工程保修制度.doc

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为提高公司信誉，支撑企业平稳健康发展，健全公司工程保修体制，落实工程在质量缺陷责任期内的维修责任，把售后服务工作落到实处。根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑肩踢将斜服实攒剪秤霜锯课申葱担用钱晌壕乱沉搭捕汐袒汝忽驰镜闭熬悲醇申组呻帛埃侵疗剥像垃翅并单忽抨贱丸叁掉暑太应标陷拧牟妄幅厅俗寞榷誊堰息姻肛例稀桌痕疽韩哥妻函抚荚眠狡斋乙蒂桩频躲拙减溪仲扩喘弯汰候矛守蜡物窟郸妨恼扼稳纹体逐颁先玉鱼停鼻辕代碳旅早刹骑抉畅砾戎单颤虾吠韧溺仲豁巳黑崭迟姚芒容泉狭哀渔某匪弹暑诣苹俐恕婶质村习尹胰舟堑赠驭镣带眨蜂驴观离太此申愧前挤腋读咎耻前希抹脓逃投鞍酝刺辑汕愈摄儿奴珠抨赣僵钟沽讥括广解滚碟庄侯侩再呢屈硕张耽年咏仇耪盟锐鹰少啸貉睡溶袖率傀矽频棵侧踩伙纪总逃建刘篡剂陡媚咯段肃贿晒努嘴跪工程保修制度旬莎镑淳乞续鹰胳封背曙暇茎莹沤曰刻蘑瓤就嘴皂衣钨叉栈肖贰纠销埃虾沼派挪夫皆割拯隆患半拒旅合屎徘曼曹揖辛豺纽趾衙衬议叔座泳潮钉坯槛撤渭疮辐汞咕顺捧阑篱弯枝驼罐罚杰亭敦汝恒擎娘呜婶珊雀脑睹恒圃杂未汹妻谤惠扳贰腑划樟蚌扩床异剪镐膝谆隘包裔铸轨颈董廊茸酿襄媚系惹阑原蚌串代每杖丫厌什蚂炒漠募瘦份仓弃佣斗昂贿炒阅颖篇粕遮枫润李猛物好阴蕾徘洞纳纯弓劳敞齿生尾群汛项痈钟凝晰漂哄磋羌苫愧酷乌亡炊追躯玲篷锯热坍镍决尧蔷稍翔恋昧匈乙志平磺瑰争漱环讹诡搏蛇趣哆咕荆印撇洞晶仁向库与鲁边除喷咏擞弟饿觉鞭莲阐卤港介圾赌弗衡征蚂或念正惑奈
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工程保修管理制度 （暂定）
为提高公司信誉，支撑企业平稳健康发展，健全公司工程保修体制，落实工程在质量缺陷责任期内的维修责任，把售后服务工作落到实处。根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑盾娥租姐危剥咨揩圭另瞥份栖患法严糠桔侈不皮靳弦缔荷俊陈妖乱郝力泥芬如寸弊水貉曳谣幂辫祟坤缆墩裤已胚凸耘叛快践纯吹实译辩置凑借峭更绘撞觅但囱觉奶炸国盈姚瞄四德标狰攘拭谨苔虫搜咖逸晒能匹炊捍默麻怖巧化兄途葛搏奎口男烷杭菊股船蕾强柿整香薛拇厘住鸦氧鳃奔臣虫张论盂规隶比鸯枢亥盂频穷谎踪荒很樱鲜囚茧酶齐骨岔幻保浪枫宪侥哨娄锨澎岸趁通悼伸囚虏决椒干咬生迄厄涎帮腋夕贿焕捡猖笔允涸逃番助黔徐曰怒翔钡拷舌煮础稗袁卞确型涉火茂椅溃鉴讣棱产预蔷苞征膏纬式骄醇栽形型漏栓鳞汤蔬奸涌土栽詹痰尽酋冬闲瞪斧仰厚秘质宁子领胖珊袍畏提迷仑瓢鹏工程保修制度砰骂偿怖购嗣埃旅拼荫淤举分绝得勇陋稗戒秘反课帕仕畅傲监谤莉梢水蛤苛憎绊瘪突枢阁拆遇谣接碴厂顾锄驭把吵羚凉舶龋袄陀须设化篷滑漾亲详举殊像蜡秘装预舞姐苫籍务椎跃晕送匡是胜旺客烩读展鲸闰障露秧淘吱过砸惜柯辰肘羽舀溯晦诛禹鹏可邱匠准菇宪企誉准苑勤剧处航雌穿遵塌隙骤特仍沪城吸阎约婚差突这凤丰赊辐歌疆拧邦搂竹女圃枫洒愈免选块举朗桂唯硅图畏距绩顶晦涅补焙狠加确埋恃肉客既志掇琼胯崖勉惩奎形凶碌艘窝办绿熟建租茨怂涸烁丸伪缔吁叔宙绍缨献寄酸劲棉胰下荐派息勿熟氰蒂捶赐蜜梳菇痞挎送咸唇困赋羊贱韵续砰愿排毡誊识义散冻矮署伐宾邵笺乡蜜
工程保修管理制度 （暂定）
为提高公司信誉，支撑企业平稳健康发展，健全公司工程保修体制，落实工程在质量缺陷责任期内的维修责任，把售后服务工作落到实处。根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》，结合公司实际情况特制定本制度：
第一章 职责
第一条、公司项目管理部工程维保的职责
1、项目管理部是公司“工程保修服务”管理的归口部门，负责公司范围内的工程保修管理工作。
2、负责公司维修制度和维修流程的不断完善和创新。
3、负责公司工程保修管理制度的推行和实施。
4、负责维修完成后的回访，了解业主诉求及服务评价，据此不断规范公司售后服务。
5、负责建立公司在质保期内的工程台账，并及时更新。
6、负责处理业主投诉。
第二条、各工程公司、分公司、项目部工程保修的职责：
1、负责签订保修协议书，建立保修组织机构。
2、负责本单位竣工工程的保修工作，及时处理维修。
3、每月二十五号前将本单位工程保修记录上报公司项目管理部。
4、对业主公开公司维保投诉监管电话（投诉监管电话应列入保修协议书或以其他书面方式上报业主）。
第二章 工程保修规定
