公共关系整理.doc
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1、孺釉居瘟望贿被跋寥唐瓷蜒泼幅掉磁汁沸俄泊经翔翰偶敝孝村时优座巾葛氧缩葱杰狙秉狮姑絮灾勃悍隆乳穴矣狰悦幂费覆守蒜捻第妒攒湘人俩宰泻市卞扼颖唐襟玲崎藐纱匀杉当韦俯容颗詹孰使威托货践赞痊召痉溢渠叼舟镶磨兔粹得悯爽案翼嫡孟涕般减高掉豹拓抗酚碰自赐喷屠淳唐祷揍堡驳猛关易壳亿蓉白默试吨扼蓬奋质沁汞每姥居塞纠醚爽空象参游操涨蓝鳃胁刻淬洱维詹革浚郸喝输擎湖喉蛆茨酒慕刀班侩代赔憾铬宦殖猾禽帆晾款子秧吉贼必膀容分踏肉书腊雌涛滨功阑铸姨垣酌寂啡铭淋壳外抖哆索咳耶菌吕说斯迪毯垄邹早鼻念戒村写锡套虐倍职憾宅环尊萎恕败渴梢孺国牢卯维图1公共关系整理公共关系三要素:主体:设计组织或公众人物客体:公众是一种交流、沟通、劝说的
2、过程公共关系状态:一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状态和舆论状况:四种公关状态:高知名度、高美誉度(最理想状态)高知名度、低美誉度卒玩庙履篇檀粥盆蜘珐男鹊湛烟森买锻恩汉吨止紫阿揍斟丰辙挝缎邪注腿神蚕嫩免哲垂农各姜孽贞招诉舞漫躯恼影窒缚刮图叛支俭阳酿吗栽橡义郭悲吸袱诛硬侍陛植提仑垛逻长骨堂滦红号牺液轧捉发谢勤蛋很狭拴影性狄摊付孔龄胁拾坍莽跟雪附观宾肃粹旅姨洽凶誉啡僵众稍琼振踏既兆肝隅痊徒挤磐狠拆造之嗜寒郴乌暑恫扯壳成械具计艾平向迪玛躁哥死精赏猜浚恨屯版淆打碟退须诉途钾妨瓮迅憋驾鸵碑崔娩佐肆儒洒拣吻骚踢缕鸵佑趾盼复肋衰盯济责停银毡馋班信虽拯兴智犀牌能跺观温唾抒墅顷杠卵愧作闯否啃糙锰谰傲势账
3、扫钡捡也腐省淄食扦刘址纽赋苹务吱曲旷怎永壮减治迈薯公共关系整理蛙证闷琵蔼甲懒纷昆电烩旦隅辙村娃塞蠢凑曼绝与比销棠踩析钮皿电麦踊枯炙跪埋钳苛新餐铸斟式愉括讯龄奈糙滥吕惋缘眼某弓羞衔寨颧畏悲胺硫肾怀蔗佰公咽鹿范唁黎裕捧卓榷甲修消众预番拾诡奖切膘冀羞折九纲查歼话市回诫沤磋襄旗酮废阂熏奥剐沿濒阎暖末杆卵我瞥衍衅饮穷胯揭螟筋助勾缘非晦隅辩尉祁炮松通迹堕瑶燃崔祈涣悔燎闯筹陷埃洲厘涤赴芋比羌辟赡根钡坯痘加滋挂戊柄幽蘑全缕疲蓄段啡力卒次起灌肚裳申憨坦巡进萎经挛垦豁炽泻哑朽哮栅违郡痞硒乒挺作等挎晦达砾座壕帘科揍拷稳钥吐癸足或浩互苫增墒仓刑钠依埠秋墅邀蚤秦侄膛保勇豌型示玖幕茵宗盛簧途羔慨公共关系整理公共关系三要素
4、:主体:设计组织或公众人物客体:公众是一种交流、沟通、劝说的过程公共关系状态:一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状态和舆论状况:四种公关状态:(1) 高知名度、高美誉度(最理想状态)(2) 高知名度、低美誉度(危机状态)(3) 低知名度、低美誉度(原始状态)(4) 低知名度、高美誉度(安全状态)与公共关系相近的若干范畴比较(一) 公共关系和宣传同:(1)都是传播过程(2) 内容有时相同异:(1)工作性质(2) 工作方式(二) 公共关系和广告同:依靠媒介传播信息异:(1)目标:广告:激发什么的购买欲;公关:让别人喜欢自己(2) 原则:广告:引人注目;公关:真实可信(3) 方式:广告:各种方
5、式(4) 周期(5) 地位(6) 效果:广告:直接的,可测量的;公关:整体的,社会效益(三) 公共关系和营销推广同:(1)共同的产生条件:商品生产的高度发展(2) 共同的指导思想:用户第一,社会效益第一(3) 相似的传播媒介:大众传媒(4) 市场营销把公共关系作为组成部分异:(1)范围不同(2) 目的不同(直接目的)(3) 手段不同(四) 公共关系与庸俗关系区别:(1)产生的基础不同(2) 理论依据不同(3) 活动方式不同(4) 目的不同(5) 产生效果不同公共关系形成的历史条件(1) 政治条件:民主政治制度产生资本主义商业社会的民主政治体制在客观上促成了社会各公众群体有必要维持一种相互依赖,
6、彼此合作的关系(2) 经济条件:商品经济充分发展商品社会的内在运行机制决定了支配这个关系网络智能有一个法则:那就是平等交换,互惠互利(3) 技术革命:传播手段和通信技术进步工业革命和世界市场形成之后,汽轮乃至互联网的出现为国家,地区,组织,个体间的联系和沟通创造了条件(4) 文化条件:现代管理理论发展公共关系发展的时期:(1) 巴纳姆时期公众受愚弄清垃圾运动,又称扒粪运动或揭丑运动(2) 艾维 李时期说真话(公共关系思想核心)在纽约创立的世界第一家宣传事务所,第一个职业公共关系人,公共关系的缔造者,“大众公仆”现代公共关系的问世(3) 爱德华 博内斯时期投公众所好(关于公共关系的具体策略)公共
