电话销售培训教学文稿.doc

学习-好资料电话销售培训目 录一、通信行业介绍1.我国通信行业发展历程二、无线固话与同类产品1.电信固定电话资费2.移动无线电话资费3.联通无线固话资费三、销售工作流程1.开场白设计方法2.客户的分类3.销售流程四、无线固话知识库学习1.专业名词解释2.基础知识问答3.常见话术问答五、销售技巧学习1.电话录音分析2.现场实战模拟一、通信行业介绍1.我国通信行业发展历程自从新中国成立之日起，通信行业建设就被纳入我国的基础设施建设，但是由于我国地缘辽阔，通信资源也比较匮乏，最出的通信设施只能够服务军队和政府部门。直到改革开放后，随着我国通信设施的不断完善，电话从此才逐渐进入寻常百姓家。当时全国通信设施都是由国家邮电部门负责管理运行的，后来由于用户的不断增多，为了能够好的服务大众。国家将其进行了拆分，成立了邮政和电信两个部门。固定电话 手摇式电话机 拨盘式电话机 数字电话机 “大哥大”名称起源 摩托罗拉3200“大哥大”源于粤港人称呼帮会头目之谐语，在香港一些警匪片中，黑社会资格较老的成员一般称为“大哥”，而头头、老板之类则称为“大哥大”。由于这些“大哥大”常手拿“移动电话”在屏幕上出现，所以人们便把“移动电话”叫“大哥大”。2G手机 目前在全球范围内使用最广是所谓的第二代手机1（2G），以GSM制式和CDMA为主。它们都是数字制式的，除了可以进行语音通信以外，还可以收发短信（短消息、SMS）、MMS（彩信、多媒体短信）、无线应用协议（WAP）等。寻呼机1983年，上海开通中国第一家寻呼台，寻呼机进入中国。寻呼机也叫BP机、传呼机、BB机，简称呼机。使用方法：如果要找人A，却不在家里就给传呼台打电话， 说A，速回电话之类的 A看到后，便通过公共电话之类的给你回电话 电信南北拆分2001年底，国务院批准的电信拆分方案为：将中国电信现有资源分为南、北两大部分，大致以长江为界，原中国电信所属的华北地区（北京、天津、河北、山西、内蒙）、东北地区（辽宁、吉林、黑龙江）和河南、山东共10个省市、自治区的电信公司归属中国电信北方部分，其余归属中国电信南方部分。 另外国务院于2001年12月26日在原铁道部下属通信部门的基础上成立了铁道通信信息有限责任公司，后来于2004年1月20日更名为“中国铁通集团有限公司”， 除此之外还在原中国通信广播卫星的基础上批准组建了中国卫星通信集团公司；至此，终于形成了电信六强争锋的局面。 中国电信集团公司 中国移动通信集团公司 中国联合通信有限公司 中国网络通信集团公司 中国铁通集团有限公司 中国卫星通信集团公司3G是指将无线通信与互联网等多媒体通信结合的第三代移动通信技术。目前3G存在的标准有4种，分别为： WCDMA，CDMA2000，TD-SCDMA，WiMAX。我们国家用了前3种。3G执照发放2008年5月23日，运营商重组方案正式公布。中国联通的CDMA网并入中国电信，成立了新电信；中国网通并入联通成立了新联通；铁通则并入中国移动成为其全资子公司，中国卫通退出通信市场。2009年1月，中国移动、中国电信、中国联通分别获得TD-SCDMA、CDMA2000和WCDMA的3张3G牌照，三家新运营商进入电信全业务竞争时代。 运行商重组合并图WCDMA联通的WCDMA技术是3G标准最早出现的认可的技术，它主要是由欧洲提出来的，目前整个欧盟都只使用这种标准，所以我们习惯性的称之为“欧标”。目前这种技术已经在全球110多个国家和地区，254家运行商中使用，占据了3G市场80%的份额。并且支持这种技术的手机也多达2000多种。它的最大下载速度可达到14.4M，最大上传速度可达到5.76M。CDMA2000CDMA2000技术是由CDMA技术演变而来的，CDMA技术最早是由美国高通北美公司研发的，后来韩国三星公司也加入研发队伍，并且韩国三星公司成功将其升级到3G标准，因此韩国后来成为该标准的主导者。但目前使用CDMA的地区只有日、韩和北美，所以CDMA2000的支持者不如WCDMA多。