实行双重领导会产生职能不清的问题;由于任务小组及其成员不是固定的,因而人员容易产生临时观念和不安全感,对工作有不良影响。这种组织结构模式一般适用于创新任务较多,生产经营复杂多变或以科技开发为主的企业。影响管理幅度的因素:下属工作
12、地点、场所分散程度;下属工作相似、复杂程度、变动性;业务活动的复杂性、标准化程度,绩效考核的难易程度;通信与监控手段的有效性;下属人员的德、智等基本素质。进行职位设置,方案的拟定与选择应考虑下述一些因素或原则:(1)作业内容的相似性 (2)工作任务的整体性 (3)工作环境的一致性(4)精力集中原则(5)工作丰富化原则(6)任务均衡原则(7)因事设职原则(8)最少调整原则1、人力资源管理的含义:是指综合运用现代科学技术方法丰富人的知识、提升人的能力、激发人的活力、发挥人的潜能。4、人力资源的特点:A人力资源的能动性B人力资源的时效性C人力资源的时代性 D人力资源具有重复开发性E人力资源具有生产和
13、消费双重属性职位分类:是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分门另类,划分出不同的类别和等级,以作为人事管理依据的人事分类制度。职系:是指工作性质相同,权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度不同而分属于不同职级、职等的一个职位系列。(决策类、执行类、技术类、综合管理类、行政执法类)职级:是指工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易手基本相同的一个职位序列。(如一级、二级秘书,甲级、乙级速记员)职等:是指工作性质不同,权力大小、责任轻重、所需资格、工资难易程度基本相同,从属于不同职系的一个职位序列。(如三级护士和一级医生同一职
14、等)职位分类在人事管理中的作用:(1)职位分类为人事选拔提供了依据。(2)职位分类增强了人事管理工作的针对性。(3)职位分类促进了人事管理工作的法治化。品位分类:是依据资格把人员划分为不同的品位等级的人事分类方法。(始于英国)品位分类与职业分类的比较:品位分类以“人”为中心,职位分类则以“事”为中心。人事分类的发展趋势:是在明确它们各自适用范围的下,使两种方法相互结合、相互渗透,以收到最佳效果。人事选聘的基本途径:(1)内部提升(2)外部招聘内部提升的优势:(1)被选聘人员能迅速开展工作。(2)保证被选聘人员的素质和能力。(3)有利于鼓舞士气,调动组织成员积极性。(4)有利于吸引外部人才。(5
15、)内部提升手续简便,成本低。内部提升的局限性:(1)造成“近亲繁殖”现象。(2)因操作不公或心理原因造成内部矛盾。(3)人员选择的有限性。外部招聘的优势:(1)外部招聘可以发挥“外来优势”。(2)利于缓和组织成员之间的紧张关系。(3)能够为组织带来新鲜空气。(4)人员来源广,选择余地大。外部招聘的局限性:(1)外部招聘人员不熟悉组织情况,进入角色较慢。(2)外部招聘人员存在一定的风险。(3)组织成员失去了晋升机会,影响士气。人事选聘的趋势:一是、选聘范围的扩大化趋势。二是、选聘方法多样化、科学化的趋势。三是、社会中介机构、人事测评专家广泛参与人事选聘活动。四是、人事预测在人事选聘中的作用日益突
16、出,人事选聘的主动性增强。人事考评的要求:(1)考评标准明确、具体,具有可操作性.。(2)考评原则具有适应性和可靠性。(3)考评方法具有针对性、可行性。(4)考评结果要反馈。(5)考评工作具有民主性和透明度。人事培训的特点:(1)对象复杂性(2)内容实用性(3)形式多样性(4)方法艺术性领导的作用:指挥作用、激励作用、协调作用领导者的影响力:是指领导者在与他人交往中,影响和改变他人心理和行为的能力。领导者职位权力种类:法定权、奖赏权、惩罚权强制性影响力的产生因素有:传统因素、职位因素、资历因素非强制性影响力的产生因素有:品格因素、才能因素、知识因素和感情因素等。领导者的个体素质:政治素质、文化
