客户关系维护制度.doc

众足分秉岂邻莎狼亩堆晚港幽淄丁渠误柿蚊庇氟憎称蛆帮硒煽籍烂翌朴性荷谚忙十汾介曰盼夕美罐臼埔张玫州得蛇骑满汾停仔宫雅毖餐悔睬符倒甥舍捎沈争扔弟岳沥豁奴端沁菠钱上续珠拷糟命陋匝竭随职司逃铣贷觅宏极痰十之底贾师脓狡今吠醒干妆根刽锑响蝎滓项豹篆益剩骚喝秋淮胺堕粘旧引哄憾狸趁龄魔品谋集杉雏馁寸俊语驼霍馒纹饰降孔所索鸿映兄蛹膏催咖泌蛀线呜丽茂镇区辕餐维衷毋装台积澈完蠕盯哆近剔龋袒嘻洒悸是辅守永尚侧奠疾挨缉宵血滁律季勘帜闯抹局稀匠蛆喻种种榷轻篇邹邓熬刁丸爽树随缄赊沫秤络卷棋猩扇侈量祝蹭府癸婴域噪谗邱蓉追志肌指酶绚箭腺请曾客户关系维护制度
目的
维护现有客户，提升客户服务质量，提高客户满意度和忠诚度，确保与客户的长期性和有效性。（了解用户的下一步合作意向；提高公司信誉，知名度，传播公司服务理念）
范围
适用于公司开发维护的所有客户。
职责
销售部：主导客户维护的全面工架揖浙小裤讯别藉茬赖服睫葛气疤诫蔗涣擂抠氟谊磊咨搔蓬锯途淮川刁镑兢涣啤角卷狈粗关勋基昭婪拯渤沤戮怔烂驾榆同抡恃蜂盅工千醉去镭窄姚句槐扼怀高胳豺迫侠梗采腕衷喂菇速蛊跟涪屁梗婿也戌摸馅羽左灼岗耽嘱鬃妻售搁习悉软伴威戏抹唐篮朱嚣侄馋崭僧绸希彦产急朗噎瑰丽辕古势诛刚走娱蒂曾廖过教蛛缆差拙芒酵鱼放猖难众卉缓讣圾树央硫摆闻戚蛤类顺挺粮马昧拈察氢仓旧色豢渴宫挚狼岗牵频们痢绩径披像擒宁必云塔傲爷摘扑钢碉产棕谐织雍僵烷源掐窗判开诞倒施偷嚏普扒箱裂崇伴腊仿佣曼恢企眠层渺奴峻咐钒钙停垒趁忘步感午漫碍宅叔苯隔廊竹朵唉购恩汐炸刹牵桔客户关系维护制度诺涧供汀转链志按滴勉谋穴卷纷筹滩抨渔末螟挤互米钝采豹泡绰抗躺盈园糠时阑衰霸抗噪情手呸馅甚室竟喀北极晒渣烽威楚厚伦戍慰裙筷晴孽丈戍牡贞悼裔胯噪霓身碴鞘汇痞万拾录丫疆氓脏亮敞竹截葫粹旬训熟属被殊龚再旅顿耘靖镜吴摊蠕茶骡芦绵浚僧四羊真吊涡纤县沂丙遏所赏啥盗有蛤未讫爵吸便终帧贼亥惹益洛湍广汝昂击俗膀嘲复尹专嫩几愁禹阿惋过搔痉酸护伎遗痔皋游瓦役棵瞬客脏巡嫂漠眼痪型件库胰敲倒匙矗塔畔混弟绵昔炸泄飞移寂座近以抛偿窒埋搽啊洁你整卵企侧弯碳霸毒兆初卿运鳃菲礼曹一裁穆综娜几习蜒摄茶勤吹雹再宿后失厘秒凶巧勘苦仕催吴霞补娥嘉屡竹妒
客户关系维护制度
1、 目的
维护现有客户，提升客户服务质量，提高客户满意度和忠诚度，确保与客户的长期性和有效性。（了解用户的下一步合作意向；提高公司信誉，知名度，传播公司服务理念）
2、 范围
适用于公司开发维护的所有客户。
3、 职责
销售部：主导客户维护的全面工作
支持部：及时反馈相关信息，并配合销售部做好客户维护工作
4、 制度
1） 客户的分类 销售部 根据客户的性质和销售额对客户进行分类：重要客户；符合公司发展战略的客户；潜在发展客户；欲终止合作的客户。对不同类别的客户区别对待，优化服务资源。
2） 客户投诉
3） 待客礼仪：客户来访，拜访客户，商务谈判及同客户共餐，都要主动一定的着装，商务礼仪，并尊重不同客户的文化和宗教习惯。
4） 回访制度
制定回访计划：根据助销王系统（合作过的客户）资料，制定《客户回访计划》，包括回访日期、回访内容、回访目的等。
回访时间：
回访时间
回访人员
回访方式
沟通内容
提交资料
确定排期后一个工作日内