不过CDMA2000的研发技术却是目前各标准中进度最快的，许多3G手机已经率先面世。拒不完全统计目前支持该技术的手机已经达到1000多种。TD-SCDMA该技术是由中国大陆独自主研发的3G技术。它是由SCDMA技术为基础，演变而来的，SCDMA技术的终端产品叫小灵通，由于它的信号频段和TD-SCDMA技术的频段有一定所重合，所以为了不影响TD-SCDMA技术的发展，国家决定了在2011年底之前取消全国所有的小灵通客户。二、无线固话与同类产品1.电信固定电话资费类型：预付费电话初装费：308元/台月租：家庭客户18元/月 企业客户30元/月市话：0.1元/分钟长途：0.3元/分钟2.移动无线电话资费 类型：无线商话新 装：300元/台（含300元话费） 最低消费：30元/月 （包含5元/月来电显示费） 市话：0.1元/分钟 长途：0.2元/分钟 类型：无线公话 市话：0.15元/分钟 长途：0.15元/分钟充值优惠：（充260话费送400元话费） 3.联通无线固话资费类 型：无线固话新 装：408元/台(8元开户费，400元话费)最低消费：46元/月市话：0.1元/分钟长途：0.1元/分钟 优惠活动：老客户续费打9折(续费充值400元话费送40元话费) 三、销售工作流程1.开场白设计方法开场白的目的就是为了吸引住客户，让其不会马上挂了你的电话，从而为我们后面的销售争取机会，所以开场白的时间做好不要超过20秒，只要能让对方不挂掉你的电话有想进一步了解的欲望那就是一个好的开场白了!通常客户拒绝我们比较多的有这两种情况，第一种是：你一开口说话，对方就说：“现在很忙，不方便接”。第二种是：你刚说几句，对方就说：“我不需要”。如果是第一种情况的话，首先我们要摆正心态，本来我们就是冒昧打过去这个电话的，确实也不知道对方现在合不合适接听，假如客户真的是在开会或是正在开车的路上，确实是不方便接听呢？当然我们在电话销售过程中都会面临大量这样的拒绝，首先在面对拒绝时不要有沮丧、失落的心态，其实当碰到这样的回答时，我们不防主动一点，表示理解对方，然后约定下一次通话的时间。那这样的话我们既能给对方留下一个好的印象，又能顺理成章的在第二次电话中把他当老朋友一样对待，说一句我是刚才打电话的谁谁谁，这样不是更好么。第二种是我们大多数电话销售中碰到最多的问题，开场白遇到最烦恼就是对方说：“我不需要”。在碰到这个问题时我们首先要想一下对方为什么说不需要，是你在开场白说到一半时就说的，还是开场白说完后才说的。如果是开场白说到一半时说的，那我们要想一下，是不是我们说的话让对方感觉不舒服、或者不高兴了呢？比如我们的语速、语调、说话方式是不是不好。这里建议大家多听一些10086或10000的客服电话录音。但如果对方是在你把开场白都说完后以后才说的，那说明你的开场白没有让客户产生兴趣。那你要想一想是不是你设计的开场白里没有足够的吸引力呢？此时你不妨再把我们产品的优势强调一下，看看他怎么说，以便了解一下他的信息后，重点介绍一些他感兴趣的问题。但是除了这种情况以外，还有一种情况也会出现，那就是对方把你当成骗子了，所以不敢相信，就说不要的。为了不是因为这种原因造成的损失，我建议大家将自己的客户资料可以隔一段时间再打一遍到两遍。记住坚持就是胜利，因为骗子往往不会在同一个人身上浪费太多的时间。开场白的方法有很多，但是作为一名优秀的电话销售话术员，不管是那种开场白，在初次打电话给客户时都必须介绍清楚以下三点： 1、你是谁，你代表哪家公司？ 2、你打电话给客户的目的是什么？3、你公司的产品对客户有什么用途？ 电话销售话术开场白一：直截了当开场法 话务员：不好意思，打扰一下。我是中国联通的客户代表，我们联通公司目前针对苏州地区推出了一款可移动的8位数字固定电话，并且长途市话都是一毛钱一分钟，不知道你这边目前有在使用了吗？客 户：还没有？ 话务员：那你这边现在是用的是多少钱一分钟的？客 户：我也不知道，只知道是电信的。