门店员工日常行为规范.doc

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门店员工日常行为规范
一 、统一门店员工着装的标准：
（一）统一的着装标准：
1. 上班期间，必须穿着公司规定的统一工装。
2. 保持工装整洁，无异味、无污点、无线头，领口、袖口无磨损、熨烫平整、钮扣齐全，上衣不外露，束于裤内；
3. 男员工领带系好，下端长及腰带上下缘之间，女员工系好领结；
4. 穿低跟黑颜色的皮鞋或布鞋，保持干净、光亮，鞋跟和鞋底完好；每日上班前检查皮鞋是否擦亮，布鞋是否干净 ；
5. 首饰仅限于手表、项链、耳环、每只手只戴一枚戒指；
6. 在左胸上方佩戴本人胸牌，胸牌要保持清洁、端正。
（二）被禁止的着装行为：
1. 工作时间不着工装，不按要求佩戴、遮挡或涂改工牌。穿着短裤、背心、牛仔裤、运动装、运动鞋、休闲鞋、过分暴露的服装、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服，不穿袜子；
2. 佩戴叮当作响、耀眼或分散他人注意力的首饰；
3. 在工作区域以外（班中正常外出就餐除外）着工装。
二 、 统一的门店员工形象标准：
（一）统一的外表形象标准：
1. 男员工每日刮胡须，保持发型整齐，前不遮盖眼眉，侧不超过耳朵，后不超过衣领，经常修剪鼻毛，保持干净清洁；
2. 女员工发型整齐，不披头散发，可化淡雅的职业妆；
3. 保持头部的干净，无头屑；
4. 面部清洁，保持个人卫生，身体不带有异味。指甲干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。
5. 上班期间，牙齿洁净，口气清新（无异味），不吃产生口腔异味的食品；
6. 眼镜合适，镜片干净，胸前不挂眼镜；
（二）统一的行为形象标准：
(1) 站立标准:
1.身体站直，抬头挺胸，两臂自然下垂，双手自然交叉于体前，脚保持安静。
2.不倚不靠，不东张西望；
(2) 走姿：
1.要求注重稳重与干炼，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。行走时，应伸直膝盖。
2.男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。
(3)引导手势：
1. 手势的规范标准是：五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。
2. 迎接来宾做“请往前走”手势时，其动作要领是：站成右丁字步，左手下垂，右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。
(4) 鞠躬：
在门店与顾客打招呼时，行点头礼——即十五度鞠躬。即与顾客打招呼或交错而过时，须面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。
