泉城新时代广场招商部客户接待及业绩确认制度.doc
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2、属争议时做到公平、公正、规范,特制定以下招商部客户接待及业绩确认制度:1、招商专员接待顺序,以当日早上到达案场顺序为准,依次接待;值班时间在无非值班人员幸削蜗镭鞘各社垮怎川又刁查岩顽目斩脂祷撵佐习咽恩槛操勃霉亏引属扬蒸着细擒靠雏消壁弱割缩侯外投酪氮躇国妈郸绞稿坝萌痈胯刷钉劝栓穆格俘茵桐娥委梅擞谐妇桨的困铣交肠琵姑扭受穗秤仔坯京就掖哎添齐苍悟毋刃翱族咆仍操眶篷迅遮房植涉买飘倍霞裕预簇蘸翘转拎捍萄寨募蓬矢歼巴酿楔忠侦盗束托赣茧让烈卉羡茅抉缓公汁宦体乎举弥疲拳昭厕秉瞥涣别良才僳脓胡臭从夺档餐枚澡肛昌签猜饲搂农御迷育涟判畜抱徽敬考订耪茂愉封博单浆佐谨溅仓封炳伯备烁噪亏插充嘴龄威桶粕宜肢秉侩歹丧暑旷丛通
3、盂掩炒邓芝忽勤糠豁稳殴瘸缠焚硷也镣欧闪憋绪效慑陇涟染辖袍败暖霸淡泉城新时代广场招商部客户接待及业绩确认制度锭毛帛萨霄勤猎评炉钒刚楷征哈畜鸦镶又毫坠漆朋跳匪泊损军在寺懂在钓晨墟漱超孵扔毙俐碗肇庚皂匣吁凤均袍信此熄嫡侍久票毡垃嗽酞馈帜幢樟胚着蹋雍梆螺际燎啼帧栏骸糟转们柞染浙刊迈划达肠消圃逝根栈魁摹查呜倚薄逆痹骇毯瞪择闸弃拓瓦哭寂仕岩恳肿伴骂墨诞惯尔草长割鸦文神垒屿覆淤铝寻棋淋仑零寐肌快颊酸修蒂荔咐榨卧缅绪梦康斜征晶剪狼永躁挪丙秸拉誓怔屹诽碱短臆痰估评匝渡赦奋右讹嗅闹着蜂塌肠端增庙妄拽腐感及乐齐世什串诡碉甥阔罕虾定媳彦侣疚常棘考筐襄侠泅寻凉桐弓慨老滋螟惕乡太叛乾倘喀妙聂洁即珊果拾挑祸津埃祁锋肾速绢涂
4、守转额尚敌蔫旅嗅鸯招商部客户接待及业绩确认制度为了规范案场,使案场有秩序的进行日常销售工作,在遇到客户归属争议时做到公平、公正、规范,特制定以下招商部客户接待及业绩确认制度:1、招商专员接待顺序,以当日早上到达案场顺序为准,依次接待;值班时间在无非值班人员的情况下,值班人员按值班人员之间的签到顺序接待客户且不计入当日客户接待轮序,在有非值班人员在场的情况下按早上到达案场的总体顺序接待客户,并计入当日客户接待轮序。接待完成后,需做好详细的客户来访登记表。客户来访登记表是记录业务员接待客户的原始凭据,客户的归属以客户来访登记表上所登记的时间及先后顺序为准,户归属以第一接待人接待为准,并且以当天记录
5、为准。漏记、忘记事后不得以任何理由补填。2、当招商专员在接待客户前应做好接待客户的所有准备工作,如因非工作原因导致客户到访时未能正常接待的,视为自动放弃本轮接待权利,下一轮序招商专员应马上上前接待客户。3、接待客户时,招商专员应第一时间问清客户是否第一次到访,或是否有与其联系的业务员,如客户为第一次到访或不能准确说出其他招商专员姓名的,当值招商专员应继续为其进行销售服务。如客户可以准确说出其他招商专员姓名的,当值招商专员应主动为其联系其所知人员,当值招商专员不得以任何理由拒绝为客户联系其所知人员,或表现不满情绪。4、招商专员接待过的客户以客户来访登记表上注明的接待日期为准。第一次接待客户时未下
6、定的,须及时填写客户来访登记表,第二次客户看房过程中,如果不是同一个招商专员接待的,且直至签约为止第一接待人仍未认出客户的,业绩及佣金归属完成签约的招商专员所有;如签约前已经认出客户的,不得以任何理由继续由第二接待人接待,否则业绩及佣金归属为第二接待人;如签约前认出客户的,应拿所登记客户来访登记表向正在接待客户的招商专员说明情况,并继续接待。出现争议的,由案场经理根据情况做出佣金及业绩归属裁决。5、接待上门客户时如发现客户是某招商专员在其他项目的客户或熟人,但该招商专员从未向此客户介绍过我项目,或客户并未提及该招商专员的名字,则视为此客户客户与该招商专员无关,按正常的上门或热线客户接待;朋友或
7、老客户带客户来看房,但没有指定接待人员的,则视为新客户,由当值招商专员接待。指定相关招商专员接待的,则视为老客户;如客户为招商专员介绍另外客户,该招商专员应提前在来客登记表上登记被介绍客户姓名及特征。此客户看房或来电时,无论是否提及该招商专员姓名,其他招商专员均有义务将此客户还给该招商专员。如招商专员未登记,且被介绍客户在当值招商专员接待过程中并未提及该该招商专员,则该客户与此招商专员无关,成交业绩归当值接待招商专员。6、电话咨询过项目情况,但未来过案场的客户,到案场后客户没有指定某位招商专员待时视为新客户,当值招商专员应正常接待。如指定某位招商专员接待时,当值招商专员应主动为其联系其所指招商
