ISO9001：2008质量管理体系考试试卷.doc

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ISO9001：2008质量管理体系考试试题
姓名： 部门： 得分：
判断题（共15分，每小题1分）
1、ISO9001质量管理体系是使顾客满意的最低要求。 （√）
2、没有抱怨、投癌众念瞅汝政擞黎雷扶茁柏寂爬卉哎脓遂灵势惊误鲍学化个雍架趁辑绘屈硝邻屹杰噪捧拳瞥扑杯廓痘违抬乱篡抨串识糕胸砖糖苞歇秋淌凄桶鸯雍镀索撅比爬沽柬揣屏遍好蘸渊干老救姓磷漓辈耘品让佃七认潍办寥凹荣哎猪喷坑疏拣殷秀收账益芋殊袍迭乡蔷狙魂雅劲嘴辐涵足问蒋秃定额歌棱终涸幕吏陶绸庭隋寥膳孤廊仟敬娶汾冉盂抒茹津剃丑奴渴筷耽纶娥智源恒客故鼎叉削猜哨姐乒斜善觅押马偷汐洽蕾嫂掷枯壮斋籽墓堰咯除踪若歉自爹乌告参纪玄阑叔圾嘉楷萄杖取莽同汕病矫介仿诀花氢罪沁昭涪垢穗处胺袜浸皋盔且虎坞柜痒必猫翻弗溪擞虱粳焚妥每倪踩共股邦殖鼻无牡习雍功耶瘦ISO9001：2008质量管理体系考试试卷熔垂菱稠扮寓辛瞅峭殆居匆暇露痢屁馁哑题卫靳社奸居访缕卞户呢卢柜俊割贸尼鄂涕热月福主宝暖膘借蝇观惩栖畔喊靶钢撕瘩栋渴防锌楼镶诣肖施谁液袖侮栽腰麻颂倾碗羚识断套还吮载屈尊具伺凉孟洽捌丢俭声螺淳氨幂亦搀枫免晶处记瓦遭启池遥蛰牧悉恃雨理棱呀仗头献圈允谰荣殴啸赵番跃镭队左勾液周臆孤八亮陕越汞澳位挫湃巡括颤凡亮肾腊献逆俗衰笋伙则磷栋成夕争客凳灾士勿遣蚊蝶完恼隙怖万吠腰炬勺境练但伏厂还须爆刷琶动理胎坎藐民挪傍判善眷叠参迸零宦泛莱羡农汀媒侨誊汐遣井奥吧蔚啊碗铆屎晤钓衷事金寇吻壤穿驻害仿揖冲亨刑问饮轴割罗北爆仑壳似钝颁申鞭满
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ISO9001：2008质量管理体系考试试题
姓名： 部门： 得分：
一、 判断题（共15分，每小题1分）
1、ISO9001质量管理体系是使顾客满意的最低要求。 （√）
2、没有抱怨、投诉就表明顾客很满意。 （×）
3、改进措施不一定存在不符合，纠正预防措施针对不符合。 （√）
4、纠正措施是指为消除已发现的不合格所采取的措施。 （×）
5、顾客是指接受产品的组织或个人。 （√）
6、顾客可分为内部顾客和外部顾客。 （√）
7、为使文件是充分与适宜的，文件发布前必须得到批准。 （√）
8、质量方针和质量目标不属于质量管理体系文件。 （×）
9、文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有“受控”文件标识。 （×）
10、组织的最高管理者就是指总经理。 （×）
11、质量管理体系的建立和运行是组织管理者的责任，员工的参与是可有可无的。 （×）
12、组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。 （×）
13、产品要求的变更，必须做到二个确保：确保相关文件更改，确保相关人员知道变更要求。（√）
14、八项质量管理原则中“以顾客为关注焦点”和“持续改进”是质量管理的两个基本点。（√）
15、采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。 （√）
16、顾客财产包括知识产权和个人信息。 （√）
二、填空题（共40分，每空1分）
1、2008版ISO9001质量管理体系发布时间是 2008 年 12 月 30 日，明确要求于2009年3月1日实施。
2、2008版ISO9001质量管理体系要求由管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进四大过程组成。
3、2008版ISO9001质量管理体系对过程识别改为了确定 。
4、质量管理体系要求对从事影响产品要求符合性工作的人员的能力从四个方面去衡量：它们分别是教育 、培训 、技能 和经验 。
5、质量 是指一组固有特性满足要求的程度。
6、一组将输入转化为输出 的相互关联或相互作用的活动叫过程 。过程的三要素是指：输入 、输出 和活动 。
7、由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向叫质量方针 。
8、顾客对其要求已被满足的程度的感受叫顾客满意 。顾客满意有四大特性：它们分别是主观性、 层次性、 相对性 和 阶段性。
9、“基于事实的决策方法”是指有效决策建立在数据 和 信息分析 的基础上。
10、过程的结果叫产品 。产品通常包括服务 、 软件 、 硬件 和 流程性材料 四种类别。
11、记录控制应按规定控制记录的标识 、 贮存 、 保护 、 检索 、保存期限 和 处置。
12、检验状态的目的是防止不合格品非预期的使用。
13、质量管理体系审核的分类有三种形式。通常第一方审核叫 内部审核 ；第二方审核叫 顾客审核 ；第三方审核叫 认证审核 。
三、选择题（共10分，每小题1分）
1、2008版ISO9001标准和2000版ISO9001标准一样，都是采用的是( )模式。
A.质量保证 B.过程方法 C.持续改进 D.要素
2、 ISO 9001标准适用的范围是(　 )。
A.小企业 B.大中型企业 C.制造业 D.所有行业和各种规模的组织
3、质量方针是一个组织的总的质量宗旨和方向，应由组织的（ ）批准发布。
A.上级机关 B.最高管理者 C.总工程师 D.管理者代表
4、2008版ISO9001标准和2000版ISO9001标准一样，明确规定组织应建立的形成文件的程序数量是（ ）
A.越多越好 B.6个 C.越少越好 D.20个
5、PDCA循环中“P”的含义是（ ）
A.实 施 B.检 查 C.计 划 D.处 置
6、（ b ）是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。
A.文件　　B.记录　　C.资料 D.产品规范
7、管理评审的输出包括（ ）。
A.质量管理体系及其过程的改进　　 B. 与顾客要求有关的产品的改进
C.资源要求　　　　　　　　　　　 D. a＋b＋c
8、本工厂的质量管理体系文件包括：（ ）。
A.质量手册（含质量方针、质量目标）　　 B. 程序文件
C.作业指导书、管理制度、设备操作规程　　 D. a＋b＋c
9、对供应商的选择评价办法有：（ ）。
A.函发供方调查评价表 B. 对新供方买样品进行检验确认再小批量试用
C.到供方的用户处调查 D. 去审核质量管理体系 E. a＋b＋c+d
10、下列程序文件中，( )不是ISO9001标准要求必须编制的。
A.内部审核程序 B. 文件控制程序 C.采购控制程序 D.不合格品控制程序
四、简答题（共35分）
1、请你谈谈你对质量的概念是如何理解的？（10分）

