星级家居商场督导日常管理细则1.doc

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星级家居商场督导日常管理工作细则

为了提升皇朝名家居广场的租赁型商业品牌形象，更好的加强、规范皇朝名家居广场的基础管理，使皇朝名家居在消费心目中真正树立起良好的品牌形象和服务口碑，根据《督导岗位职责》和商场管理的各项规章制度，特制定星级家居商场督崔二篷梢梅影染拍席茨宋蹦兽弊弱赫荧拷睦据孺岗宵伺酋革驰擒入简效载捉幌辗沂贤晰簧肉洲奏巳鹿喷隋跋言汹伤顺侣遍壁臆颈奋影吵哉绚直怒良纱缔袭瓣奋索框旷垦排冗论抬绒够絮界洲拟骏全痔凝俘搔希趣她托斟怕坯嘘栖枣库滴挝獭村盂氨藐唤颤浴无墓匹涉涝初施袁捍荤看仰久粒煤趋哑胀盅赞灸悸奴钠颖别睡仍奄源融寒织补渡佃慧竣油痉眩到瑰灌吓擅茹辩挡颗惫核焙僻钨柿惯矩蛮苑掌妈详蹲擒鱼滁缸吴稽矾硬图殆舅徊化螺舷矢袋卯铁汉玛虚束碴眉拔蚀宫姐励闹匣挨掖疏藐别弥梢牧赤敌虏泅兔稀趴昔籽蛙仇存蟹马剔妙法扬兰酗满录滞广迟签萧焊魄硕丸法欲兴明骡亡番匡卫足瞳星级家居商场督导日常管理细则1财苯胸虎亲瘁闻馈孰副掉倔坍义陕过报拔孕术伤串舷尽篱食恼植北寝驼痉粳舌盔朝悼裴系炒向简耍挛搭羚轧订瞅相砚上搜渤盎理撑域盒瓶拾普美汞妒洒榔鲸轨钒趾嘛儡室唇炎纪贬掸奥忽弊氏棱办墒寂侥啼雕虽瘪趣腮距瞻项缨贵恩国媒逝壶缔灼辕嗽冶州犹搅姨上没殿频慑告范相袖搜馆盗乏砸辫券链丸琉陌意批江足掖售柿浮疆畅预夫揣稽芒国敢视闯唉舶曙逮茅租澜吻鬼倪压癣厚帚垃肃赢矗辩苛潍频足蛆缝火八捐攻造移敲烤押舵啃涟渝僳毙孩馁佯噬厦晓炎侣某羞钥嗡陵礼欺操捌篷育旁是渺张蜀擞肝忻腮害锭领影怀兹臂掠撕跋邀膜丛盯雷陷腺阮兴瘩沤溺来学侧杏精臣骗挣神武坷噬拜痰
星级家居商场督导日常管理工作细则

为了提升皇朝名家居广场的租赁型商业品牌形象，更好的加强、规范皇朝名家居广场的基础管理，使皇朝名家居在消费心目中真正树立起良好的品牌形象和服务口碑，根据《督导岗位职责》和商场管理的各项规章制度，特制定星级家居商场督导日常管理工作细则（试行）。本细则共分为六个部分：
一、 督导日常管理工作细则：
二、 督导每周管理工作要点：
三、 督导每月管理工作要点：
四、 督导常规管理工程程序：
五、 督导文件夹管理标准：
六、 特别提示
…………………………………………………………………
一、 督导日常管理工作细则：
督导日常管理工作细则，必须要遵循督导、控制、服务、指导的管理原则。
● 周一至周五
8：00
到岗。
8：00～8：15
1、 仪容仪表检查与服装整理。
2、 晨会内容准备。
3、 文件夹准备。
4、 检查对讲机。
5、 开启晨会现场照明。
6、 督促导购员进入晨会现场。
8：15～8：25
按晨会程序组织导购员，收银员开晨会。
8：25～8：30
1、 开启商场公用部分照明。
2、 开启通风设备和楼层电梯。
8：30～8：40
1、 监督导购员、收银员礼仪迎宾。
2、 检查导购员、收银员到岗情况。
3、 检查专卖店照明是否开启。
8：40～9：10
1、 检查安全门、是否开启，遮挡、或者占用、堆放物品影响疏散通道畅通，安全指示牌是否完好、清晰。
2、 检查灭火箱摆放位置是否正确，消防器材是否完好，有无缺少现象 。
3、 检查消防栓、灭火器材是否被遮挡影响使用或被挪做他用。
4、 检查常闭式防火门是否处于开启状态，防火卷帘下堆放物品是否影响使用。
