阳光林森导购培训资料.doc
《阳光林森导购培训资料.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《阳光林森导购培训资料.doc(19页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、长沙分公司导购人员培训资料(内部文件严格受控) 2011-4-20阳光林森导购培训第一章 导购基础篇一、导购的定义:顾名思义是引导消费,这是导购人员的天职所在。导购员同时也是公司的代表,是商场的代表。是自身形象的代表,我就是公司的代表,就是代表阳光林森,我的风格就是做事力求完美,我的风格就是做事力利索,100%执行到位。我的风格就是我的名片。导购员所说的每一句话,每一个动作都代表公司、企业以及自身的一个素质体现。二、家具导购人员应具备的职责:1、依据专卖店的销售目标和个人目标进行工作2、按专卖店营业流程进行日常工作服务3、负责商品陈列、摆设、整理、补货、清洁:保证卖场的整洁、整齐。4、负责每日
2、店内销售货品的清点和核对。5、负责店内岗位秩序,维护和安全防范6、负责产品推荐和宣传7、熟悉产品知识和服务技巧8、协助老板进行日常工作和服务,处理好客户的售前、售中、售后服务工作。9、收集、反馈市场信息10、参议店内的服务改善事项11、恰当处理顾客意见和协调关系12、提高自身岗位服务素质和学习技能知识13、完成领导安排的工作事项14、做好自我总结、以及自我改善的意识和行动。(每日总结、每周总结每月总结、每季总结、半年总结、全年总结)三、导购人员应具备的能力。1、沟通力2、理解力3、学习力4、礼仪知识5、心态调理力6、上进力7、团队协作力8、执行力9、倾和力10.自信心四、导购的礼仪规范。服装追
3、求统一/ 整洁大方/ 款式新颖/ 貌神合一/ 精神抖擞。笑容发自内心/ 朋友的感觉/ 目光笑容统一/ 持之以恒/ 动作标准:嘴角上翘/ 脸部肌肉自然向上收缩/ 牙齿露出四颗/ 加强日常训练。手势四指并拢/ 拇指张开/ 手心向上/ 成45度角向前伸出。 错误:伸出一个食指指点商品/不用手,用头部或嘴巴指引。更不能五指分开指引商品。目光明亮/ 不游离/ 接触时同时问好/ 不常时间盯住对方/ 目光放在对方鼻子和胸部之间/ 偶尔和对方目光接触 /用目光观察对方/ 观察对方目光反映。名片双手拿名片/ 名字一面朝上/ 名字正面朝向顾客/ 同时介绍自己(您好,我是王小凤,这是我的名片,请多指教!)打电话选择
4、好时间/ 自报家门/ 先沟通、释放对方压力/ 注意语言技巧,二选一原则/约好下次通话时间/ 别忘说再见。接电话铃响三声内就近的人马上接起/ 自报家门/ 注意讲话顺序/ 认真记录顾客要求/ 及时转达/ 不能办的事情不要承诺/ 重复一遍顾客要求/ 电话旁边要准备纸和笔/ 问清顾客订单时间/ 货品型号/ 要求送货时间/送货地址/ 联系电话 ;第二章 家具知识篇一、家具行业现状现在家具行业现在在中国,有几大类,1、广东家具,主要以出口和国内一级市场为主,但现在由于国际经济形式也在重注国内市场;代表厂家有皇朝、红苹果、耀邦等。2、北京及方北家具,作为刚刚兴起的家具市场主要以颗粒板和实木为主,现在在国内占
5、据一定市场;代表厂家有东方百盛,曲美,意风、双叶等。3、浙江家具,主要以红木、板式家具为主,占据国内一定的一级市场,有富得宝。富之岛,4、四川家具,占据中国民用家具近半壁江山,目前以空前的速度迅猛发展,向国内的一、二、三级市场占有相当大的占有量,有实木,板木,板式,等各式家具,在中国有具行业形成了非常好的口碑,市场占有量也相当大。代表厂家有,全友、掌上明珠、阳光林森,双虎等。二、阳光林森企业简介公司全称是成都市林森木业有限责任公司,阳光林森”家私是公司精心打造的高端套房品牌.公司成立于1992年(前身为成都林森家具厂),经过林森人20年的努力,公司至今已发展成为 集研发、生产、销售为一体,具有