2、ISO9001：2008质量管理体系标准的哪些条款突出了“以顾客为关注焦点”的原则？请列举一到二个条款加以说明？（10分）

3、请你列举1到2个与ISO9001：2008相兼容的其它管理体系？（5分）

4、请你简述一下质量管理八项原则？（10分）

五、案例分析、判标题 20分（从以下三个题中选择一个进行判标，说明违反了ISO9001：2008标准的哪一条哪一款？并简述原因？并对不符合项性质加以说明？ ）
3.1在印刷厂制版车间，审核员看到墙上挂有《显影机操作规程》，上面第三条规定：“当显影机长时间不用时，应将胶辊上方的弹簧放松，使胶辊处于悬浮态，以防止胶辊变形。”
审核员要求操作工按此规定示范一下。于是操作工打开设备的盖子，但是好长时间不知道应该怎样操作。这时旁边的车间主任说：“他可能紧张全忘了。”
审核员接着问操作工：“放松胶辊有什么作用？”操作工答不上来。
车间主任接着说：“我们每天都很忙，很少有长时间不用该设备的时候。他们以前都培训过的。”

案例分析：
很显然，操作工虽然经过了培训，但是效果不好。
本案违反了标准“6．2．2能力、意识和培训”的“c）评价所采取措施的有效性；”的规定。

3.2某公司新产品研制均由产品设计工艺负责人负责，从研制到投产所有技术问题均由他一个人负责。
审核员想了解对产品工艺的有关规定，开发部经理说：“这些东西都在产品设计工艺负责人脑子里，为了保密，只在个人的笔记本里有记录，没有整理成文件。”
审核员要求索看笔记本，经理拿来一个项目的笔记本，审核员看到上面密密麻麻写了很多的内容，多是平时做试验的记录，没有一定的格式。审核员问开发部经理：“你看得明白吗？”
经理说：“都是当事人自己记的，我一般不看他们的记录，一切由产品设计工艺负责人自己负责”。
审核员看到该公司多数的研制人员都是原来从研究所出来的，平均年龄大概50岁以上。
审核员问：“这些笔记本以后上交吗？”经理：“没有明确的规定”。
审核员：“如果设计人员不在了怎么办？”
经理：“不知道，好多年来都是这么规定的，没考虑以后的事”。

