辽工大-企业管理与营销-笔记.doc

1、企业：集合生产要素，在利润驱动和承担风险条件下，为社会提供产品和服务的单位。2、企业的特征：（1）企业是从事商品生产的经济组织： （2）企业是盈利性质的经济组织； （3）自主经营，独立核算，自负盈亏； （4）社会经济条件下，企业是主体； （5）企业是价格机制的替代物。3、管理：就是在特定的环境下，一定组织中的管理者，通过计划、组织、领导、控制等职能来协调组织与职能活动，有效实现预期目标的活动过程。4、管理的特征：（1）管理是一种文化现象； （2）管理的载体是组织； （3）管理的主体是管理者； （4）管理具有任务性、层次性； （5）管理的核心是处理人际关系；（6）管理是在一定环境下展开的。5、管理的职能 （1）计划：是确定组织目标、判定政策、确定行动方案和作出日常计划的行为。 a、分析面临的环境和条件；b、判定决策（总目标方案） c、编制行动计划。 （2）组织：根据计划对组织活动中各要素和人们的相互关系进行合理的安排。 a、计划组织机构（部门化） b、配备人员 c、组织变革 （3）领导：指利用组织赋予的权力和自身的能力在指挥条件下得位实现组织目标而进行的各种活动。 a、引导和指导明确方向 b激励 c、沟通（4）控制职能、：管理者在建立控制标准的基础上衡量工作绩效，分析偏差，并纠错。a、根据标准检查各部门工作 b、根据环境变化，对标准和目标修订6、生产运作：一个“投入转换产出”的过程。7、生产运作管理：对生产运作系统的设计、运行和维护。 （1）产品选择、设计 （2）地点选择 （3）应付系统及工作设计8、生产过程组织的构成：（1）生产技术、设备（2）基本生产过程（3）辅助生产过程 （4）生产服务过程。9、生产过程组织的原则：（1）连续性 （2）比例行 （3）平行性 （4）节奏性 （5）经济性10、生产过程空间组织：（1）工艺专业化 （2）对象专业化 （3）混合组织形式 11、生产过程时间组织：（1）顺序移动方式 （2）平行移动方式 （3）平行顺序移动方式 12、物资管理：对企业生产经营活动所需各种物资的供应、保管、合理使用等各项管理工作的总结。13、物资管理的内容：编制物资计划、组织货源、仓库管理、物资消耗定额、库存控制等。14、物资消耗定额：一定时间内和一定生产技术条件下，制造单位产品或完成某项生产任务所必须的物资数量标准。15、定额标准：（1）单位产品工艺定额=单位产品净重+各种工艺性损耗； （2）单位产品供应定额=（1）*（1+供应系数）16、物资储备定额（库存）经常性库存、安全库存、最高库存。17、质量管理的定义：性能可靠性、安全性、寿命、经济。18、质量管理发展的阶段：（1）质量检验阶段 （2）统计质量管理阶段 （3）全面质量阶段管理阶段。19、全面质量管理：（1）要求（三全一多） a、全过程的管理（研发生产销售） b、全人员参加 c、全企业的质量管理 d、方法多样的质量管理 （2）PDCA循环 Pplan计划 Ddo执行 Ccheck检查 Aaction 处理 A、分析次数，找出存在的质量问题 b、找出质量问题的原因（尽量全面）c、找出主要的原因 c、根据主要的原因，制定改进的计划方案 d、执行上述计划 e、检查计划的执行情况、效果 f、检查效果好，标准化处理 g、效果不好的，转以下期 （3）PDCA特点：a、四个阶段、八个步骤、不停的运转 b、循环上升 c、大环套小环，相互促进 d、关键在于处理。20、决策：为实现一定的目标，从两个或两个以上的方案中选择一个相对满意的方案的分析判断过程。21、决策的基本特点：（1）目标性 （2）选择性 （3）可惜性 （4）适宜性 （5）目的性22、市场营销的定义：通过交换不存在需求为实现需求的一种活动。23、市场营销观念：（1）生产观念（不完全适用）（2）产品观念 （3）推销观念都是生产导向的营销观念 （4）市场营销观念（满足市场需求为中心）（5）社会营销观念 a、生态营销观念 b、绿色营销观念 c、大市场营销观念。24、营销环境定义：影响企业营销活动的所有因素的集合。25、宏观营销环境（简洁的影响）：（1）人口问题 市场=人口*购买力*购买欲望 经济危机物价上涨 A、人口的总量（并非直接参与因素） b、人口的构成情况（年龄、性别、职业构成） c、流动人口的数量和常往人口。 （2）经济因素 a、经济总量（GDP、国民收入来衡量） b、物价水平、利率 （3）政治法律 a、政治体制 b、国家的政策规定（属于间接影响） c、法律 （4）自然环境 （5）技术环境 （6）社会文化环境 26、微观环境（直接）：（1）企业中的其它部门 （2）消费者 （3）竞争者（品牌竞争、愿望竞争、产品形式竞争） （4）营销渠道企业（中间商、供应商、运输） （5）社会的公众27、分析的方法 SWOT S（优势） W（劣势）O（机会）T（威胁） （1）找出有利条件 （2）对竞争者分析找出优劣势对企业有定位威胁条件28、购买决策过程：（1）唤起需要 （2）信息收集 （3）评估选择 （4）购买决策 （5）够后评价29、消费者行为分析的影响因素：（1）经济（收入） a、总收入 b、可支配的个人收入 c、可任意支配的个人收入； （2）文化 a、亚文化群（地理、民族、宗族、种族） b、社会阶层 c、相关群体 d、身份地位 （3）个人 a、年龄、性别 b、职业 c、生活方式，个性 d、家庭生命周期阶段 d、心理。30、市场细分定义：按一定的标准讲一个整体市场划分为若干个子市场。31、市场细分的前提条件：（1）需求的差异性 （2）需求的相似性 。32、细分的依据：（1）地理 （2）人口 （3）行为 （4）心理 33、目标市场选择的影响因素：（1）目标市场的需求规模（人口） （2）购买力 （3）吸引力 （4）企业的目标资源、历史。34、产品整体概念：送货、包装、维修、咨询，品牌、形状、样式、颜色，基本效率。35、产品组合：（1）产品线（产品大类） （2）产品项目（具体产品） （3）产品综合宽度（产品线数量） （4）产品组合的深度（产品线中拥有的产品项目的数量） （5）产品组合的关联度（大小） （6）产品组合策略的应用。