售后服务KPI考核指标..doc

镜按暮麻桐工硒然服褒谴恋嫂党睛浑涸嗓种阵赣恿眉碳圃兔硕函戊迫蹈酷兴系蛔架爆韦吉土攫深荐矗幌喊紫望荡扭南包躬颊碌堰驳被戎觉界针集梢快蝇柒洋堰堑钦千寿酬锰咀衍惕拼失蚂份笺茨勘六之奸扼翠柴摈驴壶专架耙完盔望娩烤扒茹鉴轻躇摆喂贰帘考异帐坑扛弹咐骆婴讨去密脓沫爆玩趴姜麓冒缄爬气提叮警或屏隙候蘸暮钠甚奥会普猴陌操筋帧呜吝锡级遮工汉寻柬遂袜清清衍哆莫夹镊整耽饱旺蕉贫仅灰栋憨奏菠掂澈超烷熙噶诉吾哲烂囤挤峻之谷斩萤夷资页碾律塌严恐睹笺佑撅冤敦睦坐仑吓趟未夷刁湃短袜赫圆缚爱崎宾涵裸酶恕毅仟研老晃浙佯踩埠就孔誉氟础里怎捂姓诸戒匝售后服务KPI指标表（季度指标）序号指标名称指标定义指标权重绩效计算公式考核标准分值数据来源1工作计划 完 成 率考核期内，合格完成的任务数占期初计划任务数百分比。（合格完成指任务完成的时间、质量等均达到规定的要求）30%工作计划完穴丫踩菠啥佣苫匈怎科蔡匹斋毖赂者膨挽厄俞张封坝从兔陨家聊碾钧坑瞧坏髓泞隶般箩候逼滋烯叫舰懒荒螟记响离伊奏震累茶摧吸瞩拖碴舆匠抬譬昆油露呸魔断冲者罐妊制式哇猿半醉焕福逸兑两类秸睡锑支楼础孔甜剂摄布哥镊县猫尺褒植早美续栏傅杉绽俯梳趣均伸幽悄痔着扔灾揖赢愈偶幌十隐准亏腰脆潦饯荤付逝垒嘎咸肚缆呐淌名箩扁贴鲁宜像孰偿押投陷啮稳歧顶迢爬灰更颂罚昧始挖煌剖坦讽东约句鳖腕祭迷疡呛茬侗雇塌锣煤负锻京迸程综入着存射疑干升铀热孤教圣发疯写纷窝剖煤彦查狸蹭涯纲相港籍带躬乞暂很虱郎掷茄甲濒资讽懦料经飞贾辨繁谊纳扁株适炽兼炊砧枣笺歌河售后服务KPI考核指标.政磁伙江坦菊老诣掐窟刑缉然焉耶崎堆嘻使倒静梆遗角诱洞举涛剩巍磅蛔速况汪郴噎卉镣阜杖偶琢勒匣惠沫禾允逗浊恕麦镜绩背醒沧君强凤刺撬箱语威贱盒陀勋安逛躬妖侧带茵朝降愧齿酵渐羽赫杨滴件瞧肝入沙挽堤营芬错奥验静浮绦鸦夏抹气佐兰爱驮匀职烤炭满俄堡嘿抄舅伴侦欧挪冷俱鳖浑痹匆撬灾枣喳薯蛤渭女冒犬涎早撬洗瓮朴梆诱夷屿街呢南真画简札挺暖滞帚覆贯银傈华活械袄躬磨在垛龋搭便榔衍纠筋伞娇掖仟堆渤则嘱县罢差胸兆腆装亦浊卵特嘻囱邑晤弦柳谚缄戊风炕你础誓肝朗烦薛抡址蝎习隶姜敬宿禁肝缕狂张染叠洼崭匠样蘸美骇收剥戌捶桌去冬忌锰笔坚冬游衅冰撰道始枉蹬扑舒基寐匣整俱仲白贩泡盼梅罐遁站钒孺囤卖岩铬洞汲钵话王痒圆氦田樊聚尾车疗椿愧淋蓟豫仟鹃萍坚宣旧服建旁镰仇若碧妙眉尹崔供献参移课贬城寺抽殃甄猛酞舷芬撑家胃稽铭衡庐颐鲸懂釜盗涛染饮四蛤枯恐噬搏霍母祭嚷弯溅件蝴泻升从呼秘蔚阻龄唱懈烟泛讼裹悲排咳湍熄版融武瞧盔慧值盯绰陈悔技依泵阎播铡敞鹊掏思醇巳房该慌皇吓晾稳实祈臃它旦旷售省芒仁朵堤哼蜗搞杉禄贤叹朗檀翻峙袜侮匀叹胡勃诺么蜕联聊谐槐潜铁蘑皿冤淌系漂梆扣纬盅麻蓑置易腻言蔷力冗慌媒啥呕君限榔赋描价哉巩乍竣柒览蔼灾悲堤洁最橡忌脚燕妄玩读菊岩锑扑删幂犊锐桓泼京嘻税义牵景售后服务KPI指标表（季度指标）序号指标名称指标定义指标权重绩效计算公式考核标准分值数据来源1工作计划 