话务员：哦，我知道，你说的是电信的预付费电话吧电话销售话术开场白二：咨询式开场法 话务员：喂，你好！打扰一下。我是中国联通的客户代表，想咨询您一个 问题，不知道你这边有没有使用过我们联通公司近期推出了一款长途市话都是一毛钱一分钟的可移动8位数字固定电话呢？客 户：没有用过。话务员：那你平时打电话都是用手机多还是固定电话多呀？客 户：手机多一些。话务员：哦，那你每个月的电话费一定不少吧？我们这个业务现在长途市话都是一毛钱一分钟的电话。并且话机都是免费提供的，相信一定适合你这样的高话费大客户使用。电话销售话术开场白三：市场调查式开场法话务员：喂，你好！我是中国联通的客户代表，不好意思，打扰您了。是这样的，我们想对你做个市场调查，了解一下你每月打的电话中是长途多还是市话多可以么？ 客 户：好的呀，我一般长途多一些。话务员：那你平时打电话都是用手机多还是固定电话多呀？客 户：手机多一些。话务员：哦，那你每个月的电话费一定不少吧？我觉着像你这样的高话费大客户，比较合适用我们联通公司刚刚推出的一款长途市话都是一毛钱一分钟的8位数字移动电话，相信一定能为您每月节约不少的电话费的。电话销售话术开场白四：他人引荐开场法 话务员：喂，你好！请问一下您是XX先生/小姐么？客 户：似的，你那里？话务员：哦，是这样的，我是中国联通的客户代表，不好意思，打扰您了。你的朋友XXX告诉我说，你这边每月电话费比较高，特别适合我们联通公司刚刚推出的一款长途市话都是一毛钱一分钟的8位数字移动电话，所以叫我给你打个电话，看能不能为您这边也节约一下高额的电话费。电话销售话术开场白五：故作熟悉开场法话务员：XX先生/小姐您好！我是中国联通的XXX，不知道您还记得我吗？ 客 户：不好意思，记不太清了！ 话务员：你看您真是贵人多忘事呀，去年我还是给你打过电话的。当时你一直比较忙，刚好今天有个事情告诉您，不知道你现在方便不？客 户：还行吧，你说。话务员：哦，是这样的，我们联通公司刚刚推出了一款长途市话都是一毛钱一分钟的8位数字移动电话，我觉得特别适合您这样的大客户使用，所以我就第一时间给您打来了电话，希望能给你带来帮助。 2.客户的分类一般地，洽谈的客户分为三个层面：第一个层面的客户是决策者；第二个层面是决策的影响者；第三个层面是产品的使用者。在利益陈述的过程中，销售人员要区别对待。大多数的决策者关心的是利润，就是说你提供的产品或者服务是否能够增加他的利润，因此利益陈述的关键就是讲述给他怎样通过使用我们的产品或者服务带来利润。对于决策的影响着来说，大多数情况下，他们不关心新产品或者服务能够给企业带来多少利润，而是关心新产品或者服务能不能使他的工作表现更好，因此销售人员的利益陈述要说明这样的问题。对于第三个层面的客户，作为产品的使用者，他一定关心使用这个产品之后能否给自己带来方便性、操作简单等等与产品直接相关的问题，那么你告诉他，使用这个产品能使他提供诸多方便。3.销售流程通过上面的努力，客户大概已经对你的产品或者服务产生了一定的兴趣，下面的工作就是如何有效的逐步推进。如果说开场白是最关键的步骤，那么推进过程就是最重要的步骤。在推进过程，最关键的细节是有目的了解客户目前的状况，好为我们后面的产品介绍做好铺垫，因为前面你已经吸引注了客户，让他有了继续要了解你产品的欲望。所以，推进过程就是一个交流的过程，在了解到用户的基本情况之后，逐步透露我们提供的东西是怎样的，它是怎样帮助客户节约成本，提高效率的。交流是双方的，而不是你说他听。推进过程需要注意的是不要喋喋不休的对待客户，注意时间的把握。首次接触，一般不要占用客户太多的时间，销售的过程有很多阶段，最初的阶段是你启发客户的需求，在这个阶段开场白时间不能太长，否则会招致反感，表明清楚我们的产品和服务是什么，能给客户带来什么就可以了。如果到了客户决策的阶段，这时候客户已经开始考虑是否要购买你的产品时，你就要圆满的解决客户所提出来的所有问题。因为客户只有了解完他所关心的所有问题后才会考虑是否需要掏钱购买。因此到了这个时候销售人员一点要做到“有问必答”。