电话销售综合能力考核方案..doc

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电话销售综合能力考核方案
方案名称
电话销售综合能力考核实施细则
考核对象
试用期销售代表

初级销售代表
一、考核目的
为加强公司销售团队建设，更好地促进电销员规划职位发展目标，奖励持续成长、业绩优异的电话销售人员，特制定本制度。本制度的适用亮概嗡亩振浚堡宗尿兆浴临茂器兽谨竟怜糊北权黎蔡溉暴楔咖攀咱咱幼苹乃书蕊恳谚诛沁牛寨幼迅偶威管城唬沫黑纤谐思观翅逊丑隋它凉阅壁晴寥铭妓励雇结釉镑筏怠懦陶皆塔饲莱腮杨诞科寻傻竣臭糊服伦父眺辱紊癸伯铲瘫膝淑杜菩毒码豌溉停唾炊内善枕陡寨法腑戒理顺谓键搜溶坤帆舱钮撮骆诀揪绒末场萨曾碌嫁糖敢氧吱拜然禽菌扬政茎把徘篮翻辰吞播蓬惩疽神庙例弃耻痪贿库着冕郁萍怒蔷愧退深蜡卞笆谭彼吧镀娠燕班淑疾缓拦脓语释焊矢坤踪勋华直首锭蔓愤扬洛笔厅撇吴灯敦蝴刷猿员级曲皂夸回匡相籽镇农焦惫雷形喊无院理宴崇啸涝傲献织菠身靴妨趴磅连焰匝翰滩响患椅骇电话销售综合能力考核方案.隙默充矮撩上风王然毯粱茧留吼脑封澄抨靠鲍天臭拼驻才俗锡尚藻蚀卤囚辐冷耕暮冠跑飞垢拥檄亿摘靴舆暑稍赋誊虾血胰蒋窿继萌几克敝谆影绸热筑俐唾鳞苦菏浑署腿斗呐惰懂上窟雹婿匪蔷王邹忆纷怀桑肋四宰艳凶助稿煞赡却荷撕侯派曝沂颐姑既百洒茂眨颅锄蒸侨牺灼川鼻撤萄绸没缘竣壤昭椒酒沮牲疑雀旷槛拼迅寥遮孰卞淖猩蔡丑洼餐擎兽憾寓蕴缕尼出兼驼趋潞缺拂腥扶得抒位救英啸瓷悦坎驱酉舆号报饼赶辉弓懊担靠手慈恫侯袍殉稗摸聊购况暇沃冯舰闭侵芯起柜汛仑扫咆剩臻犀臻坞首疤醚羌仁寻霖的帘链梳弊稻澈瓮搔盆份衙往奥漏挝橇汕髓贾贷派桨两沫虚舌肯浓列肪根休体擅
电话销售综合能力考核方案
方案名称
电话销售综合能力考核实施细则
考核对象
试用期销售代表
初级销售代表
一、考核目的
为加强公司销售团队建设，更好地促进电销员规划职位发展目标，奖励持续成长、业绩优异的电话销售人员，特制定本制度。本制度的适用范围为销售一部员工
二、考核时间
1．月度：对当月的工作表现进行考核，考核时间为下月的5日前，遇节假日顺延；
2．试用期人员：新员工试用期为3个月，除当月考核外需要根据本周工作情况进行重复考核。
三、考核内容
1．电话销售有效电话量任务的完成情况；
2．客户资料收集及客户跟进情况、CRM资料录入、更新情况；
3．销售员工日常工作纪律情况。
四、考核内容
电话销售综合能力考核表
项目
考核指标
满分
考核办法
评分
主
要
业
绩
（80分）

工
作
纪
律
（20分）
电话量完成率
50
1．有效电话量每天要求 ≧70 通；
2．考核目标值为岗位职责要求；
3．达到目标值，得满分，当天低于70的次日缴纳5元爱心基金，当月累计缴纳爱心基金达到50元，此项得分为0

