长坂坡宾馆宾客遗留物品管理办法2.doc
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1、长坂坡宾馆宾客遗留物品管理办法1、总则:1.1、为了维护宾馆良好的社会形象,保障宾客利益,培养员工良好的职业道德和对宾馆、宾客高度负责的责任感,特制定本办法。1.2、本办法适用于宾馆各部门全体员工(包括员工个人遗留物品)全体员工必须接受该办法的约束并严格执行。1.3、本办法由综合办大堂副理负责组织实施,并负责管理和考核。1.4、宾客遗留物品,现金等均由大堂副理负责保管、退还,办理有关手续(现金上缴财务部入库,宾客认领时从财务部支出),其它部门不得保管存放客人遗留物品、现金等。1.5、宾客遗留物品每月由大堂副理负责考核兑现,按宾馆奖惩办法给予当事人奖励和处罚。2、宾客遗留物品和当事责任人责任的介
2、定:2.1、凡宾客进入宾馆消费或停留,各部门、各岗位全体员工均有责任有义务看护客人携带的一切物品,客人离开时必须检查物品遗留情况,当班、当事人有责任保管和退还、上缴宾客遗留物品,有责任阻止、报告他人私自处理宾客遗留物品,对本区域内的宾客遗留物品负责。2.2、凡宾客在宾馆消费、停留期间遗留在宾馆的一切物品、现金、设备、食品、酒水、电子产品合同、文件等有使用价值、商品价值和其它价值的遗留物均属客人遗留物品。2.3、宾客遗留废弃物的介定,一次性使用品,食品残余部分,遗弃在垃圾桶内废弃物,普通酒水残余品,废弃日用品、内衣等,当事当班人可据情作废弃物处理。2.4、宾客遗留物品和废弃物,当事责任人无法介定
3、的,由当事人申报本岗位领班、主管或经理介定证明。3、宾客遗留物品的确认和手续办理:3.1、宾客遗留物品一经确认,由当事责任人填写宾客遗留物品登记单,连同遗留物品上缴大堂副理并签收,登记单一式两联,一联交本部门负责人,一联大堂副理留存。登记单填写清楚,尽可能的提供遗留物品宾客的信息。3.2、大堂副理须建立台帐,登记、打包(需要进行特别处理的必须处理)、分类存放,并定期进行检查,防止腐烂、损坏。3.3、宾客遗留现金由大堂副理在当班内缴至财务部入库,收款收据同登记单一起存放。客人认领时,财务部凭收据从财务部支付,宾客签字确认。3.4、大堂副理办理完相关手续和确认后,应根据有关信息用电话和书信的方式,
4、查找失主,联系招领的方式、时间和有关事宜。3.5、大堂副理必须认真保管宾客遗留物品,不得丢失、私自使用、转借他人使用,非遗留物当事人领取不得私自作任何处理。4、遗留物品的退还和处理:4.1、凡宾客遗留物当事当班责任人发现后,宾客还没有离开宾馆的,当班责任人应迅速送还客人,贵重物品应请客人签收。已离开宾馆但时间不长的,部门负责人应尽可能的联系退还。4.2、各部门岗位当班当事人拾得时间性很强的车、船、飞机票、演出、会议入场券等,应立即与失主联系,联系不上的交由大堂副理继续联系和处理。(应客人要求变卖、通知车站、港站等)并做好联系记录。4.3、已确认的遗留物品由大堂副理管理的,宾客认领时,应填写遗留
5、物品认领单,当班大堂副理确认核准单位、遗留地点、名称、数量、时间和有效证明,办理完相关手续后,退还认领人。4.4、宾客遗留物品保存期为三个月,超过三个月由大堂副理书面申请报综合办主任审核批准后作无人认领处理。4.5、宾客遗留物品经确认失主不在本地,需要邮寄的,由大堂副理负责办理,费用全额报销。4.6、无人认领物品处理必须分类提出处理意见(作价变卖,改作他用,作废弃物处理等意见)。现金由大堂副理在财务部办理无人认领确认手续,作营业外收入入帐。5、奖惩办法:5.1、奖励5.2、由大堂副理按宾馆奖惩管理办法进行奖励。5.3、处罚5.4、当事人责任心不强,宾客遗留物品被他人拿走、占用或本人带离宾馆,不
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