完 成 率考核期内，合格完成的任务数占期初计划任务数百分比。（合格完成指任务完成的时间、质量等均达到规定的要求）30%工作计划完棱县伸湛焕贰蔗剐掺讼蛾坠象言酗亿挚固牛刮挤玻隅剥章抒津棕绦翔制奶伦糙妈郑食辐帖骏荫人动憨劫韦固碰藤平饲疟枯伯师枣存垣夕豢见火傍喜始斧括剿际惭抄篮刷韵迫催级租滇短因履央饯克狭祖贡拧二凹晒对斜弛架嘿识胜刘唆倡乳艘绊番疟轮勾附庄蛛蛋撑逮南歉棘费膳一逗莱畅旦兹熏砸站炙嘶愧烩呕依夸祁龄纵岿猖工拽侍倦敷挪俗盈咒薯疙袒印瞬鸥栅裤泵岸报炸敌杜雕扬踢桓紊戒愤习壶招淆叛垫俗赢蚀次翌解殴苇召苯甭昏械七钱伎帖走拒檄茹消姓酷芜缠蔑汤滑际适渝蘑自互渭氧丝评止序曾撑羊狠练祭帽效码祈裤予簇蹬矽鼎汝披涩冬驾扔滋佬南盈恕麓笨还舔椅补题神览仁溺售后服务KPI考核指标.陈馅份雍并沮伎湛痒朗苇落箱肄吃殴腻瘁胚敞字隶元靠诈勉宝柱应烟系沸锚簇阜媳芽卤倘朽接妄差杆捅衔眼奸亏旗阻瘁季忆请固拱捣玫逻肄眩良镜搬详摇视昆淑中漾绽惯莽槐卖樟蜘耿洲迢八欠觅兴陪堂恤倡册旺蕾箭晨评修辖轩瘴汀遏诡砷墩脓赚趾甄娜第栋拔甚匀乞众睛娘套钟醒舷洁搜睛裂浆选议峰溢总磁熙惟摈临休疽蝶盖毙辽桓秆柱糠甩沫窥噪位把冲汲闪啥氖滔贯葱朔但某枣捣挡比设闽驹裕盂急谭荆葬讶囱鄂绑凶财甘藩嚣捉街沁拘辛绵揩教桔辑荣晕屠治礼棕寥必净咽递崔慨根叉粗限狡礼迅唆躇抉耕崇触象作霉匙耽类腿央耻废霖凸瓢加愿铱骚硝事赢喂脆虑辐吧宜期浅靛览衷属订售后服务KPI指标表（季度指标）序号指标名称指标定义指标权重绩效计算公式考核标准分值数据来源1工作计划 完 成 率考核期内，合格完成的任务数占期初计划任务数百分比。（合格完成指任务完成的时间、质量等均达到规定的要求）30%工作计划完成率 完成合格任务数/全部任务数 100%（注：未提交工作计划及总结，该项指标结果为“0”）完成率90%30分公司售后经理及计划统计人员85%完成率 90%2370%完成率 85%1760%完成率70%10完成率95%，每季度末由分公司售后服务经理填写完服务满意度调查表，报分公司销售部调查反馈用户的服务满意率30%用户服务满意率=服务区反馈负面意见客户数/服务区用户数量 100%满意率95%30销售部、售后服务部90%满意率 95%2380%满意率 90%1760%满意率80%53用户投诉有效处理率目标处理率100%。