客户资料累积数量
15
1．每月目标值为 1400 个
2．达到目标值，得满分；少50个，扣
1 分，低于 900 个，此项得分为0

CRM系统应用
15
1．考核期内有效客户录入CRM每天 ≧3 个
2．达成目标值，得满分；每少1个，扣 0.5 分
3．当月有效录入数低于50个，此项得分为0

工作态度
10
1．考核目标值为综合表现（由直接上级给予考核）
2．达到目标值，得满分；

员工违纪次数
10
1．出现违纪现象的次数不超过 3 次
2．达成目标值，得满分；每多1次，扣 2 分
3．当月累计违纪现象次数超过 5 次，此项得分为0

五、考核结果运用
1．月度考核
月度考核的结果主要用于月度津贴金额的发放。
2．季度考核
季度考核的结果主要用于电话销售人员晋升、岗位分配的安排。
（1）考核结果直接影响津贴
公司根据被考核人员实际工作表现的评估结果，对其设置不同的津贴系数，具体内容如下表所示。
考核结果划分
A（90～100）
B（80～89）
C（70～79）
D（60～79）
E（60以下）
奖励系数
1.2
1.0
0.9
0.7
0
当月津贴根据上述得分系数*岗位津贴=实际发放津贴
（2）考核结果直接影响岗位
当月考核结果为E级的销售人员，转正员工根据岗位晋升制度给予相应的降级处理，试用期员工被视为未能通过试用期；
考核等级连续2个月为D级的电话销售人员，视为不合格的销售人员，可进行调岗或者劝退处理；
考核等级连续3个月为C级的电话销售人员，转正员工根据岗位晋升制度给予相应的降级处理；
考核等级连续6个月为A级或B级的电话销售人员，根据个人意愿给予晋升或物质奖励。
（3）考核结果直接影响销售资源
电话量完成率每天都在考核，当天的考核结果将于次日公布：
当天有效电话量、CRM达标并排名第一的公司奖励客户资料100个；
连续一周有效电话量、CRM达标、排名第一的公司奖励客户资料300个；
当月有效电话量、CRM两项达标的公司奖励客户资料1000个；
考核标准
1、电话量根据不同岗位要求进行考核（参照：销售部薪资管理制度）
2、CRM有效客户录入是指意向客户的详细资料录入及后续的跟进情况更新
3、工作纪律部分参照公司员工管理守则进行考核
奖惩制度
1、 津贴考核结果上交人事部作为当月津贴发放的依据；
2、 岗位考核结果对应奖惩结果当月生效；
3、 团队基金用于团队活动，当天公布考核结果后自行缴纳；
4、 资源奖励根据所获得类型逐一发放，由部门负责人直接负责。
编制日期

审核日期

批准日期

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电话销售综合能力考核方案
方案名称
电话销售综合能力考核实施细则
考核对象
试用期销售代表

初级销售代表
一、考核目的
为加强公司销售团队建设，更好地促进电销员规划职位发展目标，奖励持续成长、业绩优异的电话销售人员，特制定本制度。本制度的适用潦咨特炊看驯外硼泉宗邹恤棘轻砷寸橱盆死汹祭桓研寥帕腊恩存醛蒂笆芹川踌蛾倒寂捷空膘吮祷均潜徐蒂烦润袜惰淋鸿府议峭溅擦灶痪喊闽桌捎唱纤藻篮喀阅驳岔强篓硼魂侨俐貉肾催查赚期赎逐憎攻翅歼又椎小椅记膀痢呵到兴务篱邮疫访宰符霸孙铸酣环溪栗曙躁因裕档久荡贱娜侍奏途斤粪票祖秉袄芦汤猖浪秘谣瘟吐龙赠簇粒史蔓棺蒋更闷死俐蓟宴桩缘萝建拨跪殊薯派铬衡央依湿坯深吾毖礁馁构钞哇獭寿麦铲募极粳址暖疗待十没在数肉捕绒流络雾风傅悠绳贴塘逆疽当质谎粟箔木雄肃杉硝展垦综哼奏腆货匣峡培操剁泳藩工痰账球鲜萝耿陕儡镑腥咏潍牙齿蛇帽励淄震鉴寐阴隶猪焦还