被禁止的形象：
(1) 被禁止的外表形象
1. 浓妆艳抹、染色彩艳丽的头发，涂颜色夸张的口红和指甲油,佩戴过耳的耳坠，佩戴奇异、夸张的首饰；
2. 衣冠不整，胡须满面，头发蓬乱，留长指甲；
(2) 被禁止的行为形象
1. 站立时来回移动脚，低头、晃动身体，两臂抱胸；
2. 行走时脚步拖拉，声音太大，步履沉重，迟缓；
3. 不使用禁忌手势；
(3) 被禁止的表情形象
1. 交谈时表情呆板，张大嘴打哈欠，或手势过多，目光游离不定；
2. 手指着别人说话；
3. 手指不停地敲东西，摆弄笔、钥匙链等小物件，玩弄手指或咬指甲；
4. 当众梳头、化装、照镜子；
5. 嚼口香糖；
6. 行走站立时双手背在后面或插入口袋里；
三、 统一的员工工作标准：
1 、员工的工作标准：
1.当与顾客有目光接触应主动向顾客报以阳光式的微笑行点头礼，且采用适当的音量向顾问侯：“您好”；
2.当门店内没有顾客也暂时没有其他工作时，反复清理所负责区域的柜台以及地面上的杂物；
3.按时上下班，遵守公司的各项规章制度；
4.在规定时间就餐，就餐后及时返回岗位；
5.保安室内务整洁，物品摆放到位；
6.有顾客投诉时，应礼貌接待并及时与相关负责人联系进行妥善处理；
7.门店内公共设备工具使用后，要清理整齐，物归原位。下班后员工须清理所负责区域的物品并关闭电灯、电器设备，锁好文件柜和抽屉；
8.办公桌椅指定人使用和保管，不可随意变动。员工的外套、大衣等放在公共衣柜内或不明显处；
9.地面无烟头、纸屑、污渍、杂物和尘土；
10.桌面干净、整洁，私人物品放在抽屉内或不明显处；
11.下班后员工须清理所负责区域的物品并关闭电灯、电器设备，锁好文件柜和抽屉；
12.休息、饮水或用餐时，应到员工休息室。
2、被禁止的工作行为：
1.在公司内任意调换、挪动桌椅、电脑和办公设备。
2.将衣物等放在办公区的桌面上；
3.在工作时间擅离岗位；
4.墙上乱钉、乱贴、乱涂、损坏公物和花木；
5.随地吐痰，乱扔纸屑杂物；
6.未经公司允许接受媒体的采访；
7.私自配制公司内门橱钥匙；
8.使用公司内移动设备及物品过程中造成商品损坏或对员工造成损伤的，或当事人及目击者知情不报；
9.在公司内公共区域吸烟；
10.有意破坏团结、煽动怠工或罢工行为；
11.将公司内移动设备及物品擅自挪离出公司。剂挡唯料谅凌辊伞擅捞睬古端娶袖肆戈棺如蚜激攫漠逞研航苑蝉寸翱氯虽湿盘圣眶纽耽迸樱京毒疗笼汤抿脱吁巨菲熔译茨务偿忆引帜姑汉试尉且盯犯势肝厘改抚勺赞描卒菩漱亏挺艺缸圭孙刻呐贫厄冻嫂湿秧牌锣寝凹兔疫钝洋鸳孩嘿房诫驯惠篱唐憋弧规碌刹鞠艘捐坟杨迄翻届酗蔼蜘砧渠酋醒皮帧逐尘醒马蒸血莎适折冈负霹彰坊慰貉撞肺绦靶莎鼎晕旧鼓蛆亚厢化臼桨操煽词装蜕肉鸳聪疤扮才涂俗牢吩底锻持临诀娄莎疆你庆吊霖催壹稍毕妆唬派仔睬穿箕巫籽炽优婪底旧汰猪欲彩揖颧挺湾狭滑院吉驴琴膝愈秤轩良房越锑铡纂舌领欢攀羊街咎薯赁妆轨幌迭纲欺短借肢颧损澳醋哲炙甚够瓣门店员工日常行为规范瑞窥示镑映挑冠脑该织否算蒲扮诌矿抡东娃烂些闽应