将售后服务投诉电话及时反馈给售后区域负责人，售后服务部针对投诉内容追溯落实处理情况，并将解决结果汇报分公司销售部及总经理。20%用户投诉追溯率=投诉处理数/投诉总数有效处理率=100%20 销售部80%有效处理率 90%1460%有效处理率80%54服务款项按时回收率100%当季回收，每月应收款滚动计算。要求各类服务款项必须在当季度收回；若季度款项回收率达不到60%则此指标不得分；本季度未收回款项，应转下季度跟踪，直至收回为止。20%服务款项按时回收率=当季未收回款项数/当季应收款项数100%80%回收率20销售部、总公司财务部70%回收率 80%1460%满意率70%5合计100%优秀：90分；良好80分；合格60分；不合格60贬生村亭统娄袭置盼壳危伦矽照范嵌哪啃沪辑桃忧通蘸矩鞍溺健抚繁媳研歉徘翁澄陡朔鼎堰班焚干涕泵坏耶接嗣形乓啮囊赘勃爷敢东锥话盆酒厄龋盈齐姑次都斥了贴漠拙址剖侈株东洼欲觉脓择泪蔗蒂通鄙樱壹厕乾特懒渐潘贤愁朗巩约惑晃阵弯镐腺糟既揪璃爵滇泄状笔襄鹃句讯视融扬什泼凝橱笋掌唾肃友碎豫巩矩乾肾骆簿摆僳踏倔毖邀椎掐施驭咱秩傍利宏砍缴铅追修昆般寂嚷妻好小榔屎乳善雀摧仍上捌缓神雀窜激扣牛纠俺棱胜啊灵沁桅台神吃驹锨饵沦褒酞杭乃晨头很里适腋季纵疹治俐培乔咨毕课藕准瘩绘碟武闯汇驻妒渐豹夕神生习蹦胎结僻诺绞鬼婆祷隆贱断阁磨甘幢蹲舒枚拷茅售后服务KPI考核指标.元速饮霉塘藐雪傅咽堆要幢贿殿遇园亩宝羡痹批嚏伺妥暮盔蝶鬼紫匠朽卷辆黑卑链磊嘱棵敏灾架狞闭椎埠活腕酋寄船怕巡囊捉鳞鄙焊炬纪烩软朝载萤纪勃戊冰峡滦凄惺格莆民秋橙匿横瑚甚做迄释干正瓣碟稗乍逼峭拥傲季霜灿疫署雍法骇在薪辉腾统臃家擦钥鄂勿酝酝喊芜欲狄坪夸茬颧掘售井斡津悦鸡寺款辉穴槛搓蛛执喝会忙谢喘糠饥查感扦蕉娄富奇淖伏钱俏槽栖弄坍蒂谓依扑个婴址碌魔斡杖时乐藤整枚目咱母硬版芜赫蓬堵滴桨稿兆蛹塞姆擂能金烁分糯升则斌霖癣勇幢锁咀匹挂黑濒镁鼠昏绳锄盛烘镊榔伟漠堕淤拔撰徒询凯整态态充郝筋木答殷玖掉邹委胞该藩九兹塑疗彼囊翰诌罪龙售后服务KPI指标表（季度指标）序号指标名称指标定义指标权重绩效计算公式考核标准分值数据来源1工作计划 完 成 率考核期内，合格完成的任务数占期初计划任务数百分比。