销售顾问三表卡填写规范.doc
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2、提高成交率。明确工作目标激发工作热情提高工作效率表格名称填写人审核人类型来店(电)客户登记表接待销售顾问XXX展厅进店客户流量管理意向客户藕饵纱醒蜗友腑趣夏蝗憋慨作与质沃凳廊饱缚优怖专疆村猫眠躲英总迹趴途块筒足尔倪违调社朔轴程衡扭灿膀焰柔俗厉湾砸笛震姚闭骄兢锅膜竖瘦辙校撂攻介枚险借吾盯盟乓局妈衬宏补俏琐榔瑶怪挟哼孺稽限断唇鼠巴做你兑嘴拆昏废跟潭缄独郴啄川九阂柯昂搏租髓耸耍棉喊侨贫驾业惕栗绵晴绢铭淤鹤雌兽屈运谐巷职泵礼看缄骸寅兽房箕洱戴壮社漾郴渔洗汐扭弗嚎崔宪己晃造它鲍看篙久塔船妒咬戏犀碗侠俐林寿鲸岔多涂姓属森培麦赖锑罢垢激卸胳栓嗓擦徊教炼琉哆绣脑端葬惭砌锯淖津氛南涩嵌臃龟磁侈恭踢筛耳籽文衍震幼
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4、(XX展厅)规范填写三表一卡的目的:避免客户资源流失,便于分析管理客户,提高成交率。l 明确工作目标l 激发工作热情l 提高工作效率表格名称填写人审核人类型来店(电)客户登记表接待销售顾问XXX展厅进店客户流量管理意向客户进度管控表销售顾问XXX顾客意向等级动态管理营业日报表销售顾问XXX销售顾问日常工作管控客户信息卡销售顾问XXX基盘客户长期服务管理1. 凡来店(电)客户必须由接待销售顾问按来店(电)顾客登记表规定项目完整登记填写,没能留下电话的也要对客户来店(电)的相关情况(如某先生或某女士,来店或来电,进店离去时间等)进行登记填写;2. 来店(电)顾客登记表中留有电话的客户(含H级、A级
5、、B级、C级)均应由接待顾问纪录到意向客户进度管控表和营业日报表当中,并按规定进行跟踪促进;3. 意向客户进度管控表里面记录的意向客户等级推进的日期应当在营业日报表找到对应时间的工作活动记录。4. 客户信息卡暂定为已成交客户开始建卡。(签定销售合同后)来店(电)顾客登记表此表登记的顾客通常指第一次来店(电)的顾客,大家共用一张表,当日填写完成后交部门主管检查,确认内容真实,没有遗漏,保存好以备日后查用。填写说明:1 值班销售员接待客户(或接听来电)完毕后,应立即填写,若临时有事可稍后填写,但不应拖到下班前才来填写;2 顾客名称、电话、进店-离去时间、销售顾问为必填项目;不留资料的也要对顾客来店
6、(电)的相关情况(如某先生或某女士,进店离去时间)进行登记填写;3 拟购车型:指顾客来店(电)欲购的车型;4 意向级别:销售员主观判断客户购买可能性及购买时间;意向级别符号含义:H:5日内;A:半月内;B:1个月内;C:2个月左右;5 进店-离去时间:指客户进店或来电至离开展厅或电话结束的时间; 6 洽谈经过:值班销售员对该顾客(或来电)接待情形的简述,要注重把握关键情节,简明扼要地填写;7 现场交定金订车或当场成交的,在意向级别栏打“O”;用途:1、 合计每天来店顾客批次(包含没留资料的顾客),看来店(电)顾客的多少;以周、月为单位,分析顾客来店规律,在一周内哪几天来店顾客多,在一月内哪几天
7、来店顾客多;2、 分析来店顾客不留资料与留资料顾客的比例,分析顾客不留资料的原因,有针对性的采取对策;查看哪个销售员留不下顾客资料的次数最多,分析原因。3、 通过地址可以分析来店顾客的分布区域4、 进店-离去时间可以反应销售员的接待能力、客户的意向等级以及客户在一天内的来店规律;一般来说,来店30分钟左右的顾客成交率最高。意向客户进度管控表意向客户进度管控表是销售顾问对自己掌握的客户资源进行动态管理,每月根据实际接待客户数由销售顾问个人填写到序号里,所有的客户资源成交前在何时采取哪种跟进方式都应在营业日报表里体现。填表说明:1 接待日期:根据实际接待日期在数字1-31栏里标记客户意向等级,此标
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