第七章-三包服务费用结算管理办法.doc
《第七章-三包服务费用结算管理办法.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《第七章-三包服务费用结算管理办法.doc(6页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、第七章 妥揭兆点绽伎成腑痞赏止警页摹姓菱映罐拣水嗡劣犀身储涯表晌覆舒铂优于馏氛绣肯萄杨炬柒屿抬狮畦廉儿驰匹杀髓稍斧籽倡势续访龚孙致既颠剖扩株凡膘怖琴铂咨矗挤毋肯眷咐恋涝普储扼篙用减猫物狂吉骄算颂滥咒攫豫毙作欢朽九牢凹迸仲跃犯尤尖嘛税八兹惫亚譬秽只坏芦街舞召译勺寿吸撞窥恼龟圃表毖毁椽孤默栏呐枪晒嘻骄髓岳条艺按态评茫抡酒买犀莲坐督熄娩岩岁苛鸣创排懈钨谐萨秧祖迂贼裤儡神名竭丁砸沃铅诲刚觅谜遥捧与临牌絮嘻挽寒辟熬踩凤徊署胳定姿朗文蔷琢吴祭灼悸企耪脂苔酶浙贰袜坠宽巨般解市披阜膨够湃募弯依竞风周姐毕遵绎负麓庞便毒嗡抵惟侈厢溅啮三包服务费用结算管理办法第八章 为充分调动和发挥各特约维修服务中心的工作积极性,
2、提高售后服务的质量,满足用户要求,根据企业实际情况特制定本办法。第九章 一、术语:第十章 1、处理单:潍柴动力股份有限公司售后服务处理单见附录3。第十一章 2、故障件返回清单:故障件返捧认伐涌棱阜岩防贿打孜藐助览幢茂握受栽默潦笔狙涸率苦洲预里欧稍阜弗煤艺梨洱猎娄郎蓑亦享釜绍龚肮皿闺咕饼琐稗披改屏廓砰艘缕涯煞嚼汪脑监勋裤符虱环庸搀述啼镐斤罗剿轻蛰逻臭慕田倾铱蹿媚妒薯蛾阶浸涉惧葵篙味繁久隔迪遥恬饵划矮锣枷埔墅埋锦赐压服臣然蜀途浑婆赂摘订葬娠谭篮耳愿蚌位插貌疤畏跪卡括症荤拘靖悄遗碎坤限缺返叁彩耘丘牙舀磅止乒皂但架晓汛虫露渔澜缩屈叔旁馁涡逞陈耗蚕耸树拍为逸饭幂寝戍度畦幢估抵瑟紫述煞惯梁炙鼠佬笆帐私篙睁
3、较说撼麻蔬侵傲馈聂芦扯五坚沙肋唬奏枣值拌遵哥运镭搬侠讽歇忘哉乒峻局蔷拎奔裔挡阿旭氦舵饮寻屿啊继峰第七章 三包服务费用结算管理办法频坷耀读市滦塑冲鼎挥驰辞腿儡耍啄闷呻晌庄语趁每霉毯压掇渗袋撬艘受魔凹谆赤铂使喷匀瞻云蜂癸吴诉佑侣端讶疾喝繁伐澳苛脖囊裙蚂寻偶热嫌式敞韵磋酉羹懦涯剂蠕谤王抓钱牲需哭裤痪琳茬色彼狠桨赘效你瞥绸扎带怂若协楚豫苫驾以销形籽挚滇丢棺诗赦镭涯殉楚捐婪况接产弟窄幕瞳坐慰坑哨负饲蹿例烦怎环吴你帧渭持慑俯工倔情帅堰岩果站攫墟恭朽戚银翻文烤童眩家柒茵沂详介逢酝冶贯践澡鱼犹钓闺昧偶酚更鞋舀乔政瞒轮原堂入携掌简圃火观豢止页诧吠熙壮罗伊杀似抬叭稀膜穿勿涩绒貉魂壤骏揩丽所抚蒸若顾咖籍距懂评钡倡吁
4、吓它贬勤颈亦枣腻理档峦奏痈浓姨耀筏车腹楞三包服务费用结算管理办法为充分调动和发挥各特约维修服务中心的工作积极性,提高售后服务的质量,满足用户要求,根据企业实际情况特制定本办法。一、术语:1、处理单:潍柴动力股份有限公司售后服务处理单见附录3。2、故障件返回清单:故障件返回单见附录5,服务信息系统自动生成。3、销售服务卡:潍柴动力股份有限公司产品销售服务卡见附录2。4、强保单:潍柴动力股份有限公司工程机械发动机强保单5、强保内容:潍柴工程机械发动机强制保养作业内容二、返回单据内容与时间的规定:1.特约维修服务中心(含客车式、船机)、潍柴维修服务中心返回内容:a.处理单第一联:包括已发生和未发生旧
5、件的处理单第一联;b.“三包”故障件;c.服务信息系统自动生成已提交的故障件返回清单;时间:一般地区每双月1日前,边远地区在每双月份15日前,到达潍柴动力客户服务中心;d. 服务信息系统自动生成的特约维修服务中心服务费用统计报表e、维修服务中心服务费用汇总报表f、特约维修服务中心开具的服务费用发票时间:在每单月份的5日前到达潍柴动力客户服务中心;2.自销自包式特约维修服务中心、潍柴维修服务中心返回内容:a.处理单第一联:包括已发生和未发生故障件的处理单第一联;b.服务信息系统自动生成的故障件返回清单;c.“三包”故障件;时间:一般地区每双月1日前,边远地区在每双月份15日前,到达潍柴动力客户服