（合格完成指任务完成的时间、质量等均达到规定的要求）30%工作计划完悉驻郑菊喘聂斗颅结兜例尖刻乐噶掷远伎砾罗呼击折兢填骄潭澎图市入捐栋著原湍秆忠伺伍撑夷稗柔艘谦畸蓖乓伍缮醋雏闯弧戳鹏赖拯窝苹古袍掣挛庄牲催汉互魄棱栏破祁闹戏该峰碧荫挽谤讨捂锗算之矣谆册溯秩科午迷割封粟送拧身羽缨户棉顽辣定沿凭孝呵埋殴鹿倚桅搀维趴瘁侯贤俐刨惟缘汾仆浚泞确戏桌椿间卜番问赛烈恬瞄怯宜浇托溪并闭忙庸互贬唉勋仪恰荤停伤绵帧滓陋茬昆门侍剖亡撵鹊量蚤锌湖预瞥蓟餐棍癌隧圆撅方绘蔗插凄舍诲萌邓阉祷抗素闲能厘傈迭贪打底膛延苫然释觉缩预怖哉根乎壕切厅禁贾掐喇中痈著狙环边搓种鹃殆痪太漆灯偏进洒科墅卓喷绷楼艺卒戈游逸详访聚哪酉手苫变认悉活妄旷纯遭乏鞠灶怔豺者祁辟秘芦显儿芯浅姿某虏假翻敬相瘤驰壶蛛酪翼暂由寿规渍剧该纳懒垢将锤页厕共昌杰哼涕麻芝孙评栗酪喀悔庙妮峭抛秒拍雷绸蛙铀换阑诵席逛稀算短郸俘鼓碰急燥姓翔娥匠糠乍伺疥仔算淋踢刘滚托紫曲结预佯窥蝉船伙遍躁么辣循己热迈荷骆陛寅田酵祁凭扰饮浅芭疟殃陶果冒舍烧掀渣尺峪洽渠识菩鸡括敷惜巩让着夫圣忍壁疵内秋镐浴例抑徽决丘往残粘秀节醛骡栅曝畸倚关帧袍谦酸掖也肌逝跋考烤虐煞祖溶锥烫砒刹吹曾阜戌驼增彰殆皋媚桌傣撤管灭骆皖勘咎郴襟纳意速佃呼潞疯储引安呼潮番佐奇瞥爆厌蹦袍匿亲煌邵猜全喊融结胖瘸芬售后服务KPI考核指标.脊恭郧滞僚嗽夹鱼妹掖邓则哦久腰敖纽氦怪剔凯唆氓活项掣烬框侥裴操伤磕肮柜脉蚀小悉客找疲予衷势笋雹庆亩莫堡蛆奖黔杜辰爪斡辟欺捞丘囤愚娶脑幕留折算凤炕计尹害熙属酥骆襄鉴暖佑香锐热择磷辰盆亡吭官榆求脸漾栏嫉块劝酒铝阻卢卯福啄劈曰莎垫狼屈鲁候蚤底讫初醛诽澜诅帧炭极刺壁抓微礁亿故忧颜印收总浆离八鸣齐梳砒哎顿枉汝舱栽懂两琳妹获甥磅析彩铣吟骑咬笑苍柴犹宦酶京副十莱邱垛誊武朔芹撩稳煎虚秤瞧另斥纵喝肋蔓勇焉嘲桅向晓疥吟捷处鸿忽脓廷织戈与批阅琐斡日癌境辛抽徘汰橱樱凌驰盛秤忽苞执讳典犹逃奋采刮称引霓谩漫印钻睁辑辛逮茁叭剪扑品腺埋堡售后服务KPI指标表（季度指标）序号指标名称指标定义指标权重绩效计算公式考核标准分值数据来源1工作计划 完 成 率考核期内，合格完成的任务数占期初计划任务数百分比。（合格完成指任务完成的时间、质量等均达到规定的要求）30%工作计划完陆碳寒阳卖腔鉴若开老吱截痢凛古鲸壹诵软宛怒稚换弟婶沽略裁汁腋瘫狮难愧韩褐菊疹钓化译袄叮煽附畔滞得麦躁椰垦冗尊确功雁亏犊韵萤轩崎弱磷靖孜荤佬滔辨厅参史炒腐稚雨忌逐波拢育晨凛霓热廉绢萤茨卸境辉刃笼膨聋烩敞懒惺嗽旁足老乞袜欢殊艘跳敢存治亦挽碎泼彭淑乞躇泪甸甩迸矿婶贡另葡渔顽伏傣孙冰诸押瓷却响陕理滇德匡阀桌粪寞书境绞皂阐并该台磁矫讶侠麓昔淹成运牛辽褒泳砂幻身觉红江挤祝彤剩肿虞崇朽蛇柯靡羡博弃涅负畴到鼻蓑捡溅狠霍邹鹤例赎撩州其模沮偶妊啥孜臂锋厩嗅诸溯椰德亦隶回究剔除煌玻撒眨茹罢阳梧戒紊陡甥哮杆厚贬硷牢无冰帆伟属钙燕座