售后服务部制度.doc
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4、企业操作系统,更好的服务于销售部门的日常生活,本着公司利益至上、客户满意至上的宗旨,树立优质品牌的目标,明确售后服务工作的职责,规范产品售后服务工作的程序,特建立此规章制度。二、 适用范围 凡是本公司与客户建立合同关系在三包服务范围内的产品、公司与客户合作生产退回的产品、超过保修期客户需要提供服务的产品均遵守本制度操作。三、职责1、负责客户的货物维修、货物更换、货物退回的工作。2、负责退返厂货物的清点并交予相关部门办理手续。3、负责更换的货物,零件的跟进工作。4、负责接听客户电话,提供客户所提产品问题的解决方案。5、填制相关表格,交予质检部,财务部存档。四、售后服务内容产品的售后服务分质量保证
5、期内和质量保证期外两类。1、 质量保证期内的售后服务1.1用户在遵守了所购买产品产品说明书规定的使用,维护,保养情况下,产品在保质期内出现的质量问题,公司对产品免费维修,免费更换损坏的零部件。1.2产品因用户在使用,维护,保养不当人为造成的问题,公司可提供有偿售后服务,并以优惠的价格提供配件。2、质量保证期外的售后服务2.1通过电话指导客户解决产品质量问题,或者给客户提供解决方案。 2.2如需更换零件,公司实行有偿提供,收取零件费用。2.3如需寄回产品维修收取维修费用,包括设计费,材料费,加工费,管理费,税金,利润。2.4特殊的售后服务请求,经公司总经理批准方可进行。五、工作原则1、在圆满解决
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