表现出你的专业性，使对方强烈的感受到你的产品就是最合适他的销售流程图四、无线固话知识库学习1.专业名词解释彩铃（炫铃、个性彩铃）即个性化回铃音业务，让拨打您手机的人听到的不再是单调的“嘟嘟”声，而是音乐或特殊音效（如：流行歌曲、经典名曲、自然音效、搞笑片段等）。来电显示通过电话显示屏，显示、存储来话号码的一种程控功能。呼出限制也称发话限制，类似给电话机加了一把密码锁，这个密码只有客户自定的有权人知道，目的是限制不知道密码的人打电话。密码由客户自定。呼叫转移 当您有事外出时，为了避免耽误接听电话，使用转移呼叫，当他人呼叫您的电话号码时会自动转移到预先设置的电话号码上。PIN码就是SIM卡的个人识别密码。如果未经使用者修改，运营商设置的原始密码是1234或0000。如果启用了开机PIN码，那么每次开机后就要输入4位数PIN码，PIN码是可以修改的，用来保护自己的SIM卡不被他人使用。需要注意的是，如果输入三次PIN码错误，手机便会自动锁卡，并提示输入PUK码解锁PUK码由8位数字组成，这是用户无法更改的。当手机PIN码被锁，并提示输入PUK码时，千万不要轻举妄动，因为PUK码只有10次输入机会，10次都输错的话，SIM卡将会被永久锁死，也就是报废。 漫游漫游是移动电话用户常用的一个术语。指的是蜂窝移动电话的用户在离开本地区或本国时，仍可以在其他一些地区或国家继续使用他们的移动电话手机。中继线所谓中继线就是一个号码里包含了多条线路，用户对外只需公布一个代表号码，但可以让多个电话同时打进来，每个用户可以根据电话量大小及集团电话容量大小，来考虑申请办理的中继线数量的大小。网络电话网络电话是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机，而且资费比用传统电话拨打便宜5到10倍。宏观上可以分为软件电话和硬件电话。软件电话就是在电脑上下载软件， 然后购买网络电话卡，然后通过耳麦实现和对方进行通话； 硬件电话比较适合公司使用，首先要一个语音网关，网关一边接到路由器上，另一边接到普通的话机上，然后 普通话机即可直接通过网络自由呼出了。电话交换机它有若干电话机共用外线，不需要专职的话务员和维护人员，每部都可以通过指示灯了解整个系统的工作情况。当外线呼入时，可由任意一部话机应答，并可以转给所需的被叫。任何一部话机要呼外线时，只要按下代表空闲外线的相应键，即可拨号呼叫外线。 基本功能主要有内部免费通话，任意设置短号码等。 SIM卡也称用户识别卡，适用于不同类型的数字移动电话机上。手机只有装上SIM卡才能使用。SIM卡可以插入任何一台同类型的手机，通话费用自动记入该持卡用户的账单上。IMEI是国际移动设备身份码的缩写，国际移动装备辨识码，是由15位数字组成的电子串号，它与每台手机一一对应，而且该码是全世界唯一的。每一只手机在组装完成后都将被赋予一个全球唯一的一组号码，这个号码从生产到交付使用都将被制造生产的厂商所记录。（IMEI查询方法：* # 06 #）虚拟网 虚拟网能够将不同地方、不同号码的话机组成一个专用网络，在网络内通信如同分机通信一样，并可以发起网外呼叫或从外部登录。同时可对此网络中每个成员进行权限设置，从而控制通信费用。提供了灵活性高、资费便宜又能享有普通电话用户的所有业务的方式。基站基站 (缩写BS) 是固定在一个地方的高功率多信道双向无线电发送机。他们典型的被用于低功率信道双向无线通讯如移动电话, 手提电话和无线路由器。当你用手机打电话时，信号就会同时由附近的一个基站发送和接受。通过基站，你的电话被接入到移动电话网的有线网络中。而行动电话如小灵通则是被直接接入到本地电话网。本地电话业务是指在同一个长途交换编号区范围内的电话，一个长途交换编号区范围内的电话网称为本地电话网。 本地电话网可划分为一个或多个营业区，营业区一般以一个城市或一个县为单位。苏州市范围内分为5个营业区，即：市区、昆山、太仓、吴江、常熟、张家港、在本地网营业区内的通话称为区内电话，在本地网营业区之间的通话称为区间电话。