6、核心竞争力和可持续发展的家具行业大型集团公司。公司座落于成都郫县安靖镇,现有郫县、新繁、大邑三处生产基地,拥有国际标准化生产厂房15万平方米;年产各类环保、时尚家具能力:60000余套。公司现有员工2500多人,其中各类高级管理与技术人员350多人。公司全国现下涉11 个分公司,8个物流中心,产品畅销全国30个省、自治区、直辖市。 科学管理,专注研发时尚的产品,可靠的质量和有效的服务以及最大化满足客户需求”是公司一如既往追求的经营目标。公司生产技术实力雄厚,拥有德国、意大利的先进版式、实木家具生产设备,以现代化的创新手段,结合现代人的审美观,设计生产出集适用、环保、时尚为一体的中高档家具产品。
7、公司旗下拥有15大系列产品。高端品质,注重环保面对行业日趋激烈的竟争,公司不断强化内部管理,向管理要效益,降低内部管理成本,增强产品在市场上的竞争力。产品所用板材、五金、配件等均由符合国家质量标准和通过国际质量体系认证企业提供。公司2006年先后正式通过了ISO9001-2000国际质量管理体系认证、ISO14001-2004国际环境管理体系认证、CQC中国质量环保产品认证。2009年,公司荣获“成都市家具行业最具竞争力品牌、质量技术监督12365质量、信誉产品质量无投诉单位”。产品经国家权威部门检测认定为“中国绿色环保产品”,并荣获“ 信誉、品牌、服务AAA企业”“全国质量、服务消费者满意企
8、业”以及“四川名牌”等多项荣誉称号。深受广大消费者的喜爱,同时已连续6年获得“消费者满意产品”和连续6年获得“消费者无投诉品牌”阳光未来,健康发展 阳光林森从2004年实施“品牌营销”,率先推广“标准4S”店,年均增长速度超过100%,跻身为家居行业的名牌企业之一,迄今已在全国拥有近千名经销商,从籍籍无名跃居成为环保家具领导品牌,成为中国家具发展最快的品牌之一;2009年,阳光林森聘请香港影视巨星张卫健先生作为形象代言人,并启动阳光未来、健康发展计划,改造提升现有专卖店形象,投资上千万元在全国建立300余家阳光林森核心店、生活馆,建设统一装修风格、统一品牌形象、统一经营模式的 “阳光林森”专卖
9、店,使阳光林森家具品牌深入平常百姓三、板式家具的定义:板式家具,即通常泛指的拆装家具,它是建立在32系统上的(即孔距为32或32的倍数,其构造特点是标准零部件加上接口五金件)组合家具。在生产、安装每块标准零部件的尺寸误差要求控制在0.1-0.3之间,从而保证同类产品部件的互换性、通用性的要求。产品不是整件出厂,而采用箱盒包装形式出厂、运输和销售,这一工艺的改进使产品的加工周期大为缩短,在产品的生产、储存、运输方面产生了根本性的变革。四、板式家具所用板材。 常用材料可分为:基材、面材、油漆、五金件四大部分。1、基材: A中密度纤维板、 B 刨花板. C、细木工板 , D、实木颗粒板 D、饰面板
10、E、蔗渣板2、面材: A、装饰木纹纸(进口和国产) B、木皮 C、防火板3、油漆: A、底漆 B、面漆(亮光面漆和哑光面漆)4、五金件:A、偏心件 B、铰链 C、滑轨 D、拉手E、锁、螺杆、不锈钢管等五、皮沙发所用的皮类:1、青皮:经特殊方式喂养的小牛,皮剥离后立即进行鞣制,鞣制中使用特殊合成树脂。整张皮质好,经轻微的砂光和涂饰,保持天然状态,有色差,透气性能好,手感丰满、柔润、舒适。2、意皮:通指意大利进口牛皮。抗张性较好,砂光涂饰程度较深。3、磨砂皮:在全青或半青皮的基础上,作轻微的磨砂和防水处理,增加质感和手感。4、全青厚皮:皮质厚实,一般用于制作线条简洁的款式,厚度2-6。5、皮的保养
11、:A、一般清洁用湿润的软毛巾; B、污染程度大时先用湿润毛巾再用干毛巾; C、污染严重时用中性清洁剂兑水后清洁; D、切勿用电熨斗或电吹风烘干。六、沙发:1、 沙发的分类:A、按骨架分:木架沙发 金属沙发 金属木架混合型沙发 B、按面料分:布沙发 皮沙发 皮布组合沙发2、 生产过程:打内架固定弹簧(或牛筋带)贴填充料扪面料钉底布 3;骨架材料; 榉木:密度大、硬度高、不易变形,因价格较高,使用不多 楸木:呈褐色,木质细,纤维较长,韧性大,适合雕刻,表面光滑,耐高温,一般用作外木架,雕刻沙发多采用楸木 樟木:产于南方,木节多,密度大,有特殊香味,防虫 杂木:制作沙发采用最多的木料,一般用在不太受
