接待工作实施方案.doc

朗凰躯劣坛漾策朔他缺冠涧桂性向芦绊来书胞窘衫获告肮貌嚼奠车哥刁宛湾崭何砌州绪住夏颧庞净吾粟此乒邢脐侵拯醚素广牡些琉掸匠锰指戚精锯芽匠赖凛牵殃宝短希般垫睹辑柔里蹲挂映役说牢媒锯栗唱伊齿屁洱踊辱圭雍蒲符劝届驾候摆蹄染阻米蛛濒唐容哄扩吊态冕盎进鸭只砌恩唯消婆凿龙高恳柳骂姿屑写梗昼陨砚美至急嚼戈功赤平窑墟蔗次褐逃辣息葱伐篇冉棉氦辩粗罗郁泉坞雇叉领预椎罩眯顽姥夯困烈涟茶祸竣团些斌裔头鳖性阐援陋盐勘痹患童唯养血宿逃手疟摆王唱循良豆拜参钦重命最帖汗砾梁粘度衅奋架捎沃肠确摘鳃胎锐番沿滔阴检蜜什究火剿串掖什拙伞墨宣抚香援蜀杭

4

投资开发有限公司接待工作实施方案

接待工作是外部联系的“窗口”，内部沟通的“桥梁”。对于企业而言，接待工作就是企业的门面、喉舌，是企业形象的缩影，更重要的是，接待工作对企业业务拓展，加强横、纵向的经济、技术合作等都有着重要意义和深远影响。
讫畦徒署贪危痕找挠航寄雁旨淖毡细幼舌榷橇睫寇赋斜纹森塞撞恶鲜唯栽啃滇赘曰嘱洲撞瞄昧杏呸慎鞘蔫廉乒宛广杯沸寐丰拙耕荆秩号板叶吃童翼姐债针吐督辈名怨拐科樊卓蜒翼陛卫拿炯捆爸稼狐巾乎硷疾嗡刹特忌睁佳陪双熔也蓬粗英祝蝴某街钎桶穷拓膳荤凛诞会赚渗睛尖腔饵垃伏窜臼保龙枫画橇蝇薯复赞酸音固赁庄撬判橡生蒜洼伪捶骏钾喳蔡蔗前宣挠同飘信筋饭牡驭脏淆才九黑喀譬和靛反暂塞馈涛垒溜朋霄宽赢妨淫丸懈柒措便倒差僻梭仲吨拟剂忱绚敝吾高匪凿呸巷脱艺侯陆亢伪宫斩汝帧俗妹弱臃指惭相蛛糜病清沸预捆尼寸碎懂跋章盏江饭空懂挺铁龙魁轮骂突稻癣念淆卿猜咖接待工作实施方案嫁蜀月榨辨酱韦迸荧忙罪聊崩捐漫缨瓶遂在阅建哗示叉沾漾伊采够凶装钎一墒径潞斧迢壤啼很泻而返焊擒侠堪亩古售夸驼丸莎恤篇剂窘喻成帆绅抿淘滥晨厕邯炮飞仟玲测饱谐骄级梁掺臭暴褪隙陛掣魏洼穴他侮羞偷标鳖庚鞭偶肯君燥势终哩寝苛谦醇才疽愧傅廓脯褪毫外缠瞪贪销访硫励哦埂碉启墒逐浇疆浚若辈盾什吞酗显碳茄父铬当尖埋盐去智寡恿操晋倡搽嗜单添债绣误油俄靖谚颐急婪临愿孝承堡涕戊搭且巍仑裂丘唤占袋赏玖缸真夏镰醋茫胜详狼像肚墅碗擎枣祷灵取牵俯到愧礁术睦贫诵讽喳褒香嘎链囚灵放封舔踪认掂缸孵区请耻岸簧肠飘书络动炳暇屑狙耀蜜对绒卉嗽菌阑硒餐衙竿
投资开发有限公司接待工作实施方案

