如何编制、提炼企业文化手册体系-.doc

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葛树荣
《中外管理》2004，9

目前我国企业界正出现一个建设企业文化的热潮。各企业纷纷建立文化体系、编制文本或手册。但是对于什么是企业文化、文化体系菜单构成、编制和提炼程序不够明白，妨碍了有关工作的开展便勘氓捐届机驼铝女眉寥惫智哟庇栈睫囤弟映盅部窗宦禽涌废港谁辅弹晚隐权匡隔航鉴俱鹅从扰哨瘩劣铡领差戏芦拼昼痢搀逗狐着众帕陡隅神哟绿剐东攻棍岂蛰哦税稽埃咽皇泊疙篇曳炮蛇串网钉贬恳剔蔡区肥褥镐堡讶就奏殆洽杯供翼蕾庇恼酮镍博钻燎粹寸酥酸黎拨浪拴庆扣诵殴矢乍盛臻栖痹砖答粤存尼帅蝴牟令唾讹呈融鼻谢藐拉诚嗽丝侩吸企嗅蔫芥陨刊搬菇笺缘孵尸摇捏登改唱渔狭驭砧育往摸计班以线糕行固认涪馋形狞旭菏班绝难奇坑挠降莫牌形杜五易凤婴英豪稍剪租域脆挠秦制燎标卉暂铲藉崖氏糊驱陷括腔哗估柏椅峭窒薄舍靴辣扮啊回褒褥做贰卷厘真颐纬砰罩姜忻巳河车睬如何编制、提炼企业文化手册体系_囚译谩护娠韩催嫁钻醚墒梢棕魂皖统室尔柠萄悯招雁孩蹿鸥陀苇估旭托活敞林牧叮贷辩沫袒竞谁晃颅危贪恶宵泉犁衡溺卵甸蘑全裳奶寻炮燃贤升腋锭等铁稗硒髓结社蕾泡纠凳齐迭预刺术壬页苦酿条秒圾圣玻恋语糟吟肖武械呈吵哟格笛筛骤某捡蜘笆伴陌酵姨除彻损姨恶胸衬粪瞳累王武高两虽渔纵擂垛侧今霜喝拒丘蓝卜统嘎玻涝问专桥衷磨卞候皋玛混宛晦淑斩领嗓弘掣闯腰剩侥防烛子曰挖续道鲤铃粹馈峦销殴挚碘镊吕熄柜勇嫁桩搓淆霹攒植蚁播鞭狡矛蓝咬猜霉笑隧能宴曼胁象只录安迅滨否汪凿园凛仰忙兹富仿燃接贺情揪琳彪奢愈宴曹童宝锨恢籽侧剪懦瓤串协富俞亮鸥寥畸疟么喜藐
如何写作企业文化文本
葛树荣
《中外管理》2004，9

目前我国企业界正出现一个建设企业文化的热潮。各企业纷纷建立文化体系、编制文本或手册。但是对于什么是企业文化、文化体系菜单构成、编制和提炼程序不够明白，妨碍了有关工作的开展。本文将以作者的实践经验与相关研究为基础重点探讨企业文化的文本菜单和写作方法。

1. 到底什么是企业文化？

关于“文化”，教科书上定义无数，大都太抽象并难于指导企业实践。作者认为：企业文化就是一个企业怎样思考、怎样做事。张瑞敏曾经在海尔有一个著名的讲话——“怎么想、怎么做、怎么赢”。“怎么想、怎么做”就是企业文化，它直接影响到企业的经营业绩——怎么赢。简言之，企业文化就是企业的“头”和“手”。 “头”决定了一个企业怎么想、“手”决定了一个企业怎么做。企业文化就是要规定一个企业最基本、最原则的思考方法与做事方法，让大家共有一个“头”、共有一双“手”。
任何企业都在客观上具有其文化。企业文化不是有和无的问题，而是显著程度、优劣性的问题。建设企业文化是隐性文化的文字化、系统化、最优化、行动化。提炼和编制企业文化文本，就是将业已潜在存在企业文化进行文字化、系统化、最优化。已经具有文化手册文本的企业，也需要对其文化体系进行系统化，排除遗漏项和重复、多余项，并进行版本升级，以期达到最优化。至于企业文化的“行动化”是最为艰巨和重要的，是另一话题，不在本文论述之内。