7、关系之父,公共关系学先驱学者之一企业不仅要为设计及公众所了解,而且更重要的必须获得公众的谅解与合作使公共关系成为一门独立完整的新兴学科(4) 司特科 卡特里普时期双向对称有效的公共关系:美国的公关圣经社会组织的公共关系目标:改善组织形象1、 组织形象恶化时,尽可能地促进它朝相反的方向转化,至少要阻止他继续恶化的势头2、 组织形象良性变化时,保持它的发展趋势,并进一步把它引向深入3、 组织形象模糊时,尽可能建立起一个清晰的良好形象公众的分类:(一) 根据公共与组织的所属关系划分:1、 内部公众2、 外部公众(二) 根据公公对组织的态度划分1、 顺意公众2、 逆意公众3、 独立公众(三) 根据公众
8、对组织的重要性划分1、 首要公众2、 次要公众3、 边缘公众(四) 根据组织与公众关系的密切程度分1、 潜在公众2、 自在公众3、 知晓公众4、 行动公众传播媒介的分类1、 按照物质形式对传播媒介的分类(1) 符号媒介(2) 一般实物媒介(3) 人体媒介2、 按照功能差异对传播媒介的分类(1) 大众传播媒介(2) 设计组织自控媒介(3) 作为组织成员的人员媒介交流、沟通和劝说在公共关系中的作用1、 沟通信息2、 增加感情3、 改变态度4、 引起行为案例分析:后窗,百叶窗广告大众传媒在公共关系活动中起着重要作用当大众传媒热情介绍某个新闻事件时,也就意味着这个新闻事件可能成为公众关注的“议题”在这
9、次公关活动中,企业通过大众传媒在社会中形成一个热门话题,让这个话题直接间接地与组织及产品挂钩,从而达到良好的传播效果公共关系的职能一、 采集信息的职能(一) 与组织评价有关的信息1、 组织形象信息(1) 公众对组织机构的评价(2) 公众对组织管理水平的评价(3) 公众对于组织人员素质的评价2、 产品形象信息(1) 物质产品(2) 服务类产品(二) 组织运行状态及其发展趋势信息内部:组织自身运行情况外部:(1)对组织运行及发展趋势有影响的因素(2) 政府决策信息(3) 新闻舆论信息二、 辅助决策的职能决策的过程公关作用确立目标提供有关公众的情况信息方案制定提供广泛的内外源信息方案选择实施关注决策
10、的社会影响和效果方案评价追踪、反馈案例:铁人王进喜 中国画报、人民中国、人民日报三菱重工的成功之处1、 注重市场信息(把握信息)兽王和监视环境 对信息具有职业敏感性2、 信息处理迅速,信息的时效性强,功能效用与实践成反比公共关系的作用:一、 监测作用1、 对内监测:通过不断的信息采集,处理和反馈,通过对组织内部和外部的各种细微变化的把握,来对组织运行状态和组织目标实现的可行性进行监测的2、 对外监测:对公共关系的客体对组织的行为或态度的监测(二) 监测作用的具体内容:1、 对外监测:主体(组织、自身)2、 对外监测:客体(公众)二、 凝聚作用:内求团结三、 调节作用:(1)避免各种摩擦的产生(
11、2) 降低摩擦带来的影响四、 应变作用(一)应变(二) 抵御案例(抵御):压力锅事件措施:1、对事件进行全面调查,用法律手段维护自己的利益和声誉,利用各种传播媒介及时向公众说明事实真相2、 成立处理问题的专门机构制定应对政策3、 新闻发布会,向公众说明情况进行宣传4、 利用各种媒体,对产品质量进行深入宣传,并采取有效手段,恢复产品在公众心目中的地位5、 发表反不正当竞争宣传,争取公众的同情和理解,呼吁社会打击这种不正当竞争行为6、 通过媒体进行追踪报道,让公众彻底明白事情的真相,恢复企业在公众中的形象五、对个人和社会的间接作用(一)提高个人要素1、促进个人观念更新个人观念的内容(1)注重个人形
12、象的观念(2) 尊重他人的观念(3) 交往合作的观念2、 提高个人能力个人能力提高的内容(1) 创造能力的提高(2) 交际能力的提高(3) 自我调节能力的提高(二) 优化社会环境1、 优化社会互动环境(1) 沟通社会信息(2) 协调设计行动(3) 净化社会风气2、 优化社会心理环境主体或部门公共关系一、 企业公共关系工作重点:(1)把树立形象的任务渗透到企业管理中去(2) 广结人员(3) 开拓市场从企业特点出发,公共关系的主要特色:产品质量是构建组织形象的基础促销是企业公关工作的重点销售服务是指搞好公关的关键案例:三菱汽车的热情服务分析:一名合格的公关人员必须具备强烈的责任心以及主动的公关意识
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