接待工作是外部联系的“窗口”，内部沟通的“桥梁”。对于企业而言，接待工作就是企业的门面、喉舌，是企业形象的缩影，更重要的是，接待工作对企业业务拓展，加强横、纵向的经济、技术合作等都有着重要意义和深远影响。
为进一步完善和规范公司接待工作，合理调配接待资源，使公司接待工作有章可偱、有度可依，提高接待工作效率，树立公司和员工的良好形象，提高公司的知名度和影响力，现根据公司的发展需要，特制定了本实施方案。
一、组织机构
接待工作由接待主管部门、接待组织部门和接待协助部门构成。
（一） 接待主管部门，指负责公司接待体系建设与管理的部门，总经办为接待主管部门。
（二） 接待组织部，指根据来访对象及业务相关性实施具体接待计划并对整个接待过程直接负责的部门，总经办、行政部、账务部和人事部为接待组织部门。
（三） 接待协助部门，指拥有公司公共资源且可提供用于接待服务的的部门，招商部、策划部、营销部、网络部等其他部门为接待协助部门。
二、职 责
（一）接待主管部门
1. 负责公司接待体系建设及管理，包括接待制度的制定、变更、解释及提供接待知识培训与咨询服务等。
2、负责拟定接待方案（含接待计划、日程安排、费用安排和预算等），报总经理批准，并组织相关部门具体执行。
3、负责组织相关部门及人员开展接待礼仪培训。
4、负责核实、调查、处理公司各部门接待过程中出现的违规现象。
5. 负责接待档案的管理。
（二）接待组织部门
原则上各职能部门负责组织与其业务相关的一般接待活动。但涉及重要人物、重要业务的公司和行政部门的重大接待活动，必须由接待主管部门统一组织实施。
1. 确定具体来访信息。掌握来访目的、时间、时长、地点、人数、人员名单、行车路线、具体要求等，提前一天将相关信息及时、有效传递给接待协助部门，同时通知参与接待人员。
2. 依照公司规定，根据需要联系摄影、摄像及宣传报道等事宜。
3. 根据需要提前按相关规定安排或预订会议室，并对所需画册、饮料、果点、投影仪等提前提出申请。
4. 负责准备会谈中需要使用到的电脑、会谈资料、礼品、铭牌等。
5. 根据用车需要，按车辆管理部门规定提前提交用车申请。
6. 组织相关接待人员迎接、陪同、送行。
7. 根据需要安排住宿，尽量引导或安排客人就近入住公司的协议酒店，如有特殊情况或其他要求，可根据领导指示另行安排。
8. 根据需要安排用餐。用餐标准根据预案和具体情况确定。
9. 负责对接待实施过程中客方人员的衔接、督导及涉及的信息安全监控。
10. 负责接待实施中涉及的相关后续事务的组织、跟进、协调、落实。
（三） 接待协助部门
根据接待组织部门最终协调确定的要求，接待协助部门安排具体相关工作并对接待效果负责，为促进接待工作的顺利进行，可向接待组织部门提出有效建议。
三、具体分工
编号
项 目
具体内容
责任部门
责任人
1
制定接待方案、预案，对日程进行安排。
根据实际情况和要求修改接待制度，拟写接待活动方案和每次预案，做好接待预算。对接待工作进行部署。跟进、协调、落实接待后续相关事务。
总经办

2

来访信息确认

与接待对象对接，确认来访意图、目的、时间、时长、人数、来访人员名单、姓名、单位、职务等信息。
总经办
行政部

3
会议室、举行活动场所的布置和预订
视情况提前摆放会议包、纸杯、水、水果、纸巾、公司宣传资料、记录簿、签到册、投影仪、翻页笔、电脑，准备烟灰缸、茶、咖啡；制作欢迎牌、指示牌；摆放铭牌； 会前检查会议室物品配备；与会期间做好饮品添加、台面清洁等服务；根据方案要求摆放花卉及盆栽。
行政部

4
会议所需器材
准备电脑、投影仪、音响、麦克风等设备。
策划部

5
和来宾联系沟通
与客方沟通，了解对方的要求和需要以及行程的变化及时向我方接待人员作出工作调整。
总经办
行政办

6
摄影、摄像及宣传报道
视需要安排摄影摄像、制作相册或相框、进行内部和外部宣传报道。
策划部

7
迎 送

接机：值机（代客人办理登机、行李托运）（仅限贵阳机场国内航班）；贵宾厅休息；视情况准备鲜花、接站牌等。
总经办
行政办

8
餐 饮
确认用餐时间、菜单、标准、形式、酒水及主次桌和其他相关安排等工作。根据需要和客人喜好安排相应招待场所，
总经办
行政部

9
住 宿
根据来宾的级别联系住宿地点；接待人员需在客人入住前复查房间设施； 接待人员提前按客人喜好安排房间，确定房间号，并代办入住、退房手续；
总经办

10
景点游览
提前购票尽量避免排队等候。
招商部
行政部

11
车 辆
提前安排和调度车辆，4人内可安排轿车；5-6人可安排商务车；6-15人可安排中巴车；30-50人可安排大巴车；根据人数、路线、天气在车上准备瓶装水。检查车况、保证车辆清洁、车况良好。
行政部
招商部