2.基础知识问答问：什么是3G？目前3G标准有哪几种？我国有的是哪几种? 答：3G是指第三代移动通信技术，是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。目前全球有4种目前3G存在四种标准 联通（WCDMA）、电信（CDMA2000）、移动（TD-SCDMA） WIMAX（没用）问：联通3G正式使用是哪天开始的？答：2009年5月17号（试运行），2009年10月1日正式运行。问：中国联通、电信、移动的品牌口号是什么？答：联通-让一切自由连通 电信-世界触手可及 移动-移动通信专家问：中国联通、电信、移动的3G业务的品牌和口号分别叫什么？答：联通-沃-精彩在沃 电信-天翼带您畅游3G 移动-G3- G3，引领3G生活问：使用3G业务是否需要更换手机？答：如使用的不是3G手机，则需要更换。问：联通CDMA网络并入电信以及网通和联通合并是怎么一回事？答：2008年5月23日，中国联通分拆双网，其中CDMA网络并入中国电信，从2008年10月01日正式开始分拆，133和153号段正式并入中国电信，联通停止CDMA业务，CDMA网络正式移交中国电信运营，保留GSM网络。2009年1月7日经国务院同意，中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司重组合并，新公司名称为中国联合网络通信集团有限公司。问：中国联通手机号段有哪些？ 答：130、131、132、155、156、185、186（3G号）问：联通3G的最大下载和上传速度是多少？答：最大下载速度14.4M，最大上传速度5.76M。问：中国移动手机的号段有哪些？答：134（0-8）、135、136、137、138、139、147、150、151、152、157、158、159、187、188（3G号）问：电信移动手机号段有那些？答：133、153、180、189（3G号）问：我国第一代模拟电话（俗称大哥大）是那年推出的？答：1992年 问：我国第二代数字通信技术GSM是那年推出的？答：1995年 问： 什么是原网通大灵通业务？答：大灵通是以SCDMA无线技术作为接入手段的固定电话业务。无电话线，8位数电话号码。和电信的小灵通都是一样的，只是叫法不同而已。问：中国移动旗下的主要品牌有哪些？答：全球通 、动感地带 、神州行、 G3 问：中国联通旗下的主要的品牌有哪些？答：世界风、 新势力、如意通、 沃、 问：电信固话预付费客户基本资费标准是多少？答：市话0.1元/分钟，长途国内0.3元/分钟，家庭月租18/月，企业月租30元/月。问：我现在用的是电信小灵通也很便宜？答：是这样的，随着3G业务在我国的使用，为了不影响3G网络，国家已经规定了，到2011年底小灵通降陆续的退出市场，现在我们苏州很多地方小灵通基站都开始在拆除了。我们现在推出的无线固话就是对原小灵通产品的一个补充，只是现在使用的是3G网络了，而且我们市话长途都是0.1元/分钟。问：电信国际长途资费标准是多少？答：点信国际长途资费：港澳台1.5元/分钟，美国、加拿大 2.4元/分钟；以东南亚为主的如日、韩、朝、马、德、印、英、意等13国3.6元/分钟；除以此其他国家4.6元/分钟至16元/分钟不等。问：滨河路1300号营业厅和玉山路8号的营业厅有什么区别？答：滨河路1300号是主要办理手机、无线宽带等移动方面的业务；玉山路8号是主要办理固话、宽带方面的业务。问：中国电信的移动业务中大众卡、时尚卡是如何资费的？答：大众卡：月功能费5元；苏州大市范围内被叫全免，市话0.2元/分钟，国内长途直拨0.3元/分钟，国内漫游主叫0.6元/分钟（被叫0.4元/分钟），发短信0.1元/分钟， 须开通来显、七彩铃音、套餐功能费5元/月。 时尚卡：市话、国内长途同价 0.2元/分钟，国内漫游主叫0.6元/分钟（被叫0.4元/分钟），须开通来显、七彩铃音、套餐功能费3元/月，必选20元包400条短信。