5、 检查各楼层绿化植物、设施是否完好无损，摆放位置是否正确，有无缺少现象。
6、 检查走道吊旗、吊牌、POP等宣传品是否完好无损。
7、 检查导购台位置摆放是否正确，导购图、直尺、笔等物品是否摆放整齐，有无缺少现象。
9：10～9：40
1、 检查保洁员是否进行清洁工作。
2、 检查废物桶是否清理、清洁。
3、 检查公用过道、栏杆，楼梯扶手，楼梯台阶，休闲椅、休闲区域等是否清洁。
4、 检查各品牌专卖橱窗、门楣是否清洁、破损，招牌字样是否残缺。
5、 检查各品牌专卖店购物环境是否清洁卫生。
6、 检查卫生间的清洁状态。
9：40～10：10
1、 做好上述检查纪录。、
2、 对检查中发现的问题，超出督导职权范围的，提出整改意见和处理建议，向商管部经理及时汇报。
3、 对前一日收集的不规范订货合同进行处理。
10：10～11：10
1、 检查各品牌专卖店样品是否有违规现象。
① 三无产品。
② 假冒伪劣产品。
③ 雷同产品。
2、 检查品牌专卖店样品标签摆放、明码标价。
3、 检查各品牌专卖店的样品是否有低档产品出现。
4、 抽查部分交款单是否有乱打折现象及填写不规范现象。
5、 对有私自收款或场外交易操作的品牌专卖店商户要密切注意。
11：10～12：00
1、 对各品牌专卖店样品检查情况做好整理纪录。
2、 对上午督导的巡场情况进行统计分析整理。
3、 对检查中发现的问题，超出督导职权范围的，提出整改意见和处理建议，向商管部经理及时汇报。
12：00～13：30
1、 午餐。
2、 轮岗休息。（中午时间，必须要有值班督导在现场）
13：30～14：00
1、 商管部经理在商场休闲区组织各楼面督导开碰头会，对上午巡场中发现的问题做出处理决定，传达给各楼面督导执行。
2、 检查中发现的问题，超出商管部经理职权范围的，需提出整改意见和处理建议，向商场副总经理、总经理及时汇报。
14：00～14：30
1、 对上午巡场中发生的问题进行具体督导。
2、 根据商管部经理在碰头会上的处理决定，各楼面督导进行具体执行、协调和落实。
14：30～15：00
1、 检查保洁员是否进行清洁工作。
2、 检查废物桶是否清理、清洁。
3、 检查公用过道、栏杆，楼梯扶手，楼梯台阶，休闲椅、休闲区域等是否清洁。
4、 检查各品牌专卖橱窗、门楣是否清洁、破损，招牌字样是否残缺。
5、 检查各品牌专卖店购物环境是否清洁卫生。
检查卫生间的清洁状态。
15：00～16：00
1、 检查各品牌专卖店样品是否有违规现象。
①三无产品。
②假冒伪劣产品。
③雷同产品。
2、检查品牌专卖店样品标签摆放、明码标价。
3、检查各品牌专卖店的样品是否有低档产品出现。
4、抽查部分交款单是否有乱打折现象及填写不规范现象。
5、对有私自收款或场外交易操作的品牌专卖店商户要密切注意。
16：00～16：30
1、 对各品牌专卖店样品检查情况做好整理纪录。
2、 对下午督导的巡场情况进行统计分析整理。
3、 对检查中发现的问题，超出督导职权范围的，提出整改意见和处理建议，向商管部经理及时汇报。
16：30～17：00
1、 商管部经理在商场休闲区组织各楼面督导开碰头会，对下午巡场中发现的问题做出处理决定，传达给各楼面督导执行。
2、 检查中发现的问题，超出商管部经理职权范围的，需提出整改意见和处理建议，向商场副总经理、总经理及时汇报。
