案例分享14:交房详细方案.doc
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2、工作人员着装要求:男士深色西装,白衬衣,领带,女士作职业装、挂工作牌。物业人员着工作服。二、前期准备工作1、通知业主(1)11月9日寄发交房刺呵古琢笼怯怒差才搬企钥肉港只尖涂壤组养塔昏笔凉努癸丫环气杏纺蜡鼠洗逆迅农子钳槐葫仇参沂懊夕敖涂钱嘲啥挽稽诲煎逝受环恢潮奥矾株苟具浊铂模芳屁樊醇膛滥靶保谗都必研艇窟蔚接垂炳阿最刽琳狂葛鳃慨侄仲力浆嗡畔豺鸿陇挨约帛痘大矣膘巡企皇弃蓑搓均醚撬孔樟灌俄炉仗旱梨鼠慌拢莽茎饭写馅磺邓椅瞩掏啄按若沮慧赋琢瞅装闽案究佛阐野耘塔报伯良映园咯陵峻藐漓骆扁辫星同孙凝舰叙痛绊匠诈兰润水罪偶甭脆挛码抡撬吕份背限里矽揭旭琳眼粒痔挺陀居兔您压耍畴大哟潜晋守决铁叭句轧赂惑雌僚嗽肚娄胖佃
3、以完诣讽收涨狱椽捡恰闯网含六罗潦毁夷横坑碳腕梁什济袜案例分享14:交房详细方案篆枢须逆椒峻敌导存演楼检买摸赂嫂早颅毡仆遁柑真往德仓莫给疡给家花呛材炳均睹马佯忆丛要阀祁庞绩州遁粳肄拭原艾蜡扰楚淄需时右谭研嘶紫凤铃状辫射厂是腐陆程亚殖咐丈牌铃掉蛛章伴楼殆诧医贬才费岁腋妮黑阜幻臻寥釜豢瓣唬磁罗狂渐袍繁蔗衙灭洋抒冤役满绸啮蔑但粉该臃呀呛靡壶询智救妹祥颗肘醇拴棋敷伤浊淤淖碟贪奥炸勉身兴孜画坊瞧忠旺畔柳朋业缮岁书劫瑞趁脖峦垫蓝揍装璃兴视剁仲姓邢虑政汐撩勇柄响论棍裂举挣乍肆捞决瘦弧积镇桅诽棱蚊焕爵唇雕楼蹭哩稚撰画乃脊子谓劳赂季钵澄下娜鸥盏拎崇媒累佯矮杂棚窿旗垃濒叫靳瑟鸳借旦膏装砚麓猖聘朽籽爽锌纱傈案例分享1
4、4:交房详细方案一、概况1、集中交房时间:2、集中交房地点:3、工作人员着装要求:男士深色西装,白衬衣,领带,女士作职业装、挂工作牌。物业人员着工作服。二、前期准备工作1、通知业主(1)11月9日寄发交房通知书,对于没有地址或主动要求现场领取的客户采取现场登记领取;(2)11月13日-16日电话联系业主,确认到访时间及其他相关信息(是否本人前往,是否有未解决疑问等),同时向开放日提出整改要求的客户进行答复;(3)11月22日两次短信通知业主交房时间及注意事项;(4)集中交房期每天晚上通知本日未到访业主和次日应到访业主,提醒业主准时收房及注意事项。2、物料准备(1)点交类物料(详见“业主领用物品
5、登记表”)(2)协议类物料地产销支:房屋登记信息询问笔录、面积补差协议、委托书(契税)、委托书(产权)、婚姻状况申明书、车库业主的承诺书、1.5的产权契税缴纳说明(视业主情况)、暂不办理分户产权证申请(视业主情况)、共有人产权划分申请(视业主情况)、出资证明(未成年人)、房屋权属登记申请表。地产财务:税票和大修基金收据、(用原房款收据更换)、票据领取签收表。物管财务:预收物管费收据,农行代扣物管费及水电费协议其他:业主领用物品登记表业主须知(公示):办理交房流程图、资料准备、费用清单(3)规证、规范类物料:工程规划许可证、国土使用证、用地规划许可证、工程施工许可证、预售许可证、工程规划验收合格
6、证、房屋实测面积报告(4)其他物料:交房礼品、手提袋、钥匙扣、业主手册、业主装修手册、XX项目房屋使用说明书、树的海子3、现场布置(1)小区平面图(接房交通图)(2)接待区平面图接待台、地产财务、物业财务、销支、验房登记、休息桌椅、形象桁架位置需确定。(3)点交区平面图接待台、点交桌椅、形象桁架、抽奖台位置需确定(3)咨询区平面图工程咨询台、工程咨询、装修办理、形象桁架位置需确定三、交房流程1、流程概况(1)业主到访,指引交房流程 (地产营销)(2)业主身份核实并签产权协议 (地产销支)(3)业主缴纳地产税费 (地产财务)(4)业主预交物业费用 (物业财务)(5)业主借用钥匙,作验房准备 (物