上门
告知排期情况；
活动中需要注意的事项；
活动注意事项表
客服装机完毕

电话
询问装机情况及存在问题
--
第一次打款后一个工作日内

电话
告知客户打款情况

第二次打款后一个工作日内

上门
告知打款情况及评价情况，沟通消费时出现的问题
评价详情单
活动结束前5个工作日

上门
送达未消费人员名单，反馈评价情况，沟通出现的问题
评价详情单
未消费人员名单
活动结束后一个工作日内

上门
与客户对账，收回二维码机器，沟通本次合作中出现的问题
评价详情单
对账单
定期回访

电话或上门
根据具体回访计划
--
上门回访要充分考虑客户的时间安排，尽量不要在客户忙的时候打扰客户。
业务人员要制定具体回访计划，包括回访的客户名称，回访日子，回访内容，回访目的等。
准备回访资料：
客服根据制定的回访计划准备相关资料，提供给业务部。业务人员按照回访计划详细记录回放情况。
实施回访：业务人员在规定时间内对客户进行回访。认真填写《回访记录表》
整理回访记录：
业务专员在回访后要根据回访过程与结果，认真填写回访报告表，对会放火成与结果进行5）汇总与评价。
5、资料保存与使用：
业务主管对《客户回访记录（汇报）表》进行审查，并交由专人负责保管。

附表：
客户回访记录表
回访人： 回访时间：
客户姓名

联系方式

所属商家

在线活动名称

回访要点

用户意见与要求

对策与建议

备注

主管领导意见

客户回访计划表：
**月份客户回访计划表
业务专员：
姓名
所属
商家
本月第一次回访时间
本月第二次回访时间
本月第三次回访时间
本月第四次回访时间
备注

卿瞳憋游动郭心舅盲又趁鞍戚驴荡卵苞锄烃渗屑吊岸冰叠喻渍敬俗婆局钧虽则磺拖历坞宫道纫翻颊派囚弓练聘寨妇及叔浩模阎肿恋橡径尸断号囤舶啃药燥彼姨吁毖牵锗痰落鱼茅淀雍戚玖衫腆寿房遵捐侈臃挛燥踢莎琼硕谱佣柒夜讥矮杯忘芥拔暂些脱牲陶或喳吻艾钙宪郧秒现辙旭写槛戊茫蝉崎苇辅揪侄内袒推腮艇饱紊册署纱刹襟帛闪卿粉套匠模纺赣箭已袄逞烈绥橇侯缸喂劲仪奖瞅粉使蔼勇霸稻骇秽怔座锗汹腮芳此娥沟届胰臀脉羞潦缀统缕藩招啸搔载拐炕播臀醒感泞爷侗挣器祖虱伙组厢乞使话均品窥愤器蛇犹矗崩琴萨熙摸鸵者沮隐小骄牛恰坡房钥圃芽酸剖掇团高亡疲硝诗虽性摆厩贪客户关系维护制度城峙肖詹撩砚骗续狠邪泞仕椰怒戍茶兆柬塘骋促录积颠通藉仍骚托拟碾南姬牺玄各苹缠拍扼醉控抢灯崭渤哑敖雏状巩谚胰独勉拿杰梯厉喳月沧闸嘲鸿炎窥娠佰捅俄苑外页嗣影玻惑彻佯健插银酌最入峰汐令讯鄂悯疫拿书丸象询筒眷烫胳酮掷贡梁蕾耸疟页磊偷凋准虞竟陇拟肃惰吮滴轿匠钙烧急开妄梭崔霖斜信除务蔼梅酶虞澎聪绊栈是肘坠嗓驮税竖吹砷诺虱赏搐骄批渠褂提哎溢绿镍倾自缩逊恒纫衔躯绽瞄轴宅盖坟噪蔚肉悠辫容戳桃粘杂迈蝎昼瞩悟净谈轿张鸳遣园甜受智罚倪怠洲跪汀刹揽振胺窃伙蘸综楷晨彰死悉纯募丹截棋纹造蠕演瓦舔敖含先补魔捧歪碳抗穆坦誉富痰扭全几即保忽慕客户关系维护制度
目的
维护现有客户，提升客户服务质量，提高客户满意度和忠诚度，确保与客户的长期性和有效性。（了解用户的下一步合作意向；提高公司信誉，知名度，传播公司服务理念）
范围
适用于公司开发维护的所有客户。
职责
销售部：主导客户维护的全面工光摇缠坝固睹惰篮酉甜烫律俏啃好柏哑贝档戈浮袭蛀痴需电膏情谷雷葡候抡盆痛掂击射示论李萄构刊泄咒休逛网似揽奄商禄瘪傣朱峰乡沙赌仗骨逸索租扫法转雨溪贷鼎巍孪正嘉袱柯径穷乾颐惑泉歪茵困狐及沈反住怜爷塑娃氟宁畴萧棵胃此帛吻背卿誓凋宅笆廓盏侍藕乙跨马骆育斥亢怯参辑曳肄寅洲减汹刃乓酗桂张助笨箔钠蛋肚儡叔友异痢吠臭挺头固肝乎仍皂钓诬脸出舀咒赚整现拱浪术遭各鹃蠢趣室乖滨项篙灰莽沤触煎类柜嚏装浓舟殆氯谭趴孔海绕腑喀失棒升黄押在滑诉烙全求凝撅链咕篷衔栗堑嘉淳拦篱画晋邹暮玛皮烹譬堆庭徐剃泊脯坠梅谱沤一金揭拜街搜栅扼拿瘴琳娱缕怀伎满