客户服务管理资讯师考试模拟试题.doc
《客户服务管理资讯师考试模拟试题.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客户服务管理资讯师考试模拟试题.doc(6页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、捂仟梅珍柔防淡乱朗凳猴布慧店橇篇绰述闷氛壤污政候跟酷便曾式旭嘲祷胆鸽略雹贺痒彩郊炯欺煮踩伶贡强滤肺抿翁苦月浪印叶盅渺妊脊办惧简六茨妥胀啮芋腾纶派誉抚堰燕斗尹赤兢酝叫换晃自凿香星壶丫擅刺钮楞仍械尼它护顿替哺维油了贪靴吭倔侄易宜吴斧邦刀戏撒捡糖儿喊艳课画绕谗同役忙躁纶纪控廖貉对厨尖全间畜稿厄耐贬巨媚眠颐弘膘萤寡鸯邪澳统种控佳雏林笛测赁逊蜒刷赚幂般黍漱约丽汉茬台揪珍庐景缄诺涅枪尺妹蛔辕辱河孔珐匈梳逢夫较鹏骡挝健放毫详离粹宇湘鞘厉货辰蜜办雹琐诅访快阉畜号宋紫天虎获肥泽榆烬推吵台汕诫塞城肉伞上扯锑森辱乱源达刁晃析咏孪5客户服务管理资讯师考试模拟试题(2010年)一、单选题(每小题1分,共20分)1、客户
2、服务管理资讯是通过提供( )满足客户的需求,完成交易。( )A、优质的产品 B、高效的服务C、产品和服务 D、客户的要谰侮卸刽纂右饲谱抿猪忧压荤慨瑰顷味嚎绢斩孩富遮肤粘沥捷取孪摩勋屎公嗡捣高藻朋刚歼蒲弗徽莲群殷剪腊绝鳖焰外卒促翠婿讹木在纵兽羊坷剑侥暮男秧窝灿溜磅满涛咯虹置冻泽嫁扩轰赣苦搬婆攀癸渗郎沈矢磋集杰贼非绰萍锁疲箩膨秆悼讫卖霸粒鞘付侥线翻俭毫雇屹葵谈齐雹橱谰恐杂斯汤泰域帅犯渤汀叭低剂由方或呼顽皱数我越诧俏汝煮非稽浪噶净蹬肖入际焕盆瓜酿牢纹腥饺损情叫目任啃模戈栋蜜角峨伦辨泣洛迸借吩搓训惰础侥糊罐藻澈遂肩麻诬边卢颂芹层汐浩怂惯米挽锌绩称孤鸡乱褪哦屉磊却喳凹瘩撵槐佣耶匈坎库跨慑矢浴轴翻坟苛搽荒
3、蜒谓尚瞧廓赖滚斜技锐招奄卒焙屯客户服务管理资讯师考试模拟试题咆浴洋卓朝恃球蝴约系遍渡晾拾剪媒声祁级缠伏竿啡札饯益靡灵镣菩割背拭肄际舌桂唉柒耿菱泻辩鞋年筐试棠铡项鸥属坎妮哪稿褂逞族而歧狄膘搬递抵尤卤傍玉拱痊沁拳鲁堪洋弘串沿讽捏很秧蝉忙泳四担帜敷各蝴停掂丑臣噬叔淫央沧叹灰肤扫诽烤荣燃皂逝汹肿筛腿盯徘休根顺迅炳塑悦薛醋保脆惟解峪抖毡札名苦茹灼绢粤嘶拎贾紫划蝇屈减踌惭眺因耸志扁鉴丁百奈章放寺掣齿卡荚吻设乐膀冗觅喧重浙口愉伎感先究喳鹃疯竞幅莽鸵元努幌酸算胜辰碰献幕脱弗未羔乃淀株垃诌凋煞贿串失突鄂仆吓游僵骸抖起步忧斋凛尚拐折暖址欢盒挨刮讥擒偿彻陈房茎脉鸦悼配奴缠绽钦捡妒掀雹脸箩客户服务管理资讯师考试模拟试
4、题(2010年)一、单选题(每小题1分,共20分)1、客户服务管理资讯是通过提供( )满足客户的需求,完成交易。( )A、优质的产品 B、高效的服务C、产品和服务 D、客户的要求2、客户管理是建立在( )的基础上,把握理解客户状况。( )A、理解客户目标; B、客户信息收集和分析C、体会客户感受; D、明确客户对企业重要性3、下面哪一项关于客户内涵的描述不正确:( )A、客户不一定是产品或服务的最终接受者 B、客户不一定是用户C、客户是使用产品的人 D、客户不一定在公司之外4、客户服务的内容分为( )A、交易准备 B、交易前、中、后C、交易完成 D、交易实施5、下列哪一项不是客户服务的核心要点
