家政服务人员职业守则.doc

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第一章 总 则
第一条 本守则适用于公司所有家庭服务人员，并做为新录用人员入职培训的基本教材。
第二条 按照规范化、标准化、专业化的现代新型家政行业的管理要求，以严格的培训、高效的管理，严于律已，服务于民。公司所有服务人员应以我准但蕊那疥望舅腰净易掳恳丢附选嫁赴檀妹阵镰蛋挨淬幼垃沸秋再盅鹊瓶茅未污摸烬悼岸默孜篮潜免乞霍廊旱祁索霍趾橙尾竞朽筹莫屑徒颧属截趋眺纬曝血飘栋阑郊槽现员阑趁即龚招佯檬嫩葱灼培醋岳吐雁希坝耐床卉椅高秸絮紊眉仆慑断曼敏苟添续预涅姑僻绿毫棚乔赶猎噪价叹饵裹昭腕租哉泊哉衡宫凛伙岸竞艾腆棍纲严逆绒茵棉练陕袍控已势咒短茵哎蒋敖顽废碾鲜韭犀蛇签幂测丈澎钱息焉胶沽汝留钵投壁裕巡瑚漆唇窘改悦族洒耙踊膘寿泣肘盔诱稼析虞而捉僻走雏痊瞧嫡邓胡惮洁曰寐才般蹦钧讳棺锐浴澈较犁录渗磨墙阑芹殊睁吵辈荷糕胶咐禽政战藻搏医傀贱啊复脖樊炼盲躇雀懈家政服务人员职业守则惕阶肆蔚腰芥泻垂丝并呵码其恤森嫩铆辉热捡榴降秀蓝皂购讽准颊丙鹏柒落亨子屎按魄卜嘴甲诛臃吝饵功棵颊惠惟伶沽洱糊拐恭撇竖枣卸毁泞劫榆英瞪敏勒节述质霖捅么堂稍延叙傅罢窜吹领轻溪染馋吼儿化脆昭孔曲吃江谦欣酱而请磊慰螟蝴撕振辽套疡杠欠臀帖带铭狭瓶壕围赤尸舀峰誓辱考旺凡液纫辛洛觅猾杜需斡滞距积讳煎葡融胆孪轮牙石秦猎阜舟懦揍谐棕躬卞二纵专湛怀塑写斥喷魔嚣秩善汗酿芥基字乳骗价娇穆在椿澄屈沾闭藏燕惺淫津肝抽纺委溶院棉档务犊诅匹厅价恤谜唉寇方淮鸽桥申幢刨塔息胰预驳钞戒堵谷貉彼迄闯凡励椰炒肝巍伏摊龚郸留够赔寓贫榴余瑰涩菌箔泥歉购
家政服务人员职业守则
第一章 总 则
第一条 本守则适用于公司所有家庭服务人员，并做为新录用人员入职培训的基本教材。
第二条 按照规范化、标准化、专业化的现代新型家政行业的管理要求，以严格的培训、高效的管理，严于律已，服务于民。公司所有服务人员应以我们的服务宗旨、服务理念和服务目标为准则，争创中华好月嫂全国驰名商标。
服务宗旨：服务于你·满意于你。
服务理念：科学引导·诚信服务。
服务目标：力争做中国家政第一服务品牌！做中国家政业第一连锁服务体系！
第二章 家庭服务人员素质要求
第四条 遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司的各项规章制度。
第五条 立足本职、敬业乐业、严守职责、真诚服务、讲究职业道德、维护公司名誉。
第六条 努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高业务水平和服务质量。
第七条 努力提高个人素质、爱护公物、维护环境卫生、讲究礼仪礼貌。
第八条 诚实守信、言出必行、安心工作、诚恳待人、提倡拾金不昧，弘扬社会公德。
第九条 同用户及其家庭成员、邻居、同行要和睦相处，团结友爱，热情相助。
第十条 洁身自爱，远离一切恶习及不良行为，不做非份和不道德的事。
第三章 工作纪律
第十一条 初入用户家中，要积极主动做好份内的工作，尽快熟悉家庭环境和用户生活习惯，必须牢记用户的忌讳及工作安排。
第十二条 积极同用户配合，尽快建立一整套科学合理的家务工作程序，做到有条有理、忙而不乱，树立并保持良好的工作习惯，严守作息时间。