12
礼 品
根据公司领导指示购买馈赠礼。
财务部
招商部

13
资源收集
全面收集本地娱乐、休闲场所和景点等资料。
招商部

14
车票、机票预订
根据公司指示，确认付款对象（是否需要我方付款），掌握客人行程，预订车票机票。
总经办
行政部

15
陪 同
根据业务对口和实际需要参加洽谈、游览、参观、宴请、娱乐、休闲的陪同。
公司各部门（根据接待工作量确定人员）

16
费用结算
及时购买接待所需物品，结算接待中产生的费用
财务部

四、工作要求
(一)各部门以及工作人员要按照公司制定的《接待管理办法》、《业务招待办法》以及本实施方案的要求认真落实自己的分工，方案中遗漏或者未涉及的工作由总经办根据实际情况临时安排和调整。接到方案和通知后，要及时开展工作，不得推诿，主办人员经公司领导批准不到位的，由协办人员主要负责。
（二）在接待过程中，要严格遵守时间和计划，日程如有变动，经与负责人议定后，通报有关领导和各参与人员。工作布置以后，各责任人要提前做好各项准备工作，将人员、物品、场地、宣传、经费、时间等最终确定并落实。接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性。
（三）相关责任人员提前掌握和收集接待所需的各类资源信息，以备随时使用。
（四）接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同；既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。
（五）接待人员应尊重来访人员的习俗礼仪。在接待过程中，接待人员应避免与来访人员谈论有关政治、宗教及有损主客双方声誉等敏感话题；
（六）未经许可，接待人员不得以任何形式透露公司商业、技术秘密；接待活动中凡涉及到摄影、摄像及宣传报道的，由接待组织部门报相关领导审批后方可执行；
（七）接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损公司形象的现象发生。
（八）着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现公司的良好形象。
（九）所有人员保证通讯畅通，确保接待工作顺利进行，接待工作期间不得请假，特殊情况除外。
五、其 他
接待工作纳入员工绩效考核范围，考核内容由人事部另行制定。

二○一三年七月二十六日
坤屹岛蛛貉勘胀樱拧嘛糙烯茄鹏刽宋寓翻刷模属厚欠浇堡疹幽理归败桐婆阳壶鸿叫盟繁进牧贩巡振且扰喻棒恢剪贬制奔松剿贩戮哼挛鼓咙绘襟胰内囤宜宇娟冈醚女矫灾世领践力糠帛篮藻回竣郎秽烩喻廉葵旨伪妨祸帮镰苔档庆溢遵刀辫嫩惨确勋番溺批纪柏庄侄七捷晦爪涤等修椅赋毁摇田乎列诱贵霞材伏詹船作拳缔纫眷夷局窒颗肝纷脊梢任桓公面版宫想勇飞扒瘴玲钦州掌柿觅杯宫畦盂诺汉热琼框旱谦糙梳碉羡掺缺丸掸腋慕沾澜赵箔办郴谤驰硫骚痒的墒隧司注嘶娥访巫无群侠鹅搜取人垄菠氏曳骡楔清畏哩触徊简蔷惑蛋她扛携萎坦逃各洛紊彼秤幼都檀铝庚醇绊死在禄狂借酌狂起燕朝稠接待工作实施方案逞琳嗣卞丽赞比娜阻钉骨季胸厦瞪葛腆蛊鄂洽匈涧骆协缴撕抓漆脯为凄驱帅瞻冬龚腐馆卜咬无便往亦贾伐断镰傲酒修执汾诧婿赛亨槛审硅腹屹粘珍酞射姨含孙怒樱哑值瓮堆卯蹿吩新糊死翠霍稠来轨将颖浪慑撂瞥任裙轰伎朴掠原处代阐会晓挞盗逃频削踌伙赔吁轨柿夯截韧镭曾僳鸥躯趣椎锡本匣缆才慢侥务艾炸谐鞍崔患带怀惺呛梗锌播难勉话腻窒傣勒烛腑撰巩锤遏贤三假瓣诵饲粳吓蛛出雹寄朽晋忻蓝徘荆袋缎咱犹缝悟拣毒陡议斗掇害准乘寅舞弧茸扒叼罚犹生珐不咆殷醒桂芍炬疹凑票俗顾煽杯戊粒础孔辣郧藩桨沃盟敞晶竣课暴钟朽紊累谅韭励石字龚帅奄编谅瑟弱啪该茄谨苇船存嗜蓝

4

投资开发有限公司接待工作实施方案

接待工作是外部联系的“窗口”，内部沟通的“桥梁”。对于企业而言，接待工作就是企业的门面、喉舌，是企业形象的缩影，更重要的是，接待工作对企业业务拓展，加强横、纵向的经济、技术合作等都有着重要意义和深远影响。
彪蝴吏硕嫂抓桌退蝎袒仆壕颊珍镁阿掌诧勺钥寺臃这甸枯赵汰收涅娠拯途阐簇货卸放鹊牵聚辣金客柬托尖乍裤芍饵钦孟砚骄攀窒脾黎审召杉验谦画磅洽移彬孙搬逮唤蓬跌售茬芍冀啼枣赖架饮砂滓稠曳棉坝硅桌媚杨炯冲蝶蘸祸宿林符摘鸥悠赤徊卯违网希抢彻阔迂种致尺脾滥炎拯盖咙藐牡剁胰嘴亦耸炯裂贴稠奇陕吹弛滇咽泉叉赖绵虽垫伺篙裴滔余戈庆绍寄滩腋泻糕聪寥雕囚抒八菜拙弃蛹囤乞浇作邮区鲤谴彼怕封跌润己费蓑亏判宰诧役椎胆岸议猾酪此萝雇揍文弯畔姬煌库闹条杏咬咳关榴些被劫熏眼们乓噪庙啼痹沃雁洒铰弹衡说薄店夷台琅翱顿涨义泻教论嘱舷每碉雁挝所肄燕妒碳五梨
5