12、力的地方 4,底布作用;防虫、防鼠,防止水气侵蚀。 第四章 沙发篇布艺沙发介绍的用料 1面料, 织绒,混纺,亚麻,丝绸,雪尼尔,涤纶,等2海棉, 采用400度的高回弹海绵。 3内框架 一般采用的是泰国的橡木。 布艺沙发介绍的几种导购说辞:一、靠包是沙发的最好装点,无论何种风格,只要搭配得当就可以为沙发起到画龙点睛的作用。为简洁风格的沙发来巧妙搭配靠包,不仅可以使沙发焕发光彩,而且还能为客厅制造新亮点。二、采用较为单纯的搭配手法,利用黑、白、红色的鲜明对比,将客厅的层次拉伸开,用三种最分明的色彩形成视觉上的强烈对比。三、选择更加纯粹的色彩,能增加视觉的冲击力,也营造出了时尚新锐的潮流感。靠包的色
13、彩与地毯、装饰品、挂钟、墙面相呼应,使得原本单纯的装饰手法显得并不简单,而且还活力十足。四、这种搭配手法最适合简洁风格的小客厅,鲜明的色彩对比能将重点转移到装饰上,而弱化原本过小的客厅面积。同时,那些有设计感的饰品无须过量装点,一两件便可成为经典。五、纯色靠包面料不同靠包虽然都为纯色,却每一个面料和装饰都不相同。虽然外型无异于其它靠包,但其面料的不同,无疑使细节看起来很富于变化。六、深色沙发在搭配靠包时,应选择颜色较浅的靠包。并考虑选择临近色或同类色系的,这样组合看起来更加协调。为了避免单调,可以选择有花纹、有变化的同类色系靠包。这样看上去不但活泼,而且更加时尚。七、沙发是较深的紫褐色,在搭配
14、靠包时本身具有一定的难度。选择同类色的紫红色系靠包搭配,使得整体风格更趋于女性化,也摆脱了以往深色沙发沉闷的感觉。八、高级的浅灰色,是可以和任何颜色搭配的基础色,想要营造出柔和舒适的环境,可以选择纯度不太高的暖色调靠包来搭配。暖色调可以提升室内的温暖指数,而适当的中灰色度可以缓解视觉疲劳。九、在色彩比例方面需要注意的是,虽然暖色可以温暖环境,但过度使用会造成“燥热”的心理。如果你希望营造出柔和舒适的环境,建议不大量使用强烈饱和度的暖色,而改用含有一定灰色成分的灰度暖色。大面极的灰色也会产生沉闷的感觉,无论如何都要给这个空间留出一些白色,好让眼睛可以“透透气”十、采用对比的手法,制造出有冲突效果
15、的搭配方法。在沙发为皮质浅色的基础上,选取两种对比色作为装饰,制造出有如戏剧效果的冲突。十一、湖蓝色的靠包与偏橙色系的花靠包已经构成了冲突的主体,此外,它又与茶几面、落地灯以及墙上的装饰画相成了互补,从而在冲突中寻求视觉平衡。十二、这种搭配方式较为大胆,它打破了原有传统单一的形式,制造出一种耳目一新的装饰效果。华丽的色彩增加的戏剧性的效果,使得原本平淡无奇的客厅一下变得活泼分明了。十三、红色沙发和白色小椅的搭配,放在方正大气的客厅、时尚、优雅,主人的高贵从一个沙发中尽现无疑。行云流水的线条,透着干净力落的性格,艺术的搭配带来强烈的视觉冲击。十四、同色靠包图案点睛 ,在选择同类色系靠包时,要避免
16、选择与沙发颜色过于相近的色彩,以免造成过于沉闷的效果。而有图案效果的靠包往往能以其丰富的色彩起到调节的作用,增加了视觉的亲和力。十五、彩条靠包呼应沙发,沙发的色彩较为中性,鲜艳的彩色条纹靠包正好呼应了沙发的暗色条纹面料。同类色的关系,使得整体更加协调却不失变化。十六、柔和光源统一风格,布艺单人沙发和棉麻质地的靠包给人以舒适放松的感觉。用柔和的暖光源代替原有的白色照明光源也能很好地体现出放松的心态。在搭配方面要强调融合和统一,色彩和材质要同时统一,便可以营造出真正舒适的空间。 十七、采用对比的手法,制造出有冲突效果的搭配方法。在沙发为皮质浅色的基础上,选取两种对比色作为装饰,制造出有如戏剧效果的
17、冲突。湖蓝色的靠包与偏橙色系的花靠包已经构成了冲突的主体,此外,它又与茶几面、落地灯以及墙上的装饰画相成了互补,从而在冲突中寻求视觉平衡。这种搭配方式较为大胆,它打破了原有传统单一的形式,制造出一种耳目一新的装饰效果。华丽的色彩增加的戏剧性的效果,使得原本平淡无奇的客厅一下变得活泼分明了。 沙发卖点:简单明快的色泽贴合了当今快节奏的生活,扶手的装饰让这款沙发整体上更充实,精心设计的白色软座坐感更舒适,使你在一天的工作之后得以更好的休息与放松。设计理念:匠心独具的设计让简单的黑与白给了我们不一样的感观,简约而不简单,沉稳而不沉闷,宛如内心深处的那份宁静与淡然。沙发卖点:紫红色和白色的搭配再加以别