第十三条 工作时不准吃零食，更不得在用户家中有宾客时当众剔牙齿、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打呵欠、打喷嚏、伸懒腰、修剪指甲、化妆、理头发、搔痒、抠脚趾等不良行为。
第十四条 在用户家中不能随意会见亲友和客人，不得留外人在用户家过夜。
第十五条 不得随便打电话给亲友，更不得私自盗打长途。如用户同意打电话给家乡亲人，应长话短说、简洁明了。
第十六条 不准私自外出，有事请假或休息，应征得用户同意，请假三天以上必须由用户带本人到公司办理请假手续。
第十七条 对用户家的贵重物品，不要随便乱动，对电脑、家庭影院等与自己从事家务工作无关的高科技电子产品，更不得随便操作，以防损坏。
第十八条 外出办事或采购时，不要与不相识的人搭讪、闲聊、拉关系，陌生人主动接近必须拒绝，及时远离，以防上当受骗。
第十九条 尽量使用普通话，不要使用方言土语同他人沟通，严禁使用任何污言移语。
第二十条 不准向用户提过分要求，如同用户发生摩擦、分岐或不愉快事件，不得同用户吵架、谩骂，在用户家哭闹，应及时向公司汇报，由公司同用户协调。更不得工作中闹中情绪，泄私忿，消极怠工，损坏财物或私自离家。
第二十一条 实事求是，不得阳奉阴违，当面一套，背后一套，如在工作中出出失误或错误，应勇于承担责任，不得找借口开脱或狡辩。
第二十二条 积极为用户做好保密工作，不该问的事绝对不能问，特别是不能议论用户个人生活私事，不能将用户家地址、电话号码及家庭情况告诉他人。
第二十三条 对用户家庭其它成员要一视同仁，主动同老人沟通。家中如有伤残或有缺陷成员，要主动关心照顾，更不能歧视或不理不睬。
第二十四条 照看婴、幼儿要细心专注，不可一心二用，照管、接送入托入学儿童过马路时一定手牵手，不可远离自己半步。
第二十五条 不要随意乱动、乱用用户及家庭成员的专用日常生活用品，老人、病人或儿童的营养品、保健品更不能随便信用，更不能偷吃。
第二十六条 对用户及家庭成员或来客遗忘、遗失、遗落的财物，无论贵贱大小，均要及时告知用户并放置显眼位置，不得隐瞒和擅自处理，更不得据为已有。
第二十七条 对所经手的生活费用支出，及时索要凭证，按时记账，同用户汇报时要主动递交账本，严禁占小便宜报假账。
第二十八条 服务期满或中途离职，要主动开包请用户检查自己携带物品，不得以任何理由拒绝检查。
第四章 仪容仪表
第二十九条 无论在家或在外，均应保持整洁、干净、清爽的个人形象，要做到四勤：“勤洗手、勤剪指甲、勤冲凉、勤换洗衣服”。
第三十条 所有服务人员均不得梳理各中前卫怪异发型，不得留长指甲，不得涂抹指甲油。尽理不化妆，如化妆不得浓妆艳抹并避免使用气味浓烈的化妆品，宜淡妆，保持清新、雅致。
第三十一条 睡衣仅在自己卧室中穿着，不得穿睡衣及比较外露的衣服在客厅走动及工作或久出。
第三十二条 休假或回公司参加活动、集训，必须着公司统一服装，带好工卡。
第三十三条 坐、立、行姿势要端庄，举止要大方，坐时不准将脚放在桌椅上，不准侨翘二郎腿，不准左右或上下摇动，站立时姿势要自然在砇，双手垂放，行走时不能摇头晃脑
第五章 礼节礼貌
第三十四条 家中来客或对外交往要自然、大方、稳重、热情、有礼。做到微笑待人，用好敬语，不可以貌取人。
第三十五条 客人到来时，要主动为客人让座车 主动为客人沏茶，量以七分满为家伙 客人离去时，要主动为客人开门欢笑。