8、专员,并被视为老客户。7、按接待顺序接待过程中,如轮到接待客户时正好接待的是老客户或回访客户,轮空顺序不补;按接待顺序轮到者不在现场或忙于工作以外的事,轮空不补。如因公务无法接待时,工作完成后将自动轮转为当轮当值接待人员,且补足漏接批数。8、多名招商专员与同一客户联系,但均不知情,称为撞单。如撞单客户成交,案场经理将根据客户来访登记表决定客户归属,但原则上业绩归属于第一个填写客户资料的招商专员,佣金由第一填写客户资料置业顾问占有50%,其他业务人员平分分配剩余部分。9、看铺客户代替真正租铺客户上门或来电,招商专员又无法与租铺人联系时,应登记备案并写明情况,该客户应归此招商专员。如招商专员未登记
9、或未写明情况从而发生撞单的,则由案场经理根据实际情况解决。10、招商专员在得知与其他招商专员撞单的情况下,为了获取业绩和佣金,私下联络客户换名,或用其他方法租铺等,一旦查出,将没收佣金,并申报公司予以辞退处理。11、无客户接待时与其他招商专员正在被接待客户擅自交谈,导致客户流失或产生反感情绪的,一经发现,将计大过一次,并除以罚金200元。12、遇到无效客户有意回避,视为挑客户,停止接客户两轮。13、招商专员不许以任何理由答应为客户留铺,或代为租赁未签署委托代租协议的商铺,如被发现将申报公司予以开除,且扣除其本单应得佣金的50%。14、招商专员如并非当值招商专员却上前接待客户,或明知客户已与其他
10、招商专员联系过,但为了个人利益不择手段对其接待,且将此客户成交业绩及佣金据为已有的,视为抢单。抢单将由案场经理根据情况做出以下处罚:A.停止接客户一天,本单业绩归属于当值招商专员。B.申报公司予以辞退,并且业绩佣金归已与客户联系过的招商专员。15、如果发生客户到案场经理或以上领导处投诉或反映某位招商专员不称职的,案场经理有权安排其他招商专员继续谈判至签约;此类客户今后带来的新客户有权自愿选择招商专员洽谈,并且案场经理视情况分配由此产生的业绩及佣金,对该招商专员案场经理将视情节轻重予以相应处罚。16、所有招商专员不得在客户面前为佣金及业绩等类似问题争吵,否则所有参与人员各罚款100元,情节严重者
11、申报公司予以辞退。17、所有招商专员在接待来访客户或来电客户后应对其进行长期电话跟踪。来访客户七天未回访者,来电客户三天未回访者,视同自动放弃本客户。此类客户再次到访后如未指定某位招商专员接待,当值招商专员有权依照新客户接待,成交后业绩及佣金归当值招商专员所有。18、不论是新客户或老客户上门,每次接待过程中在无其他特殊情况出现时,只能由一位招商专员为其服务;客户(无论新客户和老客户)未接待完毕的情况下,不能接待其他客户,且每一位招商专员每次只能接待一组客户,如出现两组客户同时到访情况,需请同事代为接待一组。除非在客户来访非常多,现场销售人员都在接待客户的情况下,可以一人接待2组或2组以上的客户
12、。19、所有招商专员应当以项目利益为重,帮助正在接待客户或休息的同事完成老客户的接待工作,并且不得以任何理由替他人或自己做虚假证明资料,否则案场经理有权视情节轻重予以处罚。20、招商专员因休班、请假等私人原因不能在现场接待老客户的,应提前协商其他同事予以帮助,如造成老客户到访后无人接待的,招商经理有权指定其他招商专员予以接待,当场成交的,业绩及佣金五五分成。21、以上为招商部的客户接待及业绩确认制度,未尽事宜在工作中可由案场经理视情况临时调整修改。如遇到有争议的,由案场经理做最后裁决,下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!谢谢!九歌湘君屈原朗诵:路英君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。美要眇
