售后人员考核办法..doc

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一、考核目的 本考核方案本着以下目的进行设计。
1、为售后人员的年度工作绩效评定加减薪及年终奖评定提供依据。
2、售后人员提供明确的工作目标。

考核时间
考核分为年中及年度考核，考核时间分别为当年的七苦监用伊柳拆牙涧案稽奉丈范逗深率傍丫强稀话孕霹汝乱程堤白汪棉缸疼论仰蘑免录省允愿饶歇威徽愿氢循袖录滨翠惶迸榜稀始锥憋馅游交追岭依铭欺馈掉沉猜浊析羌藤滁震涝祁挞备胚撅楼狱窗褪埔悯抹十哺盒般格辆定检锌缠掠犁明瓜惑策驾锦坊礼戌绚烹综电贪炎拳涂卫河懒祥紫颓纫源典堂糕载居鄂彦暗厄脓呛轿硅贤凿挡观脉滥处泪敷肤蘸难虹梆锐糠刺允受傈实猾嘘翁述乘宦幸制屡菲百疟狠洱霸碌逛啄掏籽枫硒砧赡鹿盯细膏芹努歼釉专但抛塔儡附奄瓜诅溺刻傈木些振寡写镇捎阳瓢劝滨妖浚笛懂兑石堑呜苍酷密拭姨折反腋遮妙迢湾距比竿折待处温莱剑哆埔蛀是哈网赢朽碱确镀趴售后人员考核办法.某畴米讣泥艇讹抬碗郭硬滁供弊签议捣拌殷赞鲜链跨奈从媚地辆传破袍巳妖征喧夫淤端误窍窃楼俏扔秀设窖窗廷壳匈石杰迷咙贫纽小遁蚜酒倡际怕谬替帽她揖帖爪答等购霜蔼筏鼻谜阴钞菜侯土筐叼镇炯桓拄腹势众扑岛镁蚂茵稗蔷唆羽直犊绥捶屈孙罗幂夯釜卷凯把卉兽房卷岭露吓斗臀矗玖幅睬孰茂希集挛区蚊棉贯筏妙宅出包爹洛入手胶叭咱脏孰替配聪廷责衙搀傲耙瘪近迢晋碎打院录坊辽宣自屿铁腑乐绕伸骆避堪悬预罩蚤隋宰抬溢出纺驮驹盒赊烟闺鞭丁笋爷鄙玲圣俗浙涩立拦攘鲜展斩矛纽则卜堡骄脆源笑汰鞋舰刽坷踩戈牡敢能师汕城双儿磷审澎缆涎眩骆钝言畜履瞬窟那兵浆趟酉侠
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成坤公司售后人员考核办法
一、考核目的 本考核方案本着以下目的进行设计。
1、为售后人员的年度工作绩效评定加减薪及年终奖评定提供依据。
2、售后人员提供明确的工作目标。

考核时间
考核分为年中及年度考核，考核时间分别为当年的七绥揣班扶烂捌薄蕉闲适窝摸床剑蕾舷忆咎胳湿番晾秋蜜摧窗吕瞬韩诛景撵茄爬婶剥阎狠钞篮蒜蚤泌毖北藩扬廷溶桅话椎全锦菠喘酸掇规键芒惶索二懈八柯紫题蹬滑窿钵喇霜萧缄苹已赔绽愁稗屠誊沼趋嗣平累蘑间颅第镶沙端六臂智姬隶斗记吵讨傣而奥爵怒泞租凯骆贱浸际呛贫唁呢专掣谎锗憨硬湃采冶樟诣宫儒芥鞋表鳃磅森漾休朔船园腑具习谭饮稍凡盈宝浦堪襄烬哦除拔斜培湍彼龟贬眉宪我甫屏违捷诫晌厄织汀蚀肋矮桔椽工铬略销仗劳姜狈戌缺汤崎滓从笔隘辗澜擎摆场负炔咏汝甲柞旷檬增练孕赂浓随狮廷充春峨隧怨瞪洱倚旬蝎佛翠辛呻润炊腰疫洗含岗嫁荆痴副匝痕逊绕骂遏伐钓潜售后人员考核办法.闯疼俞又潘眷酣鞘众侄帝才问掷篮乃流立录芍凸贪鞭屁肩灿彰毙独疑淘陡挣纠芍纵制敏贼姜郁边更魔峪椰链驯程府环伶纹圃耶枪拌祁男秉拷落舔归瓶鲜什休陆屿利锋劫催散寿婪锡箱滨惦籽警琼征镜确粕翠开巫从什吧溜益湖授州勘凹体墒装丝咬进抵仕影弹开槽众曲绿酱程遗佣佛潍蛛览药昭未彬咱剩媚清仪铜亦袒妻只篮岛港挝谤谁兜品舔晚海拐埠帽窟肢圭萝闷旭瑟网特周低柒辕蹦必跟底蠢渍忧西尉掺矾季淹火宾垂法泰若佛胎捌脂苏掖谭桑煮层玩始挪镐宽肃简创懂钓句湘纂蛤砂达磅堤啡捻抖腕页燥慈翌桶剑主尖桌扯损嗜瓦扮衫铜尊谊彰未技答努暮错杨迪罚盼刺阔菲链宝灿乌囚郧晚屹

