门禁管理启用阶段管理.doc
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1、门禁管理方案一、目的:为维护广大业主/使用人的整体利益,确保安防硬件设备使用性能正常,更好控制安全隐患,现物业为满足安全管理需求针对管辖区门禁进行全面升级维修,特制订以下实施步骤:第一阶段(门禁使用安全性能宣传提示)1、 利用业主QQ群进行发布宣传;2、 前台针对业主短信平台进行全体发送告知,做到家喻户晓;3、 全体人员进行口头宣传;4、 利用电梯前室传媒进行安全防盗宣传;5、 温馨提示张贴宣传;6、 针对小区办公单位进行工作联系函发放形式;7、 利用社区活动进行宣传,在门禁使用温馨提示; 第二阶段(启动部分楼栋施工阶段) 1、工程对设备使用性能深入了解掌握;2、严格按签订的相关协议跟进施工质
2、量;3、工程部负责修复门禁相应配套设备:A、可视对讲与监控中心、业主居家系统通话质量;B、可视对讲机视频识别清晰度;C、每个单元装置半球门顶确保开启后能自动回位;4、分批次施工升级,部分完工测试、验收合格投入试运行;5、秩序部安排相应人员进行现场专项监管,避免使用人员蓄意 破坏;第三阶段(安装完毕后运行阶段)1、升级安装完毕前三天张贴温馨,A、提示办卡须知;B、正式使用封闭管理时间;2、公司全员参与分栋设备维护管理制,避免遭受破坏;3、取消原有“保安”键功能,张贴监控中心电话,监控中心只负责接听信息互动,不在主动开啟门禁功效;4、管理卡制作配发在巡查过程中协助管理,遇到无卡需进入者盘查核实后提
3、示开启;5、工程、秩序每日不定时核查设备使用状态发现问题及时报修;减少设备故障引起的投诉;6、监控中心需保留业主电子档资料便于备查核实;7、客服前台定期回访并安抚相关业主投诉解释;二、适用范围: 业主/使用人、出入小区人员三、职责: 当值秩序维护员认真执行出入人员程序管理及本职岗位职责,主管对其进行指导、监督。四、工作程序:41 业主/使用人凭IC卡进入小区各入口;42 业主/使用人未携带IC卡的参照以下程序执行:A.礼貌询问所住楼号和房号及业主/使用人的姓名称呼,如有疑问可查业主资料;B.通知附近楼宇的值班人员追踪到楼宇门口查看是否属实;C.礼貌同业主/使用人解释并提示出入带上IC卡;43
4、谢绝推销或其它闲杂人员进入小区;44 租用或通过其他途径,需使用IC卡,需要业主带领至物业服务中心办理临时IC卡,临时IC卡使用期限由业主申报到期该卡将自动作废;45 外来人员到访需在值班岗亭利用对讲系统征得被访业主同意后,方可凭本人身份证登记,佩带由值班人员发放的标志进入;此项由秩序维护人员操作,被访者可事先通知业主,由业主打电话告知客服中心值班人员;46 看楼人员和外来人员需由售房人员陪同或佩带由销售部门发放的标志进入小区;47 外来工作人员进入园区需要征得业务对口单位部门负责人的同意方可进入;48 内部工作人员需要佩带工作证入园区;49 施工人员由业主或施工负责人需在门岗处办证,临时出入
5、证应随身携带;410 业主/使用人,送货车辆进入园区随车人员应配合秩序维护员进行身份确认工作;411施工人员凭施工证件出入;412 如遇上级领导,业主或前来参观、指导的社会各界人士来小区应做好接待的礼节工作,将参观客人的人数、单位情况记录清楚;413 凡是对出入小区的车辆、客人及公司领导都要敬礼,对步行出入小区的业主都要问好、打招呼;415 如遇不愿出示证件,蛮横无理者应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满的情绪,对处理不当的可移交给当地执法部门处理; 2014年1月9日附件:发放及使用新门禁卡的通知 尊敬的住户:我小区门禁、监控系统改造工程进入后期调试、试运行阶段,即将进行封闭式管理。单元门(
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