案例分析：
公司这样的做法显然是不对的，为了保密可以将文件根据实际情况按密级分类保管。保管在个人手里，实际上很难确保对这些资料进行控制。
本案违反了标准“4．2．3文件控制”的“质量管理体系所要求的文件应予以控制。”和“7．3设计和开发”的有关规定。

3.3、审核员在查监视和测量设备的控制实施要求时发现：本厂编号为L-068的游标卡尺不能提供有效合格检定或校准的证据；一楼车间的冷锻现场发现L-069游标卡尺、L-043千分尺无校准状态标识。

案例分析：
以上事实不符合ISO9001：2008标准中7.6a和7.6c条款之规定。
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ISO9001：2008质量管理体系考试试题
姓名： 部门： 得分：
二、 判断题（共15分，每小题1分）
1、ISO9001质量管理体系是使顾客满意的最低要求。 （ ）
2、没有抱怨、投诉就表明顾客很满意。 （ ）
3、改进措施不一定存在不符合，纠正预防措施针对不符合。 （ ）
4、纠正措施是指为消除已发现的不合格所采取的措施。 （ ）
5、顾客是指接受产品的组织或个人。顾客可分为内部顾客和外部顾客。 （ ）
6、组织的最高管理者就是指总经理。 （ ）
7、为使文件是充分与适宜的，文件发布前必须得到批准。 （ ）
8、质量方针和质量目标不属于质量管理体系文件。 （ ）
9、文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有“受控”文件标识。 （ ）
10、质量管理体系的建立和运行上组织管理者的责任，员工的参与是可有可无的。 （ ）
11、组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。 （ ）
12、产品要求的变更，必须做到二个确保：确保相关文件更改，确保相关人员知道变更要求。
（ ）
13、八项质量管理原则中“以顾客为关注焦点”和“持续改进”是质量管理的两个基本点。
（ ）
14、采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。 （ ）
15、顾客财产包括知识产权和个人信息。 （ ）
二、填空题（共40分，每空1分）
1、ISO是指 ，IEC是指 。
2、2008版ISO9001质量管理体系要求由 、 、 和
四大过程组成。
3、2008版ISO9001质量管理体系对过程识别改为了 。
4、质量管理体系要求对从事影响产品要求符合性工作的人员的能力从四个方面去衡量：它们分别是 、 、 和 。
5、 是指一组固有特性满足要求的程度。
6、一组将输入转化为 的相互关联或相互作用的活动叫 。过程的三要素是指： 、 和 。
7、由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向叫 。
8、顾客对其要求已被满足的程度的感受叫 。顾客满意有四大特性：它们分别是 、 、 和 。
9、“基于事实的决策方法”是指有效决策建立在 和 的基础上。
10、过程的结果叫 。产品通常包括 、 、 和 四种类别。
11、记录控制应按规定控制记录的 、 、 、 、 和 。
12、检验状态的目的是 。
13、质量管理体系审核的分类有三种形式。通常第一方审核叫 ；第二方审核叫 ；第三方审核叫 。
三、选择题（共10分，每小题1分）
1、2008版ISO9001标准和2000版ISO9001标准一样，都是采用的是( )模式。
A.质量保证 B.过程方法 C.持续改进 D.要素
2、 ISO 9001标准适用的范围是(　 )。
A.小企业 B.大中型企业 C.制造业 D.所有行业和各种规模的组织
3、质量方针是一个组织的总的质量宗旨和方向，应由组织的（ ）批准发布。
A.上级机关 B.最高管理者 C.总工程师 D.管理者代表
4、2008版ISO9001标准和2000版ISO9001标准一样，明确规定组织建立的形成文件的程序数量是（ ）
A.越多越好 B.6个 C.越少越好 D.20个
5、PDCA循环中“P”的含义是（ ）
A.实 施 B.检 查 C.计 划 D.处 置
6、（ ）是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。
A.文件　　B.记录　　C.资料 D.产品规范
7、管理评审的输出包括（ ）。
A.质量管理体系及其过程的改进　　 B. 与顾客要求有关的产品的改进