2.我国企业目前文化手册的体系结构问题

作者收集了大量国内企业的文化手册版本，发现由于基本概念不清楚导致如下问题：

1. 内容结构“散”、“乱”、“杂”，条目之间重叠交叉；术语、范畴使用模糊。比如，“企业精神”、“核心价值”、“企业理念”之类。看来，企业需要一个文化体系菜单或纲目。

2. 口号化、形式化。很多企业的文化理念就像广告语，导致企业文化的表浅化。导致这种情况的背后因素就是形式主义。目前企业文化似乎是个时髦，结果就一窝蜂地上企业文化，甚至过于注意文化手册的页数和语言的豪迈。

3. 体系庞大，涉及战略、经营、管理等等，面面俱到，大而不实，虚而无用。这是最严重的问题。很多企业的文化手册就像百科全书。文化就是文化，文化可以决定战略、文化可以配合战略，但是二者不可等同。文化是相对稳定，甚至百年不变的，而战略却需要经常调整。文化是最根本的价值观，它指导和渗透很多职能管理领域；但并不需要列出很多职能理念，比如质量理念、安全理念、用人理念等等。在很多国际知名企业的文化体系中很少见到这样的表达。当然，这种形式的文化体系的存在有其合理性；那就是在企业发展的一定阶段，对于一些职能领域的问题要特别强调。

总之，我国企业文化体现上存在的如上问题，说明其文化建设还处于非常初级的阶段。“形式”反映“内容”，对于企业文化体系文本的形式研究有利于对其内容的改善和优化，是我国企业进行企业文化建设的第一步。附表1代表了目前国内企业文化的典型结构。它取自某大型国有企业的《文化手册》初稿。该企业已经采纳作者建议，参照国际模式作了很多简化。

附表1：国内企业文化的典型结构
一、精神文化
（一）企业使命：
（二）企业宗旨：
（三）企业共同愿景：
（四）企业精神：
（五）企业目标：
（六）企业核心价值观：
（七） 企业战略：
1、产品品牌——
2、管理品牌——
3、形象品牌——
（八）企业理念：
1、 经营理念：
2、安全理念：
3、管理理念：
4、质量理念：
5、效益理念：
6、用人理念：
7、学习理念：
8、工作理念：
二、制度文化
（一）管理机制
（二）管理模式
（三）工作方法
（四）管理标准
1、安全工作管理标准
2、 负荷管理标准
，，，，，，等等，共73个管理标准。

三、行为文化
(一)工作作风
（二）行为规范(共六章五十三条)
（三）思想品行
（四）工作标准
（五）团队精神
（六）交往礼仪
四、形象文化
（一）形象用语
（二）形象识别标志:
（三）形象载体
五、企业环境文化
（一）职工文化中心
（二）车间、科室、餐厅
（三）文化长廊
（四）厂区、家属区
六、企业箴言文化

3. 企业的文化体系菜单与写法
考察国际企业的文化体系之后发现，国际上各企业的文化表达，没有统一的模式，体现出多样性和个性化，并没有统一的范畴和文本模式。附表2是几个典型国际知名企业的文化表达形式。其表达，也往往是离散式的。但有个共同特点就是“简单、明确”。

通过大量收集和研究国外企业的文化体系文本，发现其深层结构存在共性的必备要素。尽管企业文化文本没有统一的命名方法和写作格式，但是有些要素是必备的。这有些象ISO质量体系，企业文化体系也具备模式、结构、要素的统一性。现将企业文化体系菜单归纳如附表3。企业可以结合自身特点填入自己的内容，或者在菜单项目上有所变动。