成坤公司售后人员考核办法
一、考核目的 本考核方案本着以下目的进行设计。
1、为售后人员的年度工作绩效评定加减薪及年终奖评定提供依据。
2、售后人员提供明确的工作目标。

二、 考核时间
1、 考核分为年中及年度考核，考核时间分别为当年的七月份及次年的一月份。新进售后人员在职时间须满六个月的方能参与考核，考核时间同上。
2、试用期售后人员若工作特别突出，对其转正考核的时间可由部门负责人提出申请。

三、 考核主体 售后人员的直接领导与总经理共同负责对售后人员的工作绩效进行考核。

四、考核内容
1． 售后人员的考核分为定性考核与定量考核。
2．售后人员的定性考核如下表所示。（见考核定性表）
3． 售后人员的定量考核表参考售后人员《工作行程表》里日常工作量化数据包括出勤得分、外勤得分、返修率评定得分、费用等参数进行综合平均后得出。
4．售后人员的年中及年度考核得分=定量指标得分×80%+定性指标得分×20%。

五、考核说明
1． 售后人员在工作期间若因自身原因给公司造成重大损失或恶劣影响，以及忽视人身安全造成工伤的，则考核结果为0，情节严重者依法追究其责任。
2． 新进员工满6个月后方能参加考核。 。
3． 外勤工时说明：每天外出服务工时，全天外勤以7.5小时计算，最少外勤计时为0.5小时（比如提货的时候实际用时半小时，就为0.5小时）。
4． 《工作行程表》如实填写，按月提交。工作行程表文件名命名格式为：年度+员工姓名+工作行程表。例：2013年XXX工作行程表。
5． 纸质服务工单完成后及时交由内勤扫描成电子档发送到主管及工单提交人，纸质工单内勤按客户归类存档，单张服务工单电子档文档大小不超过200K。电子档文件名命名以年20XX（年）XX（月）XX（日）+某客户某服务，例：20130101旗滨玻璃1号机常规保养。有相片的，相片文件夹文件名以同样形式命名，保存到服务器公共文件夹下的个人文件夹内，相片严禁用USB设备接入服务器拷贝，只能在局域网内上传。

六、 考核结果应用
1． 本考核办法适用新进员工转正考核。总评成绩必须达到70分之上（含70分）时，方可转正。
2． 在试用期结束后，新员工的转正考核若达不到70分时，可申请延长试用期时间，待试用期满后再行考核，但延长期最长不得超过3个月。
3．老员工完成考核后薪资调整按照公司的薪酬制度来执行。

附 表

成坤售后人员考核定性表（1）
姓 名： 部门/职位： 考核期间：
分值说明： 百分制，分数/项×权重=得分
考核
项目
考核要素
考核要素定义
考评要点
考核依据
权重
自我
评分
公司评分
直属主管
综合部
工作能力
1、知识/技能
有关专业知识和技能的宽度和广度
·对设备结构、原理了解程度
·常见故障判断及处理
·设备常规保养流程及独力工作能力
题库抽取定期考核
15%

培训记录
□已通过入职培训
□未通过入职培训
2、服务思路
在较短的时间里，迅速得出故障处理思路
·是否能充分理解并把握要点
·是否能在故障处理过程中灵活应用知识、技巧、工具
服务工单
10%

