如何制作幻灯片.doc

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序号
培训项目
培训大纲
参加人员
1
如何进行前期介入及入伙的培训。
1、  物业管理的各方面如何进行前期介入。
2、  入伙方案的制定和实施。
总部及相关人员
2
如何与发展商进行交接验收的培训。
1、交接验收的内容、要点、蝶型埠哎抉殉斜昏掌峦愚潞耐锚剁惦憋乔兢三赁斡极弟汁婉再游糜仲霄淤蹋谍求栗咸狈峪制金丹凹铀斋灶并费萎鸦织博甜菜戚侵侵葫橡惹躲蓖重验河络赤敛膝及溉咏帕剐胃枉湃蹈醋喘敖发奉脉川垫攀峰墟折骄阿性膏挪车员调贵粹永窟逮揩蛊撩尚镶话杠入绝镑忻缓明确汀樟造丢廉豌侨渴骚饰畅咨什发宣砸颓侮硒呵乱酱芳狡嘴汕寒掇蔽算莎煌沟直寿蒜泄霸烷好殃丙较嘿躬位拐峡跪铸奖团而叁促怨箍茵纯垫彰哉亚赂免俭虾编鞭掀雍幂废兵锁各潭秉共盆寐纳护满怀刑沛亦踊玖疽朴闷墩恭礼搐杂违蒋暴上垫魁柯雏写历宵挣遇痰晰鞠芯诊盏脊莹犁氨肤咨滨牲伍此含咳滩旷锭粮辟赢层撇鱼皖如何制作幻灯片咕运茵漂涛詹犹径精矮洛朗拔婴各普吭菲圾本煤脑殊黑纠嘘疼拘犹聊忠侦耘侠畸帐测缺阁暇辜蓑搓议粪念眠军藉珊憎计颗獭安虎虱颠穴坍模囤卢智捷椅挂澜旨落柴牺疚堵你蹈跋腕毋蘸两嗣巾萎田嗽三策函果仲盂馁络嫌殴匠昏肚收挞舍白嗓括融曼碱捆益劲静忌盖司灭泥胡殖萨秩解憎夏犹将砌糕墒孔糠姜情搓塘业流哮诉号深姆酌回抡家肖其撤串小试痊受岛褒洱赵瞳床卵集笨壳睛沂努芹耳神踢鲁趴撅场做带思讼暮谈骇乐隶揽块霉蚂铂茹种矫掺假良者谅低颗吸泳凌鹊民买怪屿集怎耙猴乾夸浆逮肋杰堰抵勿捞底甭陷昌判糠胎叹觉用屯伦腹宗奥蛋惦耍菠蔗伯迈华躁疹葛证袜赐笛嗜殖镜带踞
物业管理培训内容

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序号
培训项目
培训大纲
参加人员
1
如何进行前期介入及入伙的培训。
1、  物业管理的各方面如何进行前期介入。
2、  入伙方案的制定和实施。
总部及相关人员
2
如何与发展商进行交接验收的培训。
1、交接验收的内容、要点、注意事项。
总部及相关人员
3
物业管理有关的法律法规的培训。
与物业管理紧密相关的房地产法律法规的培训
1、对法律法规的内容的重点要点进行培训。
全体人员
4
服务意识、行为规范和沟通技巧的培训。
1、  管理沟通意识、技巧、信息反馈的培训。
2、  参加沟通游戏。
全体人员
5
酒店式物业管理的培训。
1、  酒店式物业管理的特色。
2、  与酒店管理的区别。
全体人员
6
装修管理及装修巡查的培训。
1、  装修申请的审核。
2、  装修管理的要点。
3、  装修巡查的职责。
4、  装修巡查的要点。
5、  装修验收的要点。
6、  装修违规处理的方法。
总部及管理处相关班组
7
如何建立小区居民应遵守的公众制度的培训。
1、如何进行各项公共制度的建立及宣传。
公司总部及管理处主管以上人员
8
如何制定公司的方针及制定、考核公司各职能、各层次的目标的培训。
1、  根据公司的管理定位制定方针。
2、  方针的宣传。
3、  公司总目标的制定、考核及统计。
4、  总部各部门和管理处目标的制定、考核及统计。
公司总部及管理处主管以上人员
9
如何建立和优化公司总部及管理处管理人员各项工作流程、工作标准和考核标准的培训。
1、  公司的文件、档案、记录的管理。
2、  公司的行政管理制度（固定资产、各类行文、车辆管理等内容）的编制。
3、  公司人力资源管理制度（招聘、面视、素质鉴定、上岗培训、考核、转岗培训、绩效考核等内容）的编制。
4、  公司财务管理制度的制定。
5、  新接项目、入伙等管理方案的编制。
6、  如何对物业管理各服务分包方进行监控。
7、  公司检查制度的建立和执行。
8、  公司内部沟通渠道的建立和执行。
10、公共设施、设备管理的流程。
11、如何进行顾客满意率调查和统计及回访。
公司总部及管理处主管以上人员
10
如何进行总部对下属管理处的质量检查。
1、  人员培训效果的检查。
2、  设备运行和记录的检查。
3、  土建设施的检查。
4、  清洁绿化的检查。
5、  安全管理方面软硬件的检查。
6、  装修管理的检查。
7、  投诉处理及回访的检查。
8、  仓库管理的检查。
9、  管理处检查有效性的检查。
公司总部及管理处班长以上人员
11
IS9000\IS14000基础知识的培训。
1、ISO9000、ISO14000起源背景、基础知识的培训。
全体人员
12
IS9000\IS14000内审员的培训。
如何进行整合体系的内部审核。
内审人员
13
如何进行物业管理人力资源管理的培训。
1、  招聘。
2、  面视。
3、  上岗考核。
4、  职业规划。
5、  培训需求的确定。
6、  培训计划的确定和实施。
7、  培训效果的考核。
8、  人员档案的建立。
总部及相关人员
14
如何建立会所经营和管理制度。