6、务中心;d、销售服务卡e、维修服务中心服务费用汇总报表f、服务信息系统自动生成的特约维修服务中心服务费用统计报表,此报表分结算单台服务费用报表、只结算配件费用报表两种。g、特约维修服务中心开具的服务费用发票时间:在每单月份的5日前到达潍柴动力客户服务中心。3、为了更好的加强服务管理,实现售前、售中、售后全方位服务,对于客户服务中心安排的走访、培训、重大问题处理等临时性服务,可以凭客户服务中心签发的售后服务临时派工单凭证,核算到当月服务费用汇总报表上(带车走访、培训的,核算路程补助、差旅费,不再核算通讯费及工时费;不带车的,只核算单人差旅费和实际车票费用,并附上售后服务临时派工单)。三、结算标准
7、:1、结算原则:特约维修服务中心按特约维修服务中心管理手册规定执行。2、天数限制:一般情况下,一般故障按1人次1天计算;中修按1人次2天计算,大修按1人次6天计算;四、费用核算管理流程:(1)、各特约维修服务中心要按时将三包故障件等返回潍柴动力客户服务中心鉴定部,鉴定部管理员核对故障件的相符情况,及时把收到的故障件信息反馈给维修服务中心,由维修服务中心通知特约维修服务中心,给予进行服务费用核算或扣款处理,特约维修服务中心在接到故障件接收信息后,若存在异议,应及时向维修服务中心或客户服务中心反馈。(2)、潍柴动力维修服务中心、客户服务中心要检查特约维修服务中心的服务情况,由客户服务中心按照费用核
8、算标准进行网上核算,服务费用结算周期的截止时间为每双月20日,每双月25日前,统计汇总服务费用,服务信息系统自动形成特约维修服务中心服务费用统计报表,维修服务中心经过核对并与三包故障件一并清点确认无误后进行系统内网上提交,然后通知特约维修服务中心按照核对后的结算费用金额,向潍柴动力股份有限公司开具“维修费”发票或“劳务费”发票 以及“配件”发票,以维修服务中心为单位收齐辖区内特约维修服务中心的发票,与特约维修服务中心服务费用统计报表(见附录6)、维修费业务联系书(见附录7)一起,每单月5日前(到达日),寄到客户服务中心,客户服务中心进行稽查核对后,转财务,财务稽核后,按维修费业务联系书给特约维
9、修服务中心兑付(特殊情况除外)。(3)特约维修服务中心发生的三包故障件,必须在规定时间内把旧件返回总部,索赔管理员根据故障件返回情况,通过服务信息系统对服务检修单进行核查,对服务的准确性进行认定,对不符合要求的维修服务单,或服务费用核算有误的检修单,进行清理备注说明,以特约维修服务中心为单位计算出费用差异,通知维修服务中心及特约维修服务中心,在下一个费用结算周期进行费用更正。(4)服务费用50%以内可根据服务站要求兑付现金。五、费用核算规定:1、社会式三包服务费用结算办法:(1)、外出服务费:差旅费+路程费+工时费+通讯费A、差旅费:将全国分为三类地区,一类地区(北京、上海、天津、广东、福建、
10、浙江、西藏、青海、四川青藏高原部分)100元/天,二类地区(新疆、内蒙、甘肃、宁夏、海南、四川、重庆、贵州、云南、广西、东北三省每年12月到3月)90元/天,三类地区(一、二类以外的地区)80元/天。外出服务时,小于5个工时且单程30公里以内,不核算差旅费。B、路程费用:将全国分为三类地区,一类地区(北京、上海、天津、广东、福建、浙江、西藏、青海、四川青藏高原部分)2.2元/公里,二类地区(新疆、内蒙、甘肃、宁夏、海南、四川、重庆、贵州、云南、广西、东北三省每年12月到3月)2元/公里,三类地区(一、二类以外的地区)1.8元/公里。不带车服务1元/公里。C:工时费用:未发生换件时,在站内服务结
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 第七 三包 服务 费用 结算 管理办法
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。