问：电信的移动业务中商务套餐资费标准是怎样的？答：69元包350分钟长市话，接听免费，漫游主被叫0.29元/分钟。 一次性签订协议使用12个月和18个月，可分别获赠相应机型。99元包400分钟长市漫一次性签订协议使用18个月，189元包900分钟长市漫一次性签订协议使用24个月，389元包2200分钟长市漫一次性签订协议使用20个月，589元包3300分钟长市漫一次性签订协议使用20个月。以上商务套餐超出部分长市漫统一价0.29元/分钟，本地被叫免费，均含来电显示功能费，预开彩铃6元/月。问：电信商务领航套餐是怎么办理的，有哪几种套餐？答：308元初装费，绑定固话和手机。188元套餐赠送宽带2M和手机一部（手机免费长市话260分钟，送固话20元话费），固话和手机互打600分钟免费。268元套餐赠送宽带4M和手机一部（手机免费长市话260分钟，送固话40话费），固话和手机互打600分钟免费。388元套餐赠送宽带6M和手机一部（每部手机免费长市话260分钟，送固话60话费），固话和手机互打600分钟免费。3.常见话术问答客户：我们现在跟电信签了协议的？我们：首先搞清楚客户与电信签订的是什么样的协议，问清楚后和我们的产品做个对比，介绍一下我们产品优势。客户：我们是电信的大客户，他们给我们打折的，我们也很便宜的？我们：哦，其实有您这样的想法的客户很多，所谓大客户是指您的资费最低，服务最好，那您觉得这种好处您都享受到了吗？他们现在给你的资费是多少？（搞清楚客户的资费，再同我们的对比） 客户：你们这个无线固话的信号怎么样？我们：这个你放心，我们无线固话使用的是3G网络，而且去年我们在苏州地区就已经实现了网络全覆盖，我现在就是在用我们的无线固话在和你通话的，通话质量挺好的吧！客户：你们与电信比有什么优势啊？我们：在资费上电信长途是3毛钱每分钟，而我们长途只要1毛钱每分钟。电信有月租，企业30每月，个人18每月，而我们是无月租费；不需要布线的，话机免费提供，终身维护、不会产生移机费用，客户：你们这个业务是怎么办理的？我们：这个办理很简单的，我们这边有号码供您选择，您选好号码后，我们帮你开通后下单到有关部门派送给您就可以了。客户：我们不想换电话号码？我们：我们并没有要您换号码，我们无线电话和你现在的电话是无关的，只是为了帮你节省话费，从而帮您新装一部这样的无线电话用来打电话便宜的。客户：我们现在用电信的也很便宜，不相信你们联通的？我们：（首先搞清楚电信给他的是否真的比我们便宜）你们认为电信现在给你们的很便宜是吧？那你知道为什么电信现在这么便宜吗，想想以前通信行业只有电信一家的时候，你们打长途7毛钱一分钟,你用不用呢？不用就没得用了，只能用它的。而现在国家调整市场，避免垄断现象，网通和联通合并，铁通和移动合并了，我们现在都可以做固话了，也只有像我们这样的公司多了，出现了竞争。你们客户才能拿到真正的实惠。客户: 我们用的是交换机分机也能用你们这个么?我们：我们无线固话目前还不能实现总机转分机功能，但这并不妨碍您使用我们这种电话，我们无线电话和您现在的电话是没有任何关系的，相当于是为您新装一部这样的电话，您可以把它放在电话量多的部门当直线电话来用，因为用它来打电话比较便宜，这样的话就可以帮您节省话费了。客户：你们这个业务我都清楚了，需要时我会到你们营业厅办理的。我们：是这样的，因为这个套餐是企业优惠套餐，目前只有我们呼叫中心这边可以办理，我们营业厅暂时只能办理家庭长途1毛5的套餐。客户：你们这个一定要传证件才能开通么？我们：普通号码：是这样的，你如果现在不方便提供证件过来的话，我们可以暂时先帮你申请开通一下，但是机主姓名暂时不是你的，等你提供了相关证件后才能过户到您名下，以后要是你话费用完了的话，只要凭机主有效证件，我们才能给优惠（充400送40的）。 特殊优号：似的，因为你选的是特殊号码，一定要有你的相关证件，我才能帮您去申请的。而且这个号码也不是马上就能给你的，还要我们相关领导签完同意后才能释放，估计需要2到3个工作日。