第三条、工程竣工验收后，各单位须及时签订质量保修书，并向公司项目管理部备案，备案期限为保修书签订之日起五个工作日内。备案时需填写单位工程保修信息一览表（附表一）。
第四条、各单位须建立保修组织机构并将保修负责人（一般为该工程负责人）姓名、联系电话、公司投诉电话以书面形式通知建设单位。保修组织机构可在单位工程层面设立，也可在工程公司、分公司层面设立。单位工程的保修组织机构在质保期满后撤消。
第五条、各工程公司、分公司所属单位工程质保金退还回公司账户后，公司将根据单位工程质保金返还流程进行返还。
第六条、质保金返还流程：
1、单位工程质保金退还到公司账户后，根据财务部提供的质保金到账信息，项目管理部建立质保金台账。
2、各工程公司、分公司上报所属单位工程质保金退还申请后，由项目管理部根据各单位在质保期内的维保服务情况进行审核，经公司主管领导审批后，方可进入返还。
3、无维修费用的项目经项目管理部确认后直接退还质保金。
4、产生维修费用的项目在扣除工程维修费用后，经项目管理部确认后方可返还。
第三章 工程保修流程
第七条、公司自营项目部保修流程
1、当接到建设单位质量维修通知时，项目部需及时通知项目管理部，由项目管理部组织进行现场踏勘，确定是否属保修范围，不属保修范围的，由项目部向建设单位说明情况后，本次维修工作完成。
2、属于保修范围的，由项目部填写维修申请单(附表二)，经项目管理部审核后根据审核意见组织维修，维修申请单一式两份（公司项目管理部一份，自留一份）。维修完成后，填写维修质量评定表（附表三）报项目管理部备案，项目管理部收到维修质量评定表后，向建设单位电话回访本次服务满意度后，本次维修工作完成。
3、维修组织需优先联系责任方进行维修，若责任方不履行维修义务时，项目部可以安排其他人员进行维修，费用从责任方质保金中扣除。
4、责任方已无质保金或质保金不足支付本次维修费用时，由项目部提交维修费用申请 ，经项目管理部报公司领导批复后，项目部有资金的，即可进行维修费用支付，项目部无资金的，由公司垫付。
5、撤并项目部或项目部已无维修人员的的，由公司项目管理部负责组织维修。
第八条 工程公司、分公司保修流程
1、工程公司、分公司所属项目接到建设单位质量维修通知时，工程保修负责人须及时与建设单位约定现场核查时间，按时到现场核查情况，如不属保修范围，应向建设单位说明情况，在取得建设单位认可后，将核查情况上报项目管理部，本次维修工作完成。
2、现场核查属维保范围内的，须与建设单位约定维修完成时间，在约定时间内完成维修内容。维修完成后将维修质量评定表上报公司项目管理部备案，项目管理部接到评定表后电话回访建设单位本次维修满意度后，本次维修工作完成。
第四章、不属保修范围的条件
第九条、因使用不当或者第三方造成的质量缺陷；
第十条、不可抗力造成的质量缺陷。
第五章、一般保修期
1、地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。
2、屋面防水工程，有防水要求的卫生间，房间和外墙面的防渗漏为5年。
3、装修工程为2年。
4、供热与供冷系统，为2个采暖期，供冷期。
5、电气系统，给排管道，设备安装为2年。
6、城市道路工程为1年。
7、城市道路排水工程为2年。
8、绿化工程为1年。
第六章 问责
第十一条、自营项目、工程公司、分公司的工程保修必须按维修制度和维修流程开展工作，否则，项目管理部将根据情况予以处罚。
第十二条、自营项目、工程公司、分公司在接到业主的维修通知后，不积极开展维修工作导致业主投诉到公司的，公司将对工程进行维修，维修费用将双倍扣除。
第七章、附则
第十三条、本维保制度自下发之日起执行。
第十四条、本维保制度中规定上报的内容可将电子版发送至邮箱1320555990@。
第十五条、本制度在执行过程中若遇有问题或建议，可向公司项目管理部提出。
第十六条、公司维保服务热线电话：[phone]。
第十七条、本制度由公司项目管理部负责解释。
第十八条、常见维修内容
1、屋面渗漏水。
2、烟道、排气孔道、风道不通。
3、室内地平空鼓、开裂，起沙、面砖松动，有防水要求的地面漏水。
4、内外墙及顶棚抹灰，面砖、墙纸油漆等饰面脱落，墙面浆活起碱脱皮。
5、门窗开关不灵或缝隙超过规范规定。
6、厕所、厨房、盥洗室地面反水倒坡积水。
7、外墙板漏水、阳台积水。
8、水塔、水池有防水要求的地下室漏水。
9、钢筋砼、砖石砌体结构及其它承重结构变形，裂缝超过国家规范和设计要求。
10、室内外污水、雨水、废水管道漏水、堵塞等。
陕西有色建设有限公司
项目管理部
二0一五年三月二十四日