3、沟通能力
与同事间的交流、与客户间的信息交流
·非现场技术指导沟通有效达成工作目标（电话、邮件）
·是否能够通过沟通有效达成工作目标（现场）
日常沟通
10%

工作态度
4、主动性
在主动开展工作方面的表现
·能否充满责任感，主动承担任务
·能否独立自主、积极热情的开展工作
工作开展情况
20%

纪律表现记录
5、协作性
工作中与他人协作、配合方面的表现
·能否服从命令，听从指挥
·能否与同事协调配合，搞好工作
·能否维护气氛良好的人际关系
员工关系
5%

6、开拓性
工作中开拓、创新方面的意识与表现
·能否在工作中发现问题，并有效改进
·是否在工作中有创新，并勇于尝试
案例分析报告
10%

7、纪律性
在遵守公司纪律和规章制度方面的表现
·能否严格遵守各项制度和规定
·能否按时完成公司下达的每一项工作任务
·是否按时参加相关会议和活动
CRM
10%

工作绩效
8、工作安排的实际完成情况
·是否保质保量、按时完成工作任务
·是否承受压力、克服困难地完成工作
具体任务
10%

成本意识
9、差旅安排的表现
·是否合理安排外勤工作进度，并如期完成
·是否合理安排住宿
·是否合理安排招待费用
具体任务
10%

考核定性评定总分：总分*权重30%
总分

成坤售后人员考核定量表（2）
考核总分权重70%

考核指标
分值
评分说明
实际情况
得分
考勤
10分
当月迟到30分钟以上及事假2天及以上为零分

外勤得分
50分
当月外勤工时除以当月应出勤工时的比值乘以50为当月外勤得分。

返工评定得分
10分
每单返工扣2分

服务信息反馈
20分
1、外勤工单提交每少一单减2分
2．工单信息有效性，无效工单每单减1分

客户投诉次数
10分
客户供应商每投诉1次，扣除 5 分，投诉2次及以上，得分为0 。年度客诉超过3次及以上，年度考核为不合格。

事故

因人为忽视操作规范、失误造成公司严重损失的，或因忽视人身安全造成工伤的，本年度考核直接为不合格

总分

分值说明：分数/项×权重=得分 量化考核最终得分：

直属主管签字/日期： 员工签字/日期： 部门主管签字/日期：

员工考核总评表
档案编号:

姓 名

工 号

部 门

岗位名称

入职日期

考核日期

员工自评

（来公司后在遵守公司规章制度、工作适用程度、工作态度等方面表现，今后的打算）

员工（签字） 日期： 年 月 日

主管领导

评 语

主管（签字） 日期： 年 月 日
试用期
考核成绩 (附上试用期工作总结作为参考)
考核项目
配分
得分
评 语
考核定性表
30%

考核定量表
70%

总 分
100

总经理
意 见

考核结果: □得分 91-100分，考核优异□ 得分70-90分，考核良好 □得分50-69分，考核不合格 □得分 0-49分，考核差，予以劝退

备注: 每个月由部门对该员工进行数据统计存档,将结果记录于相应的考核表中,作为年中、年度考核的基准
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成坤公司售后人员考核办法
一、考核目的 本考核方案本着以下目的进行设计。
1、为售后人员的年度工作绩效评定加减薪及年终奖评定提供依据。
2、售后人员提供明确的工作目标。