18、致的扶手造型和条纹腰包的装饰美观大方,舒适的座感更加凸显沙发的优良。演绎出别样的浪漫风情,随意的样式和古典的花色显示出设计师的另类灵感.。设计理念:浪漫的紫红与白色及带有律动性的条纹组合搭配,在视觉上给人以优美的感观视觉。款式上以1+3+贵妃优美组合,别致扶手的造型美观,弧行线条流畅,配以白色的软皮装饰,为此款沙发加分不少。沙发卖点:经典的红黑搭配,再加闪点的坐包装饰,此款沙发在外观上给人以别致时尚的视觉体验。特殊的沙发造型使摆放更具有灵动性,使您的居家创意得到更好的体现。设计理念:独特的款式组合,别致时尚感强烈的外观色彩,脚凳的弧行线条流畅,配以闪光面料的柔软皮背包,使此款沙发具有很高的摆放
19、性和实用性。沙发卖点:外观端庄大方,突显主人高贵与典雅的气质,皮革与布的结合,独具匠心,易于清洗,实用与美观高度统一, 坐感舒适。经典的款式如同一首老歌,细细听来那么怀旧,那么感动,不易被人遗忘.设计理念:成熟的金棕色和优雅的白色组合搭配,在视觉上给人以优美的视觉感观。款式上以1+4+妃的组合,更配以高档玉石做装饰,沙发的整体外观弧性线条流畅,配以别致的扶手包装饰,更加体现您的高贵气质。沙发卖点:此款沙发外观端庄大方稳重,坐感舒适。突显主人尊贵的品位,皮革与布及胡桃木装饰件的结合,独具匠心,易于清洗,实用与美观高度统一, 稳重的配色让它极具份量感和视觉冲击力。好比一杯醇香的咖啡,让您得到最大的
20、享受。设计理念:稳重的深金棕色和淡雅的浅棕色组合搭配,在视觉上给人以醇美的感觉。款式上以1+4+妃组合,更配以高档胡桃木做装饰,凸显您尊贵的品位。沙发的整体外观弧行线条流畅,配以别致的流苏扶手包装饰,更加体现您的高贵气质。沙发卖点:外观大气优雅,触感舒适的皮质材质的运用增强其舒适度和实用性,四人位与贵妃及单位的造性造型优美,完美的弧线装饰木体现不凡的高贵品质。整体淡雅的色彩显得亲近自然,寓意家人围坐其中尽情享受家的那份轻松与惬意,家的概念在这里得到最好的诠释。 设计理念:外观大气优雅,触感舒适的皮质材质的运用增强其舒适度和实用性,四人位与贵妃及单位的造性造型优美,完美的弧线装饰木体现不凡的高贵
21、品质。整体淡雅的色彩显得亲近自然,寓意家人围坐其中尽情享受家的那份轻松与惬意,家的概念在这里得到最好的诠释。沙发卖点:1+3+贵妃+角位的款式组合显得格外大气与时尚,粉色皮质与同色系布料材质的运用给您感觉一种清新和浪漫的气息。宽大坐包让您感受它的柔软和舒适,金色花纹点缀的小包更起了画龙点睛的作用,让您没有理由拒绝一款给您带来超级享受而富有品位的沙发,与其说是恋家,不如说是留恋坐在沙发上享受天伦之乐的那分实实在在的感觉。 设计理念:清新的粉色组合,在视觉上给人以舒适浪漫的感观。别致的角位可以摆放书籍和水杯,使此款沙发的功能性更加强大。款式上以1+3+贵妃+角位的特殊组合,更配以扶手处的别致装饰,
22、及花色的小包装饰,更加体现此款沙发的幽雅浪漫气息。沙发卖点:单位,四位,贵妃的比例非常协调,大胆使用浅玫瑰红为主色调,表现主人激情四射和热情奔放的性格,配以玫瑰花的小包更显现她的妩媚与娇艳,就如孔雀开屏,向你传递着难以抗拒的信息与符号。 设计理念:特别的浅玫瑰红色是此款沙发的主色调,在视觉上给人以娇艳妩媚的感观。款式上以1+4+贵妃的优美组合,更配以扶手边处的别致的拼色花纹装饰,高贵的胡桃木装饰小件及玫瑰花的小包装饰,更加体现此款沙发的娇艳妩媚气息。柔软的坐包舒适,易于擦洗。十八、茶几的介绍说词:与床和沙发不同,茶几是家居生活中容易被忽略的一个“小角色”。在空间有限的情况下,多数人会把茶几列入
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 阳光 导购 培训资料
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【丰****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【丰****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。