客服中心星级话务员方案.doc
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4、主动性;提高员工的成就感和企业归属感,从而提高员工满意度;发现和培养优秀员工;提高工作效率,确保各项指标的完成;三、星级评定内容:1.评选星级的原则:(1)基本条例:对于新入职的员工,在经过岗前培训、考试合格并成功转正后自动成为1星级客户服务代表;正式上岗3个月且在此期间无口头或书面警告的客户服务代表,方可参加2星级以上客户服务代表的评选;星级话务员每3个月评选一次,期间存在降级和淘汰;每次星级的划分,参考前三个月月度考核成绩;(2)工资及奖励情况:基本工资将随星级的变化而变化;(基本工资=基础工资+浮动工资)收入结构:(基础工资+浮动工资)+奖金+餐补+全勤等;浮动工资:以每三个月为周期,依
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