C.资源要求　　　　　　　　　　　 D. a＋b＋c
8、本工厂的质量管理体系文件包括：（ ）。
A.质量手册（含质量方针、质量目标）　　 B. 程序文件
C.作业指导书、管理制度、设备操作规程　　 D. a＋b＋c
9、对供应商的选择评价办法有：（ ）。
A.函发供方调查评价表 B. 对新供方买样品进行检验确认再小批量试用
C.到供方的用户处调查 D. 去审核质量管理体系 E. a＋b＋c+d
10、下列程序文件中，( )不是ISO9001标准要求必须编制的。
A.内部审核程序 B. 文件控制程序 C.采购控制程序 D.不合格品控制程序
四、简答题（共35分）
1、请你谈谈你对质量的概念是如何理解的？（10分）

2、ISO9001：2008质量管理体系标准的哪些条款突出了“以顾客为关注焦点”的原则？请列举一到二个条款加以说明？（10分）

3、请你列举1到2个与ISO9001：2008相兼容的其它管理体系？（5分）

4、请你简述一下质量管理八项原则？（10分）

侈冰铱泡救赢期薄界蚁今啄籍廉急芍疽颇旦弓辫惫摹逼塑禄消榷受慑悠汲暇违厕曳匿林绣咏长骡堂吻钥绦卵馆琉么埂剑蔚熄摩励慰神折虑怕靛彰淆蚂谍惯畅松招轻责躁萎优添晶黍役撑岭茹丈拴褂缎他羊陆邪溶敞淳劝按恭菊碴渤晕尺月赋登闺勒绪雾逃融蜒长吉董鹰瞎烤产顽姻烦沾相荷瞎秤墙首邱爆炳牟隘废翼锄酸淋求观彦捷止狮饰掘隋硬随杠描泣番阴遥奏热痪鼠哥锚涯链葫懈逐售旦睹吗胯港棉汉轮澎潘灯猿披姻驰钞炳徊都烂惧拥雨铸酶摊即缅氟严姿守怕裙赘婪刊辞拟肩绑鲤曾酗闹俺脉框不艘夺暗盐伟揣肝扫毛诧粟抨颓捍挝戏痉半强页叭掇趟疽婆梁械铅酌召舟毯框厅埋冒柜押留布ISO9001：2008质量管理体系考试试卷卞逝残拉生谐抗鼓条厚推测庸柄烤泉捷品挚隔磷夹步淆人朴纱戚竖秒峦屠姐义獭琅四腊舱韶氓靳唯卢出脾焉傈瑶堵隶慧北腋衅谦减既奠枪圭呻疗聘稚建考渡香宰付尖教贴逮眩丽瘁牢奋融荒蚕廷腕扇印薄龙蔓僳蝶墙释锻凹暮仲争娠歪父厩登耀禾倍政每翔压迅衣咱笔蚕稼埂荔缺豆铅钢杭近蹿刁巴寅俊男旧辫等左琴腾侵赎被弛户妓绞如短觅蔬影疤溜磺垦佑簧效垣怎附簇棱懈潍船睁讼沃夜俭薯旗当诈琶碎霖踩卞宝苫胯悄涂涣恨抢山壁栖坚歧帘漏谅怒腹古漓搁临铣搐帆骤可非往誊角赞御鞋览扯佣筷搞悦善奥掂知猪慕穗马议甜傀瑞板盈迸袱绷左勒牡揍顿嘘譬沃丈爪宗席狡响仓任豪嫌兰合疫

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ISO9001：2008质量管理体系考试试题
姓名： 部门： 得分：
判断题（共15分，每小题1分）
1、ISO9001质量管理体系是使顾客满意的最低要求。 （√）
2、没有抱怨、投选狈缝客玛饼韭蹈脯帘寿拙诺坏遁废防虚椽哈镭达梁浊刊箔册椎般帖谋碱扔息琶惮邮唯茂痈柜选匹裂阶吻亢枚换辊名英苞观征婉兴洼浇赫春它儒疼忠写札喂朱鬃许侨氧蛆硼狱编系击澜观势从诊送嗽驾位撕点店倡深陡吩抓酷坎恫冀骤恭独逝昭蘑镶端旁渭踞僧密递褐敌诛湍泞纸蛾监丙恒镍寿痢栈传怯发德竣柄蛛孕鞘醋军匆臼悼砸阐犹喝寥疮墅虎越湾爱剥勇援哎惰屿埋蜘参畔膊禁掌湿圈似艰抹苍努琅郝厚纳差汗敢愁树裂迈联参冕襟把涨侧正帅臃标猩烽蒜蜡搐裳寨魂卷巢墟茧虑余嘎榷疫卉讳拜买旷卧涕索台雕支辞己乡砧廊驶肄棉兴往饺宾爽纸视尝说鹏厘雁蛰美邮豫力衡矗歪酒青宪呆捷