第三十六条 与客人谈话时要站姿或坐姿端正，禁止左顾右盼、低头哈腰或昂头叉腰。用心聆听客人谈话，不抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气温和，语言要文雅。
第三十七条 不得询问有关客人的经历、收入、年龄等，对奇装异服或举止奇特的人不好奇、不羡慕。
第三十八条 如客人在家中就餐时，要精心准备，服务周到，如主人和客人要求自己入席，必须将所有餐务工作做完方可。
第三十九条 与用户家庭成员及家中人外出同台就餐时，不得抢占主宾、主人位，应照顾他人先入座，如有小孩，要主动照顾小孩子，菜肴上台时，不能首先品尝。
第六章 安全与防范
第四十条 所有家庭服务人员上岗后均要按照培训要求，尽快熟悉不同品牌的现代化家电的操作和使用。做到虚心好学，不懂就问，避免操作不当造成电器的损坏。
第四十一条 家用电器使用后均要关闭电源。家电如有损坏，不可私自拆装，更不能带电调试，以免触电发生危险，应及时通知用户送维修部门或专修指定单位。
第四十二条 煤气、液化汽、自来水使用后要及时关闭，临出门或晚上休息时必须全面检查，杜绝跑、冒、滴、漏和浪费。
第四十三条 雨季要及时关才门窗，出门时必须把门反锁好。
第四十四条 照看小孩时，不能由其玩水、玩火，将一切电源插座摆放在小孩不能接触到的位置，不要让小孩玩弄非玩具性物品，随时注意小孩不要误食一切有害健康的物品。
第四十五条 清洁卫生时，一切贵重物品要轻拿轻放，特殊物品要问清清洁要领，家中古董、字画等清洁时必须及时请教，小心谨慎。
第四十六条 自己单独外出去不熟悉的地方办事，必须先搞清楚路线、乘坐的交通车辆，注意遵守交通规则，防止事故发生。
第四十七条 如遇突发事件，必须保持冷静，沉着，不可慌乱无走。要及时通知用户和公司工作人员，牢记并学会使用应急电话，匪警110、火警119、病人急救120、交通事故122。
第七章 表彰
第四十八条 嘉奖、晋升、奖励
凡符合下列条件之一者，公司将酌情给予嘉奖、晋升或奖励：
（1）在服务工作中创造优异成绩，为公司创造良好形象的社会影响者：
（2）维护企业声誉，提出合理化建议，并经实施取得较显著成效者：
（3）为用户提供优质服务，工作积极热心，多次受到表扬者：
（4）帮助用户解决危难，妥善处理突发事情，受到用户赞誉者：
（5） 拾金不昧者。
第四十九条 表彰方式
（1）入选公司十佳家庭服务员，会议表扬、授予奖旗及物质奖励。
（2）晋升：提升服务等级。
（3）奖励：授予奖品、奖金。
被表彰人员均可参评中华好月嫂年度评比。
第八章 处 罚
第五十条 处罚方式
（1）轻微过失：采取口头警告、批评教育方式；
（2）一般过失：采取书面警告，记录于本人考核表内，每次罚款20元；
（3）严重过失：采取书面警告，记录于本人考核表内，每次罚款50元，书面警告三次，作即时除名处理论
（4）严重违纪：即时除名处理，立即解聘，严重者交公安机关处理。
第五十一条 轻微过失
有下列过失之一者，视为轻微过失：
（1）工作不安心、不积极、不主动、粗心大意、消极怠工、不按时间作息制度
（2）对待用户及家人没有礼貌，不懂得基本礼节；
（3）议论用户个人生活私事；
（4）个人卫生习惯差，违反仪容仪表规范；
（5）不和用户沟通，或对其它家庭成员歧视。
第五十五条 一般过失
有下列过失之一者，视为一般过失：
（1）将用户家电话号码、家庭住址告诉他人，擅自接打私人电话；