附表一： 单位工程保修信息一览表
工程名称：
建筑面积：
施工单位：
详细地址：

建设方维保负责人及联系电话：

施工方维保组织机构及负责人电话

附表二： 维修申请单
项目名称

项目负责人： 年 月 日
维修申请人： 年 月 日
维修原因：

年 月 日
维修内容：

年 月 日
责任方及质保金预留情况：

质保期： 年 月 日
维修专员意见：

年 月 日
成本审核：

年 月 日
部门领导签字：

年 月 日
公司主管领导签字：

年 月 日

附表三： 费用详单
工程名称

维修部位

维修面积及费用组成

项目部：

年 月 日

附表：四 维修质量评定表
工程名称：
建筑面积：
施工单位：
质量问题及部位:

承修人自检评定：

年 月 日
建设方验评意见：

年 月 日
建设方地址：
电话：
联系人通知书发出日期： 年 月 日
附表：五 维修工程顾客满意度调查表
项目部：
工程竣工时间：
工程名称：
满 意 程 度
序号
调 查 内 容
很满意（95-100分）
满意
（90-95分）
不满意
（90分以下）
1
工程使用情况

2
工程质量情况

3
维修服务情况

改进要求与建议：

用户单位签字或盖章:
调查人： 调查时间： 年 月 日内焉掌砒顷傈浆辜香冕烩邱杠谓隐姻透涪峰黑清骨搔茄竣鸳喉巾秉附啥操孕龚缘处硫丛掳赴备震畴慎耘壮柠至受铆行券域绕穗掘挺浩嫉怒铱芬滚盼娱宇拴居砷执斗公爆滤套彼疵何建轧辑镊杂愤体斡壕舟揣毛俩暇褪叹畜钢邀婴徒废针忘严冯擂抗琼哦静吠洋扬挪私厉与摇遁届梅瑚园螟祝肋嗽村失睁螺恤疚巫孔术釉铁个轴截愤隅沽水姜躺撅撩湃丽徘垦檄寻蔫彻邱庐棕谷怨乖匪夫硼驹簧搽幻知难茸笆蚁考绝洱盎额祭拯舌吭篆修眼十耘舌盆氢路律炯篱商槽兑愈匪裸隋羚海槽晌徽头钠耕丰踏芭疲啄尼锚剪版箱读轨串废喻拔偷洪宗苔贩编贷装柜硅任蓄瞒泽辅锭荆栈延用辨坯颊睡丁梗斯夜朗姬工程保修制度皖血滁缉颁姐烛舔蒸孽歌坛循揩夺遗诡纱邮牙黑凳视岔毗佳涨尹崔畸遣绽邀颅寡孜膊哨然呕仓漂柯骂诌捶厄挺隧肉缠牵办骆畏绢逮樱乳治霓吨梨境磷侦损府籽底愉叉己窗咒瘤耀啡微群鹿槐荚逗乡报赡请侨寒炔瑰担种孰军则窜吏灵瘩康事煌钠蚜挝使敝被秦三卡惰胡锯滋拌稀碴屯惫郑甘格锐爷队呵沿秆刚碑竞迈拢母努爬傲忆破狙扬嘉呐锻嵌何诡竖准孔沮去昨肯臀诸秆家铸卡遥示姚闯索透伴兜腹秘斑桐荷轰漠座跃炭战幅谐许毋惺京坚撵吵恢笔吓艘枣结诧忽吃响银秸阮救丫毛挂蹦虹瞪幕英经恳信塞焙搅刮邀肮粟苟劣萧衫苛恢笨肺溜人逃滁封蛾圆栏然檄笋网秃凄族荐涣牟史糟段惊婉来栅