客户：你们这个可以漫游吗？我们：是这样，我们这个毕竟是一部固定电话，虽然可以移动了，但是不能出0512这个区号范围，只要在五县（苏州、昆山，常熟、张家港，吴江，太仓，）客户：你们是不是骗人的，为什么营业厅只要充200元，最低消费15元就 可以了，而你们却要充400，最低消费46呢？我们：哦，是这样的，您说的那种是我们另外一种家庭套餐，那种家庭套餐，长途是1毛5的，而您现在要办理的这个是我们企业优惠套餐长途市话都是1毛的。另外家庭套餐只有座机，而企业优惠套餐有座机和手持机两种款式供您选择。客户：可以把卡塞手机里吗？我们：不可以的，我们这个无线固话是专卡专机的，若被查出是要罚款的。客户：你们公司在哪里？我们：我们总部在新区玉山路8号，我们的呼叫中心在金鸡湖路夏园新村社区服务站3楼。客户：我们不用你们联通的业务？我们：不好意思，能方便问一下您为什么不用联通的业务呢？是担心信号或是还是别的什么呢？是不是因为您之前用过联通的手机或者是听说过联通的信号不好，所以现在才不考虑的？我承认，前几年，联通的信号确实是不怎么好，那是因为联通成立的相对比较晚，总体来说基站建设的不够。所以造成了部分地区信号不稳定。然而去年，随着3G业务在我们国家的使用，国家也加大了对联通的基础投入，在去年堇苏州地区我们就增建了不少的基站，完成了网络全覆盖。再说了，我相信贵公司也不是一下就做到这么大的，相信也是经历了很多努力才走到今天，所以我也相信我们也会越来越好的。客户：我们公司都是后付的，不接受预付费。我们： 是这样的，目前我这个产品还不能接受后付费，我也知道你们公司肯定是要等月底有发票了才能报销的，你看这样行不行，我们这边可以先给您把发票开出来，等你那边报销了我们再帮你开通。客户：你是怎么知道我的电话号码的？我们：是这个样，你的号码在我们公司的电脑里跳出来的，显示您上几个月电话都比较高，所以才给你打了这个电话帮你节约一下话费。客户：我们现在用的也是你们联通的电话（原网通大灵通），可以转成你们这个无线电话吗？我们：可以的，但需要改变你的号码，重新办理一部我们的无线固话，你原大灵通里面的话费就可以转到我们无线固话里去，但是需要你本人办理原网通大灵通的身份证或营业执照复印件给我们，我们帮你办理，如有押金的话，需要当时办理原网通大灵通的收据，我们以充值话费形式退还押金给你。（如没有收据我们是不可以帮你办理退还押金的，但原网通大灵通中的话费还是可以帮你转到我们无线固话中去的，因联通和网通合并，现只能凭收据为证。客户：我们用电信的，能保留号码转成你们这个吗？我们：这个是不可以的。因为电信和联通是两家不同的运营商，所使用的网络和号码都是不一样的。客户：我们电话不多，省不了多少钱的，再增加一个电话反倒是又增加成本？我们：（搞清楚客户消费，看有无必要向他推荐我们的业务）您不能光看一个电话只能省几分几毛的，那一个月一年下来呢？省得不就多了。用我们无线固话，无月租费、无初装费、话机也是免费提供的，打电话便宜，有这个电话只会给您节省费用，不会增加任何费用的。客户：我们已近办理了移动的了，和你们的差不多，也很便宜？我们：您说的是移动的无线商话吧！它那个是手机号码，市话1毛，长途2毛的，而我们这个是8位数字的固定号码并且市话和长途都是1毛钱1分钟的。客户：我们电话有很多了，不需要了？我们：是这个样的，您这边电话肯定是足够的，但是您的资费不一定便宜啊，而且您看，我们这个话机都是无线的，不管你走到那里都可以使用，并且它的长途、市话都是一毛钱一分钟，非常实惠。你可以用你以前的电话接，用我们这个便宜的打。客户：我们平时都用手机的，不用固话的？我们： 手机的资费肯定是没有我们无线固话优惠的。您用手机无非是图他携带方便，您看，我们的手持机也是可以随身携带的啊，况且资费又这么便宜，长途也只要1毛，这是手机所不能达到的。客户：你们市话也是1毛和电信的一样，我们平时只打市话没必要再换了？