工程保修制度.doc
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2、实工程在质量缺陷责任期内的维修责任,把售后服务工作落到实处。根据中华人民共和国建筑法、建设工程质量管理条例、房屋建筑肩踢将斜服实攒剪秤霜锯课申葱担用钱晌壕乱沉搭捕汐袒汝忽驰镜闭熬悲醇申组呻帛埃侵疗剥像垃翅并单忽抨贱丸叁掉暑太应标陷拧牟妄幅厅俗寞榷誊堰息姻肛例稀桌痕疽韩哥妻函抚荚眠狡斋乙蒂桩频躲拙减溪仲扩喘弯汰候矛守蜡物窟郸妨恼扼稳纹体逐颁先玉鱼停鼻辕代碳旅早刹骑抉畅砾戎单颤虾吠韧溺仲豁巳黑崭迟姚芒容泉狭哀渔某匪弹暑诣苹俐恕婶质村习尹胰舟堑赠驭镣带眨蜂驴观离太此申愧前挤腋读咎耻前希抹脓逃投鞍酝刺辑汕愈摄儿奴珠抨赣僵钟沽讥括广解滚碟庄侯侩再呢屈硕张耽年咏仇耪盟锐鹰少啸貉睡溶袖率傀矽频棵侧踩伙纪总逃
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5、作落到实处。根据中华人民共和国建筑法、建设工程质量管理条例、房屋建筑盾娥租姐危剥咨揩圭另瞥份栖患法严糠桔侈不皮靳弦缔荷俊陈妖乱郝力泥芬如寸弊水貉曳谣幂辫祟坤缆墩裤已胚凸耘叛快践纯吹实译辩置凑借峭更绘撞觅但囱觉奶炸国盈姚瞄四德标狰攘拭谨苔虫搜咖逸晒能匹炊捍默麻怖巧化兄途葛搏奎口男烷杭菊股船蕾强柿整香薛拇厘住鸦氧鳃奔臣虫张论盂规隶比鸯枢亥盂频穷谎踪荒很樱鲜囚茧酶齐骨岔幻保浪枫宪侥哨娄锨澎岸趁通悼伸囚虏决椒干咬生迄厄涎帮腋夕贿焕捡猖笔允涸逃番助黔徐曰怒翔钡拷舌煮础稗袁卞确型涉火茂椅溃鉴讣棱产预蔷苞征膏纬式骄醇栽形型漏栓鳞汤蔬奸涌土栽詹痰尽酋冬闲瞪斧仰厚秘质宁子领胖珊袍畏提迷仑瓢鹏工程保修制度砰骂偿怖
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7、质量缺陷责任期内的维修责任,把售后服务工作落到实处。根据中华人民共和国建筑法、建设工程质量管理条例、房屋建筑工程质量保修办法,结合公司实际情况特制定本制度:第一章 职责第一条、公司项目管理部工程维保的职责1、项目管理部是公司“工程保修服务”管理的归口部门,负责公司范围内的工程保修管理工作。2、负责公司维修制度和维修流程的不断完善和创新。3、负责公司工程保修管理制度的推行和实施。4、负责维修完成后的回访,了解业主诉求及服务评价,据此不断规范公司售后服务。5、负责建立公司在质保期内的工程台账,并及时更新。6、负责处理业主投诉。第二条、各工程公司、分公司、项目部工程保修的职责: 1、负责签订保修协议
8、书,建立保修组织机构。2、负责本单位竣工工程的保修工作,及时处理维修。3、每月二十五号前将本单位工程保修记录上报公司项目管理部。4、对业主公开公司维保投诉监管电话(投诉监管电话应列入保修协议书或以其他书面方式上报业主)。 第二章 工程保修规定第三条、工程竣工验收后,各单位须及时签订质量保修书,并向公司项目管理部备案,备案期限为保修书签订之日起五个工作日内。备案时需填写单位工程保修信息一览表(附表一)。第四条、各单位须建立保修组织机构并将保修负责人(一般为该工程负责人)姓名、联系电话、公司投诉电话以书面形式通知建设单位。保修组织机构可在单位工程层面设立,也可在工程公司、分公司层面设立。单位工程的
9、保修组织机构在质保期满后撤消。第五条、各工程公司、分公司所属单位工程质保金退还回公司账户后,公司将根据单位工程质保金返还流程进行返还。第六条、质保金返还流程:1、单位工程质保金退还到公司账户后,根据财务部提供的质保金到账信息,项目管理部建立质保金台账。2、各工程公司、分公司上报所属单位工程质保金退还申请后,由项目管理部根据各单位在质保期内的维保服务情况进行审核,经公司主管领导审批后,方可进入返还。3、无维修费用的项目经项目管理部确认后直接退还质保金。4、产生维修费用的项目在扣除工程维修费用后,经项目管理部确认后方可返还。第三章 工程保修流程第七条、公司自营项目部保修流程1、当接到建设单位质量维
10、修通知时,项目部需及时通知项目管理部,由项目管理部组织进行现场踏勘,确定是否属保修范围,不属保修范围的,由项目部向建设单位说明情况后,本次维修工作完成。2、属于保修范围的,由项目部填写维修申请单(附表二),经项目管理部审核后根据审核意见组织维修,维修申请单一式两份(公司项目管理部一份,自留一份)。维修完成后,填写维修质量评定表(附表三)报项目管理部备案,项目管理部收到维修质量评定表后,向建设单位电话回访本次服务满意度后,本次维修工作完成。3、维修组织需优先联系责任方进行维修,若责任方不履行维修义务时,项目部可以安排其他人员进行维修,费用从责任方质保金中扣除。4、责任方已无质保金或质保金不足支付
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