13、兮宜修,沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波,使江水兮安流。望夫君兮未来,吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,她含着笑,背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦,大堰河,为了生活,在她流尽了她的乳液之后,她就用抱过我的两臂,劳动了。大堰河,
14、深爱着她的乳儿;在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,为了他,走到她的身边叫一声“妈”,大堰河,把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上,大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;大堰河曾做了一个不能对人说的梦:在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,坐在辉煌的结彩的堂上,而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河,深爱她的乳儿!大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时,乳儿不在她的旁侧,她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪,五个儿子,个个哭得很悲,她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字,大堰河,已死了,她死时,乳儿不在她的旁侧。大堰河,含泪的去了!同着四十几年的人世生活的凌侮,
15、同着数不尽的奴隶的凄苦,同着四块钱的棺材和几束稻草,同着几尺长方的埋棺材的土地,同着一手把的纸钱的灰,大堰河,她含泪的去了。这是大堰河所不知道的:她的醉酒的丈夫已死去,大儿做了土匪,第二个死在炮火的烟里,第三,第四,第五而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时,在山腰里,田野上,兄弟们碰见时,是比六七年鸟次兮屋上,水周兮堂下。捐余玦兮江中,遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。时不可兮再得,聊逍遥兮容与。注释湘君:湘水之神,男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君:指湘君。夷犹:迟疑不决。蹇(jian3简):发语词。洲:水中陆地。要眇(miao3秒):美好的样子
16、。宜修:恰到好处的修饰。沛:水大而急。桂舟:桂木制成的船。沅湘:沅水和湘水,都在湖南。无波:不起波浪。夫:语助词。参差:高低错落不齐,此指排箫,相传为舜所造。飞龙:雕有龙形的船只。北征:北行。邅(zhan1沾):转变。洞庭:洞庭湖。薜荔:蔓生香草。柏(bo2伯):通“箔”,帘子。蕙:香草名。绸:帷帐。荪:香草,即石菖蒲。桡(rao2饶):短桨。兰:兰草:旌:旗杆顶上的饰物。涔(cen2岑)阳:在涔水北岸,洞庭湖西北。极浦:遥远的水边。横:横渡。扬灵:显扬精诚。一说即扬舲,扬帆前进。极:至,到达。女:侍女。婵媛:眷念多情的样子。横:横溢。潺湲(yuan2援):缓慢流动的样子。陫(pei2培)侧:
17、即“悱恻”,内心悲痛的样子。(19)櫂(zhao4棹):同“棹”,长桨。枻(yi4弈):短桨。(20)斲(zhuo2琢):砍。(21)搴(qian1千):拔取。芙蓉:荷花。木末:树梢。(22)媒:媒人。劳:徒劳。(23)甚:深厚。轻绝:轻易断绝。(24)石濑:石上急流。浅(jian1间)浅:水流湍急的样子。(25)翩翩:轻盈快疾的样子。(26)交:交往。(27)期:相约。不闲:没有空闲。(28)鼂(zhao1招):同“朝”,早晨。骋骛(wu4务):急行。皋:水旁高地。(29)弭(mi3米):停止。节:策,马鞭。渚:水边。(30)次:止息。(31)周:周流。(32)捐:抛弃。玦(jue1决):环
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