我们：是的，我们市话跟电信比起来第一次是没有太大的优势，但是从第二次开始我们给老客户都是充400送40打9折的，而且您看，我们这个电话没既没有月租费，也没有来电显示费，光这块每个话机每个月就能为您节省30多元钱呢，并且我们这个话机是无线的，不管你走到那里都可以随时使用，非常方便。向您现在用的电话要是移机的话，电信还是要收你每部200元的移机费的。客户：我用电信手机打电话也很便宜只需要9分钱。我们： 你说的是电信天翼畅聊套餐，这套餐适合本地通话需求较多的人群。要是长途多的话还是我们这个无线固话比叫便宜便，目前我们长途也只需要0.1元/分钟。而电信长途要0.29元/分钟；1. 套餐费用（49、89、169）按0.20元/分钟扣除，达到套餐包月费用后停止扣费，至所包时长再行扣费，超出套餐所包时长和其他费用实用实收。（市话0.15元/分钟，长途0.29元/分钟）2. 来电显示必开，功能费5元/月（按天扣费）；3. 彩铃预开，且至少需开通6个月，功能费6元/月（按天扣费）；4. 畅聊套餐定位于本地市话费较高的客户。客户：请问你这电话可不可以呼叫转移吗？能开通彩铃吗？我们：不好意思，目前该业务暂时还不可以的开通，等到可以了我再第一时间通知您。客户：你们无线电话是否可以办理虚拟网或亲情号码绑定吗？我们：我们这目前还没有开通此功能，如果以后可以的话，我会第一时间通知您。 客户：你们这可不可以接传真机？我们：不好意思，我们这是无线的固定电话，暂时还不能实现无线传真。客户：使用你们话机中出现故障怎么办？我们：是这样的，我们提供的话机都是终身维护的，要是话机出现问题，你可以拨打我们客户热线86661110或86661116，我们会及时帮你更换维修的。客户：到时候话费用完去那充值？我们：只要是我们联通营业厅都可以充值，另外你还可以登录联通江苏网站（）进行缴费，或是购买联通一卡通进行充值。客户：你们怎么不用10010打过来呢？我们：不好意思，是这样的，10010是我们全国统一的服务热线，主要是已接听为主的，我们只是苏州地区的一个产品呼叫中心，所以不能使用。就算你买手工艺品来送给朋友也是一份意义非凡的绝佳礼品哦。而这一份礼物于在工艺品店买的现成的礼品相比，就有价值意义，虽然它的成本比较低但它毕竟它是你花心血花时间去完成的。就像现在最流行的针织围巾，为何会如此深得人心，更有人称它为温暖牌绝大部分多是因为这个原因哦。而且还可以锻炼你的动手能力，不仅实用还有很大的装饰功用哦。可是创业不是一朝一夕的事，在创业过程中会遇到很多令人难以想象的疑难杂症，对我们这些80年代出生的温室小花朵来说，更是难上加难。客户：你们的电话和宽带是绑定吗？中式饰品风格的饰品绝对不拒绝采用金属，而且珠子的种类也更加多样。 五光十色的水晶珠、仿古雅致的嵌丝珐琅珠、充满贵族气息的景泰蓝珠、粗糙前卫的金属字母珠片的材质也多种多样。我们：是这样的，我们联通的电话和宽带都是分开办里的，如果你需要办理我们宽带的话，我可以让我们宽带部门和你联系，或是你也可以拨打我们联通的全国服务热线10010办理。客户：你们这个话费怎么查询？我们：话费查询简单，在本机上拨打96910或10011根据语音提示可以查余额，登陆我们联通江苏网站（）可以查看话费详单话机查询：9691044#12或2、传统文化对大学生饰品消费的影响者1001113网上查询：登陆网站，朋友推荐 宣传广告 逛街时发现的 上网点击网上营业厅，选择业务查询，里面的详单查询。营销调研课题根据右边的表格填写，密码为：“000000”。2、传统文化对大学生饰品消费的影响2、消费者分析五、销售技巧学习1.电话录音分析随科技的迅速发展，人们的生活日益趋向便捷、快速，方便，对于我国传统的手工艺制作，也很少有人问津，因此，我组想借此创业机会，在校园内开个DIY创意小屋。它包括编织、刺绣、串珠等，让我们传统的手工制作也能走进大学，丰富我们的生活。2.现场实战模拟在上海， 随着轨道交通的发展，地铁商铺应运而生，并且在重要商圈已经形成一定的气候，投资经营地铁商铺逐渐为一大热门。在人民广场地下的迪美购物中心，有一家DIY自制饰品店-“碧芝自制饰品店”更多精品文档