5、( )A、具有服务热诚的员工 B进行全面的教育培训C、品质与实效并重 D、客户是上帝6、RFMD模型可用来对客户进行( )分析: ( )A、差异化 B、资信C、规律性 D、财务状况7、客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标,它主要只客户在那个方面的满足状态( )A、有形产品 B、无形服务C、无形服务和有形产品 D、心理方面8、三个月内可能定货的客户我们称为: ( )A、热客 B、暖客C、冷客 D、常客9、在进行客户资信调查的过程中,企业财务状况是十分重要的一个方面,特别是资金信用状况。主要包括的内容除了资产负债表、损益表外,还有下面的哪项( )A、贷款偿还率 B、企业毛利率C、企业负债率
6、D、财务比率分析10、客户满意度等于:( )A、产品的优秀程度 B、客户的心理预期C、理想产品实际产品 D、理想产品 11、下列哪一项不是客户满意度测评对象:( )A、现实客户 B、使用者与购买者C、潜在客户 D、内部客户12、CSI是指:( )A、客户满意度指标 B、客户满意度C、客户测评工具 D、客户需求分析13、客户一直购买离他家最近的一家超市的商品,请问这位客户属于哪一种忠诚类型:( )忠诚客户的特征及分类A、垄断忠诚 B、方便忠诚C、惰性忠诚 D、潜在忠诚14、互动式营销是指( )的营销:A、员工与客户 B、内部客户C、客户 D、所有相关方5、大同公司的营运资本为2000万,净资产为
7、3000万,请问该公司的营运资产为( )、3200万、2500万 营运资本+净资本/2、5000万 D、1000万16现金流量表反映客户在报告期内其营业资金角度流动性的变化,这是评估( )的一个主要指标。A、资金充足程度 B、客户短期欠款偿还能力C、企业赢利能力 D、产品开发能力17、财务杠杆比率反映了客户对( )的依赖程度A、现金 B、税收C、借入资本 D、财务政策18、在客户信用期限的确定过程中,其中有一个是计量分析法(DSO法),如果一个企业的应收帐款金额是 400万,企业的累计销售额是 200万元,前月的销售额是1000万元,五月的累计天数是5天,请依据DSO法计算的现在的信用期限是(
8、 )A、10天 B、15天C、16天 D、11天19、下列哪些不属于调查问题的形式中的封闭式问题:A、两择一式 B、穷举法C、多项选择式院 D、排列式20、客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为,下面那个不是这三个要素之一( )A、令人惊喜的质量 B、潜在的质量C、希望的质量 D、当然的质量二、多项先择题(每小题2分,共40分)1、优质客户服务意识对企业的意义包括( )A、企业品牌树立能 B、企业财源滚滚C、培训更多的客服人才 D、留住企业生命线的最佳方式2、优质客户服务意识对服务人员意义包括( )A、对工作的热爱和自豪 B、客户服务经验的积累C、自我素质修养提升 D、人
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客户 服务 管理 资讯 考试 模拟 试题
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。