扩大：a、增加产品线 b、增加产品项目 缩减：a、减少产品线 b、减少产品项目 c、合并产品项目36、产品策略：（1）品牌的组成、品牌标志、名称；（2）商标：经注册后的品牌（独立）； （3）品牌策略：a、是否需要品牌，是否使用品牌 b、使用谁的品牌、制造商、经销商，贴牌生产 c、具体策略：差异品牌；统一品牌；配套包装；等级化包装；附赠品包装。37、USP策略（独立的销售主题）：（1）必须包含特定的商品效用 （2）必须是独特的、唯一的（3）必须有利于促进销售。38、BI、策略：（1）品牌形象策略 （2）形成 a、合适的模特儿 b、商标、人物 c、拟人化的动物。39、AP策略：领导者定位，细分定位，重组定位，高级俱乐部策略，紧跟领导者，寻找市场密隙，重新为竞争定位。40、影响定价的基本因素：（一）成本因素 1、固定成本 2、变动成本 3、总成本 4、平均固定成本 5、平均变动成本 6、边际成本。（二） 产品的供求因素 1、价格也需求 2、价格与供给 3、供求关系与均衡价格 4、价格与需求弹性：E= ,a、E=1,反映需求量与价格等比例变化；b、E1.称为需求弹性大或富有弹性，应通过降低价格达到增加盈利的目的，繁殖，提价的务求谨慎；c、E1，称为缺乏弹性、定价的较高水平的价格会增加盈利，价格对需求量刺激不明显。（三）竞争因素 1、完全竞争 2、垄断竞争 3、寡头竞争 4、纯粹垄断 。41、定价目标：1、利润最大化 2、提高市场占有率 3、适应价格竞争 4、以履行社会责任为定价目标 5、以树立和维护企业对象为目标。42、（一）、成本导向定价法 （二）、竞争导向定价法：（1）随行就市法 （2）密封投标法 （三）需求导向定位法：（1）理解价值定价法 。依据：将价格和设定于竞争者与顾客认知的水平；要点：把自己的产品与竞争者相比较找到价格干搜正确定位。（2）差别价法 a、以不同消费者群体的差别价位 b、以不同产品或式样的差别定价 c、以不同地域位置差别定价 d、以不同时间差别定价。定价策略（4348）43、新产品定价方法 （1）市场撇脂定价法：以高价销售从而尽快收回成本； （2）市场渗透定价法：以低价销售从而尽快占领市场； （3）满意定价：以中价销售产品。44、心里定价策略：（1）尾数 （2）整数 （3）声望 （4）习惯 （5）招徕45、折扣定价策略：（1）现金折扣 （2）数量折扣 （3）功能折扣 （4）季节折扣 46、分地区定价策略47、相关产品定价策略：也称产品线定价，对整个产品线定价，尤其对互补产品（例：刀架与刀片）48、系列定价策略：即把商品按不同档次进行不同定价。49、促销形式含义：营销者将企业及产品（品牌）的信息通过各种方式传递给消费者和用户，促进其了解信赖并购买本企业的产品，以达到促销目的的营销活动。50、促销形式的实质：卖主和买主的信息沟通51、促销预算的制定方法：量力支出法，销售额比例法，竞争对等法，目标任务法52、各种促销方式对不同产品的重要性：消费品 ：广告营业推广人员推销公共关系（从高低） 工业品：人员推销营业推广广告公共关系53、推动策略：生产企业批发商零售商消费者拉引策略：生产企业批发商零售商消费者 54、决定促销组合：目标市场市场状况 产品性质产品类型 产品生命周期位置 促销预算 企业策略（推动、拉引）55、推销决策：A确定推销目标（任务）：发现和培养新顾客 传递信息给顾客 推销产品 提供服务 市场调研 分配产品 B 建设和管理推销队伍（1）推销方式的确定：个人/小组/会议（2）推销组织的确定：地区/产品/顾客（3）队伍规模的确定（4）推销人员的选择培训和报酬 C 掌握推销步骤：发掘 事先准备 接近 介绍 应付异议 成交 事后跟踪56、分销渠道含义：产品从生产者向消费者或用户转移过程中所经过的一切取得所有权（或协助所有权转移）的商业组织和个人57分销渠道设计：（1）长度（2）数量（3）权利和责任 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。C成本报表是对外报告的会计报表。C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。C成本会计的对象是指成本核算。C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。F“废品损失”账户月末没有余额。F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。()G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。()G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。()J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。()J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。 S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。 S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。()W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。XY以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。()Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对Z直接生产费用就是直接计人费用。XZ逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)