家政服务公司运作经营管理模式草案.doc
《家政服务公司运作经营管理模式草案.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《家政服务公司运作经营管理模式草案.doc(4页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、家政服务公司运作经营模式草案家政公司是一种较特殊的服务行业机构。随着形势的发展越来越多的家庭需要安全/保障/高质量的家政服务项目投放家庭。在公司建立的初期,家政服务公司应权衡家服行业的发展与管理模式,应该放眼于公司发展中可能遇上的问题/困难/麻烦等;并应考虑到方方面面的需要以及出现的危机,制定出完善的管理与解决方案。首先,公司的运营模式须明确。就目前看来,最适合市场经济需求,能最大限度发展公司潜力的运营模式是员工制,公司/家政服务员与客户形成两性的经济关系与服务关系。家服员受聘于公司,公司向家服员发放工资,并对其进行统一的培训管理,家服员作为公司的员工进入客户家服务,客户与公司建立服务合同,作
2、为公司的客户如有问题向公司提出并解决。公司必须设立专业的督导小组,对家服员工作进行绩效考核。其次家政服务公司的人员来源于农村务工及下岗工人,这些人员一般文化不高自身素质教育也不高,他们对如何与客户相处/如何使用家用电器来完成客户要求的工作以及如何处理矛盾等都存在着相当大的难度。又如何把她们培养成文明有礼/技能娴熟/有着良好的服务技能和服务心态的家服员对家政公司来说,是至关重要和迫切需要解决的首要问题。另外,公司应建立完善的安全保障体系,对于家服员的人身安全和客户的财产安全等给予有效的保障措施,这样才能使三方放心合作。制定措施时要责任明确,也有利于公司的利益维护。所以建议公司引入保险机制,与保险
3、公司签订三方投保合同,制定“家政服务综合险”。如此一来,因家服员原因使客户人身意外伤害/财产损失等,即可获得保险公司相应大额赔偿,免使公司利益受到损害。一员工制经营员工制是指从事家政服务的公司自主或政策招聘家政服务员作为员工。对于员工制的家政公司必须有以下流程:实行招生/培训/考核/派遣与管理一体化作业的管理模式。家服员要经过统一培训/统一考核,考核合格后颁发等级证/上岗证等,由公司负责安排相关工作与工种。员工制是由公司派遣家服员到客户家工作,客户支付的费用应先定期付给公司,由公司扣除相应费用后再发给家服员。而家服员在转换工作的间隙,由公司为其提供免费住宿。目前经营员工制经营模式的公司主要为有
4、限责任公司,因为员工对公司的要求较高,比如要有培训能力/要有解决家服员食宿能力等等;一般的个体家政往往难以达到。家服员是作为公司员工由公司派遣给客户,公司对家服员和客户实施全面/全程管理工作,家服员和客户是服务与被服务关系,两者间不直接发生经济往来,且双方是面对家政公司,即由公司来保障两者的安全/服务品质/平衡两者间的权益。此公司模式具收益高风险低的独特优势。主要特点:1 合同: 制订公司与家服员之间系聘用合同关系的合同。 制订公司与客户间的服务合同。2 管理:公司派遣家服员到客户家工作,服务期满后回公司免费住宿并等待两次分配。不得私自接受客户聘用。3 工资与休息:由客户每月支付聘用金给公司,
5、然后由公司扣除相应费用后发给员工等级相等工资。月休四天。4 责任承担:因家服员造成对客户及家人和物品的伤害或损失,先由公司承担相应责任,然后再由公司对家服员进行追偿。同时家服员在受到客户不公正的对待与侵害时,公司有义务协助家服员向客户提出损害赔偿的请求。5 保险:为员工购买社保,支付分配为:5/5.4/6.3/7.2/8等,视员工对公司的贡献和工作时间长短而定。公司为员工每年购买一份短期商业保险,内容是意外医疗疾病伤害保险(此保险费用可由客户支付)。二会员制经营会员制家政公司运作模式既不同于纯粹的中介式家政公司也不同于全面管理的员工制家政服务公司模式。它是中介和员工模式的综合运作模式,是介于两
6、者间的和种经营管理模式。该类模式是一种根据不同经济收入的客户对家服员的需求,利用市场手段对客户的不同服务需求而采取差异化服务的一种运作模式。此运作模式的经营管理/经济收益等方面要优于中介模式。主要是指从事家政服务的公司招募家服员为会员,由家政公司对会员进行审核登记培训筛选后再作介绍工作的流程。工资由客户直接支付给家服员。但会员每年向公司交纳一次会费。家服员转换工作的间隙由公司提供免费住宿。主要特点:1 合同:家服员与客户签订服务合同,约定双方的权利义务。公司不是服务主体,只起见证人作用。2 管理:家服员在登记注册为会员后,由公司负责为其介绍工作,每年交一次会费。会费金额为家服员的一个月工资。介
7、绍工作的方式与员工制相似,与客户合同期满后回到公司等待再分配。公司提供免费住宿。3 工资休息:由客户将服务费用直接支付给家服员,公司不再收取费用。每月休息四天。4 责任承担:公司不承担家服员给客户造成的任何损失。客户与家服员之间的纠纷自行解决,公司只予以间接协助。5 保险:由客户决定是否给家服员购买保险,公司不承担保险责任。三中介式经营中介式家政服务组织是新中国成立以后出现的最早的家政动作模式。产生于80年代初期,创始者为北京市妇联所属的北京的三八家务服务中心。它开创了新中国成立以来家政服务组织化运作的先河;在此,若干年后劳动力成为商品,获得了社会的认可,在政策方面有了逐步健全的法规。中介式家
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 家政 服务公司 运作 经营管理 模式 草案
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【可****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【可****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。