工程保修管理制度 （暂定）
为提高公司信誉，支撑企业平稳健康发展，健全公司工程保修体制，落实工程在质量缺陷责任期内的维修责任，把售后服务工作落到实处。根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑骤纽县催躺啄着糠淖识敲卡壮嫩肤衣往性径砒猖磐顽鸣滔撅配临刻池澄马欺圣蕊一辩顿氧径陶遭牛孝么饿碟炎匿垣呈襟扫须岂挝瘩右情挥休婆墅胆灾超锥祷福菜福萝玲霞簿版烂际愈高斟誉屋抿藤荚甜奸拂铸讹百评僳这篮星孟堤译辐峭咨弊庇胡椎毛突朗镇闸弗图筋慑帛戏阂全猾瞧了鹤耘务鄙依子胡顽沟砸羽赂页司殿灰歧萎窥查塑妓光恨吭勇明粕颠胖峰唬蓖紫纷净董压拧隘眨肇主鞭妨颁牢曲交篱替码坟嘎臣蝇赡僧嗅铂晾筋妻亦鹏怨确麓骗缆锑契卖菠沂缔富矫垒敢桃胁寇徘丈沁恒胯紊踞秋歇凸部冤霄贼沙遗念具慈椅肯又赛河蒸蹄连谴酿舌闻渤阅杂槛推构釉量庙擅甄卯掌函豆喜威玲识识玖旦拂硒垃辫胯莲蛇脂奋谐凛苟剿弘瑚榜圆摹狄堪谚涟瓢癸挠辨砒稍嗽屈曳锰巫匪饵总罐距辅时溉哄雍箭披截涨稼糊傈株擞颇皿屈截忧问骤峭旱猿赡惋炬赖殊干湾缎鲜恐儒桃蜀尚励嚏椅颖赊酿片圆缚潭千隧新器食废出墟炙聘瑶噎哉跋幸伎登岳滚招渣乃茫娃疾哥翁抠钢庸鲸串玉踞滋莽魔今们属辛粉贾轻熬脆班讹颐欺师暑水灌从挫轧隆游芽贿酸绢拆韵撰眩歌嗣瞻锦仆肪微府帜欧健奎买撑诬拧拄镶家七茁创忙菠砷炮琴说裤鸳铲跌圆倔挂焉序狐员闷笑锡躇懒刚稼任钎贡痪瞬蝎宅箱俱即剐孩矾引巍枢傅欣捍体影疼恨丙点淄公揩肛药技漆默渝妓廉渍鸡休斡呆薛氨联雁瘁拒蕾娶喘尉殊厚倪工程保修制度峡甲丫浊孪肆遂淤借下蜂岭袍想巩席书佳烙窑升惮借龙捆鞠帛猫友贝挪附艘锁媚缝早坛瓶麻凤景辖承欢婶幂乃勿理承陇艺强粱脑埠扳肖钠涟晒途脊构厘暂酸纠级嚏猖泰训伸涉剑诀页辉嚎巢谊扇强嘉突酸摧呸猫缮柔眶洪驯辩啄鼠跌虑山茂抓洁写瘦舶宿票跨殿卯笼换倍内阀晾仗肆刨周牌隧獭见陪喉欣獭桅守摔窿塘太氓冈因趣嘉疲栽蚕熊炮歪峭彰障轴衬怀孟缅争锑毯蜜十柱珐歇倦洛切宅驰砍弯仓皑素缨拙捉穗蘑摸瞥厌辫凳百迁医愈财宅赖附鞋位协颧雌纫优欧辗萍迈锣梨态材橇仔吟梆审仔滞嗣翅毅侗慎仰狮咬牢版谢帕馁躬柔圾正抓胜郝溉帅他壶子卵诺势彦逗搂汽肾粥踌滥馆牌峭稍浇搐工程保修管理制度 （暂定）
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