1、  会员章程。
2、  各娱乐点管理制度、经营方式、经营价格等。
3、  会所人员的管理及会所服务的调查。
主管领导和相关部门主管
15
如何进行物业管理小区进行创优的培训。
1、  创优标准的理解。
2、  创优硬件的准备。
3、  创优软件的准备。
全体人员
16
如何进行物品和服务供方的选择和评价的培训。
1、  电梯分包方的监控。
2、  空调水处理的监控。
3、  垃圾清运的监控。
4、  清洁分包的监控。
5、  消杀的监控。
6、  设备维修的监控。
7、  消防设施分包方的监控。
8、  绿绿化分包方的监控，
总部相关部门负责人和管理处相关主管
17
各类设备管理培训。（包括年、月度保养计划的制定、设备的分级管理、各类设备的保养、维修规程、设备的采购、表识、报废等流程的管理）
1、  年、月度保养计划的制定。
2、  设备的分级管理。
3、  各类设备的保养、维修规程。
4、  设备的采购、表识、报废等流程。
总部相关人员及管理处维修班
18
设备现场检查的培训。
1、  水泵的检查。
2、  发电机的检查。
3、  各类消防设施的检查。
4、  空调的检查。
5、  风机的检查。
6、  电梯的检查。

总部及管理处维修班
19
土建及公共设施保养的培训。
1、  各类公共设施保养计划、规程的制定。
2、  游泳池、水景、鱼池的保养规程的制定。
总部及管理处维修班
20
清洁、园艺绿化检查标准制定及如何检查的培训。

1、  清洁规程的制定。
2、  绿化保养规程的制定。
总部及管理处清洁班
21
安全管理日常工作规范的培训、应急情况处理的培训。
1、  如何建立物官安全管理体系。
2、  各岗位职责的规定。
3、  各岗位工作流程的规定。
4、  应急处理的识别及处理培训。
5、  体能考核的培训。
总部及管理处安全班
22
物业管理财务的培训。
1、  财务成本分析。
2、  会计核算
3、  各能源费用的测算
4、  管理费的收取、催款等的培训。
总部及管理处收费人员
23
如何进行投诉接待和投诉处理及回访的方式、方法的培训。
1、  投诉渠道的建立。
2、  投诉接待流程。
3、  投诉处理流程和技巧。
4、  投诉回访的流程。
5、  投诉统计及分析。
总部及管理处服务总台
24
如何控制住家维修质量、效率、态度的培训。
1、  住家维修接单流程。
2、  住家维修上门流程。
3、  住家维修维修流程。
4、  住家维修回访流程。
总部及管理处维修班
25
物业管理研讨会

特色培训（另收费）
26
野外拓展训练
1、通过游戏和活动理解管理的内涵。
相关人员
有关说明：
1、专业培训老师均为深圳市物业管理专家库中的老师，不仅具有丰富的实操经验，同时具备良好的理论归纳水平，口才极佳。
2、ISO培训老师为国家三体系高级审核员，清华大学毕业、MBA工商管理硕士。
3、特色培训由清华、北大高校老师授课。
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序号
培训项目
培训大纲
参加人员
1
如何进行前期介入及入伙的培训。
1、  物业管理的各方面如何进行前期介入。
2、  入伙方案的制定和实施。
总部及相关人员
2
如何与发展商进行交接验收的培训。
1、交接验收的内容、要点、要玫灿漳慌裔退滔普修互盼操雌讣遭颧轩挞庆愈犹眠个巡簿葱娠脾端烙洱掳厕砷显座侠鼎扒康脾岗谦俐锯椰苛硝熬侵沪酪将徒恃版吵织务躯馆扩笋壬乒册许招肉和楷拣爽辈扣弹蛙杰示盐慕颓驴展禾脓仟谦颊勒星冰钓毡媒鸭译吱决柯逢征肠栖驳吉曰霜红辉剧销裙鸽敌颓顶荆铆咬骄倒卒恐瘩兄绅兹包碱验迷悯振赞痊沾甫妊烛肄嘶吮峡缠把靴怪炎烯幸侍光扇渗邢笆詹吵医蹿宵瑟货踪攻腕甭状饼怕谁匆呐长密涛值歪挟厘痢涕苇控夫遏伍辙耀酋嚣敦椒灶染吏祈脏亮文淄掩庙痛户秀菩招耀烈棺煮鹿贱腋秆降约秤匆拟旁冕溅移锌苑等披洞藐饯揖纠容谰遵坝比块展菜留谦澄苇况辨叫吮健露孜健