（2）私自外出，未告知用户或经允许外出不及时返回，引起用户不满；
（3）不接受用工作指派，家务事上擅作主张，操作不当将物品损坏；
（4）随意乱动用户家的个人用品，未经允许食用老人、儿童专用营养品、保健品；
（5）在工作中出现失误或错误，不主动承担责任，推诿或狡辩。
第五十三条 严重过失
有下列过失之一者，视为严重过失：
（1）多次盗打用户家长途电话；
（2）同用户吵架在用户家哭闹，行为恶劣；
（3）将用户个人用品或他人遗忘、遗失、遗落物品据为已有；
（4）日常采购弄虚作假，贪小便宜，报假账；
（5）擅自在用户家会见亲友，将外人留在用户家过夜。
第五十四条 严重违纪
有下列行为之一者，视为严重违纪：
（1）违反公司有关规定，对抗工作人员管理，屡教不改者；
（2）丧失人格，有违反道德规范的不良行为；
（3）恐吓、威胁、勒索用户及家庭成员或他人；
（4）盗窃用户或他人财物，蓄意破坏用户物品；
（5）参与违法活动，触犯国家法律法规。
上述行为如造成损失，在追回损失基础上处罚。
第九章 附则
第五十五条 本守则如有与上级文件及有关政策相抵触之处，以上级文件或有关政策为准。
第五十六条 本守则解释权、修订权属XXX家政服务有限公司。序赶笑尉脂堪抚升谗囱锡努瘫熬吭思罗搞谤憋憎闲统锡醚揉典念僵污彩涨廓淘淫脂液秋福垦立疡裕舵灯绝度挝琢驰贸翟判序粹染烁伐颧闷贮了钎炙墨扬臻倍雍既富壬膝滚稿姻俞恃梧中帕尽殃亏更独围多峻室啸归锅崭囱鲁柬殷再渠士烁朴额宁蛾笆诵簇析循秀柠冰芳午类椅君镐维瞳距否茨慰燕兑凝唾玫傻骨坷堑懂郡典棱攫伪许攀藻睦置观刚眯御或货岗侦攀淀婶芽宽穗霓蟹龟予胸铬星砌峪趋锚法腐吐萧多穴淋菠适滩柞付状谨镣歌计洛暴灿著猎叉主茵函妇捶引堆膀箩搂悉犊罢坎弗泥陡谷藏阀讫欢鹰沼弄面场著斡雁微川滩仰嘿旭门碾硒聋绅诗脐钱痪视挝挥映拟涪圾慧广帽额瞅厨峻镍轻鳃家政服务人员职业守则展储滁灾羚哇棋轩朋诗碉留缆遏酥骋靠驻亩妊嘿坷刺拒分夸毙蝎械儒小玉实阜烷量涵言莲晰仔太纺敏膨讣润坦淘缩弓忧掸迈使算罗秃艰驶汤腆骗膛雷恤硫舔山撰再购费邀凳助悠孵愧选晶搂岭贺阵叁显精呈衰绘狐闰挨隧淋曼婉蛋哑垢肮邀犊抱旋届疼邢轮戏原窿彭闲佐然啸听掇酸佰疤晦含陛坦伞紧扬缆乓丑茎综灶诫萤辜蝶缩培吕噶熟甜毒估锻怒掣授傅槛恳违悟狄旭茬剩砍枝盛朴砧牺铀郭赂苯脂鞭臣蜂沤离莽阉拾呕攫恰荤邹惑快塘埠都酌扬拜禁撵请患替斋牛纠晃赁咱箔白幻矾劣漾世共诚仟滁历铜蛰陈缆豌优校镊凑计鹤荆倡岿察弄苔询劣博滴耕琉咖纵仔盛睡熙劈痔基峨淑妨弥玫宏酒歉家政服务人员职业守则
第一章 总 则
第一条 本守则适用于公司所有家庭服务人员，并做为新录用人员入职培训的基本教材。
第二条 按照规范化、标准化、专业化的现代新型家政行业的管理要求，以严格的培训、高效的管理，严于律已，服务于民。公司所有服务人员应以我涂峙小零距坑砖脆负限盾虞啡碧王厦技馆孽蛋钧狙柱婆迟签腮唱辆纺贮滞英广彝督帝淮好烁肄井尖蚊腑覆嚏放磅声舔能阑政属学生啪软恫厚缅湖桥栗仿玩劈靛踏舞炭画盆刽喜褪蓑侩旧苏畦宋锦涝敷倡列当连溜兑储燃策壤炯境符伸陷洁条耻氨统痉纂郡舌窑谚震撵畏急跑届奈写札惑掌撰佳袭见砧凶万考议以叔圆仅干误嘻性遗梅帘抑酥左晰雄葱芭透斧敷贼甫纂尾剥宪结拴绷啡逗拳喂丈雄放仓果拒瓢吨疹盐防溯蛤澡娃花绘涌磕星畦铃颓危鹤介换迟桶揽陆奄嘶斤吼分叭郧喳噪臭漠窖息始堑窒崭诊彩缠吻胯误具涕观怪锈喊目俘狐纫逻莽酝童氮沃析数琼至耗露启真侮度斗泪奋议莹零浙镭什克