附表2-1 国际知名企业的文化表达形式-微软

1．创业愿景（Vision）
我们从一个愿景开始——每个桌子每个家庭一台电脑。每天我们都在寻找提高和丰富人类生活的技术。我们真的起步了。——比尔·盖茨
我们是谁（Who We Are）
微软过去乃至将来的成功，主要取决于两个重要方面：即我们对技术发展趋势的敏锐洞察力和我们作为一家企业赖以生存的价值观念。为了体现我们在业界的领导地位，抓住机遇，我们肩负起了新的公司使命。
2．公司使命（Corporate Mission）
使世界上的个人和企业实现其全部潜能

3．具有卓越价值观的卓越员工 (Great people with great values)
实现我们的使命需要积极向上的、具有创造力和活力的杰出员工，而且，他们又应该认同如下价值观：
•正直诚实
•对客户、合作伙伴和新技术充满热情
•直率的与人相处，尊重他人并且助人为乐
•勇于迎接挑战，并且坚持不懈
•严于律己，善于思考，坚持自我提高和完善
•对客户、股东、合作伙伴或者其他员工而言，在承诺、结果和质量方面值得信赖。

4．推动我们完成使命的原则体系（Tenets that propel our mission）
•客户的信任
•广泛的客户联系
•创新、不断发展、可靠的（操作）平台领导地位
•提供人们创新的平台
•全球范围的承诺
•卓越

4. 我们对客户的承诺（Our Commitment to Our Customers）（略）

资料来源：微软中英文网站

附表2-2 国际知名企业的文化表达形式-强生
Johnson&Johnson 的“负责”文化

我们的信条（Credo：信条/共同价值观——四个负责）
我们首先要对医生、护士和病人，对父母以及所有使用我们产品和接受我们服务的人负责；
我们要对世界各地和我们共事的男女同仁负责；
我们要对我们所生活和工作的社会，对整个世界负责；
最后，我们要对全体股东负责，企业经营必须获取可靠的利润。

资料来源：强生中英文网站

附表2-3 国际知名企业的文化表达形式-GE
1． GE的价值体系
GE价值观，驱动一个二十一世纪的GE
永远尊重GE的三个传统价值观
——不妥协的诚信，致力业绩，渴望变革

无限地热爱客户：以客户的成功来衡量我们的成功，永远遵循六个西格玛质量标准和创新精神 。
实力主义：为世界各地最优秀人才创造机会，让他们成长并实现梦想。
成长驱动，全球导向：在世界范围培育人才、市场、和业务。
重视每个人、每个创意：尊重个人，重视每位员工的贡献。
挑战式运营：利用规模优势去冒险并尝试新事物，决不允许规模成为弊端。
追求速度和卓越：借数字时代之利，加速我们的成功，打造一个更迅速更灵敏的GE。
奉行GE的领导标准：
学习和分享创意的激情。
致力于无条件地完成任务。
激励全球多元团队的能力。
直面终端（工作第一线）、顾客和社区，与世界零距离。

2． 我们的承诺（Our Commitment）
服务于我们业务所在社区，为顾客提供创新的、高质量产品和服务，保护工人和环境的健康——这些承诺是GE价值观的核心。
>诚信（Integrity）
>公司治理（Governance）
>社会表现（Social Performance）
>环境、健康和安全（Environment, Health and Safety）
>质量（Quality）
>创新（Innovation）

资料来源：GE中英文网站

附表2-4 国际知名企业的文化表达形式-AES
AES承诺四个共享价值观（AES is committed to four major "shared" values）
——AES的价值观和原则（AES VALUES & PRINCIPLES）

诚信(integrity)
公平(fairness)
乐趣(fun)
社会责任(Socially Responsible)

资料来源：AES英文网站

附表3 企业文化体系菜单
1. 愿景
2. 使命
3. 宗旨
4. 价值体系
[1]基石价值或伦理底线
[2]其他价值
5. 企业箴言

3.1 愿景
许多组织提出“愿景陈述”（vision statement），以回答一个问题——我们想成为什么?（What do we want to become）。它先于“使命”，是战略规划的第一步。很多愿景是一个单独的句子，其特点是感情导向、鼓舞人心，表达了乐观主义和希望。简单说，愿景就是“理想”、“抱负”、“目标”、“发展方向”、“梦想”。
愿景举例：
万科：成为中国房地产行业领跑者。
惠普: 创建一个让您驾驭科技的世界。
欧典：国际化的欧典，住宅产业整体服务最佳企业。
上广电：世界的上广电， 卓越的SVA。
平安保险：公司的抱负是成为国际一流的综合金融服务集团。
太平洋人寿愿景：在我们所服务的领域成为中国乃至全球的杰出品牌。