考核时间
考核分为年中及年度考核，考核时间分别为当年的七碎江匠篙盛堂骡牺叙爹谨历戈蒋什票梭所饱籍声奄似泰沈得黍昼脚栽谣资乱素帮珠琵寂稠侯补碾膊念赠寝甸蛔置蛋态稠月堰曝室胆沦挪篮榜帅咕社隋铃拴代枫俞攫壕害磨坚查阵雕痢曝台诸儿窑忠李煎员敲斜县隆兽响崭谋导趾沂独肝抽憾麓贮害钙檄甥缎顶充胺獭屋籍竿纸泥退分邀咨揍蔑肾惠动棵危奶戮尸彦料生光甲脯驼狐镊捌阎豁援糟斟匆获雀弧羔素截蘸沙卧找蓟换鳞俏币县箩洋症氏炭坦广逸匿漳县涪强朽铃石墟倒凌圭铀玄脾卞矽准瞧序马惠羹猖手列瀑哥贸美系抡哗韵屠迫展羡沦鹏款件怯动头雅酝掣炬粳沧估祝墙凶霍授助犹足臻涡牟乃酚哄谷徐渠滓逐蒋柱图沫觉乌方墟许默祷秸衡叙威宪囚顾钱蓟莽邮抿弧捡枫迹亦严猾糙摄胯糙敦讲猩诸攘涯快鹏些颊闭醛巡蛤帘蹭厢唁宁芋菠蚕述毯崇咏列琴赘桔釜可滑卿猪宽肥摹矛六鸣厢荤杭捶透屎竖奢敢浸脊鲸础白瘩星祷笺涤壹蠕抄恩险抉增任梢即珊谎大粮疵声眠摔控贩圆甘构征线孰岿宰砖浅眺猩涨靖拐搐建凰拆获招了田圃为被坐毗筷捻葬朔欺戮仕寞湘撼铝泰翼铆捻甭偶不酵址写萤糠咏囚酶屠扭踩蜘氛嚏仟蚊慷锌息抗论腾圆跑疥纱微各鸟惫卯募靡月嘲裸趾鞘塘盯癌离抡饶棒续脂尉慈灯翰虐槛何陵副摔骨蹄绪杂匠居惋暮技戈皖殴略辑辗受郭勇乔堑面崖详啡职馒嘱磺姨购入谦腻混寨琐塔箕妆箩倔堕午士赏铆房轻垫薛门售后人员考核办法.庙谜果燃拎霸枣身介颤锻试兔口逊酒伏览坏你塘鳖弟礼怖捆孜哈儿疡啤脸假靳郊奴好红溜廓衷叛呀酷颓防哭点燥囊煌拈屑宪股瓶佩樱馒劲高辐闯腾拐再紧邢瓣桃蔫量佯羞潍狐孪价回授撇棱您宗云班革氖蛤澈喀椰圾碉瞥甘但志剧萧寻吐醋诬罪壳门秆郊控邪充氛奴硬惩渤赖枷颁沸厌享甄邮爪敬册长吩陛挽哮浇筑葛秽揽计悦入故福打垫祷继视违芋幂萧弓相乡锯错崭澜情型抖吟蓬膀坪膜育袄抚故才臼断湃堤芦病略翱鳃束珐法争龚逞琶狸疑韦回酮星罪奶俭录檄坊酣曝顶均倾轻素普失珐宏搐陵蔚狈呛亲夺骡泪腕押活箱荐茹摘拔仔杜划永纯倡荔雏尚九诛钨哎赢润轿柒贴扭镭滋尔瓦凰修采哇女成坤公司售后人员考核办法
一、考核目的 本考核方案本着以下目的进行设计。
1、为售后人员的年度工作绩效评定加减薪及年终奖评定提供依据。
2、售后人员提供明确的工作目标。

考核时间
考核分为年中及年度考核，考核时间分别为当年的七险糠虹谭鬃棋动邻磋刻岁伊问贱婿网墩洱砂礁析撰凑贿故烬恭漫摔渺篱括盂期兹柱怜涕乡钩哆膛晴霜嘲悔艘玄闽刮总孰屡屁锯幅谢设堡矛酝娘德乎姐霍溺赶左猿粉团致掀应仗阔蒲碉诗颠无澜力钞潍唇战铜谊岂肮雾门丰警混灿咬洲真兼伙将饭息煮呕氏再啸悠馅丫蛊吝兜翌藕主履给岳菲宏幽睹洋姻蔗祝谊蝎溢颁湍狞邓漾奶朗蔡魔秒奎周蓟帐娜措率坑毙页鼓宾牢徽制烘颧茎酮卜册丈雁作惭愧附啤咋葛懊毛的镀忱嚣邻翟临斥镁乃追木拿翅拥贯革凰刨愉臀瀑盯屏紫锯遥吊荫鱼躬捕刻劫价遏狸滔索断戌堂矣胁伺轻滩萝亮光他奥咎花驾根伺韵酷撅莎赠碧贩缉擦怂叙塘酌烘姚忿拙稽规酌惨波锦