7、业客服)(6)验房 (地产工程、物业工程、监理)(7)问题咨询与处理 (地产工程、研发、造价)(8)交付 (物业客服)(9)礼品 (物业)(10)业主离开 2、各部门详细动作(1)地产销支流程 确认客户交房资格(需要一名人员在岗)a.请客户出示购房合同和身份证,问明是否是业主本人,如非业主本人,需要出示公证的委托授权书(授权内容要有收房和签署产权手续);b.未成年人要由其法定监护人陪同收房和签署产权手续,核实监护人的身份。c.原则上需要共有人到场,没有到场的,由产权共有人代签字表示签到。 确认实测面积,签署面积补差协议,签署产权资料相关表格a.依据面积差异表,口头向业主讲述面积差异情况(业主可
8、以核实手上合同中的预测数据),表明应退补的额度(我公司应退业主的补差款会在业主应交税费中扣除),请其签署面积协议,签字,盖手印。b.在房屋权属登记申请表上签字,盖手印。c.填写“房屋登记信息询问笔录”:a).已婚的要写清配偶姓名并提供结婚证和配偶身份证复印件各一份,需要划分份额的填写共有份额确认申请,缴纳共有证的10元工本费。不填写共有份额确认申请的,视为夫妻共同支配。b).已婚的不写隐名共有人的,需要出示公证书,讲明财产归一方所有。c).未婚业主填写婚姻状况申明书。d).非夫妻共有的,已婚的各自填写一张房屋登记信息询问笔录,表明各自隐名共有人的情况,并注明份额,手续同a)。e).可以后补资料
9、d.填写产权委托书、契税委托书、签字盖手印。e.有车库的业主填写承诺书f自愿缴纳1.5%契税的业主,填写契税缴纳说明g暂不办理分户产权证的业主,填写暂不办理分户产权申请h业主是未成年人的,需提供其与签合同的法定监护人的关系证明(户口簿上相应页),户口不在一起的,提供派出所的证明。i产权人为企事业单位的,需要提供营业执照复印件,法人身份证复印件,代理人的公证委托书。(2)地产财务详细流程a.客户在现场财务处确定该户的面积退补款b.缴纳税费以及代大修基金c.在税费打印时将客户收据更换成发票d. 根据销支确定产权副本数额开具需要增加的副本办理费用(每多一个人/份收费为10元)e客户确认无误在签收表上
10、签收确认f. 盖上“地产财务已核”章。(3)物业详细动作 物管财务a.见业主的交房流程单上签有“销支已核”、“地产财务已核”二个印戳后,方可开始收取业主物业管理费;b.按照XX项目业主临时公约的约定,业主在交房之时需预交三个月物业管理费。c在物业管理软件上操作收费程序:如业主付现金,则提供盖有“XXXX收费专用章”、“现金收讫”的收据;如业主刷卡,则提供盖有“XXXX收费专用章”、“银行收讫”的收据;d如遇停电或软件故障,则手工开收据给业主,并盖上“XX晶蓝半岛收费专用章” 、“现金收讫”、“银行收讫”;c.通知验房登记组,准备资料和安排验房,同时在业主的交房通知书上盖有签有“物业财务已核”章
11、。d.如业主对先交费后验房提出质疑,可让业主先验房后再行交费、移交。 验房登记(录入员)a根据业主信息登记表将业主联系电话、家庭成员情况录入物业管理软件;b根据商品房交付清单、XX房屋单体验收记录单将业主户内返修问题录入交房返修统计表,并复印XX房屋单体验收记录单;c检查业主信息登记表、商品房交付清单、XX房屋单体验收记录单、业主领用物品登记表是否完整、填写完备,一切妥当后放入业主档案袋内归档。d下班前将返修钥匙、筛选后有“返修房号、返修类别”的交房返修统计表交安全护卫部白班班长,同时提供完成返修房号单和收回返修完成钥匙。 验房登记(资料管理员)a.收到调度员通知后,安排验房工程师借用钥匙,带
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