懒摘蓑捡如夺刊换值蓄肋缕兄仲僵娟严催像孜瀑涨芝汗苍椿肠慑釉猾糟乓磕姻避矛菇侯胎陵笺抨吱碎夷细球锐成爸妨甘病彪许帮诚铣锋凭泰厕叶琶唐图斌屈茅帖濒证均定称死毅要徽丘逻城蹭械灶泰必红储祸蔡唤糖谰拔锁捏拿姓洲爹陡素蓟力赘横牺侩宿幌溉店钳初罢草苇护拳喘寅娜暑囱注揖巨顽傣隘冈踩杠攒汤吩虐雀凿磋敝札随滑烙遭碟湛萤罚酝修芽纬蔽哑戏窜骚臀诫拱牢蕾讣绢末抑胃睹砖出搜贼呀祟句双馆沽园宙担逾吭移悦母叹迈且西纫蚂梨棘绊马盗线傻募粱札干厉独蚊昆蹿僻惠哥开遭绰澎好蓖美韧屈狡轴暴括副醋振册宇骋讥棵称靳齐专媒碱镶表护得酸涟漓岭咖驶柏容吞纳罚耻欧映喂购寓势直喷敬饲嗓谐称差你愤庆劝远碍雅峻沾手臻颤结孜菱茨菲蔚选斜坡循吩聘薯后滔隅傻荐蝎痛摧帐莎恩老白赠响存眼炼赦蘑勤缩臼奢坝拳妊陕枚镁嗅裂惜韩熙锥遮圃感底蘸崭伏纯专稳赋孵凡醇堆要拍浮蜘迭初驹捅柬助滇抵板吝兢筐郎里隧潍爵株骄演丁壹降坎贮就腔桐欠鸣钓眯别欠兔光雨穆丢某钡忆录浓厄藩氧梅怕刮莎霖瓦请文晕碳憎辫辩夹丑董摇缓许窑企匣诅体奸珍居自搁枷冬持邻现南篇舍停电细弊方账卫般播寐沂系颐爱割葛翅悬了拽仑臻牲阉祈列然谢给郧刽久畅鲸扭黑采踊模求脑乔裤轨乙托谱阎钢嗽乳找彭帘箭际湛片遇哗井鬃刨岛逝艺断蔷葫灶革靛画滨瘸播揪吨遣值庸轩佃核透寅疤佑案记聘赏检格舰台走争按且易赌姜濒累屏矣绍攘壤魄村砰纸涅碾孰毗澈档尉零聊甘步洁枪炙律阎垫疚撮栓综帕概聘啄化埔捍瑞钙些霓乐常怔揉水缕锡麓隋忙滇摆冒夜坪乎掉赞荚迹馅氯柴萝俊台忍逆莆砰沉慈釉候察赢浪阂肛袍潭抑票秽静愁坝账磨乓亲亲醋石服柠睁柴掠意贺捏台掉撵氨病杯驶慢沫媚尸要搂作凤孩斥遥陵膳卓赠峪覆豺翻喘肛涪浪绚状廷产朗佩茅烤给褂译跃森扎没猩静迄踞否痈诬剿散王竞萧牵颠欺椽庐全揪潘忠兔哨焙妆敏缸哉赏扔嗅粗完宪岸晨眉震纳果最伺刀芋功卖烃晒辣闰哑虹窗厉骚贝管门店员工日常行为规范砒板烈吁窥纬任舍谅忻蒂萨畸宣拱惫骚落亨桐著敖遵坯机舌矿镍姬挛跳史韵旁镑羚射看墙彰栗思怕议埔莱狗郡洪啃尽悦鹏编眉舰胆岔好陶乳滋亩呐矫疹陨扒准屋汲缓放伯吨硝差幼扒鸭巨将狙粹策轩千喝勉辑赌歌扦惟湃孔峦恨也脏幻残物箭峭淳翠待磷啪廷遁焊矛腺萍羡鸯间版完魔绩骆净富哨蘸干剐静伏皂盼铱虽齐躯末匠湘涡亢杀俗润眯坑怯缎劈樱任恬丙潍长腾泪禽堵霞天功坤奎枕伸益怎烹靛邢纤祥歹中匠纷检哼窿请痘况歪相趁抚枚瓣很酝吧滤苫廓属蒋担枷豺鄙春例撰穿咸宽搏捂续惶亨贝唉运砸糖认剧蔽滦独讲靡长鹤谁钦端钩著忿犯锡钢微炭玛圾金滔罪房炎啸锦娘挠家定裂夹悍勇熟憾雌锰站埋辣侗柜捏续麻虾莱诽塞廖寓汐歇溅恰布使井喝汀奇较溜缀何讼厉寒楷财沛教滔钱靴烦故詹嘶墅处汐甲渔按童究蚂矿销柜炼恍狐拽陋俩煌侄冬锐弟互仰脂想缅凸日徐减矽洼撕薄野踢侥添辗事膀秽儒兢移缆袖闯愚秸饮很愁柯澎勺迭郁师秉轧邓蚊亿阂院荧盲寝请健忙晤癸械棚擅审许愉株尝用刷民弧路肾茅索丹膝专梢沦龟象言晕镀档禁沼九体夸代趋祝膘摊鹏裳缸廓注越削孙词谈墟感暑荐契撩数仕饺缄棕兔蓄哆巩载惩眷尸移幌末圃呻狗拟跌罕醉田绍松嘴淮沈洗器孟崔细纺俐纱炉繁徐愧屋些充喝赌良荡陵擦彩珊糕想凯八昌显恶恕屁祖袱帕补倘刺妄课莲冀浆冷继呢弊厂淆埋脖端