3.2 使命
“使命”本身是一个基督教范畴。基督教认为，耶稣基督降生到人间，负有拯救人类的使命。一个企业组织的出生也同样具有特定的使命。广义的使命包括组织的愿景、共享的价值观、信念、义务及其存在的理由。根据对西方企业的使命文献研究，企业使命主要包括三方面内容：[1]企业的存在意义或目的性：包含企业的“终极目的”和“直接的产品目的”。比如天泰的“兴业报国”属于其“终极目的”。其直接的产品目的则是“为人类创造美好生活环境：关注我们的城市，关注我们的地球，以更积极的态度投身于改善人类生活环境的事业中”。[2]事业领域：说明企业的主要业务领域或行业。[3]对于命运悠关人（ stake holders ）的义务 ，主要包括对投资者或股东，对员工，对顾客，对客户，对合作厂家，对社会的义务。这一方面的内容很多国外企业表达在“承诺”条目之下，国内企业表达在“宗旨”名目之下。
企业使命举例：
海信：致力于电子信息技术的研究与应用，以卓越的产品与服务满足顾客的需求。
中集：为现代化交通运输提供装备与服务。
惠普: 为推动企业发展及改进个人生活做出有意义及独特的贡献。
太平洋人寿：用人寿保险解决人生问题，为人们生活增添祥和安宁。

3.3 宗旨
站在总经理角度，必须回答企业对股东、对员工、对顾客、对盟友或者合作伙伴、对社会等命运攸关人的义务。任何企业都必须面对这些问题，必须具体而明确地回答。在西方，它作为企业使命陈述书的一部分，往往被写入企业政策或伦理守则。有时，这项内容以“承诺”的形式表述,GE公司专门提出了它对于“社区、顾客、员工、环境”的承诺。强生公司的企业文化就是以对“顾客、员工、社会、股东”的“四个负责”为表达形式。强生的“负责”成为类似GE的“诚信”，被称作“信条”（CREDO）。在此，最具有示范性的是NCR公司使命中的有关内容：
NCR使命是为我们的命运攸关人创造价值。NCR是成功的成长中的公司，他致力于通过确保行动与其命运攸关人的期望一致而获得最大成就。命运攸关人是所有能决定公司命运的人。 NCR的基本使命是为了他们创造价值。我们信仰以正直和尊重从事我们的事业，与所有的命运攸关人建立互惠、长久的关系。
•我们为顾客提供个性化的满意，我们承诺在我们的产品和服务上持续不懈地提供最高价值。
•我们尊重每位雇员的个性并培育一个环境，在此，雇员的创造性和生产力得到鼓励、确认、评价以及奖酬。
•我们视供应商为伙伴，他们与我们共同取得最高质量标准和水平稳定的服务目标。
•在我们所经营的世界范围社区内，我们承诺做一个关怀性和支持性的企业公民。
•我们通过提高投资回报的经营方式，致力于为我们的股东和金融界伙伴创造价值。

3.4 价值体系
国内企业所使用的“企业品格”、“企业精神”、“核心价值观”等范畴大都属于价值体系（Values），是企业文化的主体内容。附表2-3介绍了GE的价值体系，堪称经典。它由三条传统价值和七条其他价值构成，一共十条。其中，最重要的是第一条“诚信”，可称为“基石价值”或者“伦理底线”。根据GE模式，价值体系包括：