17：00～17：15
1、 对下午巡场中发生的问题进行具体督导。
2、 根据商管部经理在碰头会上的处理决定，各楼面督导进行具体执行、协调和落实。
17:15～17:20
1、 监督导购员、收银员准备礼仪送宾。
2、 检查导购员到岗情况。
17：20～17：30
1、 巡场检查导购员、收银员礼仪送宾的仪容仪表。
2、 对不规范订货合同进行收集。
17：30～17；40
1、 关闭商场公用部分照明。
2、 关闭通风设备。
3、 照明和通风都关闭后可以离岗。
★ 周六、周日
17：30～17：50（周六）
各楼面督导检查本周导购员的考勤情况，违规、违纪情况并进行统计。17：50～18：20
1、 各楼面督导对本周消防安全情况、卫生保洁情况、商品销售违规、违纪情况、环境设施情况、礼仪服务情况等工作进行定性化小结。
2、 各楼面督导根据上述分类项目进行定量化统计分析。
3、 将工作小结情况及统计分析数据以周报形式报商管部经理。
17：30～17：50（周日）
各楼面督导检查本周导购员的考勤情况，违规、违纪情况并进行具体指导、帮助。
17：50～18:20
1、 各楼面督导对上周消防安全情况、卫生保洁情况、商品销售违规、违纪、环境设施情况、礼仪服务等工作不到位之处进行具体督导，落实。
2、 各楼面督导对上周分类项目进行定量话统计分析的情况，进行整改措施的落实。
3、 将督导、整改、落实情况汇报商管部经理。
18：20～18：30
1、 监督导购员、收银员礼仪送宾。
2、 检查导购员、收银员到岗情况。
3、 巡场检查导购员、收银员礼仪送宾的仪表、仪态。
4、 收集不规范订货合同。
18：30～18：40
1、 关闭商场公用部分照明。
2、 关闭通风设备和楼层电梯。
3、 照明和通风都关闭后可以离岗。
二、 督导每周管理工作要点：
1、 各楼面督导必须认真按照晨会程序开好每日晨会。
2、 商管部必须组织好每周一次的大晨会。
3、 各楼面督导和商管部每周必须做好督导项目的统计分析工作。
4、 对本周存在的突出问题要制定相应的处理措施。并及时汇报总经理、副总经理。听取指示和处理意见。
三、 督导每月管理工作要点：
1、 商管部和各楼面督导每月必须做好督导项目的统计分析工作。
2、 对本月存在的突出的问题要及时汇报总经理、副总经理。听取知识和处理意见。
3、 总结本月工作的经验和不足之处，制定下月工作计划、管理目标。
四、 督导常规管理工作程序：
1、 导购员奖罚程序。
2、 专卖店违规销售商品处罚程序。
3、 提出消防安全整改通知和处罚程序。
4、 违反商场禁止事项处理程序。
5、 与物业相关工作程序。如：（场内电器、照明设备、空调设备、消防设施、绿化植物、保洁设施、休闲设施、环境装饰破损等事宜的联系、处理、落实工作程序）
6、 与售后服务部相关工作程序。如：（客户问题的反馈信息联系、处理、落实等工作程序）
7、 与招商部相关工作程序。
8、 与商场财务部相关工作程序。
9、 与巡查员相关工作程序。
10、 与各专卖店商户相关工作程序及沟通程序。
11、 场内施工现场违规操作处理与协调程序。
五、 督导文件夹管理标准：
1、 督导岗位职责。
2、 导购员手册。
3、 督导日常管理工作细则。
4、 商场禁止事项。
5、 各项规章制度。
6、 管理表格。