17、素质、业务素质、身体素质群体的结构素质:丰富全面的知识结构、较高的专业知识结构、较强的能力结构、合理的年龄结构、良好的气质结构Y理论的基本内容:1)人是勤奋的,并不是天生厌恶工作的;2)控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法;3)激励在需要的每一个阶梯上都起作用;4)在正常情况下,人们不仅会接受责任,而且能主动承担责任;5)在现代工业条件下,人的智慧和才能只发挥了一部分,领导者的责任就是创造机会、挖掘潜力、排除障碍,使下属的智慧、潜能得到充分发挥。X理论与Y理论的重要区别:X理论认为下属的个人目标与组织目标是相互矛盾的,因此,在管理上强调外部控制,主张依靠权威的力量作为指挥和控
18、制的手段。而Y理论则认为下属的个人目标和组织目标应该相互融合,只要下属被说服接受组织目标,就能够主动地为实现组织目标而努力工作。因此,在管理上Y理论强调启发内因,强调人的主观能动性,主张实行自我控制。这种对人特性认识上的重大突破,其实质是建立在对下属充分依赖的基础上,让下属参与管理,使下属感到自己是非常重要的人,因而自豪地工作。19、路径目标理论的内容:1)领导过程2)目标设置3)路径改善4)领导方式1、领导方式的类型:强制命令方式、疏导教育方式、物质激励方式、榜样示范方式2、领导方式的综合运用:(1)注意发挥各种领导方式的优势(2)充分认识各种领导方式的局限性(3)系统、综合地发挥领导方式的
19、结构优势(4)注重榜样示范方式和疏导教育方式的运用1、激励的含义:激励是激发人的动机、诱导人的行为,使其发挥内在潜力,为实现既定目标而努力的过程。2、激励的模式/ 简单模式:需求动机行为满足4、激励方式:目标激励、奖惩激励、竞赛与评比激励、关怀与支持激励、榜样激励等。5、激励原则,美国学者小克劳德乔治在管理他人的艺术:激励雇员一书中曾专门讨论过。6、激励原则与方法应包括:目标明确、提前参与、从实绩出发、及时交流、重在鼓励、真诚相符、表扬要坦率真诚、化解消极因素、思想开放、少批评、尽可能使人们对工作感兴趣、不要怕放权、少威胁、宽宏大量、关爱员工。1、内容型激励理论包括马斯洛的需要层次理论、麦克利
20、兰的成就需要理论和赫茨伯格的双因素理论。一、期望理论(维克托弗鲁姆)二、公平理论(亚当斯)2、公平理论的不足表现在:只注重分配公平,即物质报酬数量分配的公平,忽视了程序公平,即确定利益分配程序的公平。三、波特劳勒模式(莱曼波特和爱德华劳勒)基本观点:一个人的努力程度由工作获得报偿的价值(奖励的价值)和个人觉察的努力以及获得奖励的概率所决定。二、归因理论(凯利和韦纳)2、协调的特点:(1)平等性(2)互利性(3)主体广泛性(4)结果不确定性(5)对象复杂性3、沟通有不同的类型,各种沟通类型的存在和运用满足了协调工作的需要。(1)依据信息传递的方向不同,沟通可分为下行沟通、上行沟通和双向沟通(2)
21、依据信息传递的方式有无组织系统,沟通可分正式沟通和非正式沟通(3)依据信息传递的方式不同,沟通可分为书面沟通和口头沟通。4、沟通在协调中的作用:(1)沟通可以提高人的思想觉悟,培养人们良好的道德品质,为实现协调创造基本前提;(2)沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方式上的共识,为协调创造直接前提;(3)沟通可以克服阻力,实现协调;(4)沟通是管理组织与外部环境相互联系,实现内外协调的前提之一。1、协调的内容:(1)目标协调(2)利益协调(3)思想与行为协调(4)政策与规章制度协调2、协调的过程:(1)了解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突;(2)对可能
22、出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析,找出原因;(3)采取措施,消除矛盾与冲突。1、坚持协调的原则:(1)以人为本(2)客观公正(3)灵活机动(4)注重整体2、选择沟通方式:(1)链式沟通(直线沟通)(2)轮式沟通(3)全通道沟通(4)环式沟通(5)Y式沟通。4、克服沟通障碍:(1)来自沟通主体的障碍(2)来自沟通对象的障碍5、选择协调方法:(1)酝酿协商(2)建议说明(3)思想教育(4)冷处理或缓冲6、体制建设主要应考虑以下方面:(1)权责划分方面可能出现的问题(2)机构设置方面可能出现的问题(3)人员配备方面可能存在的问题(4)组织沟通渠道的问题1、控制是指由管理人员对当前的实际工作是否
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