仪表礼仪培训.doc
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1、仪表礼仪培训第一节、仪容、穿着与姿势一、形象头发:洁净、整齐,无头屑,不染发,不做奇异发型。男性不留长发,女性不留披肩发,也不用华丽头饰 眼睛:无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影,不用人造睫毛。耳朵:内外干净,无耳屎。女性不戴耳环。鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。嘴:牙齿洁白,口中无异味,嘴角无泡沫,会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。 脸:洁净,无明显粉刺。女性施粉适度,不留痕迹。 脖子:不戴项链或其他饰物。 手:洁净。指甲整齐,不留长指甲。不涂指甲油,不戴
2、结婚戒指以外的戒指。 帽子:整洁、端正,颜RYB系列燃油泵色与形状符合己的年龄与身份。 衬衣:领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣,不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰 相匹配,并符合自己的年龄、身份和公司的个性。 领带:端正整洁,不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配,符合自己的年龄、身 份和公司的个性。不宜过度华丽和耀眼 西装:整洁笔挺,背部无点火油泵头发和头屑。不打皱,但是分华丽。与衬衣、领带和西裤匹 配。与人谈话或打招呼时,将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔,所有口袋不要因放置 钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 胸饰与女性服装:胸卡、徽章佩带端正,不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜
3、袒露。 服装整洁无皱。穿职业化服装,不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超 短裙。 皮带:高于肚脐,松紧适度,不要选ZYB增压燃油泵用怪异的皮带头。 鞋袜:鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽,无尘土和污物,不宜钉铁掌,鞋跟不 宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味,不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜,袜子 不要褪落和脱丝。 二、站立 男性站姿:双脚平行打开,双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立:客户或客人;上级和职位比自己高的人;与自己平级的女职工。 女性站姿 双脚要ZYB系列增压燃油泵靠拢, 膝盖打直,双手握于腹前。 三、就 座男性座姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不
4、要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发,以免鼻毛外露。忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿:双脚交叉或NYP高粘度泵并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。 四、行走男士:昂首挺胸,步履稳健、自信。避免八字步。 女士:背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做作。可右肩背皮包,手持内环式高粘度泵文献夹置于臂膀间 五、手势(1) 指引:需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时,食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。 招手:向远距离的人打招呼C
5、YB系列稠油齿轮泵时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。不可向上级和长辈招手 六、手势(2)握手:手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手,手掌呈垂直状态,五指并用,握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时,遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套,先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方,不要旁顾别人他物。用力要适度,切忌手脏、手湿、燃烧器油泵手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短,不可长时间握手和紧握手。掌心向上,以示谦虚和尊重,切忌掌心向下。为表达格外尊重和密切,可以双手与对方握手。要按顺序握手,不可越过其别人正在相握的手去同此外一
6、个人握手。七、鞠躬 与客户交错而过时,面带微笑,行15度鞠躬礼,头和身体自然前倾,低头比昂首慢。接送客户时,行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时,渣油泵ZYB-7.5/2.0行45度鞠躬礼。 八、视线 与顾客交谈时,两眼视线落在对方的鼻间,偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时,注视对方的双眼。为表达对顾客的尊重和重视,切忌斜视或光顾别人他物,避免让顾客感到你非礼和心不在焉。第二节、介绍、称呼、致意一、自我介绍在不妨碍别人工作和交际的沥青保温泵情况下进行。 介绍的内容:公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。您好!我是康佳集团上海分公司的业务代表,我叫陈启明。 请问,我应当如何称呼您呢?
7、二、介绍别人 顺序:把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语(姓名和职位)。如:王小姐,请夹套保温泵允许我向您介绍仵志忠总监。 介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候,如:您好!不久乐结识您!避免对某个人特别是女性的过度赞扬。坐着时,除职位高者、长辈保温齿轮泵和女士外,应起立。但在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。 三、称呼国际惯例:称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色:同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐(内地与北方)。根据行政
8、职务、技术职称、学位、职ZYB高温齿轮油泵业来称呼。如:陈总、吴局长、王专家、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。称呼随时代而变化。服务业(酒店、餐饮)人员过去称服务员,现在大都称先生、小姐。 四、致意点头:适合于肃静场合(图书馆、音乐厅、电影院)和特定场合(酒会、舞会)。经常见面的人相遇时,可点头互相致意,而不必用有声语言来问候。在社交场合碰见仅有一面之交者,也可互相点头致意。点头的方式:面带微笑,头CYZ自吸式离心油泵部微微向下一点即可。 五、微笑 自然、真诚、不露牙,不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。 第三节、与女性交往的礼仪 绅士风度 女士优先原则 女士:容貌+气质男士:风度+学识 一、行 路并
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