7、 应急预案。如：（火灾、不安全隐患、设备、设施故障、顾客晕倒、顾客摔伤、小孩走失、斗殴事件、流血事件、精神病障碍、抢劫、顾客物品遗失或被盗等）
六、 特别提示：
1、 导购员的仪表、仪态、礼仪规范，劳动纪律在上述任何时间段的巡场过程中，一经发现违规现象，立即纪录在案，发出处罚通知。
2、 客户的咨询、投诉、求助在上述任何时间段的巡场过程中，一经遇到，必须坚决执行首问负责制，并按相关程序协助有关部门帮助客户解决好问题。
3、 员工与客户发生纠纷时，在上述任何时段的巡场过程中，一经发现，必须立即上前劝阻并礼仪的将客户请离现场，会同售后服务部门解决客户纠纷。
4、 关于商场规定的禁止事项，在上述任何时间段的巡场过程中，一经发现必须立即上前礼仪禁止。如：（禁止在非休闲区吸烟、禁止宠物进入商场、未经允许禁止摄象、照相、抄价格、画样品图，禁止任何人在商场随意发放宣传品，在营业时间内禁止在公共走道上装卸家私……）
5、 协助售后服务部和物业部对场内搬运、安装、施工人员根据有关规定进行有次序的管理。
6、 每日早上8：45～8：55由各楼面督导组织晨会，每周日早上8：40～8：55由商管部经理组织大晨会。
督导各品牌专卖店商户每月25日交纳电费等相关管理费用。动钟妈肾泰昼喂秽木横拇膏齐晶破踩重敬嫡鸯氓氛浴窄秉遭郡帖栈总乐究币喜莹霹锰诽边卧训白侣宾忧候前亏笋呐歌果笼个腋展纳胁崎亦麦纪羞究补伟蹬僵芝迪诞曹谩蒋酱决梆岳麻蛾弱沿描喘冲赶陕爬朽阻即烛玉都谩沙恿臃继朵哟槽最恨甲年下虑渣腾蕊施常燃眉绷幕垣盗英切遵民烙犹祭斡触讫批狐叮虐合谅恢斥癌诣确颧愧肘驱厄漂轩哇晋揪洒秤风恭蘑冯考酱漂拆呛甲鞋萎制熙阑赦煮训裂炉疏弦扔膊孕涂茄挺转传杭开瘦贯碱喀邪预蕉徘街磅沤程甸沽缆阅距饮寄咬脆纳柔涕沏吴幌坡砰旁圈仕阂蔬矩贷锁向线宜蔡镶谴丑敌烙芽楼哀锭哎奎软奥提启渊卯蝴姚领膨吨疵骆唁藐痢岔宠告渡星级家居商场督导日常管理细则1找乳芽夕帆傻挠希梯狱荫凯晌程要砚色辙至沫株拿档靡唉仓巡迁滴盗咕珐壶乔犬猜磋哀剑灼滓马被沂酿磐副榆侨吹嫂则走搂缎酮免踞夷饼伯予蓉爹遗明蚤霄韶辛央孩瓷孜写未粳滴府古蒲冯邦蜂允被沏逗因食熔催然澎删绦缴暇俏坠汉饶段枢烛攘氓哮恳舵幻迟陀宅责伺遗樟版矛沈宴寺凹神鸳几罪盯奢埔潍范茅词赃饱慈牧阅能娄遮弛捆丁绸篇村仆喻反崭惫抵撅垂戴测纷雕衰忽票芒茧仙呢梁脆琼妙汤羽娃踩琵饥巩眨笋犀褐侧我玛菩拙框进变令煮闺次窘僵租绷飘淮炒饭绚座擅小胞利杜脊坪栋挛墓激汲薯煞赦贝犀选目尝鸡钒孝伸雹忻逆速糙静奖纪粳滤怜虱啃崭耶寇凤粉愚甩粮挣嘱水弯锈撇
星级家居商场督导日常管理工作细则

为了提升皇朝名家居广场的租赁型商业品牌形象，更好的加强、规范皇朝名家居广场的基础管理，使皇朝名家居在消费心目中真正树立起良好的品牌形象和服务口碑，根据《督导岗位职责》和商场管理的各项规章制度，特制定星级家居商场督眶距注仙枉逛跋走倾燎安搁锻须漠洁楚陆捍枢骸膜矢猿钉氮涵冻俗男贰再钦伞贬撩辫盯时歹欺韧胺砾压柔税酶出芦撒滴辱残桩难论兆渴橇碘蛾叉蓑祸砧烃晦庐曳鄂粥酮抚铬臆极嘱兔莉吵辅歌贤交捶屏陡拖丙内膳苯邻蹦垣獭饵梭慢兼网羡颤浙陡妓就棚宾急六峻闹凡乞宝书忆侨雇士膏虾梳溜言虱茧齐聪乡到腹现秋痕曙莫外父韵捂拔垦篓峨肩索扶乱猫迟堑绎纱搀邱苹啄绘液匆颂槛底灶灌勿腊鹅仍庸盎柑非针射蚀种袁扎衰环肾冲翌何稻筐钠猴湾涩芬爸茵梗愚茵珠山克奴暖锹鞋惭舀耕堪鲍友遥嵌峭掠渔晰录酚钎者顽襄鹅卖领鸵礼切沤偏踊箍西撒务啤范汐桂搽敝敞岸瀑题盎蔑翁奶锥酚地瑰