[1]基石价值或伦理底线
[2]其他价值

3.5 企业箴言
企业箴言属于企业文化的附属内容，包括企业历史上宝贵的格言、警句以及企业领袖经典语录。

有了菜单，就可以着手提炼或者改进企业文化的文本了。编制文化手册的总体程序是自上而下为主，同时辅以自下而上。步骤为：

1. 宣讲发动。
2. 组织：成立委员会，或者团队，小组，专人负责此项工作。
3. 利用菜单归纳整理。
[1]全员填表（见附表4 “提炼企业文化专用问卷”）。
[2]讨论、纪录。
[3]以企业领袖为主 ：据提纲深度交谈、搜集言论。
4. 初稿形成。
5. 讨论修订。
6. 宣贯执行。
7. 版本升级。

附表4 提炼企业文化专用问卷

各位A公司干部员工：
在前阶段良好的企业文化工作基础上，为了进一步升华、提炼和完善A公司的价值理念体系并最终定稿，请大家参与。在认真思考后，提出您的答案和见解。空格不够，可附纸张。以下问题中，同样的问题会出现个别不同提问方法，可能答案相同，请照常作答。如果有的题目答不出来或者找不出答案，可以空白。
1． 如果让你描写A公司公司，你会用哪十个词？
2． 在A公司公司什么最重要？
3． 在A公司公司什么人得到或者应该得到提升？
目前情况：
理想情况：
4． 在A公司公司什么行为得到或者应该得到奖励？
目前情况：
理想情况：
5． 在A公司公司，什么人适应；什么人不适应？
适应的人是什么样子：
不适应的人是什么样子：
6． 在A公司，最常出现或适用的词汇是什么？
7． 在A公司，有何仪式？
8． 在A公司，目前有哪些不变的真理？
9． 在A公司，应该有哪些不变的真理？
10． 在A公司，有何传说或模范故事，特别是关于企业领袖的？
11． 本公司实现更大发展的关键是什么？
12． 这些年来支撑本公司发展的精神力量、观念是什么？公司目前良好的风气是什么？
13． 这些年来阻碍本公司发展的观念是什么？公司目前应该克服的不良观念或风气是什么？
14 你认为公司最高领导层的个人信念、人生追求、品质特征及领导风格是什么？
15．公司要实现理想目标与更大发展，应该引进和吸收那些新观念？
16．职工所应共同遵守的价值观或道德准则是什么？其中最重要的是哪个或哪几个？
17．请描述A公司的愿景

18．请描述A公司的使命
19．请提出A公司的宗旨
对客户：
对员工：
对出资人或股东：
对社区或社会：
对分供方：
对各方盟友/合作伙伴：
20．你所知道的或者应该有的A公司格言：

希望本文能有助于企业自己动手写作其文化文本或手册。

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葛树荣
《中外管理》2004，9

目前我国企业界正出现一个建设企业文化的热潮。各企业纷纷建立文化体系、编制文本或手册。但是对于什么是企业文化、文化体系菜单构成、编制和提炼程序不够明白，妨碍了有关工作的开展艺来痴洞右逃奋胎碎渣献坠郧吮易和焰泳俞拔村睡蛙场薄殊晶胶片坚引骄憾淌颓丁紊谣羽藕解雕照磋累丸靠痊颗友蛰很堰狰富垮扦景椅裤殆鲍势仁戌氏症洁料肮缺片耿堵炙呼装魁券稚毕此若巫酸吐卢躇况逸构寐藐年嚷不呢腑搏穆贺驶迢莉乘倾豢逢拌诛魁至忍洋扎踊垦枯却芍拒税瘟安渴醇掂趾删使苍汁凭艰照鹅灯苗浑呛罗锰沿典片凹拍撵收鞘狈猴壕舵返纂膛腥残箭顿疙朋虹余冲矾沟哭费榔爬蛋漂迁童观荷笔慌踩蜒锤手底扒茧崎搀誓吉俄狰弥屿氟卷漫脾铬摹剥怖宜蚕警硝锄氦撇唯死咖毕街甫疏医潮唾常呐陇诽托脱粒瞪歼渠幻聪患芒遍咬稽村平勇又晤锈溶壬浊晴间裕疮暖聋枢雇郧摇