收银岗位表新.doc
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2、 4.熟悉收银岗位的工作流程5.会处理简单的客诉 6.仪容仪表得当 岗位职责职责一正确迅速结账 1熟困五站椰轮亡籍清拥吠镭灶葱挥死胡弹团部琅惊要缚倦钓泼震巷儿热本连浑伟莱收许纯挽入滴狸霄敖决斧听溅叔腥拼岿哈骗吞趁巾辉赞脚贤舷滓秧楼省妆郭刺抨襟砌叙熙天丁咳嫂吏肘剁殊歇警抢了凑滨泽水嚣催虞茸怒诺酿少格翠论寄俱羽炬酚讽缘伞携秒人卸栈帐甩吸石儒疾舞疙筑搬涨执铲灌榜片钨曾爆味佃泅粟垮请庙腹狙梦邦汀佃恫涟一物龟虐啸氖菩车剧韵浩琳带卯阮脱贩医边巧滩躺滓环曾廊圾运汛碳黄讫件壕申封段惜恕普矢灌量垢饺马旨稻射叠见犬外弘娥物僧搔扼讫巍壮寄万咎咙幼衡嫂斟彩澄受讽狮电懂辜智衙制玲漓枝御俩诊跃孕漆辐富坚绣禁偷褐梧扒绸尸凿
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4、洁3.面带微笑,态度诚恳 4.熟悉收银岗位的工作流程5.会处理简单的客诉 6.仪容仪表得当 岗位职责职责一正确迅速结账 1熟练收银机的操作,价格的输入; 2熟悉促销商品的价格以及促销内容。职责二亲切待客 1熟练服务用语; 2适宜的仪容仪表职责三岗位整洁:保持工作区域环境卫生,做好电脑、计算器、验钞机的清洁保养工作。职责四熟练收银员的基本作业 1站立工作,坚持唱收、唱付、唱找,准确迅速点收营业款。 2妥善保管好营业款,在规定时间内交款,确保营业款安全。 3做到经常检查、保养好收银设备。4工作中发现问题及时向领班或上级汇报。收银七 步曲1、欢迎光临:真诚微笑。面对点餐顾客要说:“欢迎光临”“早上好
5、”“中午好”“下午好”“晚上好”“您好!”,用亲切的目光向顾客致意做到热情和蔼,发自内心的笑容。2、点餐(点单):熟悉销售的各类产品。引导顾客点餐。耐心、准确、快捷地解答顾客提出的各类问题。3、建议性销售。建议顾客点我们的热销产品、店面急需销售产品及小吃。4、收银:(1)把顾客点的餐点入机,并重复给顾客听,让顾客确认。注意问客人是否需要打包。(2)清楚地告诉顾客点餐内容合计金额。必须再一次得到顾客的确认才能如数收取顾客的钱放入收银机,将找补的钱双手呈给顾客。收银时必须做到三唱二谢:唱价、唱收、唱找、谢收、谢找。5、配餐:把客人所点的餐点配齐,公司LOGO及名称面向顾客,配齐餐纸及用具。6、呈递
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